Atualizado em outubro de 2026.
Ter muitas visitas é sempre bom, mas o número, por si só, não chega: se muitos visitantes saem ao fim de poucos segundos, há um problema. Reduzir a taxa de rejeição significa conseguir que quem chega à sua loja fique, navegue e acabe por comprar.O que é a taxa de rejeição?
A taxa de rejeição (ou bounce rate) é a proporção de visitas em que os utilizadores abandonam o seu site sem terem interagido de forma significativa. No Google Analytics 4 (GA4) é calculada de forma diferente da do antigo Universal Analytics: uma sessão conta como «com envolvimento» se durar 10 segundos ou mais, incluir uma conversão ou tiver pelo menos duas visualizações de página. A rejeição é toda a sessão que não cumpre nenhuma destas três condições. Por isso, no GA4 a taxa de rejeição é o oposto da taxa de envolvimento (100 % menos a taxa de envolvimento). Esta métrica indica quantos utilizadores não acham interessante o conteúdo da página ou não encontraram o que procuravam. Diz muito sobre o nível de satisfação dos visitantes e sobre a qualidade do tráfego que recebe. Mas nem todas as rejeições são um problema: depende do objetivo da página. Num site informativo (blogue, jornal), quem lê um artigo durante cinco minutos e sai cumpriu o objetivo. No GA4, uma visita assim já não conta como rejeição, porque ultrapassou os 10 segundos.
Que taxa de rejeição é aceitável?
Não existe uma taxa de rejeição «boa» válida para todos os sites: depende do tipo de página e dos seus objetivos, pelo que o mais útil é compará-la com o seu próprio histórico e por tipo de página. Se o cliente passa cinco minutos num artigo, considera-se que o leu e que o objetivo foi cumprido. Numa loja online, porém, pode significar que o utilizador não encontrou o que queria, porque não interagiu nem navegou no site. Na época do Universal Analytics usavam-se estes intervalos indicativos, que já não servem de referência no GA4, porque a métrica é calculada de outra forma:- Páginas de conteúdo (blogues, jornais online, etc.): 40 % - 60 %
- Landing pages (contacto, pedidos, inscrições, etc.): 30 % - 50 %
- Comércio eletrónico: 20 % - 40 %
- Páginas institucionais: 15 % - 30 %
Onde ver a taxa de rejeição no Google Analytics 4?
No GA4 pode consultar a taxa de rejeição das suas páginas mais visitadas em Relatórios > Envolvimento > Páginas e ecrãs. A métrica não aparece por predefinição, mas pode ser adicionada personalizando o relatório, juntamente com o tempo médio de envolvimento. Assim, identifica em que página está o problema e analisa porque é que não converte os visitantes em clientes. As duas capturas de ecrã seguintes são do Universal Analytics, entretanto descontinuado, mas ilustram bem a ideia: primeiro, uma página com taxa de rejeição alta.
Carrinhos abandonados na sua loja online: o que fazer?
No comércio eletrónico, o abandono do carrinho é a outra metade do problema, e é muito elevado: segundo o Baymard Institute, ronda em média os 70 % das compras iniciadas (estatística atualizada do Baymard Institute). As causas podem ser muitas e não existe uma fórmula exata que garanta que o cliente conclui a compra, mas com estes conselhos ganhará a confiança dos seus clientes:- Não obrigue ao registo. Os clientes só querem comprar: ofereça a compra como convidado.
- Indique o preço final o mais cedo possível, isto é, com portes de envio, IVA, etc. Muitas vezes o utilizador chega ao último passo só para saber quanto tem de pagar e não ter surpresas.
- Mostre certificados e todas as explicações necessárias sobre o pagamento seguro da sua loja. Isso transmite muito mais confiança e decisão na hora de comprar.
- Acrescente toda a informação necessária e esclareça as dúvidas que possam surgir: em quantos dias recebe a encomenda, que campos são obrigatórios, etc.
- Seja claro nos diferentes passos da compra: quanto mais curto e fluido, melhor. Com o PrestaShop, um módulo de One Page Checkout permite comprar como convidado e reduz os passos da encomenda.
- Não peça mais dados do que os necessários, sobretudo pessoais. Isso gera muita desconfiança.
- Facilite as opções de pagamento.
- Mostre bem as formas de contacto (telefone, e-mail, etc.). O cliente quer saber que, se surgir algum problema, haverá alguém para o resolver.
Quais são as causas e como reduzir a taxa de rejeição?
As causas costumam ser o carregamento lento, um design confuso, palavras-chave que não correspondem ao conteúdo, textos e imagens pouco atrativos e uma navegação complicada. Depois de analisar os dados de acordo com os objetivos de cada página, é preciso localizar onde está o problema.- Carregamento lento. Parece óbvio, mas muitas vezes passa despercebido: o site demora a carregar. O consumidor não está disposto a esperar, sobretudo a partir de um telemóvel ou tablet, porque sabe que há outras páginas com o conteúdo ou o produto que procura. Meça e melhore a velocidade com o PageSpeed Insights da Google e fique atento às Core Web Vitals (LCP, INP e CLS), que também pode consultar na Google Search Console. No PrestaShop, o pack Desempenho otimiza e converte as imagens para WebP, regenera as miniaturas e bloqueia os bots que sobrecarregam o servidor:
- Design fraco. O design ajuda muito a melhorar a experiência do utilizador. Seja organizado e claro, evite cores muito fortes e animações, e evite pop-ups intrusivos, sobretudo no telemóvel: distraem, geram rejeição e a Google desaconselha-os. Certifique-se de que o site se vê bem em todos os navegadores e, claro, que é responsivo. Para otimizar a conversão, pode contar com o nosso serviço de CRO.
- Uso incorreto das palavras-chave. Pode levar a um mau posicionamento e a que o utilizador fique desiludido ao entrar no site. Não engane o visitante e escolha bem as palavras-chave, porque só atrairá tráfego a quem o conteúdo não interessa. Quanto mais segmentadas as palavras-chave, maior a qualidade das visitas. Verifique também que os títulos, os cabeçalhos e as restantes metaetiquetas são coerentes com o conteúdo da página.
- O conteúdo é aborrecido ou não interessa. Crie conteúdo de qualidade e único. Numa loja online, não basta o nome do produto: descreva-o de forma apelativa, com textos próprios e não copiados, e com toda a informação. Na hora de comprar, o utilizador quer saber todas as características do artigo. As imagens do produto também têm de ser de boa qualidade e não gerar desconfiança.
- Produtos ou serviços caros. Se o preço não parece justificado, o visitante sai: explique o valor do produto e reforce a confiança com opiniões e garantias bem visíveis, por exemplo com o pack Confiança para PrestaShop, que reúne opiniões verificadas, avaliações da Google e perguntas e respostas nas fichas de produto.
- Navegação complexa. Utilize um menu de navegação limpo e simples, com o qual os utilizadores cheguem sem complicações a outros conteúdos que lhes interessem. No PrestaShop, um mega menu e uma pesquisa instantânea com preenchimento automático ajudam a encontrar o que se procura em poucos cliques.
- Imagens de má qualidade. Cada vez se dá mais importância à qualidade das imagens. Se, ainda por cima, têm pouco a ver com o texto, afastam o utilizador. As imagens são uma boa ferramenta para atrair novos utilizadores, porque dão vida ao conteúdo. Cuide delas, mas comprima-as também: com o compressor de imagens para PrestaShop reduz o peso sem perder qualidade.
