Rękojmia w UE: zharmonizowana informacja i oznakowanie GARAN w e-sklepie
Od 27 września 2026 r. każdy sklep internetowy, który sprzedaje towary konsumentom w Unii Europejskiej, musi przypominać im o ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (potocznie rękojmi) za pomocą zharmonizowanej informacji, takiej samej we wszystkich krajach. Jeśli zaś producent udziela gwarancji trwałości na okres dłuższy niż dwa lata, sklep musi ją pokazać za pomocą zharmonizowanego oznakowania „GARAN”. W tym przewodniku wyjaśniamy, czego wymagają przepisy, kogo dotyczą, jak długo trwa odpowiedzialność ustawowa w poszczególnych krajach i jak wdrożyć to wszystko w PrestaShop i Shopify.
Jakie przepisy tego wymagają i od kiedy
Obowiązek wynika z dyrektywy (UE) 2024/825 z dnia 28 lutego 2024 r. w odniesieniu do wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej (tzw. ECGT), opublikowanej w Dzienniku Urzędowym 6 marca 2024 r. Zmienia ona dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i dodaje do niej nowy art. 22a. Państwa członkowskie miały ją transponować do 27 marca 2026 r. i stosować od 27 września 2026 r.
Dokładny wzór i treść informacji oraz oznakowania określa rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 z dnia 25 września 2025 r., opublikowane w Dzienniku Urzędowym 2 października 2025 r. Obowiązuje ono bezpośrednio we wszystkich krajach, również od 27 września 2026 r. Wzór informacji znajduje się w załączniku I, a oznakowania – w załączniku II.
Informacja i oznakowanie: kto musi pokazać co
To dwa odrębne elementy, które się uzupełniają. Informacja jest obowiązkowa dla przedsiębiorcy; oznakowanie pojawia się tylko wtedy, gdy producent udziela handlowej gwarancji trwałości spełniającej określone warunki.
| Zharmonizowana informacja | Zharmonizowane oznakowanie „GARAN” | |
|---|---|---|
| O czym przypomina | O ustawowej odpowiedzialności za zgodność z umową: co najmniej dwa lata, a według prawa krajowego może być dłużej | O handlowej gwarancji trwałości producenta i jej okresie w latach |
| Kto ją pokazuje | Przedsiębiorca sprzedający towar, zawsze | Przedsiębiorca, gdy producent udziela takiej gwarancji i przekazuje mu tę informację |
| Kiedy jest obowiązkowa | Przy każdej sprzedaży towarów konsumentom | Gdy gwarancja jest bezpłatna, obejmuje cały towar i trwa dłużej niż dwa lata |
| Co można zmienić | Nic | Tylko liczbę lat, markę producenta i identyfikator modelu |
| Sprzedaż online | W kolorze (RGB) | W kolorze; dopuszczalne wyświetlanie zagnieżdżone |
Zharmonizowana informacja o odpowiedzialności ustawowej
Zgodnie z art. 5 ust. 1 lit. e) i art. 6 ust. 1 lit. l) zmienionej dyrektywy 2011/83/UE, zanim konsument zostanie związany umową, przedsiębiorca musi przypomnieć mu w widoczny sposób, za pomocą zharmonizowanej informacji, o istnieniu ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i jej głównych elementach, w tym o minimalnym okresie dwóch lat. Informacja przypomina o typowych sytuacjach, w których konsument może złożyć reklamację, o dostępnych środkach (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy), o tym, że odpowiada sprzedawca, że okres może być dłuższy na mocy prawa krajowego oraz że sprzedawcy i producenci mogą dodatkowo udzielać gwarancji handlowych. Zawiera kod QR prowadzący do informacji o odpowiedzialności ustawowej na portalu „Twoja Europa”.
Żadnego jej elementu nie można zmieniać. Kolory referencyjne to niebieski #003399 i Pantone Yellow C oraz czarny i biały. W sklepie stacjonarnym może być kolorowa lub czarno-biała, w formacie co najmniej A4; przy umowach zawieranych na odległość przez interfejs internetowy musi być kolorowa.
