Warunki świadczenia usług

Z jednej strony LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., z drugiej strony KLIENT (zwany dalej „KLIENTEM”) uzgadniają następujące warunki niniejszej umowy o świadczenie usług:
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do przyjęcia każdego zlecenia usług złożonego przez KLIENTA. Zamówienie uważa się za przyjęte, gdy KLIENT wypełni i wyśle formularz zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej lub gdy zaakceptuje ofertę, prawidłowo ją wypełniając i podpisując. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zobowiązuje się wyjaśnić KLIENTOWI na piśmie przyczyny nieprzyjęcia zamówienia: telefonicznie, pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.
Na mocy R.D. 1906/1999 (hiszpańskiego rozporządzenia królewskiego), które reguluje zawieranie umów na odległość drogą telefoniczną, elektroniczną lub teleinformatyczną, niniejsza umowa jest ważna i uważa się ją za podpisaną przez KLIENTA z chwilą zamówienia usług hostingowych.
Akceptacja niniejszych POSTANOWIEŃ oznacza zawarcie umowy między KLIENTEM a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., która wchodzi w życie z dniem akceptacji niniejszego dokumentu.

 

POSTANOWIENIA

1. ŚWIADCZONE USŁUGI

Przedmiotem niniejszej umowy jest świadczenie m.in. usług hostingu, czyli utrzymywania stron internetowych w Internecie, projektowania i tworzenia stron internetowych oraz oprogramowania SaaS. Rodzaje świadczonych usług dzielą się na następujące kategorie:

• Hosting wielodomenowy
• Serwery dedykowane
• Serwery wirtualne
• Plany dla resellerów
• Usługa subskrypcji oprogramowania
• Projektowanie i tworzenie stron internetowych: strony internetowe, blogi, sklepy internetowe itp.
• Sprzedaż modułów PrestaShop
• Platforma do wysyłki SMS-ów
• Dodatkowe usługi uzupełniające powiązane z powyższymi usługami

 

2. WARUNKI ZAWIERANIA UMÓW Z LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. W ZAKRESIE USŁUG HOSTINGOWYCH

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zapewni KLIENTOWI, od chwili zawarcia umowy, następujące usługi:

2.1. Połączenie

Hosting będzie utrzymywany na serwerach podłączonych na stałe do sieci Internet.

Niemniej jednak LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie może zagwarantować, że usługa będzie dostępna w sposób ciągły i nieprzerwany przez cały okres obowiązywania umowy, ze względu na możliwość wystąpienia problemów w sieci Internet, awarii serwerów oraz innych nieprzewidywalnych zdarzeń.

Ponadto, jeżeli domena współdzieli tę samą maszynę z innymi domenami, mogą wystąpić problemy techniczne leżące po stronie osób trzecich, za które LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności.

W związku z tym KLIENT wyraźnie zrzeka się dochodzenia od LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. jakiejkolwiek odpowiedzialności kontraktowej lub deliktowej oraz odszkodowania z tytułu ewentualnych awarii, spowolnień lub błędów w dostępie do zamówionej usługi i korzystaniu z niej.

2.2. Serwery podstawowe i pomocnicze

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zapewni KLIENTOWI podstawowy i pomocniczy serwer nazw, przy czym to LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. odpowiada za prace niezbędne do prawidłowego wykonywania operacji na tych serwerach i zapewnienia dostępu do nich w każdym czasie.

2.3. Kopie zapasowe

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. okresowo wykonuje pełne kopie zapasowe wszystkich serwerów hostingu współdzielonego, z częstotliwością cotygodniową, dwutygodniową lub comiesięczną, według własnego uznania. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. dołoży wszelkich starań, aby pomóc KLIENTOWI w razie utraty danych. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. dołoży wszelkich starań, aby w dobrej wierze zapewnić prawidłowość swoich kopii zapasowych.

LINEAGRAFICA, E.C.E. S.L. nie ma ŻADNEGO OBOWIĄZKU wykonywania kopii zapasowych jakiegokolwiek serwera dedykowanego lub serwera w chmurze. Odpowiedzialność za wykonywanie takich kopii zapasowych spoczywa w całości na KLIENCIE.

KLIENT dysponuje narzędziami do zarządzania swoimi kopiami zapasowymi i ponosi za nie pełną odpowiedzialność.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności za przypadkową utratę informacji, do której dojdzie z jakiejkolwiek przyczyny niezależnej od LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. Ponadto nie można zagwarantować, że w procesie odzyskiwania informacji z kopii zapasowych zostaną one prawidłowo przywrócone.

2.4. Wsparcie techniczne

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zapewni KLIENTOWI, od dnia zamówienia usługi, wszelkie niezbędne wsparcie i odpowiednią pomoc techniczną w zakresie rozwoju, rozbudowy i usprawniania jego działalności związanej z domenami utrzymywanymi na serwerach LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., za pośrednictwem swoich pracowników i odpowiednich techników, zapewni KLIENTOWI, który o to wystąpi, pomoc techniczną w zakresie zamówionych usług; nie może jednak świadczyć takiej pomocy w sprawach dotyczących programowania aplikacji w ogólności, ich projektowania, tworzenia i konfiguracji baz danych, doradztwa, marketingu oraz ogólnie rozwoju strony internetowej KLIENTA.

W odniesieniu do pomocy i informacji dotyczących skryptów stworzonych lub wyprodukowanych przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. pomoc techniczna polega na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących instalacji. W każdym przypadku wyłączone są modyfikacje lub zmiany skryptów, zarówno w ich stronach, jak i w ich kodzie.

W każdym przypadku, na wyraźną prośbę KLIENTA, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. może przekazać mu referencje handlowe i techniczne tych KLIENTÓW lub firm trzecich, które mogą świadczyć powyższe usługi, wykraczające poza przedmiot niniejszej umowy.

2.5 Konfiguracja serwerów hostingu współdzielonego

LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do konfigurowania serwerów hostingu współdzielonego według własnego uznania. Konfiguracje te mogą zostać zmienione bez uprzedniego powiadomienia, w szczególności z powodu obowiązku prawnego, aktualizacji wersji oferowanych usług, usprawnień w zakresie bezpieczeństwa itp. Obowiązkiem klienta jest dostosowanie skryptów, z których korzysta na serwerach hostingu współdzielonego, jeżeli zmiany te wpłyną na prawidłowe działanie tych skryptów. W każdym przypadku LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. postara się powiadomić e-mailem wszystkich użytkowników, których dotyczą te zmiany.

2.6 Konfiguracja serwerów dedykowanych i/lub serwerów w chmurze

LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. przekaże KLIENTOWI serwery dedykowane i/lub serwery w chmurze z systemem operacyjnym i konfiguracją zamówionymi przez KLIENTA. KLIENT może konfigurować te serwery według własnego uznania, przy czym LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. odpowiada za realizację zamówionej usługi hostingowej. Wszelkie błędy wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej konfiguracji, złych praktyk lub podobnych przyczyn obciążają wyłącznie klienta, a LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. nie ponosi z tego tytułu żadnej odpowiedzialności.

 

3. OBOWIĄZKI KLIENTA

3.1. Kodeks postępowania

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. świadczy usługi na rzecz różnych klientów i ma obowiązek zapewnić każdemu z nich możliwie najlepsze usługi. Poniższe zasady ustanowiono po to, aby obowiązki te mogły być należycie wykonywane. KLIENT zobowiązuje się przestrzegać tych zasad. Naruszenie niniejszego postanowienia przez KLIENTA skutkuje rozwiązaniem niniejszej umowy przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., bez prawa KLIENTA do dochodzenia jakiegokolwiek odszkodowania.

3.2. Osoby niepełnoletnie

KLIENT oświadcza, że jest osobą pełnoletnią. W przeciwnym razie zawarcie umowy przez osobę niepełnoletnią wymaga uprzedniej zgody jej rodziców, opiekunów lub przedstawicieli ustawowych, którzy ponoszą odpowiedzialność za umowę zawartą przez pozostające pod ich pieczą osoby niepełnoletnie. Obowiązek uzyskania zgody niezbędnej do zawarcia umowy spoczywa na osobie niepełnoletniej.

Zgoda, należycie podpisana przez opiekuna, musi zostać przesłana do LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. pocztą tradycyjną, faksem lub e-mailem.

3.3. Ograniczenia ruchu w planach hostingu wirtualnego

Maksymalny miesięczny transfer jest określony w parametrach zamówionego planu. Jeżeli domena zużywa taką część zasobów systemu, że wydajność pozostałych planów utrzymywanych na tym samym serwerze ulega znacznemu pogorszeniu (typowo w przypadku wielu domen pod jednym adresem IP, domen z plikami lub galeriami, np. .gif, .jpg, .exe, .tar itp., oraz kont oferujących pobieranie plików), LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. tymczasowo zablokuje domenę i skontaktuje się z KLIENTEM w celu rozwiązania problemu. Nie oznacza to, że witryna nie może zawierać takich plików.

3.4. Niedozwolone działania

Działania, które w żadnym wypadku nie są dozwolone na serwerach i w ramach usług hostingowych zamówionych za pośrednictwem LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., są następujące:

• „spamming” (wszelkiego rodzaju wysyłanie SPAMU, wysyłanie niezamówionych informacji handlowych drogą elektroniczną do osób, z którymi KLIENT nie ma wcześniejszych relacji handlowych, lub publikowanie reklam niezwiązanych z tematem („off-topic”) na grupach dyskusyjnych)
• „spoofing” (używanie adresu e-mail do odpowiedzi, który nie jest prawidłowym adresem zwrotnym nadawcy, lub wysyłanie wiadomości e-mail niezawierającej informacji wystarczających, aby odbiorca mógł zidentyfikować osobę faktycznie wysyłającą wiadomość)
• „pasywny spamming” (promowanie witryny utrzymywanej w LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. poprzez rozsyłanie spamu z innego źródła)
• „trolling” (wysyłanie kontrowersyjnych wiadomości na grupy dyskusyjne wyłącznie w celu wywołania odpowiedzi i zakłócenia funkcjonowania grupy)
• „mailbombing” (zasypywanie użytkownika wiadomościami e-mail bez zamiaru nawiązania korespondencji)

generowanie poczty wychodzącej w ilości przekraczającej ilość generowaną przez przeciętnego użytkownika, co powoduje zużycie takiej części zasobów systemu, że wydajność pozostałych planów utrzymywanych na tym samym serwerze ulega znacznemu pogorszeniu

zapisywanie kogokolwiek na listę mailingową bez zgody tej osoby.

Wiadomość uważa się za niezamówioną, jeżeli narusza zasady („charter”) grupy dyskusyjnej lub jeżeli zostaje wysłana do odbiorcy, który o nią nie prosił. Publiczne udostępnienie adresu e-mail nie stanowi prośby o otrzymywanie wiadomości. Zabronione jest również rozpowszechnianie programów do masowej wysyłki wiadomości e-mail.

Wszyscy subskrybenci listy mailingowej muszą zapisać się na nią dobrowolnie i osobiście. Listy mailingowe nie mogą być wykorzystywane do rozsyłania niezamówionych wiadomości. Jeżeli KLIENT wielokrotnie dopuszcza się „mailbombingu” lub prowokuje takie zachowania, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. rozwiąże z nim umowę, bez prawa KLIENTA do dochodzenia jakiegokolwiek odszkodowania.

3.5. Poszanowanie praw osób trzecich

Do działań niedopuszczalnych w tym zakresie należą:

Wysyłanie lub publikowanie prywatnych informacji o osobie bez jej uprzedniej zgody.
Naruszanie praw własności intelektualnej.
Zniesławianie osoby lub przedsiębiorstwa.
Świadome publikowanie kodu, który wywoła szkodliwe skutki na komputerach osób trzecich.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. opowiada się za wolnością słowa w Internecie i nie zawiesi ani nie usunie konta KLIENTA wyłącznie z powodu zgody lub braku zgody z poglądami wyrażanymi przez KLIENTA. W przypadku zarzutów dotyczących rzekomego naruszenia praw osoby trzeciej przez działalność KLIENTA w Internecie LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie będzie występować w roli sędziego co do decyzji, jaką należy podjąć w związku z roszczeniami tej osoby trzeciej.

3.6. Przestrzeganie prawa

Z usług LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. można korzystać wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Działania niezgodne z prawem obejmują w szczególności, lecz nie wyłącznie:

• Handel środkami odurzającymi.
• Próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemu informatycznego.
• Piractwo (rozpowszechnianie materiałów chronionych prawem autorskim z naruszeniem przepisów prawa autorskiego, w szczególności plików.
• MP3, MPEG, ROM-ów i emulatorów ROM)
• Hazard.
• Oszustwa i podstępne działania w celu wyłudzenia.
• Handel materiałami obscenicznymi.
• wysyłanie wiadomości obscenicznych lub zawierających treści obsceniczne, lubieżne, rozpustne, wulgarne lub nieprzyzwoite w celu dokuczania, poniżania, zastraszania lub nękania innej osoby.
• Groźby wyrządzenia krzywdy fizycznej innym osobom lub grupom.
• Nękanie.
• Naruszanie prawa hiszpańskiego (ponieważ LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. jest spółką hiszpańską i to w Hiszpanii znajdują się serwery LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.).
• Naruszanie prawa kraju, w którym KLIENT prowadzi działalność.
• Linki do materiałów niezgodnych z prawem.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do sprawdzania plików przechowywanych na swoich serwerach pod kątem materiałów i treści niezgodnych z prawem lub z jakichkolwiek innych przyczyn, które uzna za konieczne.

3.7. Pornografia

Pornografia oraz sprzedaż produktów o charakterze seksualnym, a także linki do takich materiałów, są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy ich treść jest zgodna z prawem.

3.8. Hacking/Cracking

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do zgłaszania działań niezgodnych z prawem policji lub jakimkolwiek organom administracyjnym bądź rządowym w celu ich ścigania.

3.9. Nadmierne wykorzystywanie zasobów serwera

Uruchamianie na serwerach niedozwolonych programów bez wiedzy LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.  i bez jej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione. Ponadto wykorzystywanie ponad 20% zasobów systemu stanowi nieuzasadnione obciążenie serwera i jest niedopuszczalne. Jeżeli wykorzystanie systemu przekroczy 20% wszystkich zasobów, KLIENT zostanie
o tym poinformowany i poproszony o rozwiązanie problemu. Ponadto, jeżeli domena lub strona internetowa przekroczy 3 gigabajty miesięcznego transferu, jej obsługa może zostać zakończona bez uprzedniego powiadomienia.

Wszystkie plany hostingu współdzielonego są ograniczone i wykupywane według przestrzeni dyskowej i miesięcznego transferu. Może się jednak zdarzyć, że konto KLIENTA będzie zużywać znacznie więcej zasobów serwera Apache, MySQL, pamięci RAM lub operacji dyskowych, w stopniu, który zacznie wpływać na pozostałych użytkowników serwera. W tym celu LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. będzie mierzyć rozmiar logu Apache domen KLIENTA. Jeżeli którakolwiek domena przekroczy rozmiar 50 000 bajtów, KLIENT będzie zobowiązany do migracji co najmniej na podstawowy serwer chmurowy (Servidor Cloud Básico).

