Assistance certifiée
pour votre magasin
Shopify

COMMENT NOUS TRAVAILLONS

Contact

Si vous avez des questions, contactez-nous et expliquez-nous les besoins de votre projet. Nous essaierons de vous guider et de vous proposer la solution la plus optimale pour chaque problème ou amélioration dont votre e-commerce a besoin.

Estimation

En fonction de ces besoins, notre équipe de support technique certifiée Shopify estimera le temps nécessaire pour mettre en œuvre l’analyse, les changements et/ou les améliorations.

Solution

Nous commençons à travailler sur votre projet, en vous tenant au courant à tout moment grâce à notre panneau de gestion interne où vous pouvez communiquer avec nous à tout moment. Les commentaires sont essentiels pour nous.

Les personnes chargées de fournir les services sont des techniciens supérieurs possédant une vaste expérience dans leurs domaines respectifs. Nous pensons que l’engagement envers l’expérience est la meilleure garantie pour garantir un travail de qualité.

Pour les travaux impliquant le développement et/ou la modification de code, un programmeur senior sera affecté.
Pour les travaux demandés impliquant des modifications de conception et de mise en page, un concepteur principal et un concepteur de mise en page seront affectés.

Protocole de travail

Une autre clé pour garantir le meilleur service est de disposer d’un protocole de travail et de consommation horaire clair et défini qui cherche à améliorer l’efficience et l’efficacité à tout moment. Pour lui:

Après avoir contracté le forfait d’heures de service par le client, nous demanderons les données d’accès à la plateforme, telles que l’accès au panneau d’hébergement, l’accès FTP à la boutique, l’accès à phpMyAdmin, le backoffice…
Une fois que les techniciens auront tous les accès nécessaires, notre équipe consacrera dans un premier temps un moment à analyser et consulter l’état de la plateforme.
Après cette première phase, les modifications et/ou améliorations demandées par le client commenceront à être apportées.
REMARQUE : Dans le cas où votre boutique en ligne n’a pas été développée par Línea Gráfica, nous ne pouvons pas garantir l’état dans lequel le projet nous est livré. Les horaires seront toujours estimés et jamais fermés. Tant que nos techniciens n’accèdent pas à la plateforme en question, ils ne sont pas en mesure d’estimer les délais des tâches à réaliser.
Peu importe qui a créé la boutique, si elle comporte des personnalisations importantes, telles que : intégration avec un logiciel de gestion, modules achetés, personnalisations de base de Shopify, etc… cela doit être communiqué dans la première tâche que le client a demandée.

Portail de contrôle du temps

Pour contrôler les heures, l’évolution du travail et les retours, nous disposons d’un portail spécifique où vous pouvez créer des tâches, créer des fils de discussion et de conversation sur chaque tâche, visualiser le temps passé sur chaque tâche et le temps global utilisé jusqu’à présent.

Chaque demande de tâche demandée par le client entrera en production dans un délai maximum de 15 jours (normalement nous essayons d’y répondre dans les 24 premières heures ouvrables) après réception de ladite demande. Il est important que vous essayiez de regrouper toutes les tâches possibles dans chaque demande.