Zharmonizowane oznakowanie „GARAN”
Oznakowanie stosuje się tylko wtedy, gdy producent udziela handlowej gwarancji trwałości bez dodatkowych kosztów, obejmującej cały towar (a nie tylko jeden element) i trwającej dłużej niż dwa lata, oraz udostępnia tę informację przedsiębiorcy. Wówczas przedsiębiorca musi poinformować, że towar jest objęty taką gwarancją, jak długo ona trwa, i przypomnieć o odpowiedzialności ustawowej – również w widoczny sposób i za pomocą oznakowania (art. 5 ust. 1 lit. ea) i art. 6 ust. 1 lit. la)).
Oznakowanie zawiera tytuł „GARAN”, symbol oznaczający, że trwałość jest gwarantowana, kalendarz z liczbą lat, wizualne przypomnienie o odpowiedzialności ustawowej, kod QR oraz zwrot „gwarancja producenta w latach” we wszystkich językach urzędowych. Można zmieniać tylko trzy pola: liczbę lat, markę producenta i identyfikator modelu. Krój pisma to Inter, a w formie fizycznej oznakowanie ma co najmniej 95 × 100 mm.
Gdzie pokazać to w sklepie internetowym
Przepisy wymagają, by informacja była widoczna i pokazana przed zakupem, ale nie określają dokładnego miejsca na stronie. Motyw 28 dyrektywy 2024/825 podaje jako przykład dla oznakowania w sprzedaży online umieszczenie go obok zdjęcia towaru. W praktyce rozsądne jest:
- Karta produktu: informacja przy cenie lub przycisku zakupu, a oznakowanie GARAN obok zdjęć produktów, które je mają.
- Koszyk i płatność: przypomnienie informacji przed potwierdzeniem zamówienia.
- E-mail z potwierdzeniem i regulamin sklepu: jako uzupełnienie, nigdy jako jedyne miejsce.
Jeśli korzystasz z zagnieżdżonego wyświetlania oznakowania (miniatura, która się powiększa), załącznik II wymaga, aby pojawiło się w całości po pierwszym kliknięciu, najechaniu kursorem lub pierwszym dotknięciu ekranu dotykowego.
Okres odpowiedzialności ustawowej w poszczególnych krajach
Dyrektywa (UE) 2019/771 ustala minimum dwóch lat (art. 10) i pozwala każdemu krajowi utrzymać lub wprowadzić dłuższe okresy. Dlatego informacja mówi o minimum i odsyła do prawa krajowego. Kilka przykładów:
| Kraj | Okres odpowiedzialności ustawowej | Domniemanie na korzyść konsumenta |
|---|---|---|
| Hiszpania | 3 lata dla towarów (2 dla treści i usług cyfrowych) zgodnie z TRLGDCU, art. 120, w brzmieniu nadanym królewskim dekretem z mocą ustawy 7/2021 | 2 lata |
| Portugalia | 3 lata (Decreto-Lei 84/2021) | 2 lata |
| Szwecja | 3 lata (Konsumentköplag 2022:260) | 2 lata |
| Francja, Belgia, Polska | 2 lata | 2 lata |
| Niemcy, Włochy, Austria | 2 lata | 1 rok |
| Holandia | Brak stałego okresu: zależy od oczekiwanej żywotności towaru (kodeks cywilny, księga 7) | 1 rok |
| Irlandia | Brak stałego okresu; roszczenia przedawniają się po 6 latach (Consumer Rights Act 2022) | 1 rok |
| Finlandia | Brak stałego okresu: zależy od oczekiwanej trwałości (ustawa o ochronie konsumentów, rozdz. 5) | 1 rok |
Jeśli sprzedajesz do kilku krajów, każdy klient powinien widzieć okres obowiązujący w jego kraju. Nasz bezpłatny generator informacji o gwarancji zawiera okres i ustawę każdego państwa członkowskiego wraz z linkiem do oficjalnego źródła.
Ciężar dowodu braku zgodności z umową
Art. 11 dyrektywy 2019/771 stanowi, że brak zgodności, który ujawni się w ciągu roku od dostarczenia, uważa się za istniejący już w chwili dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej. Państwa mogą wydłużyć to domniemanie do dwóch lat. W Polsce wynosi ono dwa lata (ustawa o prawach konsumenta). W Hiszpanii art. 121 TRLGDCU także ustala je na dwa lata: jeśli wada ujawni się w tym okresie, to sklep musi udowodnić, że towar został dostarczony w dobrym stanie. Po tym czasie, aż do końca okresu odpowiedzialności, ciężar dowodu przechodzi na konsumenta.