W każdej chwili możesz poprosić dział wsparcia technicznego o informację o rozmiarze logu dowolnej domeny, aby na bieżąco kontrolować swoje zużycie. W ten sposób dbamy o to, aby serwery nie były przeciążone i działały optymalnie dla wszystkich użytkowników, którzy z nich współkorzystają.

3.10. Inne zachowania

Poniższe przykłady nie stanowią katalogu zamkniętego i mają charakter wskazówek. KLIENT może skontaktować się z LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., jeżeli nie ma pewności, czy jego działania stanowią naruszenie naszej polityki:

• Wysyłanie do jakiejkolwiek sieci wiadomości o charakterze inwazyjnym
• Próby obejścia uwierzytelniania użytkownika lub zabezpieczeń serwera, sieci bądź konta.
• Uzyskiwanie dostępu do danych nieprzeznaczonych dla użytkownika.
• Sondowanie zabezpieczeń dowolnej sieci.
• Tworzenie („spawning”) dziesiątek procesów.
• Skanowanie portów, „ping floods”, „spoofing” pakietów, fałszowanie informacji routera, ataki.
• „Denial of Service”, „sniffers”, „flooding”, „spoofing”, „ping bombing”, „smurfs”, „winnuke”, „land”, „teardrop”.
• Rozpowszechnianie wirusów.
• Boty IRC, takie jak eggdrop lub BitchX.

Wszelkie takie działania, niezależnie od tego, czy włamanie doprowadzi do uszkodzenia lub utraty danych, zostaną zbadane, a następnie podjęte zostaną odpowiednie środki. Obecność któregokolwiek z tych programów, niezależnie od tego, czy jest uruchomiony, spowoduje podjęcie przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. działań wobec KLIENTA, w tym zawieszenie lub rozwiązanie umowy, bez prawa KLIENTA do dochodzenia jakiegokolwiek odszkodowania.

 

4. ADMINISTROWANIE SERWERAMI – SLA (umowa o gwarantowanym poziomie usług)

4.1. Administrowanie serwerami przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. obejmuje:

Poniższe usługi będą wykonywane w miarę możliwości, na wniosek klienta, jako środek poprawiający bezpieczeństwo

• Aktualizację wersji systemu operacyjnego i/lub usług serwera, na wniosek klienta, tak aby nie zakłócać działania hostowanych aplikacji.

• Aktualizację jądra (Kernel) i Directadmin, na wniosek klienta lub ze względu na potrzeby systemu.

• Monitorowanie serwera 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

• Wszelkie migracje do produktu wyższego poziomu, po analizie wykonalności, mogą być realizowane na podstawie wyceny.

Jeżeli KLIENT zechce przejść na produkt niższego poziomu, odpowiedzialność za migrację danych spoczywa na KLIENCIE.

4.1.2. Administrowanie serwerami przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NIE obejmuje:

Instalacji oprogramowania ani sprzętu niezwiązanego bezpośrednio z systemem operacyjnym lub panelem sterowania. Każda instalacja dodatkowego oprogramowania będzie wyceniana i wykonywana dopiero po zaakceptowaniu i opłaceniu wyceny przez KLIENTA.

Rozwiązywania problemów programistycznych w plikach, skryptach lub aplikacjach przesłanych i używanych przez KLIENTA ani ich aktualizacji.

Migracji od innych dostawców do LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.. KLIENT ponosi odpowiedzialność za upewnienie się, że jego migracja została przeprowadzona pomyślnie. Administratorzy LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w żadnym wypadku nie są zobowiązani do udzielania wsparcia przy migracji ani przy problemach technicznych z dostawcą zewnętrznym wobec LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

Stawka za interwencje, które NIE są objęte administrowaniem oferowanymi usługami, wynosi 60 €/godz. bez VAT i może się różnić w zależności od rodzaju pracy lub usługi do wykonania.

4.1.3. KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie ataki przeprowadzone z wykorzystaniem luk w plikach, skryptach lub aplikacjach, których używa.

KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za aktualizowanie swoich plików, skryptów i/lub aplikacji oraz za dołożenie wszelkich starań, aby miały one możliwie najniższe uprawnienia do wykonywania. KLIENT odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone atakami przeprowadzonymi na jego serwer za pośrednictwem jego plików, skryptów lub aplikacji (apache, ftp, e-mail, mysql itp.)

 

5. KONSERWACJA SYSTEMÓW

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. jest upoważniona do przerywania świadczenia zamówionej usługi we wszystkich przypadkach, w których jest to niezbędne do przeprowadzenia regulacji, modyfikacji lub ulepszeń, a także do usunięcia ewentualnych awarii. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w miarę możliwości postara się powiadomić KLIENTA e-mailem przed wprowadzeniem przerwy.

 

6. APLIKACJE SHOPIFY

6.1 EASY COOKIES RGPD

6.1.1 OPIS PRZEDMIOTU USŁUGI APLIKACJI.

EASY COOKIES RGDP to aplikacja SaaS, która umożliwia spełnienie wymogów przepisów o plikach cookies („Ley de cookies”) w sklepach Shopify.

Aplikacja jest zgodna z RODO i gwarantuje prywatność danych swoich użytkowników.

Aplikacja dodaje do Twojego sklepu Shopify funkcję, która blokuje pliki cookies w przeglądarce użytkownika przy jego pierwszej wizycie w sklepie i wyświetla okno pop-up z edytowalnym tekstem informacyjnym oraz opcjami akceptacji, odrzucenia i wyboru plików cookies – zarówno własnych, jak i podmiotów trzecich – na których użycie użytkownik chce wyrazić zgodę,  spełniając w ten sposób wymogi tzw. „Ley de Cookies”, czyli ustawy Ley 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI)

6.1.2 LICENCJA

EASY COOKIES RGDP to aplikacja SaaS, czyli oprogramowanie hostowane na serwerach LINEA GRÁFICA, do którego dostęp uzyskuje się przez internet po zakończeniu procesu zakupu przez klienta.

Warunki korzystania z tej konkretnej usługi określono w niniejszych warunkach zawierania umów.

Świadczenie zamówionej usługi na rzecz klienta nie oznacza przeniesienia na klienta praw własności intelektualnej do aplikacji.

6.1.3 GWARANCJA „AS IT IS”.

Oprogramowanie jest udostępniane i świadczone „w takim stanie, w jakim jest i w jakim zostało przedstawione”. Nie gwarantuje się, że funkcje aplikacji zaspokoją konkretne potrzeby klienta.

6.1.4 ZAMÓWIENIE APLIKACJI.

Aplikację zamawia się bezpośrednio w sklepie z aplikacjami Shopify https://apps.shopify.com/popup-de-cookies?locale=es&st_source=autocomplete .

Aby ją zainstalować, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w tym portalu.

Po wykonaniu wszystkich kroków aplikacja zostanie zainstalowana w Twoim sklepie internetowym i będzie gotowa do użycia.

6.1.5 CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI.

Ceny tej aplikacji to ceny  opublikowane w marketplace aplikacji Shopify w chwili zamówienia (https://apps.shopify.com/popup-de-cookies?locale=es&st_source=autocomplete ). LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do zmiany cen zgodnie z własną polityką handlową, bez uprzedniego powiadomienia lub z wyprzedzeniem, jakie uzna za stosowne. Jeżeli klient nie zgadza się z taką zmianą, może zawiesić lub anulować usługę.

Płatność za usługę następuje w miesięcznych cyklach rozliczeniowych z dołu;  całą obsługę płatności i fakturowania aplikacji prowadzi Shopify. Usługa jest aktywowana w dniu zamówienia. Cykl rozliczeniowy obejmujący usługę trwa 30 dni, z możliwością skorzystania z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

Usługa nie wymaga minimalnego okresu umowy. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie, zgodnie z zasadami i warunkami, które Shopify określił dla wszystkich aplikacji dostępnych w swoim marketplace aplikacji.

Klient oświadcza, że zna ten warunek, i przyjmuje odpowiedzialność za wszelkie skutki, szkody i straty, jakie może mu wyrządzić brak zapłaty za usługę i wynikające z niego zawieszenie usługi.

Płatności pobiera bezpośrednio Shopify, dlatego LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy związane z obciążeniami lub płatnościami.

6.1.6 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni, bez podawania przyczyny ani jakichkolwiek wyjaśnień i bez ponoszenia kar.

Zgodnie z ustawą Ley 3/2014 z dnia 27 marca klient nie może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych w jej art. 103, w następujących punktach:

– a) Świadczenie usług – po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i użytkownika, który przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

– m) Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i użytkownika, który przyjął do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy w przypadku tej aplikacji SaaS wygasa z chwilą jej pobrania, wraz z uzyskaniem do niej dostępu przez klienta.

Prawo odstąpienia od umowy i jego wyłączenie w przypadku treści cyfrowych

Zgodnie z art. 103 lit. m) Królewskiego Dekretu Ustawodawczego (Real Decreto Legislativo) 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzającego tekst jednolity ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zakupu modułów oprogramowania do pobrania z LineaGráfica.es, ponieważ są to treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym.

W związku z tym klient nie może żądać zwrotu ani refundacji zapłaconej kwoty po rozpoczęciu pobierania nabytych treści cyfrowych lub uzyskaniu do nich dostępu. Finalizując zakup, użytkownik:

1. Wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że nabyte treści są produktem cyfrowym bez nośnika fizycznego i w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania lub instalacji.

2. Akceptuje natychmiastowe wykonanie umowy dotyczącej produktu cyfrowego po zakupie i wyraża na nie zgodę.

3. Oświadcza, że został poinformowany, iż wyrażając wyraźną zgodę, zrzeka się prawa odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów i użytkowników.

Niniejsza klauzula ma zastosowanie do wszystkich modułów i oprogramowania sprzedawanych w LineaGráfica.es i jest wiążąca dla każdego użytkownika nabywającego te produkty.

W przypadku problemów technicznych lub błędów w zakupionym module użytkownik powinien skontaktować się z naszym działem wsparcia technicznego za pośrednictwem [metoda kontaktu]; zgłoszenie zostanie przeanalizowane, a użytkownik otrzyma odpowiednie rozwiązanie zgodnie z naszymi gwarancjami ustawowymi i handlowymi.

6.1.7 WSPARCIE TECHNICZNE

LÍNEA GRÁFICA zapewnia obsługę zgłoszeń przez dział wsparcia technicznego za pośrednictwem poczty e-mail pod adresem appsupport@lineagrafica.es

6.1.8 ROZWIĄZANIE UMOWY, ZAWIESZENIE I ANULOWANIE USŁUGI.

Usługa może zostać rozwiązana z przyczyn ogólnych przewidzianych w przepisach prawa dotyczących rozwiązywania umów.

Niezależnie od zawieszenia, anulowania i rozwiązania umowy z powodu braku płatności ze strony klienta LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do zawieszenia, anulowania lub rozwiązania umowy w przypadku niewłaściwego korzystania z narzędzia, które mogłoby narazić LINEA GRÁFICA na utratę dobrego imienia lub jakąkolwiek inną szkodę.

Zawieszenie, anulowanie i rozwiązanie umowy nie uprawniają klientów, którzy dopuścili się powyższych działań, do jakiejkolwiek rekompensaty ani odszkodowania.

Klient może anulować lub zawiesić usługę zgodnie z zasadami anulowania i zawieszania usług obowiązującymi w Shopify

6.1.9 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA.

LÍNEA GRÁFICA jest jedynym podmiotem uprawnionym z tytułu Praw Własności Intelektualnej  do aplikacji. Na klienta nie są przenoszone żadne prawa własności poza licencją na korzystanie z aplikacji na określonych warunkach użytkowania i zgodnie z przedstawionymi wymaganiami.

6.1.10 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH.

Klient może zapoznać się z pełną treścią naszej polityki ochrony danych osobowych pod adresem https://www.lineagrafica.es/policies/terms-of-service

6.1.11 ZMIANA NINIEJSZYCH WARUNKÓW.

LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i modyfikacji w niniejszych warunkach w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia w celu dostosowania ich do potrzeb technicznych lub handlowych bądź z przyczyn operacyjnych lub związanych ze świadczeniem usługi.

Zmiany nie mają wpływu na okres rozliczeniowy, w którym zostały wprowadzone. Wchodzą one w życie i stają się wiążące dla klienta od następnego okresu rozliczeniowego.

LÍNEA GRÁFICA może jednak ogłosić zmiany niniejszych warunków lub uprzedzić o nich z 30-dniowym wyprzedzeniem, podając datę wejścia w życie nowych warunków.

Jeżeli klient nie zgadza się ze zmienionymi warunkami, może zawiesić lub anulować usługę po uprzednim powiadomieniu LÍNEA GRÁFICA na piśmie. Zawieszenie lub anulowanie następuje w okresie rozliczeniowym następującym po okresie, w którym dokonano powiadomienia.

Jeżeli klient nie powiadomi o anulowaniu lub zawieszeniu usługi, uznaje się, że zgadza się z nowymi warunkami i je akceptuje.

6.1.12 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Rola LÍNEA GRÁFICA ogranicza się do udostępnienia klientowi opracowanej aplikacji w stanie umożliwiającym jej właściwe użytkowanie.

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki klient korzysta z aplikacji. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie z niej.

W przypadku wystąpienia błędu, problemu lub wady narzędzia klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym LÍNEA GRÁFICA, która zobowiązuje się do ich usunięcia w możliwie najkrótszym terminie.

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za zawieszenie lub przerwanie świadczenia usługi w przypadku siły wyższej, zdarzenia losowego, niedbałego korzystania z narzędzia przez klienta lub zawieszenia usług podmiotów trzecich niezbędnych do świadczenia usługi, przy czym powyższego wyliczenia nie należy traktować jako zamkniętego (numerus clausus).

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi również żadnej odpowiedzialności, jeżeli Shopify wprowadzi w API zmiany wpływające na działanie aplikacji, wprowadzi zmiany w rdzeniu (core) sklepów mające wpływ na APLIKACJĘ, przeprowadzi aktualizacje wpływające na działanie APLIKACJI lub dokona jakiejkolwiek innej modyfikacji lub zmiany technicznej, która wpłynie na prawidłowe działanie APLIKACJI.

Wyłączną odpowiedzialność klient ponosi w przypadku, gdy: sklep nie jest prawidłowo skonfigurowany do poprawnego działania aplikacji; klient nie skonfiguruje prawidłowo opcji oferowanych przez aplikację; klient wprowadził w swoim motywie modyfikacje, które mogą wpływać na prawidłowe działanie aplikacji; klient zainstaluje inne aplikacje, które mogą powodować konflikty z działaniem aplikacji; klient odinstaluje aplikację; a także w każdym innym przypadku, gdy w wyniku działań samego klienta lub podmiotów trzecich, z których usług korzysta (np. twórców motywów lub aplikacji albo podmiotów zajmujących się utrzymaniem systemów), zostaną wprowadzone modyfikacje, aktualizacje lub jakiekolwiek inne ingerencje, które mogą wpływać na prawidłowe działanie aplikacji.

6.1.13 ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW ONLINE

W przypadku jakiegokolwiek problemu lub sporu z LINEA GRÁFICA, którego nie udało się rozwiązać za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, informujemy, że można skorzystać z platformy ODR utworzonej przez Komisję Europejską, ogólnodostępnej i bezpłatnej, służącej do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z usług świadczonych online. Wystarczy wejść pod ten adres: http://ec.europa.eu/odr.

