Quem compra na Black Friday já não se limita a escrever num motor de pesquisa. Cada vez mais abre uma IA, descreve o que precisa e deixa que seja ela a comparar preços, opções e ofertas antes de decidir onde comprar. É uma mudança de comportamento que ainda levanta dúvidas: que IA se usa realmente, em que momento da compra é consultada e se essa recomendação acaba por se traduzir numa venda real. Neste artigo analisamos que IA usam os utilizadores em Espanha, como a usam antes de decidir uma compra e o que acontece quando a recomendação falha.
Que IA usam os utilizadores para pesquisar na Black Friday?
O ChatGPT continua a ser, com larga vantagem, a IA mais usada em Espanha, embora perca terreno para o Gemini e para um Claude que cresce com força a partir de uma base pequena:
→ ChatGPT — passa de 81,44% do tráfego de IA em Espanha em 2025 para 70,49% em 2026 (SE Ranking).
→ Gemini — sobe de 4,39% para 12,41%, um crescimento de 274% em termos homólogos, e já ultrapassa o Perplexity como segunda opção.
→ Claude — cresce 511% em termos homólogos em Espanha, de 0,41% para 1,82% de quota, multiplicando por mais de cinco o seu tráfego entre janeiro e abril de 2026 (SE Ranking). Parte ainda de uma base pequena, mas é o maior crescimento relativo do estudo.
Isto contrasta com o que o utilizador diz sobre si próprio:
→ 72% afirma que vai usar IA para procurar ofertas ou descobrir produtos nesta Black Friday (Shopify).
→ 48% usa-a ou planeia usá-la, mais 9 pontos do que no ano anterior (BCG).
→ 13% é a percentagem que realmente usa IA hoje para pesquisar produtos (IAB Spain).
Como usam os utilizadores a IA antes de decidir uma compra?
Desde finais de 2025, o ChatGPT integra o Shopping Research, uma função pensada para acompanhar a compra em vez de responder apenas a uma pergunta isolada. O utilizador descreve o que procura, a IA faz perguntas para afinar a pesquisa (orçamento, utilização, para quem é) e gera uma comparação com prós e contras de cada opção.
As cinco utilizações mais frequentes são:
→ Descobrir produtos novos.
→ Encontrar alternativas semelhantes a algo que já conhece.
→ Comparar vários produtos entre si.
→ Procurar presentes personalizados.
→ Localizar ofertas e descontos.
O impacto já se pode medir. Nos Estados Unidos, o tráfego que os assistentes de IA enviam para lojas online cresceu 393% em termos homólogos no primeiro trimestre de 2026, e esses visitantes convertem melhor e geram mais receita por visita do que o tráfego da pesquisa tradicional, segundo a Adobe Analytics. Um estudo da Similarweb acrescenta uma nuance importante: o ChatGPT já influencia decisões de compra em categorias como a beleza, embora grande parte desse mérito ainda seja atribuída ao Google nas métricas, porque a conversa com a IA acontece antes de o utilizador visitar qualquer site.
Como mudam as pesquisas da Black Friday com as AI Overviews da Google?
Em Espanha, 33,23% das pesquisas já mostram uma AI Overview da Google (em português: «Vista geral de IA»), segundo uma análise da SE Ranking sobre 100 000 palavras-chave. Não se distribui por igual por todos os tipos de pesquisa: as informativas, precisamente as que faz quem ainda está a descobrir o que comprar na Black Friday, são as que mais a ativam, com 38,61%.
Não é uma mudança menor para quem vende online: segundo uma análise da Ahrefs, o tráfego proveniente de canais de pesquisa com IA converte 23 vezes mais do que o que chega pelo SEO tradicional, embora o volume ainda seja pequeno face ao canal clássico.
Explicamos como diagnosticar e melhorar, passo a passo, a presença da sua loja online nas AI Overviews no nosso guia: Como aparecer nas AI Overviews da Google (Vista geral de IA)
Já não se pesquisa apenas: compra-se dentro do chat
Setembro de 2025 — a OpenAI lança o Instant Checkout: comprar dentro do ChatGPT sem sair do chat, começando por vendedores da Etsy nos Estados Unidos.
24 a 27 de março de 2026 — a Shopify e a OpenAI mudam de abordagem com os Agentic Storefronts: as lojas Shopify passam a ser visíveis e compráveis a partir de vários canais de IA em simultâneo (ChatGPT, Google AI Mode, a app do Gemini e Microsoft Copilot), geridas a partir de um único painel.
