Support technique et professionnel


Support certifié pour votre boutique Prestashop

Commander directement l’assistance

Faites confiance à la 1ère agence Prestashop Platinum Partner en Espagne

Les packs de support technique pour PrestaShop de Línea Gráfica s’adaptent à tous les besoins de votre boutique. Vous pouvez demander des tâches de développement mais aussi des modifications ou améliorations sur votre site, ou bien du conseil  au niveau conception, design … En fait, tout ce dont vous avez besoin pour booster vos ventes en ligne !

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

errores - Support technique et professionnel

Révision et correction des erreurs

Vous détectez des erreurs de fonctionnalité et/ou des bugs de type 500 dans votre boutique en ligne ? Nous examinons votre site  pour les identifier et nous  apportons les corrections nécessaires.

instalacion - Support technique et professionnel

Installation et mise en service des modules

Nous effectuons l’installation, la configuration et les modifications nécessaires des modules/add-ons  dont vous avez besoin et évitons les possibles conflits qui puissent impacter négativement le fonctionnement de votre site.

ssl - Support technique et professionnel

Problèmes avec SSL et contenu mixte

Nous résolvons les problèmes résultant de l’installation de certificats SSL et détectons les possibles contenus mixtes qui montrent négativement  que votre boutique en ligne n’est pas sécurisée.

ppp - Support technique et professionnel

Transporteurs et passerelles de paiement

Un des aspects clefs de tous les sites e-commerce, confiez-nous l’analyse et la solution de ces incidents de paiement/transport pour pouvoir facturer et envoyer vos produits à vos clients.

consultoria - Support technique et professionnel

Services spécialisés de marketing digital pour e-commerce

Commander de façon flexible (par heures) nos services de marketing digital spécialisés en e-commerce , PPC, audit SEO, Marketing Automation… afin d’optimiser les ventes et résultas de votre boutique en ligne.

design - Support technique et professionnel

Améliorations au niveau usabilité et UX

Sur la base de vos préférences et des propositions de notre équipe design et expérience utilisateur (UX), nous réalisons les modifications nécessaires afin de  maximiser vos taux de conversion.

COMMANDER VOTRE PACK DE SUPPORT TECHNIQUE PRESTASHOP

Le service offert comprend donc les parties conseils et/ou développements (coding) pour effectuer les modifications et/ou les améliorations des boutiques en ligne, selon les besoins et les demandes que les clients communiquent en anglais

ico reloj 20 - Support technique et professionnel

20 heures

1140€ HT

L’heure est à : 57€ HT
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ico reloj 30 - Support technique et professionnel

30 heures

1650€ HT

L’heure est à : 55€ HT
Commander

ico reloj 40 - Support technique et professionnel

40 heures

2120€ HT

L’heure est à : 53€ HT
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ico reloj 50 - Support technique et professionnel

50 heures

2550€ HT

L’heure est à 51€ HT
Commander

ico reloj 60 - Support technique et professionnel

60 heures

3000€ HT

L’heure est à : 50€ HT
Commander

ico reloj 100 - Support technique et professionnel

100 heures

4900€ HT

L’heure est à : 49€ HT
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COMMENT NOUS TRAVAILLONS



ico contacto - Support technique et professionnel

Contact

Si vous avez des questions, contactez-nous et expliquez nous  les besoins de votre projet. Nous vous répondrons en français et/ou anglais  et nous vous proposerons les meilleurs solutions afin de  résoudre chacun de vos problèmes et/ou améliorations de votre site e-commerce.


ico estimacion - Support technique et professionnel

Estimation

En fonction de ces besoins, notre équipe de support technique certifiée PrestaShop estimera le temps nécessaire pour réaliser  l’analyse, les changements et/ou les améliorations demandés.


ico solucion - Support technique et professionnel

Solution

Nous commençons à travailler sur votre projet, en vous tenant au courant à tout moment grâce à notre outil de collaboration de gestion de projets en ligne qui nous permet de travailler efficacement et rapidement (chat + réunion Teams en anglais) . Nous partegeons toutes les informations du projet avec vous en temps réel. C’est vous qui décidez l’utilisation de vos crédits d’heures et vous en avez donc le contrôle à tout moment.


pic trabajando - Support technique et professionnel
Notre expérience de plus de 10 ans nous dit qu’une communication fluide, organisée par écrit à partir d’un outil de collaboration en ligne de gestion de projets (ActiveCollab) mais aussi avec notre plateforme collaborative (Teams) en cas de besoin  est l’une des clés de la réussite pour la gestion de tous  projets informatiques où qu’ils soient. A cela nous ajoutons nos meilleurs professionnels avec des protocoles de travail clairs afin de vous offrir le support PrestaShop dont vous avez besoin !

Equipe humaine

Les personnes chargées de fournir les services sont des techniciens supérieurs qui constituent une équipe pluri-disciplinaire consolidée et stable possédant une vaste expérience dans leurs domaines respectifs autour du commerce électronique et marketing digital. Nous pensons que la formation permanente constituent le socle pour garantir un travail de qualité.

  • Pour les travaux impliquant le développement et/ou la modification du code de programmation de votre site, un programmeur senior sera alors affecté.
  • Pour les travaux  qui demandent et impliquent des modifications de conception et de mise en page, un designer/maquetteur principal et un designer/maquetteur de mise en page seront affectés.

pic panel horas fr 2 - Support technique et professionnel

Protocole de travail

Une autre clé pour garantir le meilleur service possible est d’avoir un protocole de consommation efficace et clair du temps de  travail et des packs d’heures achetés par nos clients à tout moment. Pour cela :

  • Une fois que le client a passé commande et a réglé son pack d’heures   nous lui demandons  les données d’accès (credentials) à sa plateforme PrestaShop, telles que l’accès au panneau d’hébergement, l’accès ftp au site, l’accès au phpMyAdmin,  backoffice …
  • Une fois que les techniciens auront obtenu tous les accès nécessaires, notre équipe analysera la situation de la boutique en ligne.
  • Une fois cette phase d’analyse terminée, les modifications et/ou améliorations demandées par le client seront alors réalisées.

PS: Dans le cas où la boutique en ligne n’a pas été développée par Línea Gráfica, nous ne pouvons  pas garantir son état au moment du commencement du projet. Les estimations d’heures communiquées aux clients sont  aussi précises que possible mais sont toujours des estimations (nous ne travaillons pas en mode forfait) car il n’est pas possible de connaître à l’avance la situation technique des sites  jusqu’au moment où nos techniciens y accèdent et puissent analyser ce qu’il faut faire.

Dans le cas de  personnalisations importantes réalisées sur le site , telles que: intégration avec un progiciel de gestion, modules achetés et installés en fonctionnement, personnalisations du “core” de Prestashop, etc … le client doit le communiquer initiallement avant tout commencement de travaux de la part des techniciens de Línea Gráfica

Outil de collaboration en ligne pour la gestion des projets et du temps utilisé

Pour le contrôle des heures, l’évolution du travail et le retour d’informations aux clients, nous utilisons donc un portail spécifique où les clients peuvent créer des tâches, communiquer et échanger sur chacune des  tâches, et cet outil affiche le temps passé pour chaque tâche et le temps global utilisé jusqu’à présent.

Chaque demande de tâche requise par le client entrera en production dans un délai maximum de 15 jours (normalement, nous essayons d’y répondre dans les premières 24 heures ouvrables) après réception de ladite demande. Il est important de rassembler toutes les tâches à réaliser pour chaque demande.

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pic att - Support technique et professionnel

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