6.1.14 WYBÓR SĄDU WŁAŚCIWEGO

Klient wyraża zgodę na poddanie się właściwości sądów w Sewilli (Juzgados y Tribunales de Sevilla) w zakresie wszelkich powództw i roszczeń, które mogą wyniknąć z niniejszej umowy i w odniesieniu do których takie poddanie się właściwości sądu jest dopuszczalne.

6.1.15 WSPÓLNE WARUNKI OGÓLNE.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym punkcie zastosowanie mają pozostałe ogólne warunki opublikowane na naszej stronie internetowej.

 

6.2 VIES LIBRE DE IMPUESTOS FÁCIL

6.2.1 OPIS PRZEDMIOTU USŁUGI APLIKACJI.

VIES LIBRE DE IMPUESTOS to aplikacja SaaS, która pozwala Twoim klientom B2B w bardzo prosty sposób sprawdzić w czasie rzeczywistym w systemie VIES (unijnej bazie danych), czy przysługuje im zwolnienie z podatku przy zamówieniach wewnątrzwspólnotowych

Dzięki tej aplikacji Twoi klienci B2B mogą w bardzo prosty sposób sprawdzić w czasie rzeczywistym w systemie VIES (unijnej bazie danych), czy przysługuje im zwolnienie z podatku przy zamówieniach wewnątrzwspólnotowych. Dodatkowo możesz ustawić wyświetlanie tym klientom cen bez podatku w całym sklepie, również w podglądzie koszyka w górnym menu. Możesz też samodzielnie przeprowadzić weryfikację z poziomu karty klienta w panelu administracyjnym. Najważniejsze funkcje:

• Weryfikacja w czasie rzeczywistym w systemie VIES w koszyku, na koncie klienta i w panelu administracyjnym
• Wyświetlanie cen z VAT lub bez VAT w całym sklepie, również w koszyku w górnym menu
• Idealne rozwiązanie dla sklepów internetowych prowadzących sprzedaż B2B
• Działa ze wszystkimi wersjami Shopify
• Kompatybilna ze wszystkimi motywami Shopify

6.2.2 LICENCJA

VIES LIBRE DE IMPUESTOS to aplikacja SaaS, czyli oprogramowanie hostowane na serwerach LINEA GRÁFICA, do którego klient uzyskuje dostęp przez internet po zakończeniu procesu zakupu.

Warunki korzystania z tej konkretnej usługi określono w niniejszych warunkach zawierania umów.

Świadczenie zamówionej usługi na rzecz klienta nie oznacza przeniesienia na klienta praw własności intelektualnej do aplikacji.

6.2.3 GWARANCJA „AS IT IS”.

Oprogramowanie jest udostępniane i świadczone „w takim stanie, w jakim jest i w jakim zostało zaprezentowane”. Nie gwarantuje się, że funkcje aplikacji zaspokoją konkretne potrzeby klienta.

6.2.4 ZAMÓWIENIE APLIKACJI.

Aplikację zamawia się bezpośrednio w sklepie z aplikacjami Shopify https://apps.shopify.com/vies-libre-de-impuestos-facil?locale=es&st_source=autocomplete  .

W celu instalacji należy postępować zgodnie z instrukcjami udostępnionymi w tym serwisie.

Po wykonaniu wszystkich kroków aplikacja zostanie zainstalowana w sklepie internetowym klienta i będzie gotowa do użycia.

6.2.5 CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI.

Ceny tej aplikacji są cenami  opublikowanymi w sklepie z aplikacjami Shopify w chwili zamówienia (https://apps.shopify.com/vies-libre-de-impuestos-facil?locale=es&st_source=autocomplete  ). LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do zmiany cen zgodnie z własną polityką handlową, bez uprzedniego powiadomienia lub z takim wyprzedzeniem, jakie uzna za stosowne. Jeżeli klient nie zgadza się z taką zmianą, może zawiesić lub anulować usługę.

Płatność za usługę jest dokonywana w cyklach miesięcznych z dołu;  całą obsługę płatności i fakturowania dotyczących aplikacji prowadzi Shopify. Usługa jest aktywowana w dniu zamówienia. Okres rozliczeniowy obejmujący usługę trwa 30 dni, przy czym przysługuje bezpłatny 7-dniowy okres próbny.

Usługa nie wiąże klienta na czas określony. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie zgodnie z zasadami i warunkami określonymi przez Shopify dla wszystkich aplikacji dostępnych w jego sklepie z aplikacjami.

Klient oświadcza, że zna ten warunek, i przyjmuje na siebie odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje, szkody i straty, jakie może mu wyrządzić brak płatności za usługę i wynikające z niego zawieszenie usługi.

Płatności są pobierane bezpośrednio przez Shopify, w związku z czym LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy związane z obciążeniami lub płatnościami.

6.2.6 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Klient ma prawo odstąpić od zakupu w ustawowym terminie 14 dni bez podawania przyczyny ani jakichkolwiek wyjaśnień i bez ponoszenia kar.

Zgodnie z ustawą Ley 3/2014 z dnia 27 marca klient nie może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych w jej art. 103 w następujących punktach:

– a) świadczenia usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana, a wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i użytkownika, który przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

– m) dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i użytkownika, który przyjął do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tej aplikacji SaaS wygasa z chwilą jej pobrania, czyli uzyskania do niej dostępu przez klienta.

6.2.7 WSPARCIE TECHNICZNE

LÍNEA GRÁFICA zapewnia wsparcie techniczne w zakresie zgłaszanych problemów za pośrednictwem poczty elektronicznej: appsupport@lineagrafica.es

6.2.8 ROZWIĄZANIE, ZAWIESZENIE I ANULOWANIE USŁUGI.

Usługa może zostać rozwiązana z przyczyn ogólnych przewidzianych w przepisach prawa dotyczących rozwiązywania umów.

Niezależnie od zawieszenia, anulowania i rozwiązania umowy z powodu braku płatności ze strony klienta LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do zawieszenia, anulowania lub rozwiązania umowy w przypadku niewłaściwego korzystania z narzędzia, które mogłoby narazić LINEA GRÁFICA na utratę dobrego imienia lub jakąkolwiek inną szkodę.

Zawieszenie, anulowanie i rozwiązanie umowy nie uprawniają klientów, którzy dopuścili się powyższych działań, do jakiejkolwiek rekompensaty ani odszkodowania.

Klient może anulować lub zawiesić usługę zgodnie z zasadami anulowania i zawieszania usług obowiązującymi w Shopify

6.2.9 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA.

LÍNEA GRÁFICA jest jedynym podmiotem uprawnionym z tytułu Praw Własności Intelektualnej  do aplikacji. Na klienta nie są przenoszone żadne prawa własności poza licencją na korzystanie z aplikacji na określonych warunkach użytkowania i zgodnie z przedstawionymi wymaganiami.

6.2.10 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH.

Klient może zapoznać się z pełną treścią naszej polityki ochrony danych osobowych pod adresem https://www.lineagrafica.es/condiciones-generales/

6.2.11 ZMIANA NINIEJSZYCH WARUNKÓW.

LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i modyfikacji w niniejszych warunkach w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia w celu dostosowania ich do potrzeb technicznych lub handlowych bądź z przyczyn operacyjnych lub związanych ze świadczeniem usługi.

Zmiany nie mają wpływu na okres rozliczeniowy, w którym zostały wprowadzone. Wchodzą one w życie i stają się wiążące dla klienta od następnego okresu rozliczeniowego.

LÍNEA GRÁFICA może jednak ogłosić zmiany niniejszych warunków lub uprzedzić o nich z 30-dniowym wyprzedzeniem, podając datę wejścia w życie nowych warunków.

Jeżeli klient nie zgadza się ze zmienionymi warunkami, może zawiesić lub anulować usługę po uprzednim powiadomieniu LÍNEA GRÁFICA na piśmie. Zawieszenie lub anulowanie następuje w okresie rozliczeniowym następującym po okresie, w którym dokonano powiadomienia.

Jeżeli klient nie powiadomi o anulowaniu lub zawieszeniu usługi, uznaje się, że zgadza się z nowymi warunkami i je akceptuje.

6.2.12 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

LÍNEA GRÁFICA ogranicza się do udostępnienia klientowi opracowanej aplikacji w warunkach właściwego użytkowania.

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki klient korzysta z aplikacji. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za jej użytkowanie.

Jeżeli w narzędziu wystąpi błąd, nieprawidłowość lub wada, klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym LÍNEA GRÁFICA, która zobowiązuje się do ich usunięcia w możliwie najkrótszym terminie.

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za zawieszenie lub przerwanie świadczenia usługi w przypadku m.in. siły wyższej, zdarzenia losowego, niedbalstwa klienta w korzystaniu z narzędzia lub zawieszenia usług podmiotów trzecich niezbędnych do świadczenia usługi, przy czym powyższego wyliczenia nie należy traktować jako katalogu zamkniętego (numerus clausus).

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi również żadnej odpowiedzialności, jeżeli Shopify wprowadzi zmiany w API wpływające na działanie aplikacji; wprowadzi zmiany w rdzeniu (core) sklepów, które wpłyną na aplikację; przeprowadzi aktualizacje wpływające na działanie aplikacji lub dokona jakiejkolwiek innej modyfikacji bądź zmiany technicznej, która wpłynie na prawidłowe działanie aplikacji.

Wyłączną odpowiedzialność ponosi klient w przypadku, gdy: sklep nie jest prawidłowo skonfigurowany w sposób umożliwiający poprawne działanie aplikacji; klient nie skonfiguruje prawidłowo opcji oferowanych przez aplikację; klient wprowadził w swoim szablonie modyfikacje mogące wpłynąć na prawidłowe działanie aplikacji; klient zainstaluje inne aplikacje, które mogą kolidować z działaniem aplikacji; klient odinstaluje aplikację; a także w każdym innym przypadku, gdy w wyniku działań samego klienta lub podmiotów trzecich, którym zlecił usługi, takich jak twórcy szablonów lub aplikacji albo podmioty zajmujące się utrzymaniem systemów, zostaną wprowadzone modyfikacje, aktualizacje lub jakiekolwiek inne ingerencje mogące wpłynąć na prawidłowe działanie aplikacji.

6.2.13 ALTERNATYWNE INTERNETOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

W przypadku jakiejkolwiek nieprawidłowości lub sporu z LINEA GRÁFICA, których nasz dział obsługi klienta nie zdołał rozwiązać, informujemy, że możesz skorzystać z platformy ODR utworzonej przez Komisję Europejską, ogólnodostępnej i bezpłatnej, służącej do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z usług świadczonych online. Wystarczy wejść pod ten link: http://ec.europa.eu/odr.

6.2.14 PODDANIE SPORÓW JURYSDYKCJI SĄDÓW

Klient wyraża zgodę na poddanie się właściwości sądów w Sewilli (Juzgados y Tribunales de Sevilla) w zakresie wszelkich powództw i roszczeń, które mogą wyniknąć z niniejszej umowy i w odniesieniu do których takie poddanie jest skuteczne.

6.2.15 OGÓLNE WARUNKI WSPÓLNEGO STOSOWANIA.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym punkcie zastosowanie mają pozostałe ogólne warunki opublikowane na naszej stronie internetowej.

 

7. MODULEWHMCS AUTOMATIC SUPPORT SERVICIO BY AI – MODUŁ AUTOMATYCZNEGO WSPARCIA TECHNICZNEGO OPARTEGO NA SZTUCZNEJ INTELIGENCJI.

7.1. OPIS PRZEDMIOTU USŁUGI.

Jest to moduł służący do świadczenia automatycznego wsparcia technicznego, w którym zarządzanie zgłoszeniami i odpowiedzi opierają się na AI.

Celem tego modułu jest wyposażenie Twojej instalacji WHMCS w system pomocy i odpowiadania na zgłoszenia (tickety) oparty na sztucznej inteligencji (AI). W tym celu wykorzystywana będzie najnowsza stabilna wersja GPT firmy OpenAI (obecnie gpt-4-1106-preview) z aktywowanymi funkcjami „Retrieval” i „Code interpreter”. Więcej informacji o asystentach GPT firmy OpenAI znajdziesz w ich oficjalnej dokumentacji pod następującym linkiem:

https://platform.openai.com/docs/introduction

Za pomocą tego modułu możesz utworzyć asystenta AI dla każdego z działów skonfigurowanych w Twojej instalacji WHMCS. Dla każdego z nich możesz skonfigurować własny ogólny prompt, zawierający szczegółowe wskazówki, jak asystent ma interpretować zgłoszenia i odpowiadać na nie w poszczególnych przypadkach.

Gdy asystent danego działu jest aktywny, automatycznie wysyła do OpenAI zapytanie dotyczące każdego zgłoszenia otwartego w tym dziale i otrzymuje odpowiedź od powiązanego z nim asystenta w OpenAI. Odpowiedź ta zostanie zaproponowana w zgłoszeniu, gdy użytkownik otworzy je, aby na nie odpowiedzieć. Możesz wykorzystać tę odpowiedź lub dowolnie ją zmodyfikować przed udzieleniem odpowiedzi na zgłoszenie.

Każdego asystenta można trenować przy użyciu własnych plików oraz plików z historią zgłoszeń danego działu. Dzięki temu treningowi i odpowiednio sformułowanemu promptowi asystent będzie udzielał wysoce merytorycznych odpowiedzi na zgłoszenia.

Możesz również zaplanować harmonogramy dla każdego asystenta, tak aby w wyznaczone dni i godziny asystenci automatycznie odpowiadali na zgłoszenia klientów. W harmonogramach można określić, w imieniu którego pracownika będą udzielane odpowiedzi, na zgłoszenia w jakich statusach asystenci będą odpowiadać, na jakie statusy będą przenosić zgłoszenia, na które udzielono odpowiedzi, a także dodać do promptów dodatkowe instrukcje, aby asystenci wiedzieli na przykład, że obowiązują „godziny dyżuru”.

7.2. LICENCJA

WHCMS Automatic Support Service by AI to aplikacja SaaS, czyli oprogramowanie, którego infrastruktura jest hostowana na serwerach LINEA GRÁFICA i do którego można uzyskać dostęp przez internet po zakończeniu procesu zakupu przez klienta.

Warunki korzystania z tej konkretnej usługi określono w niniejszych warunkach zawierania umów.

Świadczenie zamówionej usługi na rzecz klienta nie oznacza przeniesienia na klienta praw własności intelektualnej do aplikacji.

7.3 GWARANCJA „AS IT IS”.

Oprogramowanie jest udostępniane i świadczone „w stanie, w jakim jest i w jakim zostało przedstawione”. Nie gwarantuje się, że funkcje modułu zaspokoją konkretne potrzeby klienta.

7.4. ZAMÓWIENIE MODUŁU.

Aby zamówić aplikację, klient musi się najpierw zarejestrować, wykonując następujące kroki na naszej stronie internetowej https://clientes.lineagrafica.es/index.php/store/whmcs-modules?language=english :

1.- Wybrać plan, który chce się zamówić, i kliknąć „Zamów teraz”

2.- Po przejściu do koszyka należy kliknąć „Kup”

3.- W kolejnej sekcji należy uzupełnić wszystkie wymagane dane, zaznaczyć wymagane pola wyboru,  wybrać metodę płatności i kliknąć „Złóż zamówienie”.

