Erros em lojas online: 9 causas de fracasso no ecommerce

Atualizado em outubro de 2026.

Os erros mais comuns que fazem fracassar uma loja online são um processo de compra complicado, não conhecer o mercado nem a concorrência, uma má experiência de utilizador, um SEO descuidado, fichas de produto pobres, um atendimento ao cliente deficiente, não usar outros canais para se dar a conhecer, a falta de conteúdo e a ausência de um plano de marketing. Abrir uma loja online não é um passeio, embora muitos o pensem. Levar o seu negócio para o mundo online traz, sem dúvida, novas oportunidades, mas tudo depende de como planeia a sua loja. Vender online também implica riscos que muitos ignoram e que levam a inúmeros fracassos. Estar presente no comércio eletrónico é fundamental para acompanhar os tempos, mas não basta criar um site onde vender os produtos: à receita é preciso juntar mais ingredientes que, no conjunto, façam tudo funcionar. A concorrência na Internet é enorme e tem de encontrar uma forma de se destacar. Aproveite todas as ferramentas que a rede lhe oferece. Se não quer que a sua loja online fique pelo caminho, continue a ler, porque lhe contamos os erros mais comuns que fazem fracassar um ecommerce:

Obstáculos no processo de compra

Um processo de compra complicado faz com que o cliente desista e procure o mesmo produto noutro sítio, por isso simplifique-o ao máximo. Os seus clientes vão pelo caminho mais fácil e, se lhes complicar a vida, vão-se embora. Otimize o processo para que a experiência de compra seja agradável e rápida. Não peça mais dados do que os necessários nem obrigue ao registo: permita comprar como convidado. Os elementos visuais ajudam: um carrinho de compras bem visível torna o site muito mais intuitivo. É também importante oferecer as formas de pagamento habituais e deixar que os clientes escolham aquela em que mais confiam. A informação de envio (preço, prazo de entrega...) deve estar clara antes de o utilizador decidir comprar: não a deixe para o fim do processo e reduzirá os abandonos. Com o PrestaShop, um módulo de One Page Checkout permite comprar como convidado e reduz os passos da encomenda.

Não fazer um estudo de mercado nem da concorrência

O estudo de mercado é um passo indispensável antes de abrir uma loja online, porque sem ele não saberá como enfrentar a concorrência. Além disso, um dos objetivos é diferenciar-se dos restantes, algo que só consegue analisando a concorrência: os seus produtos, os seus preços e o que oferece aos clientes. Se já tem loja e quer saber onde está em relação a ela, uma auditoria de marketing digital dá-lhe uma visão clara.

Má experiência de utilizador

O seu site deve ser pensado para os clientes, porque são eles que decidem se compram ou não. Ao desenhá-lo, ponha-se no lugar deles para que seja atrativo e fácil de usar. Outra forma de localizar o problema é fazer testes de usabilidade: peça a pessoas alheias ao seu negócio que experimentem a loja e lhe contem a sua experiência. Não esconda elementos importantes, como o preço ou a pesquisa. Os clientes abandonam o site se não encontram facilmente o que procuram, e um site desorganizado e confuso é uma maneira de os afastar. Todos os elementos da loja devem estar em harmonia e dar uma experiência de compra agradável. Não se esqueça da versão móvel: cada vez mais utilizadores acedem a partir do smartphone, e a Google indexa e posiciona o site a partir da sua versão móvel (mobile-first). Cuide também da velocidade de carregamento: no PrestaShop, o pack Desempenho otimiza e converte as imagens para WebP, regenera as miniaturas e bloqueia os bots que sobrecarregam o servidor.