W przypadku towarów używanych prawo hiszpańskie pozwala uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności, nie krótszy jednak niż rok od dostarczenia, oraz krótsze domniemanie. Ponadto bieg terminów ulega zawieszeniu na czas naprawy towaru (art. 122 TRLGDCU).
Jak to zrobić w Shopify
- Ustal, do jakich krajów sprzedajesz i jaki okres obowiązuje w każdym z nich.
- Na szybko możesz utworzyć informację w naszym generatorze i wkleić ją do bloku szablonu strony produktu w motywie. Pamiętaj jednak, że wtedy wszyscy klienci widzą ten sam okres.
- Jeśli chcesz, aby każdy klient widział ją w swoim języku i z okresem swojego kraju – na karcie produktu, w koszyku i w e-mailu z potwierdzeniem – oraz pokazywać oznakowanie GARAN przy produktach, które je mają, możesz użyć naszej aplikacji Shopify z informacją o rękojmi UE i oznakowaniem GARAN.
- Sprawdź politykę wysyłek i zwrotów oraz regulamin: podany w nich okres musi być zgodny z informacją.
Jak to zrobić w PrestaShop
- Zbierz dane o gwarancjach producentów: które produkty mają handlową gwarancję trwałości dłuższą niż dwa lata, wraz z marką i modelem.
- Umieść informację na karcie produktu za pomocą dobrze widocznego hooka (np. obok bloku dodawania do koszyka) i powtórz ją na etapie płatności.
- Pokazuj oznakowanie GARAN tylko przy produktach z taką gwarancją, obok ich zdjęć.
- Dostosuj okres do kraju dostawy klienta, jeśli sprzedajesz za granicę.
- Aby nie zmieniać ręcznie każdego szablonu, nasz moduł PrestaShop z informacją o rękojmi UE i oznakowaniem GARAN obsługuje informację i oznakowanie w Twoim sklepie.
Najczęstsze błędy
- Używanie oznakowania GARAN dla gwarancji sklepu. Oznakowanie dotyczy wyłącznie gwarancji trwałości producenta. Własna gwarancja sklepu go nie używa.
- Przerabianie informacji. Zmiana tekstów, kolorów lub kodu QR albo jej przycięcie sprawia, że przestaje być informacją zharmonizowaną.
- Ukrywanie jej w regulaminie. Musi być widoczna przed zakupem.
- Podawanie „2 lat” klientom z Hiszpanii. W Hiszpanii odpowiedzialność ustawowa za nowe towary wynosi trzy lata.
- Przedstawianie gwarancji handlowej jako zamiennika odpowiedzialności ustawowej. Są niezależne, a odpowiedzialność ustawowa obowiązuje zawsze.
- Używanie czarno-białej wersji na stronie. W sprzedaży online informacja i oznakowanie muszą być kolorowe.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę pokazywać informację, jeśli sprzedaję tylko w Polsce?
Tak. Obowiązek dotyczy umów z konsumentami w UE, także sprzedaży krajowej.
Czy mogę użyć oznakowania GARAN, jeśli sam udzielam trzyletniej gwarancji?
Nie. Oznakowanie oznacza handlową gwarancję trwałości producenta. Jeśli sklep udziela własnej gwarancji, może o niej informować, ale nie za pomocą oznakowania GARAN.
A jeśli producent nie przekazuje mi danych o swojej gwarancji?
Obowiązek pokazania oznakowania powstaje, gdy producent udziela takiej gwarancji i udostępnia tę informację przedsiębiorcy. Informację o odpowiedzialności ustawowej trzeba natomiast pokazywać zawsze.
W jakim języku powinna być informacja?
Rozporządzenie publikuje ją we wszystkich językach urzędowych UE. Logiczne jest pokazywanie jej w języku, w którym sprzedajesz danemu klientowi.
Czy dotyczy to również produktów cyfrowych?
Zharmonizowana informacja i oznakowanie dotyczą towarów. W przypadku treści i usług cyfrowych dyrektywa wymaga przypomnienia o odpowiedzialności ustawowej, ale nie za pomocą zharmonizowanej informacji.
Aby sprawdzić inne obowiązki wobec konsumentów, przeczytaj nasz przewodnik po przycisku odstąpienia od umowy lub sprawdź bezpłatnie swój sklep Shopify.
Ten przewodnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.