4.- Po wykonaniu tych kroków i zweryfikowaniu płatności przez LÍNEA GRÁFICA Twoje zamówienie zostanie przetworzone, a Ty otrzymasz e-mailem wiadomość z potwierdzeniem zamówienia oraz instrukcjami prawidłowej instalacji i konfiguracji.

7.5. CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI.

Obowiązują ceny opublikowane w naszym sklepie internetowym w chwili zawarcia umowy. LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do zmiany cen zgodnie z własną polityką handlową, bez uprzedniego powiadomienia, z takim wyprzedzeniem, jakie uzna za stosowne. Jeżeli klient nie zgadza się z tą zmianą, może zawiesić lub anulować usługę.

Płatność za usługę dokonywana jest w cyklach miesięcznych, z góry. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu płatności nasz system wygeneruje i wyśle fakturę za daną usługę i okres. Usługa jest aktywowana w dniu zawarcia umowy. Cykl rozliczeniowy obejmujący usługę trwa 30 dni.

Akceptowane metody płatności to przelew bankowy, karta płatnicza, PayPal oraz każda inna metoda płatności, która może zostać dodana bez uprzedniego powiadomienia. LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do dodawania lub usuwania metod płatności bez uprzedniego powiadomienia, zapewniając możliwość skorzystania z alternatywnych metod płatności.

Usługa nie wiąże się z minimalnym okresem obowiązywania umowy. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie, zawsze z minimalnym wyprzedzeniem przed upływem terminu każdego cyklu rozliczeniowego. Rezygnacja z usługi staje się skuteczna od miesięcznego cyklu rozliczeniowego następującego po cyklu, w którym ją złożono.  Miesięczny cykl rozliczeniowy, w którym złożono rezygnację z usługi, jest naliczany w całości, niezależnie od dnia, w którym rezygnacja nastąpiła.

Uprzednia płatność jest istotnym i niezbędnym warunkiem dostępu do usługi, w związku z czym brak zapłaty za usługę uprawnia LINEA GRÁFICA do tymczasowego zawieszenia dostępu lub rozwiązania umowy. LINEA GRÁFICA poinformuje klienta o braku płatności za pośrednictwem jego kontaktowego adresu e-mail, a jeżeli klient nie dokona płatności w terminie 10 dni, LINEA GRÁFICA może definitywnie rozwiązać umowę.

Klient oświadcza, że zna ten warunek, i przyjmuje odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje, szkody i straty, jakie może mu wyrządzić brak płatności za usługę i wynikające z niego zawieszenie usługi.

7.6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Klient ma prawo odstąpić od zakupu w ustawowym terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny ani jakichkolwiek wyjaśnień i bez ponoszenia kar.

Zgodnie z hiszpańską ustawą Ley 3/2014 z dnia 27 marca nie przysługuje klientowi prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych w art. 103, w następujących punktach:

– a) Świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i użytkownika oraz po potwierdzeniu przez niego, że jest świadomy, iż po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę utraci prawo do odstąpienia od umowy.

– m) Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i użytkownika, który przyjął do wiadomości, że w konsekwencji traci prawo do odstąpienia od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy w przypadku tej aplikacji SaaS wygasa w momencie jej pobrania, czyli uzyskania do niej dostępu przez klienta.

7.7. WSPARCIE TECHNICZNE

LÍNEA GRÁFICA zapewnia serwis techniczny obsługujący zgłoszenia nieprawidłowości za pośrednictwem systemu zgłoszeń wsparcia (ticketów), dostępnego w strefie klienta pod adresem clientes.lineagrafica.es

7.8. ROZWIĄZANIE, ZAWIESZENIE I ANULOWANIE USŁUGI.

Umowa o świadczenie usługi może zostać rozwiązana z przyczyn ogólnych przewidzianych w przepisach prawa dotyczących rozwiązywania umów.

Oprócz zawieszenia, anulowania i rozwiązania umowy z powodu braku płatności ze strony klienta LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do zawieszenia, anulowania lub rozwiązania umowy w przypadku niewłaściwego korzystania z narzędzia, które może narazić LINEA GRÁFICA na utratę dobrego imienia lub jakąkolwiek inną szkodę.

Zawieszenie, anulowanie i rozwiązanie umowy nie uprawnia klientów, którzy dopuścili się powyższych działań, do rekompensaty ani odszkodowania.

Klient może anulować lub zawiesić usługę, składając pisemne wypowiedzenie z wyprzedzeniem co najmniej  1 dnia przed końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego.

7.9. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA.

LÍNEA GRÁFICA jest jedynym podmiotem uprawnionym z praw własności intelektualnej  do aplikacji. Nie są przenoszone żadne prawa własności poza licencją na korzystanie z niej na określonych warunkach użytkowania i zgodnie z przedstawionymi wymogami.

7.10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH.

Klient może zapoznać się z pełną treścią naszej polityki ochrony danych osobowych pod adresem https://www.lineagrafica.es/policies/terms-of-service

7.11. ZMIANA NINIEJSZYCH WARUNKÓW.

LÍNEA GRÁFICA zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i modyfikacji w niniejszych warunkach w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia, w celu dostosowania ich do potrzeb technicznych lub handlowych albo z przyczyn operacyjnych lub związanych ze świadczeniem usługi.

Zmiany nie mają wpływu na cykl rozliczeniowy, w którym zostały wprowadzone. Wchodzą w życie i stają się wiążące dla klienta od następnego cyklu rozliczeniowego.

Niemniej jednak LÍNEA GRÁFICA może ogłosić lub zapowiedzieć zmiany niniejszych warunków z 30-dniowym wyprzedzeniem, podając datę wejścia w życie nowych warunków.

Jeżeli klient nie zgadza się ze zmienionymi warunkami, może zawiesić lub anulować usługę po uprzednim pisemnym powiadomieniu LÍNEA GRÁFICA. Zawieszenie lub anulowanie nastąpi w cyklu rozliczeniowym następującym po cyklu, w którym dokonano powiadomienia.

Jeżeli klient nie zgłosi anulowania lub zawieszenia usługi, uznaje się, że zgadza się z nowymi warunkami i je akceptuje.

7.12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

LÍNEA GRÁFICA ogranicza się do udostępnienia klientowi opracowanej aplikacji w warunkach właściwego użytkowania.

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki klient korzysta z aplikacji. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za jej użytkowanie.

Jeżeli w narzędziu wystąpi błąd, nieprawidłowość lub wada, klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym LÍNEA GRÁFICA, która zobowiązuje się do ich usunięcia w możliwie najkrótszym terminie.

LÍNEA GRÁFICA nie ponosi odpowiedzialności za zawieszenie lub przerwanie świadczenia usługi w przypadku siły wyższej, zdarzenia losowego, niedbalstwa klienta przy korzystaniu z narzędzia lub zawieszenia usług podmiotów trzecich niezbędnych do świadczenia usługi, przy czym powyższe wyliczenie nie ma charakteru zamkniętego (numerus clausus).

Nie ponosi również żadnej odpowiedzialności, jeżeli Open AI wprowadzi w API zmiany wpływające na jego działanie, jeżeli wprowadzi zmiany w podstawowych mechanizmach (core) swojego działania, które wpłyną na moduł, jeżeli przeprowadzi aktualizacje wpływające na prawidłowe działanie modułu, ani za jakiekolwiek inne modyfikacje lub zmiany techniczne dokonane przez WHMCS lub OPEN AI, które wpłyną na prawidłowe działanie modułu.

Wyłączną odpowiedzialność ponosi klient w przypadku, gdy: jego WHMCS nie jest prawidłowo skonfigurowany w sposób umożliwiający poprawne działanie modułu; nie skonfiguruje prawidłowo opcji oferowanych przez moduł; w jego WHMCS wprowadzono modyfikacje, które mogą wpływać na prawidłowe działanie MODUŁU; zainstaluje inne moduły, które mogą kolidować z działaniem danego modułu; odinstaluje moduł; a także w każdym innym przypadku, gdy wskutek działań samego klienta lub podmiotów trzecich, którym zlecił usługi, takich jak zewnętrzni programiści zajmujący się utrzymaniem systemów, zostaną dokonane modyfikacje, aktualizacje lub jakiekolwiek ingerencje mogące wpływać na prawidłowe działanie modułu.

7.13. ŚRODKI OSTROŻNOŚCI, OSTRZEŻENIA I WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA GENEROWANIE ODPOWIEDZI OPARTYCH NA AI.

Korzystanie z tego modułu wiąże się z użyciem technologii sztucznej inteligencji (AI) do generowania merytorycznych odpowiedzi na zgłoszenia (tickety) klienta, w związku z czym klient zostaje wyraźnie poinformowany o następujących ostrzeżeniach i środkach ostrożności oraz oświadcza, że je zna:

• Odpowiedzi udzielane przez asystentów zależą w dużej mierze od jakości przeprowadzonego treningu oraz od promptu, z którym się pracuje. Za trening i sposób jego przeprowadzenia odpowiada klient, postępując zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez LINEA GRÁFICA wraz z zakupem modułu.
• W żadnym wypadku i w żadnej sytuacji LINEA GRAFICA, jako firma, która opracowała moduł, nie ponosi odpowiedzialności za odpowiedzi wygenerowane przez asystentów ani za sytuacje, w których żadna odpowiedź nie zostanie wygenerowana, niezależnie od przyczyny. Nie ponosi również odpowiedzialności za ewentualne szkody i straty, jakie mogłyby spowodować te odpowiedzi lub brak odpowiedzi, ponieważ odpowiedzi lub ich brak zależą od treningu przeprowadzonego przez klienta.
• Nie ponosi także odpowiedzialności za sposób, w jaki klient korzysta z modułu.
• LINEA GRÁFICA wyłącza swoją odpowiedzialność za wszelkie incydenty, awarie i szkody oraz wszelką odpowiedzialność wynikającą z korzystania z API OpenAI. Prace realizowane są z wykorzystaniem, między innymi, API OpenAI. API to może czasami być przeciążone i odpowiadać z opóźnieniem, a nawet przejściowo przestać działać. Tego rodzaju sytuacje są całkowicie niezależne od LG, która w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności ani za nie, ani za ewentualne szkody, jakie mogłoby spowodować takie nieprawidłowe działanie.
• Zarówno utworzonych asystentów, jak i pliki treningowe użyte w danym asystencie można przeglądać i nimi zarządzać z poziomu konta OpenAI klienta. Zalecamy przeprowadzanie treningu z poziomu modułu, ale możliwe jest również wytrenowanie asystenta niezależnie, bezpośrednio na koncie OpenAI. Niezbędne jest natomiast utworzenie asystenta z poziomu modułu, aby został on powiązany z działem.

7.13. ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW ONLINE

W przypadku jakiegokolwiek problemu lub sporu z LINEA GRÁFICA, którego nasz dział obsługi klienta nie zdołał rozwiązać, informujemy, że istnieje możliwość skorzystania z utworzonej przez Komisję Europejską platformy ODR, ogólnodostępnej i bezpłatnej, służącej do pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z usług świadczonych online. Wystarczy przejść pod ten adres: http://ec.europa.eu/odr.

7.14. WŁAŚCIWOŚĆ SĄDÓW W PRZYPADKU SPORÓW

Klient wyraża zgodę na poddanie się właściwości sądów w Sewilli (Juzgados y Tribunales de Sevilla) w odniesieniu do wszelkich powództw i roszczeń, które mogą wyniknąć z niniejszej umowy, w zakresie, w jakim takie poddanie się jurysdykcji jest ważne.

7.15. OGÓLNE WARUNKI O WSPÓLNYM ZASTOSOWANIU.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym punkcie zastosowanie mają pozostałe ogólne warunki opublikowane na naszej stronie internetowej.

 

8. DOMENY

8.1. Rejestracja domen

Po opłaceniu domena zostaje zarejestrowana na wnioskowany okres, zazwyczaj na jeden rok. Po upływie tego okresu domenę należy z wyprzedzeniem odnowić, aby nie wygasła. Domenę uważa się za opłaconą w następujących przypadkach:

• Płatność kartą kredytową: od chwili, gdy LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. otrzyma potwierdzenie wpływu w banku obsługującym płatności kartą kredytową. Proces weryfikacji jest zazwyczaj automatyczny i natychmiastowy. W przypadku błędu po stronie banku LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. nie ponosi żadnej odpowiedzialności, a zastosowanie mają warunki dotyczące płatności przelewem.

• Płatność przelewem: od chwili, gdy LINEA GRAFICA E.C.E. S.L. otrzyma potwierdzenie wpływu w banku obsługującym płatności przelewem bankowym. Proces weryfikacji może potrwać do 1 tygodnia.
• Płatność przez Paypal: od chwili, gdy LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. otrzyma potwierdzenie wpływu na przeznaczone do tego celu konto Paypal. Proces weryfikacji jest zazwyczaj automatyczny i natychmiastowy. W przypadku błędu po stronie Paypala LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. nie ponosi żadnej odpowiedzialności, a zastosowanie mają warunki dotyczące płatności przelewem.

W żadnym wypadku nie można obarczać LINEAGRAFICA E.C.E. S.L. odpowiedzialnością za błędy w rejestracji domeny wynikające z przyczyn niezależnych od świadczonej przez nią usługi. Tytułem przykładu poniżej wymieniono niektóre z najczęstszych błędów przy rejestracji i/lub odnawianiu domeny:

• Błąd w danych rejestracyjnych

• Błąd w dacie odnowienia
• Błąd w powiadomieniach o odnowieniu
• Błędne założenie, że domena opłacona przelewem została zarejestrowana automatycznie (domena zostanie zarejestrowana dopiero po potwierdzeniu jej opłacenia przez personel administracyjny LINEAGRAFICA E.C.E. S.L.)
• Błąd spowodowany awarią systemu lub komunikacji z rejestratorem domeny.

8.2. Okres rejestracji domen

Domeny można rejestrować na okres co najmniej 1 roku. W przypadku domen z rozszerzeniem .es rejestracja może być dokonana wyłącznie na 1 rok.

8.3. Warunki rejestracji domen

Jako nazwy domen można rejestrować wyłącznie następujące nazwy:
Nazwy, które są dostępne. Nazwa jest dostępna, gdy:

a) Nie jest zarejestrowana jako Nazwa Domeny.
b) Nie jest zastrzeżona, zablokowana ani nie została zgłoszona do Rejestru jako „niepodlegająca rejestracji” zgodnie z Zasadami Polityki Publicznej, chyba że postanowiono w nich inaczej.
c) Nie złożono wniosku o jej rejestrację w Okresie Rejestracji Etapowej.

Nazwy, które spełniają następujące wymagania techniczne:
a) Co najmniej 2 znaki wybrane spośród liter od „a” do „z” w
standardowym alfabecie łacińskim, cyfr od „0” do „9” oraz łącznika („-”).
b) Maksymalnie 63 znaki (bez przyrostka „.eu”).
c) Nie zaczynają się ani nie kończą łącznikiem („-”).
d) Nie zawierają łącznika („-”) na trzeciej i czwartej pozycji.
e) Nie składają się wyłącznie z dwuliterowego kodu kraju, zgodnie z Zasadami Polityki Publicznej.