O efeito já é mensurável: o tráfego de IA para lojas Shopify cresceu 7 vezes desde janeiro de 2025, e as encomendas atribuídas a canais de IA multiplicaram-se por 11 no mesmo período.
Estas recomendações não funcionam como publicidade, são orgânicas: o ChatGPT obtém os dados dos produtos, entre outras fontes, de feeds como o Google Shopping e o Bing Shopping, e da marcação Schema.org na própria ficha de produto. Quem tem esse feed limpo e essa marcação bem feita tem muito mais probabilidade de entrar na recomendação; quem não os tem é considerado com muito menos frequência pela IA, por melhor que seja o produto.
O que acontece quando a recomendação da IA falha?
Aparecer na resposta da IA é apenas metade do trabalho. A outra metade é o que acontece quando o utilizador clica:
→ Quando uma IA recomenda uma marca e o site de destino desilude, apenas 3% dos utilizadores concluem a compra na mesma; 23% passam diretamente para um concorrente e 57% continuam a pesquisar noutro sítio (Contentsquare).
→ A confiança nestes sistemas continua frágil: 60% dos consumidores deixariam de usar um agente de compras de IA após um único erro, e apenas 19% confiam em que a IA siga as regras que lhe indicam para decisões de compra habituais (ACI Worldwide).
→ Em Espanha o risco pesa mais do que noutros mercados, porque se parte de uma das taxas de devolução mais altas da Europa: 23,7% das encomendas online não alimentares são devolvidas, com o vestuário (31%) e o calçado (27%) à cabeça (ZigZag / Retail Economics).
Uma recomendação de IA que não se ajusta ao tamanho, à utilização ou às expectativas do utilizador não custa apenas uma venda: alimenta diretamente essa taxa de devolução, que já pesa na margem antes de a IA entrar sequer na equação.
ChatGPT Ads: a publicidade no ChatGPT chega à Europa
A implementação tem sido progressiva:
9 de fevereiro de 2026 — estreia nos Estados Unidos.
Meses depois — chega ao Reino Unido, México, Brasil, Japão e Coreia do Sul.
Finais de agosto de 2026 — alarga-se a 31 mercados europeus, incluindo Espanha.
O formato é um cartão de anúncio separado e identificado por baixo da resposta do ChatGPT, sem se misturar com o texto gerado pela IA, e só se ativa em conversas com intenção comercial, cerca de 20% do total segundo estimativas do setor.
Ainda subsistem algumas limitações próprias desta primeira fase europeia:
→ O acesso faz-se por agora através da OpenAI, de agências e de parceiros tecnológicos; o autoatendimento aberto chegará mais tarde.
→ Não há personalização publicitária no Espaço Económico Europeu por força da regulamentação, pelo que pesa mais o contexto da conversa do que o perfil do utilizador.
→ Ficam de fora os planos pagos (Plus, Pro, Business, Enterprise e Education), as conversas temporárias e as contas de menores de idade.
É um canal que arranca com pouca concorrência, mesmo antes da campanha de maior investimento publicitário do ano.
O que deve ter a sua loja online para que a IA a recomende?
Aparecer na conversa não depende da sorte, depende de dados legíveis para a IA:
→ Ficha de produto completa — título e descrição claros, GTIN válido e stock/preço visíveis são os campos que os LLM priorizam para responder a uma consulta de compra.
→ Marcação Schema.org — Product, FAQPage e Article ajudam a IA a perceber o que vende e a confiar no dado.
→ Conteúdo que responda antes de lhe perguntarem — as páginas de produto puras raramente são citadas; os LLM preferem conteúdo do tipo «como escolher» ou comparações com prós e contras.
→ Estrutura pensada por fragmentos — cada H2 e H3 com uma ideia que se sustente por si só, sem pronomes soltos que percam o sentido se o fragmento for extraído de forma isolada.
É assim que trabalhamos na Línea Gráfica para posicionar conteúdo nos LLM: agência GEO para lojas online (Generative Engine Optimization)
A sua estratégia de Black Friday já contempla a forma como uma IA encontra e recomenda a sua loja, ou continua pensada apenas para o motor de pesquisa de sempre?
É a diferença entre aparecer na conversa que decide uma compra ou ficar de fora sem o saber.
Na Línea Gráfica temos soluções para lojas online, prontas para otimizar a sua estratégia de Black Friday com tempo antes de a campanha chegar.