Posicionamento errado

Um trabalho constante de SEO dá bons resultados a médio prazo, e descuidá-lo é um erro que sai caro. Não se esqueça dele! Não desista se os resultados não chegarem logo: o posicionamento exige muita paciência. Faça uma análise rigorosa das palavras-chave mais adequadas, porque errar aqui pode ter consequências: se os utilizadores procuram um produto e não usou as palavras-chave certas, a Google mostrará outras páginas. Hoje convém ainda que o conteúdo esteja bem estruturado e responda com clareza às perguntas dos clientes, para que também os motores de pesquisa com IA o possam citar. Se precisar de ajuda, pode contar com o nosso serviço de posicionamento SEO e com a agência GEO para otimizar o conteúdo para a IA. No PrestaShop, o módulo SEO com metaetiquetas automáticas, JSON-LD e auditoria ajuda na parte técnica.

Informação falsa ou insuficiente sobre o produto

Como os clientes não podem ver nem tocar no produto, o mínimo é descrevê-lo em pormenor: materiais, tamanho, características, funções, etc. Isso gera mais confiança. Acrescente também imagens de boa qualidade que permitam fazer uma ideia o mais exata possível de como o produto é na realidade. Não os engane: mesmo que comprem uma vez, não voltarão e ainda falarão mal de si. Reforce essa confiança com opiniões de outros clientes, por exemplo com o módulo de opiniões verificadas para PrestaShop ou com a app de avaliações de produto para Shopify.

Falta de atendimento ao cliente

Os clientes sentem-se mais seguros se souberem que há alguém do outro lado para resolver qualquer dúvida ou problema. Cuide da informação de contacto, torne-a visível e responda o mais depressa possível. Na Internet ninguém está disposto a esperar: enquanto demora a responder, esse potencial cliente está a procurar outras opções. Um atendimento rápido e próximo ajuda a converter mais visitas em vendas. Aconselhamos que inclua uma secção de perguntas frequentes (FAQ) onde se esclareçam as dúvidas habituais; assim poupará tempo a responder a mensagens muito repetidas. No PrestaShop pode usar o módulo de perguntas sobre produtos e FAQ e o chat de WhatsApp para PrestaShop; no Shopify, a app de perguntas frequentes.

Não aproveitar outras ferramentas

A sua loja online não é apenas o site onde se encontra, e dar-se a conhecer noutros canais faz parte do trabalho. Depois de criada a loja, recorra a outras ferramentas para se dar a conhecer, como o Google Shopping, as redes sociais, os marketplaces ou o email marketing. Pense onde os seus futuros clientes passam mais tempo e torne-se visível. No PrestaShop, o módulo de feeds de produtos para Google Shopping, Facebook e TikTok ajuda a publicar o catálogo nesses canais.

Ausência de conteúdo

Uma loja online também precisa de conteúdo: criar conteúdo interessante, útil e original melhora o posicionamento e a visibilidade. Recomendamos que crie um blogue associado à sua loja, onde escreva sobre temas atrativos relacionados com os produtos que vende. Ter um blogue ajuda a posicionar melhor se usar bem as palavras-chave; no PrestaShop, o módulo de blogue com SEO e redator IA facilita-o. O mesmo acontece com as descrições de produto: não devem ser cópia das dos fornecedores, porque o conteúdo duplicado dificulta que a Google mostre a sua página em vez de outras. Use o email marketing com conteúdo que fidelize os clientes, chamadas à ação, etc. Aproveite todas as possibilidades que a Internet oferece: não pode ficar pela superfície.

Falta de um plano de marketing

Sem um bom plano de marketing é muito difícil dar-se a conhecer. Se não está muito familiarizado com estes temas, aconselhamos que conte com uma agência de marketing que o oriente e crie um plano personalizado para a sua loja. Na Línea Gráfica oferecemos vários serviços de marketing digital com os quais melhorar as conversões; contacte-nos! Em suma, ao criar a sua loja online pense primeiro nos clientes: o que os fará sentir-se mais à vontade no seu site e, por isso, mais dispostos a comprar? A chave do sucesso é muito mais simples do que pensa: bom senso e simplicidade. É assim que o conta Ricardo Lop, um agricultor que alcançou o sucesso com constância e bom senso. Aqui fica a sua palestra, porque há muito a aprender com ela: Os nossos conselhos foram úteis? Se sim, partilhe-os nas redes sociais!