8.4. Obowiązki wnioskodawcy rejestracji domeny

W okresie obowiązywania KLIENT przyjmuje na siebie następujące obowiązki:
Utrzymywanie dokładnych, kompletnych i aktualnych danych kontaktowych, o których mowa w punkcie 12 niniejszej umowy, u LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., z którą KLIENT zawarł umowę.
Ponadto KLIENT oświadcza i gwarantuje, że każdy adres e-mail podany w Rejestrze jest adresem aktywnym.
Korzystanie z nazwy domeny w sposób nienaruszający praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów prawa lub regulacji, w tym zakazu dyskryminacji ze względu na rasę, język, płeć, religię lub poglądy polityczne.
Niekorzystanie z nazwy domeny w złej wierze ani w celach niezgodnych z prawem.
KLIENT ma obowiązek powiadomić LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., jeżeli stwierdzi, że jego domena nie została prawidłowo zarejestrowana.

8.5. Whois

Do celów przewidzianych w art. 11 i art. 34 lit. e) LOPD (hiszpańskiej ustawy o ochronie danych osobowych) KLIENT akceptuje i upoważnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. do przekazania właściwym podmiotom prowadzącym rejestry oraz ICANN danych oznaczonych jako obowiązkowe, które są niezbędne do wpisu i utrzymania nazwy domeny w odpowiednim rejestrze, a także do umieszczenia ich w katalogach prowadzonych przez każdy z tych podmiotów, jak również do umieszczenia tych danych we własnym katalogu LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. i udostępnienia ich publicznie za pośrednictwem systemu „Whois”.

KLIENT, a w odpowiednim przypadku także osoba działająca w jego imieniu jako kontakt techniczny, administracyjny i/lub ds. rozliczeń, wyraża zgodę na przekazanie swoich danych osobowych wymienionym podmiotom oraz innym podmiotom uczestniczącym w procesie rejestracji, które mogą współpracować z LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. i/lub z tymi podmiotami.

KLIENT oświadcza, że posiada zgodę osób wyznaczonych jako kontakt techniczny, administracyjny i/lub ds. rozliczeń na potrzeby, o których mowa w poprzednim akapicie.

W związku z tym informujemy, że dane i informacje dotyczące Wnioskodawcy i/lub, w odpowiednim przypadku, jego przedstawicieli, które zostaną przekazane podmiotom prowadzącym rejestry i umieszczone w publicznie dostępnych katalogach, obejmują następujące elementy:

Imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu oraz, w odpowiednim przypadku, numer faksu wnioskodawcy.
Imię i nazwisko upoważnionej osoby kontaktowej, jeżeli KLIENT jest osobą prawną lub jednostką administracyjną, oraz, w odpowiednim przypadku, osoby kontaktowej odpowiedzialnej za sprawy administracyjne i/lub rozliczenia.
Adresy IP serwera podstawowego i serwerów pomocniczych.
Wszelkie dodatkowe informacje dotyczące nazwy domeny, które powinny znaleźć się w bazie danych Whois.

8.6. Ochrona tożsamości – ID Protect

Obecnie LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie oferuje możliwości ochrony danych osobowych widocznych w danych Whois domeny.

8.7. Odnawianie domen

Ostatecznym terminem odnowienia domeny jest dzień poprzedzający datę rejestracji, ponieważ w samym dniu upływu terminu domena utraciłaby już ważność. Bez względu na to, kiedy nastąpi odnowienie, data ta zawsze pokrywa się z datą pierwotnej rejestracji.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. dysponuje zautomatyzowanym systemem, za pośrednictwem którego KLIENT otrzymuje przed datą odnowienia domeny kilka przypomnień e-mailem:

1. Pierwsze przypomnienie na 30 dni przed terminem płatności za domenę.

2. Drugie przypomnienie na 15 dni przed terminem płatności za domenę.

3. Trzecie przypomnienie na 7 dni przed terminem płatności za domenę. Zawiera ono informację o wystawieniu dokumentu płatności, aby KLIENT mógł dokonać odnowienia.
Nieotrzymanie przypomnienia o odnowieniu domeny nie stanowi podstawy do składania jakichkolwiek reklamacji. KLIENT może nie odnawiać domeny, rezygnując z niej bez żadnych dodatkowych kosztów lub po prostu pozwalając jej wygasnąć. KLIENT ponosi pełną odpowiedzialność za odnowienie lub wygaśnięcie domen zamówionych w LINEA GRAFICA, E.C.E. S.L.

Powiadomienia i przypomnienia będą wysyłane pocztą elektroniczną na dane kontaktowe podane przez KLIENTA. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymanie tych powiadomień. KLIENT odpowiada za poinformowanie LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. o wszelkich zmianach tych danych.

8.8. Wygasła domena

Jeżeli domena nie zostanie odnowiona przed datą wygaśnięcia, przechodzi w stan „Wygasła”.
Jeżeli KLIENT chce odnowić domenę w stanie „Wygasła”, musi uiścić opłatę za przywrócenie ustaloną przez rejestratora właściwego dla danej domeny oraz 20 € opłaty administracyjnej (bez VAT). Cena przywrócenia nie obejmuje odnowienia domeny ani kosztu naliczanego przez właściwego rejestratora za odnowienie domeny znajdującej się w tym stanie.  Przywrócenie może potrwać od 24 do 48 godzin. Opłaty za przywrócenie różnią się w zależności od rejestratora i mogą wynosić od 0 € do 400 €.

Nie możemy zagwarantować odnowienia domeny, która już wygasła, ponieważ taka możliwość oraz ewentualny limit dni na jej skorzystanie zależą od zasad obowiązujących w danej domenie najwyższego poziomu (TLD).

8.9. Transfer domen

KLIENT jest uprawniony do przeniesienia nazwy domeny, jeżeli łącznie spełnione zostaną następujące warunki:

Cesjonariusz potwierdził, że spełnia Ogólne Kryteria Kwalifikowalności; oraz
Rejestr otrzymał wszystkie opłaty należne z tytułu tego przeniesienia za pośrednictwem Rejestratora wskazanego przez cesjonariusza.

Nazwa domeny, która została zawieszona lub zablokowana, nie może zostać przeniesiona, z wyjątkiem przypadków, gdy przeniesienie następuje:
na podstawie decyzji wydanej przez (a) Zespół Ekspertów w ramach Alternatywnego Postępowania w sprawie Rozstrzygania Sporów lub (b) sąd państwa członkowskiego; lub
po otrzymaniu przez Rejestr należnych w tym zakresie opłat, jeżeli Nazwa Domeny została zawieszona zgodnie z sekcją 9.

W Okresie Obowiązywania nazwa domeny może zostać przeniesiona na spadkobierców ustawowych Abonenta (w przypadku jego śmierci) lub na nabywcę aktywów Abonenta.

Po dokonaniu przeniesienia Nazwy Domeny zgodnie z powyższymi postanowieniami Nazwa Domeny zostanie zarejestrowana na rzecz cesjonariusza na nowy, roczny Okres Obowiązywania, liczony od dnia przeniesienia Nazwy Domeny.

Po zakończeniu transferu domeny, z uwagi na przyczyny niezależne od LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. lub jakiekolwiek nieprawidłowości powstałe w trakcie transferu, obowiązkiem KLIENTA jest sprawdzenie danych kontaktowych przypisanych do domeny oraz ich poprawności. Jeżeli dane są nieprawidłowe, KLIENT powinien skontaktować się z naszym Działem Domen w celu ich zmiany.

Transfer domeny może potrwać co najmniej 5 dni roboczych od chwili potwierdzenia transferu przez KLIENTA.

8.9.1. Transfer domen .com, .net, .org

Warunki, jakie musi spełniać domena, aby można ją było przenieść:

Domena musi mieć status ACTIVE lub OK. W przeciwnym razie KLIENT powinien skontaktować się z obecnym rejestratorem, aby ten zmienił jej status.
Przed rozpoczęciem procesu transferu KLIENT musi sprawdzić, czy adres e-mail widniejący w bazie Whois jako kontakt administracyjny jest aktywny. W przeciwnym razie nie będzie mógł dokończyć transferu, ponieważ wymagana jest autoryzacja w odpowiedzi na wiadomość e-mail.
Nie zaleca się przeprowadzania transferu na mniej niż 10 dni przed wygaśnięciem domeny. W takiej sytuacji najlepiej odnowić domenę u obecnego rejestratora przed jej przeniesieniem do LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..
KLIENT musi uzyskać od obecnego rejestratora „AUTH CODE” lub „AUTH INFO” (kod autoryzacyjny rejestracji). Kod ten będzie wymagany w formularzu rozpoczynającym proces transferu.

Po zakończeniu transferu domeny Dział Domen LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. wyśle KLIENTOWI wiadomość e-mail z powiadomieniem. KLIENT powinien zaktualizować serwery DNS domeny tak, aby wskazywały na LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

8.9.2. Transfer domen .es

Obowiązują te same warunki co w przypadku transferów domen opisanych w poprzednim punkcie nr 6.10.1, z tym że kod autoryzacyjny (auth code) jest przekazywany bezpośrednio przez NIC.es.

Aby przenieść domenę .es, KLIENT musi zaakceptować wniosek w serwisie nic.es (podmiotu zarządzającego domenami .es).

Po zainicjowaniu transferu przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nic.es wyśle KLIENTOWI wiadomość e-mail z instrukcjami. W większości przypadków nie znamy tych danych.

Transfer domeny .es wiąże się z opłatą manipulacyjną w wysokości 5 € netto (bez VAT), a domena nie jest automatycznie odnawiana. Domenę należy odnowić przed upływem jej terminu ważności. Jeżeli domena wygasa w krótkim czasie, zalecamy wcześniejsze odnowienie jej w firmie, w której jest obecnie zarejestrowana, aby uniknąć problemów, gdyby transfer trwał dłużej niż przewidywano. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności za wygaśnięcie domeny wskutek jej nieodnowienia w terminie.

Po zakończeniu transferu domeny Dział Domen LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. wyśle KLIENTOWI wiadomość e-mail z powiadomieniem. KLIENT powinien zaktualizować serwery DNS domeny tak, aby wskazywały na LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L..

8.9.3. Zmiana danych kontaktowych domeny

KLIENT może w dowolnym momencie zmienić dane kontaktowe domeny. W tym celu wystarczy przejść do Strefy Klienta LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., kliknąć „Moje domeny”, „Szczegóły”, „Informacje kontaktowe”, wprowadzić zmiany i je zapisać.

8.9.4. Awarie systemu rejestracji domen

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności za awarie, które mogą wystąpić w systemie rejestracji domen, ani za skutki, jakie mogą z nich wyniknąć.

W przypadku gdy KLIENT opłacił domenę, a z powodu problemów z komunikacją między
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. a jej dostawcą domen domena nie została prawidłowo zarejestrowana, domena pozostanie niezarejestrowana.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności za szkody i straty, jeżeli po awarii systemu rejestracji domena zostanie zarejestrowana przez innego dostawcę domen. KLIENT ma obowiązek potwierdzić rejestrację swojej domeny w bazie WHOIS.

KLIENT ma obowiązek powiadomić LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., jeżeli stwierdzi, że jego domena nie została prawidłowo zarejestrowana. W razie awarii LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w dobrej wierze dołoży wszelkich starań, aby ponownie zarejestrować domenę, nie gwarantuje jednak, że domena będzie wolna w chwili ponownej próby. Ponowna próba rejestracji zostanie uznana za nową rejestrację, niezwiązaną z awarią, która wystąpiła za pierwszym razem, i będzie traktowana jako nowa rejestracja ze wszystkimi tego konsekwencjami.

8.10. DATA ODNOWIENIA USŁUGI INNEJ NIŻ DOMENA

Gdy KLIENT składa zamówienie, rejestrowana jest data jego złożenia; właśnie tę datę system będzie wykorzystywał do przeprowadzania kolejnych odnowień usługi.

Jeżeli KLIENT dokona płatności po dniu złożenia zamówienia, powinien mieć na uwadze, że data ta nie ulegnie zmianie.

Oznacza to, że datą odnowienia NIE jest dzień płatności, lecz dzień złożenia pierwotnego zamówienia.

 

9. 15-DNIOWA GWARANCJA SATYSFAKCJI

KLIENTOWI przysługuje 15-dniowy okres gwarancji satysfakcji liczony od chwili złożenia zamówienia. Jeżeli KLIENT nie będzie zadowolony z naszej usługi, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zobowiązuje się zwrócić mu całość dokonanej płatności.

Gwarancja ta nie obejmuje prowizji związanych z wybraną formą płatności, opłat za rejestrację domen (jeśli dotyczy) ani żadnych innych kosztów wynikających z zakupu.

W przypadku gdy usługa nabyta w LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie spełnia postanowień niniejszej umowy, NIE zostanie dokonany żaden zwrot, nawet jeśli nie upłynął jeszcze okres próbny.

Gwarancja satysfakcji nie ma zastosowania do produktów lub usług, które były wcześniej bezpłatnie testowane w ramach okresu próbnego.

Niektóre produkty lub usługi nie są objęte gwarancją satysfakcji; ich szczegółowy wykaz znajduje się w punkcie 10.3 niniejszej umowy.

 

10. OKRES PRÓBNY

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. oferuje możliwość bezpłatnego przetestowania szeregu produktów oznaczonych jako „Oferty bezpłatne”. Produkty te są prezentowane w serwisie internetowym, a każdy z nich ma własną ofertę.

Okres próbny trwa przez czas określony w danej ofercie, liczony od chwili złożenia zamówienia.

Ofert tych nie można łączyć w odniesieniu do tego samego produktu – dla każdego produktu objętego ofertą można skorzystać tylko z jednej oferty.

Po zakończeniu oferty produkt nie jest objęty gwarancją satysfakcji, ponieważ przyjmuje się, że okres objęty ofertą zapewnia rozsądny i wystarczający czas na przetestowanie produktu.

 

11. ZWROTY

11.1. Zwrot za rejestrację lub odnowienie domeny

Ze względu na specyfikę międzynarodowego systemu rejestracji domen domeny nie mogą zostać anulowane. Po zarejestrowaniu lub odnowieniu domena pozostaje aktywna przez rok lub przez okres, o który wnioskowano. Nie przyjmujemy zwrotów.

Z tego samego powodu, jeżeli płatność zostanie cofnięta, a LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ostatecznie nie otrzyma należności, domena automatycznie przejdzie na własność LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.. W przypadku wykrycia oszustwa związanego z płatnością domena również przejdzie na własność LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., a ponadto przeciwko sprawcy oszustwa zostanie wszczęte postępowanie sądowe.

11.2. Zwrot za hosting

Niektóre produkty mają 15-dniowy okres gwarancji satysfakcji (zob. punkt 11), a inne – bezpłatny okres próbny. Jeżeli po upływie tego okresu KLIENT zgłosi reklamację, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zaproponuje KLIENTOWI satysfakcjonujące go rozwiązanie, ustalone za porozumieniem stron. W takim przypadku akceptowane będą wyłącznie rezygnacje z hostingu wynikające z problemów z naszą usługą.

11.3. Podsumowanie zasad zwrotu za usługi

Poniżej przedstawiamy listę produktów, w przypadku których NIE przysługuje zwrot pieniędzy ani okres gwarancji satysfakcji:

• Certyfikaty bezpieczeństwa SSL

• Rejestracja, odnowienie i/lub transfer domen
• Wideoporadniki
• Wysyłka SMS-ów
• Nagrania lektorskie
• Usługi monitoringu i powiadomień SMS
• Licencje Centovacast
• Pozycjonowanie stron internetowych w wyszukiwarkach
• Projektowanie i tworzenie stron internetowych, sklepów internetowych, portali internetowych itp.

Poniżej przedstawiamy listę produktów, w przypadku których NIE przysługuje zwrot pieniędzy po upływie okresu gwarancji satysfakcji:

Hosting

• Stacje radiowe
• Serwery dedykowane
• Serwery wirtualne VPS
• Serwery streamingowe
• Serwery gier
• Reseller stacji radiowych
• Reseller hostingu
• Usługa kopii zapasowych (backup)

11.4. Procedura zwrotu pieniędzy

Jeżeli spełnione zostaną warunki zwrotu produktu lub usługi, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zwróci odpowiednią kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał KLIENT. Na wniosek KLIENTA pieniądze mogą zostać zwrócone w formie środków na jego koncie, do wykorzystania przy kolejnych zakupach.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie dokonuje zwrotów przelewem bankowym do banków spoza Hiszpanii, chyba że KLIENT w całości pokryje związane z tym prowizje.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. dokona zwrotu pieniędzy w terminie od 1 do 30 dni od wystawienia faktury korygującej.

11.5. Usługa My Backup

Usługa My Backup polega na instalacji i udzieleniu licencji na oprogramowanie do zarządzania kopiami zapasowymi o nazwie JetBackup, instalowane w panelu hostingowym klienta, oraz na zapewnieniu przestrzeni dyskowej w dwóch centrach danych zlokalizowanych w różnych krajach. Wielkość przestrzeni zależy od planu obowiązującego w chwili zawarcia umowy przez klienta.

Cena usługi składa się z opłaty aktywacyjnej oraz opłaty za wybrany plan; obowiązują ceny planu i aktywacji opublikowane i aktualne w chwili zawarcia umowy.

Usługa My Backup polega na udostępnieniu klientowi narzędzia do kontroli i zarządzania kopiami zapasowymi oraz przestrzeni w dwóch różnych centrach danych. W związku z tym to klient odpowiada za  zaplanowanie i skonfigurowanie kopii zapasowych w tych przestrzeniach, a także za prawidłowe korzystanie z narzędzia i jego ewentualne ustawienia umożliwiające odzyskanie danych.

Ponadto LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L nie ponosi odpowiedzialności za sposób korzystania z narzędzia ani za zaplanowane konfiguracje, których może dokonać klient.

 

12. REZYGNACJA Z USŁUG

KLIENT może zrezygnować z zamówionej usługi lub usług. Rezygnację należy zgłosić w Strefie Klienta, osobno dla każdej usługi. Po jej przesłaniu dział administracji sprawdzi, czy wszystko jest w porządku, i zakończy świadczenie wskazanej usługi.

Rezygnacja oznacza usunięcie wszystkich danych przechowywanych w przestrzeni wykupionej przez KLIENTA.

Jeżeli KLIENT zrezygnuje przed końcem opłaconego okresu, nie będzie mu przysługiwało prawo do zwrotu kwoty odpowiadającej okresowi, w którym nie korzystał z usługi lub produktu.

 

13. DANE KLIENTA

Wymagane dane, podawane podczas rejestracji jako klient, muszą zawierać prawdziwe i aktualne informacje o KLIENCIE. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do weryfikacji prawdziwości danych; jeżeli okażą się nieprawdziwe, KLIENT zostanie wezwany do niezwłocznego przekazania prawidłowych danych.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieprawidłowości wynikające z podania przez KLIENTA nieprawidłowych danych.

Wszelkie zmiany siedziby, danych finansowych, danych konta itp. należy zaktualizować w sekcji MOJE DANE dostępnej w strefie klienta, aby zostały poprawione w naszej bazie danych.

Nie wszystkie dane można zmienić samodzielnie, dlatego w takim przypadku KLIENT powinien zwrócić się do Działu Administracji z prośbą o zmianę, za pośrednictwem zgłoszenia (ticketu) skierowanego do tego działu lub na adres e-mail admnistracion@lineagrafica.es.

13.1. Zmiana właściciela konta hostingowego na inną osobę lub firmę, która nie jest klientem LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.

Właściciel konta może zostać zmieniony w dowolnym momencie. W tym celu KLIENT musi złożyć wniosek do Działu Administracji i wypełnić formularz, który zostanie mu przesłany. Formularz ten musi zostać wypełniony i podpisany przez obecnego oraz nowego właściciela i należy do niego dołączyć dokumenty tożsamości wskazane w samym wniosku (dowód osobisty DNI lub paszport w przypadku osób fizycznych; numer identyfikacji podatkowej CIF firmy oraz dowód osobisty DNI członka zarządu w przypadku firm)

Pierwsza zmiana właściciela jest całkowicie bezpłatna, każda kolejna kosztuje 15 € (bez VAT).

Procedura, którą stosujemy przy tego typu zmianach, wygląda w skrócie następująco:

Nowy właściciel musi zarejestrować się pod poniższym linkiem w celu zapoznania się z umową ogólną LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. i jej zaakceptowania: https://clientes.lineagrafica.es/register.php

Gdy nowy właściciel zostanie zarejestrowany jako klient, a wniosek wpłynie, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. przeniesie produkty lub usługi objęte wnioskiem o zmianę właściciela. W ten sposób nowy właściciel będzie miał usługi na swoim koncie, a dotychczasowy właściciel zachowa puste konto, zawierające jedynie faktury wystawione do tego momentu.

Od tej chwili nowy właściciel staje się pełnym administratorem produktów lub usług przekazanych przez dotychczasowego właściciela.

13.2. Zmiana właściciela konta hostingowego na innego, już istniejącego klienta

Należy wykonać te same kroki, które opisano w poprzednim punkcie (12.1.), z tą różnicą, że nowy właściciel nie musi rejestrować się jako nowy klient, ponieważ już nim jest.

 

14. PRAWA WŁASNOŚCI

14.1. KLIENT gwarantuje, że jest właścicielem informacji przechowywanych przez niego na serwerach LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. lub że w każdym przypadku posiada odpowiednie upoważnienie do rozpowszechniania tych informacji w Internecie.
14.2. W celu zapewnienia realizacji celów niniejszej umowy KLIENT upoważnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. do wykonywania kopii zapasowej informacji przechowywanych przez KLIENTA na serwerach LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w okresie obowiązywania niniejszej umowy.

14.3. KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści emitowane z naszych serwerów hostingowych oraz serwerów stacji radiowych. KLIENT musi upewnić się, że spełnia wszystkie normy i wymogi nałożone przez SGAE (hiszpańską organizację zbiorowego zarządzania prawami autorskimi), aby móc nadawać muzykę w swojej stacji radiowej.

14.4. Aby móc odtwarzać, przechowywać lub wykorzystywać muzykę na swojej stronie internetowej, w stacji radiowej lub w wykupionej przestrzeni FTP, KLIENT musi posiadać licencję Sociedad General de Autores y Editores (Generalnego Stowarzyszenia Autorów i Wydawców). Więcej informacji pod poniższym linkiem:
http://www.sgae.es/tipology/est/item/es/1026_73.html

 

15. POLITYKA OCHRONY DANYCH / DOSTĘP DO DANYCH

Dostęp LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. do danych, których właścicielem jest KLIENT, nie będzie uważany za udostępnienie danych, ponieważ zgodnie z art. 12.1 L.O. 15/1999 (hiszpańskiej ustawy organicznej o ochronie danych osobowych) wspomniany Administrator udostępnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zbiór lub zbiory zawierające dane niezbędne do wykonania przez nią usług opisanych w niniejszej Umowie hostingu.

Oświadcza się, że zbiór lub zbiory udostępniane przez KLIENTA spółce LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. są należycie zalegalizowane i prawnie uzasadnione, zgodnie ze środkami bezpieczeństwa przewidzianymi w art. 9 L.O. 15/1999 z dnia 13 grudnia, a ponadto zostaną wdrożone środki, które zostaną określone w drodze przepisów wykonawczych.

Dostęp LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. do danych osobowych zawartych w zbiorach, których właścicielem jest KLIENT, będzie odbywał się wyłącznie w celu umożliwienia wspomnianemu Podmiotowi przetwarzającemu świadczenia na rzecz KLIENTA usług wymienionych w niniejszej umowie; dane te będą przetwarzane zgodnie z instrukcjami KLIENTA i nie mogą być stosowane ani wykorzystywane w żadnym innym celu.

W przypadku gdy LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. przeznaczy dane na inny cel, udostępni je lub wykorzysta z naruszeniem postanowień niniejszej umowy, zostanie również uznana za administratora zbioru i będzie odpowiadać za popełnione naruszenia.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., zgodnie z art. 10 L.O. 15/1999, zobowiązuje się do bezterminowego zachowania tajemnicy zawodowej w odniesieniu do danych osobowych, do których dostęp reguluje niniejsza umowa, oraz do nieujawniania ich osobom trzecim, nawet w celu ich przechowywania, z wyjątkiem przypadków, gdy jest to niezbędne do wypełnienia zobowiązań wynikających ze świadczenia Usług lub obowiązków nałożonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Po wykonaniu świadczenia umownego dane osobowe muszą zostać zniszczone lub zwrócone KLIENTOWI bądź wskazanemu przez niego nowemu usługodawcy, podobnie jak wszelkie nośniki lub dokumenty zawierające jakiekolwiek dane osobowe będące przedmiotem przetwarzania. Danych nie niszczy się, jeżeli przepis prawa wymaga ich przechowywania; ponadto dane mogą być przechowywane, odpowiednio zablokowane, dopóki może powstać odpowiedzialność wynikająca ze stosunku między LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. a KLIENTEM. Danych nie niszczy się, jeżeli przepis prawa wymaga ich przechowywania; ponadto dane mogą być przechowywane, odpowiednio zablokowane, dopóki może powstać odpowiedzialność wynikająca ze stosunku między LÍNEA GRÁFICA SL a KLIENTEM.

Jeżeli w celu świadczenia uzgodnionych usług LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. będzie musiała powierzyć podwykonawcy, w całości lub w części, usługę opisaną w niniejszej umowie, poinformuje o tym KLIENTA w tym samym miejscu. Należy mu również wskazać tożsamość podwykonawcy, z którym zostanie zawarta odpowiednia umowa dotycząca ochrony danych osobowych (art. 12 L.O. 15/1999).

Zgodnie z art. 12.2 akapit 2 L.O. 15/1999 LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. wdrożyła, zgodnie z postanowieniami R.D. 1720/2007 (hiszpańskiego rozporządzenia królewskiego wykonawczego do ustawy o ochronie danych osobowych), środki bezpieczeństwa na poziomie podstawowym i wdroży te, które zostaną określone w drodze przepisów wykonawczych, w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności danych osobowych oraz zapobiegania ich zmianie, utracie, przetwarzaniu lub dostępowi bez upoważnienia, z uwzględnieniem stanu techniki, charakteru przechowywanych danych oraz ryzyk, na jakie są one narażone, niezależnie od tego, czy wynikają z działania człowieka, czy ze środowiska fizycznego lub naturalnego. W celu zapewnienia przestrzegania powyższych postanowień KLIENT może w dowolnym momencie zażądać od LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. całej dokumentacji potwierdzającej ich przestrzeganie.

Obecnie usługi housingu (kolokacji serwerów) powierzono firmom OVH i Hetzner.

 

16. POUFNOŚĆ

16.1. KLIENT przyjmuje do wiadomości, że w związku ze stosunkiem umownym z LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. może mieć dostęp do Informacji i materiałów dotyczących planów biznesowych, list klientów, technologii lub strategii marketingowych mających dużą wartość dla LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., które nie mogą trafić w ręce osób trzecich.

KLIENT zobowiązuje się nie wykorzystywać tych informacji na własną korzyść ani na korzyść osób trzecich nieupoważnionych przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.

KLIENT zobowiązuje się również do podjęcia niezbędnych środków, aby informacje te nie trafiły w ręce osób trzecich.

KLIENT zobowiązuje się również do zwrotu lub zniszczenia tych materiałów po zakończeniu stosunku umownego z LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do dochodzenia od KLIENTA odszkodowania w przypadku naruszenia tych zobowiązań.

 

17. CENA I FORMA PŁATNOŚCI

Ceny

Ceny usług hostingowych oferowanych przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. są podane na następującej stronie internetowej: http://www.lineagrafica.es
Ceny podane na stronie internetowej nie zawierają podatku VAT.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do zmiany parametrów i cen każdej usługi i powiadomi KLIENTA o tych zmianach z co najmniej 10-dniowym wyprzedzeniem przed odnowieniem umowy.

Formy płatności

KLIENT zobowiązany jest uiścić ustaloną cenę z góry, korzystając z jednej z następujących form płatności:
Polecenie zapłaty. Wyłącznie w przypadku niektórych usług, takich jak: serwery dedykowane, serwery wirtualne, pozycjonowanie stron internetowych; po tym, jak  KLIENT odeśle podpisany odpowiedni Formularz upoważnienia.

Przelew lub wpłata na rachunek bankowy LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., którego numer zostanie podany KLIENTOWI przy składaniu zamówienia.

Karta kredytowa Visa lub Mastercard.

PayPal.

Formę płatności KLIENT wybiera podczas wypełniania formularza zamówienia. Płatności dokonywane są zawsze w euro.

Polecenie zapłaty

Polecenie zapłaty to automatyczne pobieranie należności bezpośrednio z rachunku bankowego KLIENTA.

Obciążenie rachunku następuje między 1. a 10. dniem każdego miesiąca.

Międzynarodowe przelewy bankowe

KLIENT może dokonywać płatności przelewem bankowym spoza Hiszpanii. W takim przypadku KLIENT musi pokryć wszelkie związane z tym prowizje. W przeciwnym razie przelew nie zostanie uznany za prawidłowy, a KLIENT będzie musiał uiścić odpowiednią prowizję, której pierwotnie nie zapłacił.

Dane niezbędne do zlecenia tego typu przelewu KLIENT powinien uzyskać od Działu Administracji.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. może podwyższyć cenę w zależności od formy płatności wybranej przez klienta. O podwyżce tej zawsze informujemy przed dokonaniem płatności i jest ona wykazywana na fakturze.

 

 18. PODATEK VAT

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., jako usługodawca, ma siedzibę w Hiszpanii i świadczy usługi z siedziby tego przedsiębiorstwa. W związku z tym usługi świadczone drogą elektroniczną opodatkowuje w następujący sposób:

• Stosuje ogólne zasady opodatkowania podatkiem VAT
• jeżeli usługobiorcą usługi świadczonej drogą elektroniczną jest:

b-I) – siedziba, stały zakład lub miejsce zamieszkania przedsiębiorcy lub przedstawiciela wolnego zawodu prowadzącego działalność na hiszpańskim terytorium stosowania Podatku (Półwysep Iberyjski i Baleary).
Miejscem świadczenia tych usług jest hiszpańskie terytorium stosowania Podatku (art. 70.Uno.4°. A) a) Ley 37/1992 – hiszpańskiej ustawy o podatku od towarów i usług
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. obciąży usługobiorcę podatkiem VAT według stawki podstawowej obowiązującej w Hiszpanii, wynoszącej 21 procent
b-II) – PRZEDSIĘBIORCA LUB PRZEDSTAWICIEL WOLNEGO ZAWODU mający siedzibę w państwie członkowskim Unii Europejskiej innym niż Hiszpania:
Miejscem świadczenia tych usług jest państwo członkowskie, w którym usługobiorca ma siedzibę (art. 9 ust. 2 lit. e) Szóstej Dyrektywy 77/388/EWG
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NIE naliczy hiszpańskiego podatku VAT
b-III) PRZEDSIĘBIORCA LUB PRZEDSTAWICIEL WOLNEGO ZAWODU mający siedzibę poza Unią Europejską (z wyjątkiem Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli)
Miejscem świadczenia tych usług jest państwo usługobiorcy. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NIE naliczy podatku VAT.
JEDNAKŻE jeżeli faktyczne użytkowanie lub wykorzystanie tych usług następuje w Hiszpanii (Półwysep Iberyjski i Baleary): miejscem świadczenia jest hiszpańskie terytorium stosowania Podatku
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. MUSI naliczyć podatek VAT według stawki podstawowej wynoszącej 21 procent (art. 70.Dos Ley 37/1992, art. 9 ust. 3 Szóstej Dyrektywy)
b-IV) PRZEDSIĘBIORCA LUB PRZEDSTAWICIEL WOLNEGO ZAWODU mający siedzibę na Wyspach Kanaryjskich, w Ceucie lub w Melilli:
Miejscem świadczenia NIGDY nie jest hiszpańskie terytorium stosowania Podatku. Transakcja podlega opodatkowaniu na terytorium usługobiorcy (Wyspy Kanaryjskie, Ceuta lub Melilla, które nie stanowią terytorium stosowania podatku VAT).
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. NIE naliczy podatku VAT.
b-V) OSOBA PRYWATNA (niebędąca przedsiębiorcą ani przedstawicielem wolnego zawodu) mająca siedzibę lub miejsce zamieszkania w Hiszpanii (Półwysep Iberyjski i Baleary) lub w innym państwie Unii Europejskiej:
Miejscem świadczenia tych usług jest hiszpańskie terytorium stosowania Podatku (art. 70.Uno.4° A) b) Ley 37/1992).
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. obciąży usługobiorcę podatkiem VAT według stawki podstawowej obowiązującej w Hiszpanii, wynoszącej 21 procent
b-VI) OSOBA PRYWATNA mająca siedzibę lub miejsce zamieszkania poza Wspólnotą:
Miejscem świadczenia tych usług jest państwo usługobiorcy.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w żadnym wypadku NIE naliczy podatku VAT

 

19. FAKTUROWANIE

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. wystawia faktury w formie elektronicznej; mają one taką samą moc prawną jak faktury wystawiane w formie papierowej. Nasze faktury spełniają wymogi określone w art. 6 RD 1496/2003 (hiszpańskiego rozporządzenia królewskiego w sprawie obowiązków w zakresie fakturowania).
W pierwszej kolejności tworzone są faktury proforma, które po opłaceniu zamieniane są na oficjalne faktury. System generuje jedną fakturę proforma dla każdego dokonanego zakupu. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ma możliwości łączenia kilku płatności w jednej fakturze, chyba że kilka usług ma tę samą datę zamówienia lub odnowienia.
KLIENT może opłacić faktury proforma, przechodząc w Strefie klienta do sekcji PROFORMY/FAKTURY. W sekcji tej dostępna jest historia wszystkich faktur, które można pobrać i wydrukować.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie będzie wysyłać klientom faktur pocztą tradycyjną, chyba że KLIENT zwróci się o to z konkretnego i uzasadnionego powodu.
18.1. Fakturowanie na rzecz osób trzecich
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie wystawia faktur na rzecz osób trzecich. Nasza firma wystawi fakturę bezpośrednio na dane rozliczeniowe widniejące na koncie KLIENTA, a KLIENT będzie musiał we własnym zakresie wystawić fakturę osobie trzeciej, niezależnie od nas.

 

20. ZALEGŁOŚCI W PŁATNOŚCIACH

KLIENT jest zobowiązany uiścić z góry całkowitą kwotę należną za swoje usługi lub produkty. Dopóki warunek ten nie zostanie spełniony, nasze usługi nie będą świadczone.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu na koncie KLIENTA wystąpią zaległości w płatnościach, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. powiadomi go o tych zadłużeniach, które należy uregulować w wyznaczonym terminie. KLIENT nie może anulować swoich usług przed uregulowaniem zadłużenia.
Każda faktura proforma ma własny termin płatności. Faktury są tworzone na tydzień przed datą odnowienia (terminem płatności), aby KLIENT mógł je opłacić na czas.
W przypadku odnowienia domen nie można przekroczyć daty odnowienia; jeżeli płatność zostanie dokonana dzień później, domena wygaśnie.
Po upływie terminu płatności system automatycznie zawiesi produkt KLIENTA. Aby go ponownie aktywować, KLIENT musi upewnić się, że jego produkt nadal istnieje i nie został całkowicie usunięty, zwracając się do działu handlowego LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., który udzieli mu informacji w tej sprawie.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie pełne prawo do całkowitego usunięcia konta KLIENTA po upływie terminu płatności, bez ponoszenia z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności.

 

21. SYSTEM ŚRODKÓW NA KONCIE (KREDYTÓW)

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. dysponuje systemem środków na koncie (kredytów), dzięki któremu KLIENT może zasilić swoje konto i mieć zawsze do dyspozycji dostępne środki. Minimalna wpłata wynosi 5 €, a maksymalna 500 € przy każdym zasileniu.
Po opłaceniu faktury generowanej po wybraniu opcji „Dodaj środki” w Strefie klienta środki są natychmiast dostępne na koncie KLIENTA. Każda faktura wygenerowana od tego momentu zostanie automatycznie opłacona z tych środków.
W statystykach konta KLIENT może w każdej chwili sprawdzić kwotę dostępnych środków (kredytu), a konkretnie w polu „Saldo kredytu”. Jeżeli pole to wykazuje wartość ujemną, oznaczoną na czerwono, KLIENT musi uregulować tę kwotę w terminie maksymalnie 5 dni, chyba że płaci w formie polecenia zapłaty (zob. warunki prawne dotyczące polecenia zapłaty).
KLIENT powinien zwracać uwagę na usługi, których nie chce odnawiać, ponieważ wygenerowana faktura zostałaby automatycznie opłacona, jeśli na koncie znajdują się środki, a tym samym usługa zostałaby odnowiona, bez możliwości zwrotu w przypadku domen. KLIENT może tego uniknąć, rezygnując z produktów co najmniej 31 dni przed datą odnowienia.
Środki zgromadzone przez KLIENTA na koncie nie podlegają ograniczeniu czasowemu; nie określa się żadnego minimalnego ani maksymalnego okresu na ich wykorzystanie.
W przypadku anulowania usługi lub produktu zamówionego przez KLIENTA z powodu naruszenia przez niego niniejszej umowy KLIENT traci wszelkie prawa do środków zgromadzonych na swoją korzyść.

 

22. PROGRAM PARTNERSKI

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. wypłaca prowizje wyłącznie od zakupów dokonanych z użyciem kodu partnerskiego.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. przyznaje początkowy kredyt w wysokości 5 € przy rejestracji w programie partnerskim.
Zarobki z każdego zakupu stają się wymagalne po upływie 45 dni od daty zakupu produktu. Dzięki temu w razie zwrotu danego produktu zarobek ten zostanie anulowany.
22.4 KLIENT ma prawo żądać wypłaty swoich zarobków dopiero po przekroczeniu obowiązującego w danym momencie progu minimalnego. Obecnie próg ten wynosi 25 €. W tym celu KLIENT musi zalogować się do Strefy klienta, przejść do sekcji programu partnerskiego i kliknąć odpowiedni przycisk, aby zlecić wypłatę środków. Środki te są przekazywane w formie kredytu na konto klienta. Kredyt nie ma daty ważności i może zostać wykorzystany w dowolnym momencie. KLIENT może również zażądać, aby zarobki z programu partnerskiego zostały przelane bezpośrednio na jego konto PayPal lub rachunek bankowy.
Jeżeli za realizację przelewu pobierana jest opłata bankowa, zostanie ona potrącona z całkowitej kwoty prowizji KLIENTA
22.4. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie wypłaca prowizji od zakupów domen.

 

23. PRZEKROCZENIE LIMITU TRANSFERU DANYCH

Jeżeli transfer danych osiągnie limit przewidziany w danym planie, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zawiesi konto, chyba że KLIENT wykupi wyższy plan. Konto zostanie ponownie aktywowane na początku następnego miesiąca.
Co do zasady w przypadku serwerów streamingowych po przekroczeniu miesięcznego limitu transferu nadwyżka zostanie zafakturowana oddzielnie. Kwotę do zapłaty ustala centrum danych, w którym znajduje się serwer.

 

24. STREAMING RADIA – Nadawanie radia przez internet

Nadawanie na żywo przez internet jest w pełni legalne pod warunkiem posiadania odpowiedniego zezwolenia w zakresie praw autorskich do materiałów fonograficznych transmitowanych przez internet.
W Hiszpanii prawa autorskie są chronione i zarządzane przez SGAE (hiszpańską organizację zbiorowego zarządzania prawami autorskimi). Nadawanie przez internet WYMAGA odpowiedniego zezwolenia i licencji SGAE.
SGAE ustaliła, że do nadawania przez internet treści fonograficznych chronionych prawami autorskimi, którymi zarządza, niezbędne jest posiadanie jej licencji oraz uiszczenie należnych opłat.
W każdym razie przy zamawianiu stacji radiowej w LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie będziemy pytać, czy KLIENT posiada zezwolenie SGAE lub jakiejkolwiek innej organizacji zarządzającej prawami autorskimi. Kwestia ta nie leży w naszej gestii i stanowi wyłączną odpowiedzialność KLIENTA.

 

25. PROMOCJE OKAZJONALNE

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. proponuje w ciągu roku okazjonalne oferty i promocje. Każda promocja ma własne warunki, szczegółowo przedstawione na stronie internetowej.
Jeżeli KLIENT wprowadzi zmianę wpływającą na warunki obowiązującej promocji lub oferty, utraci korzyści wynikające z tej promocji i będzie zobowiązany do uiszczenia odpowiedniej opłaty wskazanej mu przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.

 

26. ZMIANY CEN

Zazwyczaj ceny wszystkich produktów zmieniają się co roku. Jednak LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. utrzymuje i honoruje cenę początkową, po której KLIENT zamówił usługę.

 

27. RABATY

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do stosowania rabatów na swoje produkty lub usługi w ramach promocji i ofert.

 

28. STOSUNKI I POWIADOMIENIA MIĘDZY STRONAMI.

28.1. Stosunek łączący strony jest stosunkiem między klientem a usługodawcą.
28.2. KLIENT nie ma prawa zaciągać zobowiązań w imieniu LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. wobec osób trzecich bez wyraźnej zgody LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.
28.3. O ile przepisy prawa procesowego nie stanowią inaczej, strony uzgadniają, że będą się komunikować za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej, korzystając z najbardziej aktualnych posiadanych adresów. Strony są zobowiązane do przechowywania dowodu dokonania powiadomień skierowanych do drugiej strony.

 

29. ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA

KLIENT zwalnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. z wszelkiej odpowiedzialności związanej z treścią informacji przechowywanych przez KLIENTA na serwerach LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.
KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie roszczenia lub działania prawne, sądowe lub pozasądowe, wszczęte przez osoby trzecie zarówno przeciwko KLIENTOWI, jak i przeciwko LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., oparte na treści tych informacji, i pokrywa wszelkie wydatki, koszty i odszkodowania poniesione przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w związku z takimi roszczeniami lub działaniami prawnymi.

Każdy użytkownik, który umieszcza Informacje na serwerach LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w postaci stron internetowych lub w jakikolwiek inny sposób umożliwiający dostęp osobom trzecim, nie staje się z tego tytułu wspólnikiem ani współpracownikiem LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., lecz niezależnym podmiotem rozpowszechniającym lub publikującym treści. Z samego faktu podłączenia serwera do sieci LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie staje się wydawcą ani dystrybutorem informacji umieszczanych przez użytkowników na serwerach LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., w związku z czym LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody, jakie treści te mogą wyrządzić innym użytkownikom. KLIENT przyjmuje do wiadomości, że za informacje, do których może uzyskać dostęp za pośrednictwem usługi dostępu, odpowiada ich autor. W związku z tym LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w żadnym wypadku i z żadnego tytułu nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji osób trzecich, do których KLIENT może uzyskać dostęp, ani za szkody, jakie KLIENT może ponieść w związku z takimi Informacjami osób trzecich, niezależnie od tego, czy dostęp do nich następuje za pośrednictwem linków, bezpośrednich lub pośrednich, mających swoje źródło na stronach internetowych LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. Za zasoby pozostające poza kontrolą LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. uważa się również m.in.: programy, teksty i dane użytkowników; niemoderowane grupy dyskusyjne na własnym serwerze; grupy dyskusyjne na innych serwerach; czaty; listy dystrybucyjne; konta FTP i Telnet.
W celu zapobiegania naruszeniom, za które LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. mogłaby zostać uznana za ponoszącą subsydiarną odpowiedzialność cywilną, KLIENT wyraźnie upoważnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. do podejmowania niezbędnych działań kontrolnych w celu sprawdzenia zgodności z prawem informacji umieszczonych na administrowanym przez nią serwerze. KLIENT upoważnia również LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. do przekazywania danych, których na podstawie nakazu sądowego zażądają państwowe organy ścigania w toku prowadzonego dochodzenia policyjnego.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby utrzymać akceptowalny poziom wykonywania swoich zobowiązań umownych, nie może jednak zagwarantować, ani wyraźnie, ani w sposób dorozumiany, ciągłości świadczenia usługi w danym momencie ani integralności Informacji przechowywanych lub przesyłanych za pośrednictwem jej systemu lub Internetu. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi również odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp osób trzecich do informacji KLIENTÓW przechowywanych w systemie ani za ich utratę lub uszkodzenie.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie ponosi odpowiedzialności wobec KLIENTA ani wobec jego klientów za jakiekolwiek szkody wynikłe z powyższych sytuacji, w tym za: całkowitą lub częściową utratę informacji, brak możliwości dostępu do Internetu lub brak możliwości wysyłania lub odbierania Informacji spowodowany opóźnieniami lub przerwami w świadczeniu usługi, niezależnie od tego, czy wynikają one z winy lub zaniedbania LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.

 

30. CZAS TRWANIA UMOWY

Niniejsza umowa obowiązuje od dnia jej zaakceptowania przez KLIENTA. Czas trwania niniejszej umowy zależy od okresu określonego dla danego rodzaju usługi, wybranego przez KLIENTA w momencie zakupu.
Niniejsza umowa ulega milczącemu przedłużeniu, jeżeli strony nadal wykonują swoje zobowiązania umowne. W związku z tym, jeżeli z upływem okresu obowiązywania niniejszej umowy żadna ze stron nie powiadomi drugiej o jej rozwiązaniu z co najmniej 10-dniowym wyprzedzeniem, umowa zostaje w sposób dorozumiany przedłużona na okres równy okresowi właściwemu dla wybranej usługi.
Niezależnie od powyższego LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. może rozwiązać niniejszą umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach przewidzianych w postanowieniach umowy. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. może skorzystać z tego prawa bez konieczności uprzedniego powiadomienia, a KLIENTOWI nie przysługuje prawo do dochodzenia jakiegokolwiek odszkodowania.

 

31. PRZENIESIENIE PRAW I OBOWIĄZKÓW.

Prawa i obowiązki KLIENTA nie mogą zostać przeniesione na osoby trzecie bez pisemnej zgody LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., która zobowiązuje się uzasadnić przyczyny w przypadku odmowy.

 

32. ZMIANY UMOWY

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej umowy w celu aktualizacji jej treści. KLIENT może w każdej chwili zapoznać się z aktualną wersją umowy w sekcji BAZA WIEDZY – INFORMACJE PRAWNE – UMOWA LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. na stronie www.lineagrafica.es
Uznaje się, że KLIENT akceptuje zmiany, jeżeli nadal korzysta z usług LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. po dacie wprowadzenia zmiany.

 

33. WYGAŚNIĘCIE UMOWY.

Umowa wygasa automatycznie, gdy KLIENT dobrowolnie dopuści do wygaśnięcia produktu.
W przypadku klientów korzystających z usługi polecenia zapłaty (domiciliación bancaria) umowa nie wygasa automatycznie. W takim przypadku KLIENT musi powiadomić LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w celu zakończenia świadczenia usługi wraz z odpowiadającą jej umową. Więcej informacji znajduje się w warunkach prawnych polecenia zapłaty.
Niniejsza umowa może zostać rozwiązana w drodze jednostronnego wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, złożonego na piśmie w sposób umożliwiający potwierdzenie jego doręczenia.
Skorzystanie z tego uprawnienia nie daje żadnej ze stron prawa do żądania odszkodowania, z wyjątkiem szkód wyrządzonych z winy umyślnej lub nieumyślnej oraz świadczeń, które w wyniku przedterminowego wygaśnięcia umowy pozostały nierozliczone.
Niezależnie od powyższego, zgodnie z ogólnymi zasadami prawa umów, niewykonanie przez którąkolwiek ze stron zobowiązań wynikających z przepisów prawa lub z umowy uprawnia drugą stronę do uznania umowy za rozwiązaną automatycznie i z mocy prawa, bez konieczności zachowania okresu wypowiedzenia; wystarczy w tym celu w sposób umożliwiający potwierdzenie doręczenia powiadomić stronę naruszającą o rozwiązaniu umowy, wskazując wolę i przyczynę jej wygaśnięcia.

 

34. NIEWAŻNOŚĆ CZĘŚCIOWA

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej umowy okaże się sprzeczne z prawem, a tym samym nieważne, nie wpływa to na pozostałe postanowienia zgodne z prawem. Strony zobowiązują się renegocjować nieważne postanowienia umowy i włączyć je do pozostałej części umowy.

 

35. PRAWO WŁAŚCIWE I SĄD WŁAŚCIWY.

Niniejsza umowa podlega pod każdym względem prawu hiszpańskiemu, a wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy lub z nią związane rozstrzygają sądy właściwe dla miejsca zamieszkania użytkownika oraz pozasądowy system rozwiązywania sporów CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), jako że LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. jest podmiotem, który przystąpił do CONFIANZA ONLINE. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. jest uprawniona, według własnego uznania, do wszczęcia postępowania przed sądami każdego innego państwa, w którym KLIENT ma miejsce zamieszkania lub siedzibę albo w którym znajdują się jakiekolwiek aktywa KLIENTA i/lub spółek z jego grupy.

 

36. ZOBOWIĄZANIE DO ZACHOWANIA POUFNOŚCI

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. wyraźnie zobowiązuje się do zachowania w ścisłej poufności danych i informacji otrzymanych od użytkowników, zarówno pochodzących z wypełnionych formularzy, jak i generowanych w trakcie przeglądania strony internetowej, z wykorzystaniem technologii zapewniających ich maksymalne bezpieczeństwo.

 

37. WARUNKI USŁUGI PAKIETU GODZIN.

Pakiety godzin wygasają po upływie roku od dnia ich zakupu; w tym momencie licznik zostaje wyzerowany, a do realizacji oczekujących i nowych zleceń konieczny jest zakup nowego pakietu

Usługa Pakietów godzin jest przeznaczona do wykonywania wszelkiego rodzaju prac programistycznych obejmujących ulepszenia, poprawki i rozwój funkcjonalności.

W żadnym wypadku nie może być traktowana jako usługa natychmiastowego wsparcia technicznego, a zadania są zawsze realizowane w godzinach pracy, w dni niebędące dniami świątecznymi.

Rozpoczęcie realizacji zleconych zadań może nastąpić w terminie do 15 dni od przekazania zlecenia, bez wiążącego terminu wykonania, ponieważ w zależności od zadania czas realizacji może być dłuższy lub krótszy.

Klient może wnioskować o przedłużenie o trzy miesiące, pod warunkiem że złoży wniosek przed upływem roku od daty zakupu.

 

38.A WARUNKI KORZYSTANIA Z POCZTY E-MAIL

Usługa poczty e-mail, którą LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. oferuje swoim klientom, podlega określonym zasadom i regułom, których celem jest osiągnięcie następujących założeń:

• Zapewnienie w każdym czasie stabilnej, szybkiej i niezawodnej usługi poczty e-mail.
• Maksymalna ochrona prywatności danych naszych klientów.
• Zapobieganie wszelkim nadużyciom usługi poczty e-mail.

Wszyscy użytkownicy usługi poczty e-mail LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. muszą znać i przestrzegać ogólnych warunków zakupionej usługi. W odniesieniu do usługi poczty e-mail, wchodzącej w skład poszczególnych planów hostingu, w celu osiągnięcia powyższych założeń należy przestrzegać następujących zasad:

Należy chronić hasła do skrzynek pocztowych, przechowując je w bezpiecznym miejscu i nie ujawniając ich osobom trzecim. Klient jest zobowiązany poinformować LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w przypadku utraty lub kradzieży haseł do poczty.
Klienci ponoszą odpowiedzialność za niewłaściwe korzystanie ze swoich kont pocztowych, zarówno wynikające z zaniedbania lub nieznajomości zasad użytkowania, jak i z nadużywania usługi.

Osoby, które naruszają zabezpieczenia poczty e-mail oraz, ogólnie, jakiegokolwiek systemu LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., mogą ponieść odpowiedzialność cywilną i karną. Nasza firma będzie w maksymalnym możliwym zakresie współpracować przy wyjaśnianiu tego rodzaju czynów, przekazując w stosownych przypadkach informacje wymagane przez państwowe organy ścigania i organy wymiaru sprawiedliwości w celu ich ścigania.
Jeżeli klient posiada własny serwer pocztowy, dołoży wszelkich starań, aby uniemożliwić przekazywanie poczty ze swojego serwera przez nieuprawnionych użytkowników, oraz jak najszybciej poprawi konfigurację serwera w przypadku umieszczenia go na czarnych listach lub w bazach danych otwartych serwerów pocztowych (otwarte przekaźniki poczty – Open Relay SMTP servers).
Oprócz działań wskazanych w ogólnych warunkach świadczenia usług, w ramach usługi poczty e-mail wyraźnie zabronione są następujące działania:

• Wysyłanie treści niezgodnych z prawem, takich jak propagowanie terroryzmu, pirackie oprogramowanie, pornografia dziecięca, groźby, oszustwa, piramidy finansowe, wirusy lub ogólnie złośliwy kod itp.
• Masowe rozsyłanie wiadomości, w szczególności niezamówionych reklam. Zabronione jest również masowe wysyłanie poczty bez wyraźnej zgody odbiorców.

Usługa poczty e-mail LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. jest narzędziem do wymiany informacji między osobami, a nie narzędziem do masowego rozpowszechniania informacji. LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. ustaliła dzienny limit wysyłki, który w zależności od rodzaju wykupionego hostingu wynosi:

• Plan Personal: 400 e-maili/dzień
• Plan Empresa: 600 e-maili/dzień
• Plan Avanzado: 900 e-maili/dzień
• Plan Superior: 1200 e-maili/dzień
• Serwery dedykowane i VPS: 1200 e-maili/dzień
• Hosting PrestaShop Comienza, Avanza i Profesional: 1200 e-maili/dzień

W celu zmiany tej konfiguracji należy skontaktować się z nami pod adresem contacto@lineagrafica.es lub telefonicznie pod numerem 954312200.
Celem tego ograniczenia jest zapobieganie wszelkim atakom mającym na celu zakłócenie lub utrudnienie działania usługi poczty e-mail lub innych usług

 

38.B WARUNKI USŁUGI PAKIETÓW SMS.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zapewni Klientowi prywatny dostęp do swojej platformy SMS dostępnej pod adresem sms.lineagrafica.es, pod warunkiem zamówienia i opłacenia usługi o nazwie „PLATAFORMA SMS”, z którą wiąże się początkowy zakup PAKIETÓW SMS.
Stawka wynosi 0,055 € za każdą wiadomość SMS w przypadku zakupu pakietu mniejszego niż 5000 SMS.
W pakiecie 5000 SMS stawka wynosi 0,05 € za każdą wiadomość SMS.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zobowiązuje się świadczyć na rzecz Klienta usługę umożliwiającą przygotowywanie i wysyłkę masowych kampanii wiadomości, porządkowanie list kontaktów oraz przeglądanie statystyk. Wszystko to w ramach platformy sms.lineagrafica.es
OBOWIĄZKI:
Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi/Usług LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zgodnie z przepisami ustawowymi i wykonawczymi, w szczególności, lecz nie wyłącznie, z przepisami dotyczącymi spamu i ochrony prywatności.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść wiadomości SMS wysyłanych do osób trzecich; LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie sprawuje nad nimi żadnej kontroli ani nadzoru, ani przed ich wysłaniem, ani po nim.
W celu korzystania z Usług świadczonych przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. Klient zobowiązuje się używać w pełni sprawnego sprzętu i akcesoriów, za które ponosi wyłączną odpowiedzialność.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ:
Klient wyraźnie zwalnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. z wszelkiej odpowiedzialności i zobowiązuje się do naprawienia wszelkich szkód związanych z treścią wiadomości SMS wysyłanych z konta Klienta i/lub w jego imieniu.
Ponadto Klient zwalnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. z wszelkiej odpowiedzialności i zobowiązuje się do naprawienia wszelkich szkód związanych z używaniem i publikacją współdzielonego lub zarezerwowanego numeru przydzielonego Klientowi na potrzeby usługi odbioru wiadomości SMS.
Klient wyraźnie zwalnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń zgłaszanych przez osoby trzecie i/lub przez samego Klienta w związku z procedurą pozyskiwania, archiwizacji, przechowywania, udostępniania, rozpowszechniania i niszczenia wykorzystywanych numerów, w tym, przykładowo i bez ograniczeń, w zakresie zgodności tych czynności z obowiązującymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi, w tym z przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.
Z zastrzeżeniem odpowiedzialności LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. w przypadkach umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, Klient zwalnia LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. z wszelkiej odpowiedzialności i zobowiązuje się do naprawienia wszelkich szkód związanych z niewysłaniem lub opóźnionym wysłaniem i/lub nieodebraniem lub opóźnionym odebraniem wiadomości SMS, w tym, przykładowo i bez ograniczeń, w następujących przypadkach:
• przypadki siły wyższej
• przypadki faktycznie zależne od osób trzecich, takie jak przerwy lub nieprawidłowe działanie usług telekomunikacyjnych, dostaw energii elektrycznej, zasięgu sygnału itp.;
• przypadki wynikające z niewłaściwego i nieprawidłowego używania sprzętu wykorzystywanego przez Klienta, niezbędnego do pełnego i prawidłowego korzystania z usług świadczonych przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L.
• przypadki faktycznie zależne od samego Klienta lub jednego z jego współpracowników lub wspólników;
• przypadki wynikające z zawieszenia lub przerwania działania systemów używanych przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., również wtedy, gdy następuje to na polecenie właściwych organów.

CHARAKTERYSTYKA USŁUGI SMS
Strony wyraźnie uzgadniają, że w przypadku ograniczenia lub zawieszenia przez operatorów telekomunikacyjnych możliwości personalizacji nadawcy wiadomości SMS LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. przestaje być zobowiązana do zapewnienia tej usługi.
LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie gwarantuje doręczenia jakiejkolwiek wiadomości SMS, chyba że karta SIM ma aktywny roaming za granicą.
Jeżeli Klient poda nieścisłe lub niekompletne dane, które uniemożliwiają lub utrudniają świadczenie usług przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do nieaktywowania i/lub zawieszenia Usługi/Usług do czasu, aż Klient podejmie działania niezbędne do usunięcia tej sytuacji.
Jeżeli z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych jeden lub więcej numerów telefonów wykorzystywanych w ramach Usługi SMS Online zostanie dezaktywowanych i/lub zawieszonych, LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zobowiązuje się wystąpić do tych samych operatorów o nowe numery w celu utrzymania tego samego ilościowego i jakościowego poziomu usługi.
Klient niniejszym zobowiązuje się nie żądać obniżenia ceny i/lub odszkodowania z tytułu szkód spowodowanych zmianą numeracji.

38.C WARUNKI DOTYCZĄCE MODUŁÓW PRESTASHOP

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. oferuje swoim klientom sprzedaż modułów do sklepów PrestaShop w różnych wersjach, wskazanych na karcie produktu każdego oferowanego modułu.

Ponieważ PrestaShop jest platformą Open Source, a każdy posiadacz lub właściciel sklepu internetowego na PrestaShopie ma dostęp do jego kodu, sklep może zawierać modyfikacje, mieć niewykryte luki w zabezpieczeniach, nie być prawidłowo utrzymywany lub hostowany bądź znajdować się w innych tego typu sytuacjach; w związku z tym LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. nie udziela gwarancji ani nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki instalacji i używania sprzedawanych przez nią modułów. Niemniej jednak wszystkie sprzedawane moduły obejmują wsparcie techniczne i aktualizacje (o ile są dostępne) przez ograniczony czas, który może zostać przedłużony lub nie, zgodnie z polityką firmy w tym zakresie.

W przypadku wykrycia modyfikacji kodu w zakupionym module/zakupionych modułach, dla których zgłoszono prośbę o wsparcie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usługi.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zawsze zaleca, aby przed instalacją jakiegokolwiek modułu w sklepie internetowym na PrestaShopie wykonać aktualną i pełną kopię zapasową sklepu lub upewnić się, że taka kopia jest dostępna.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. świadczy wsparcie wyłącznie dla domeny wskazanej w karcie modułu zakupionego przez klienta, którą klient podaje w trakcie procesu zakupu i może zmienić maksymalnie 2 razy, składając zgłoszenie (ticket) do działu wsparcia technicznego lub działu administracji.

LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie warunków sprzedaży, wsparcia technicznego i aktualizacji modułów PrestaShop oferowanych w sprzedaży oraz już sprzedanych.

Wszystkie moduły opracowane przez LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. stanowią własność intelektualną LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L., w związku z czym spółka zastrzega sobie prawo do zaszyfrowania części lub całości ich kodu, a także do licencjonowania ich sprzedaży za pomocą środków technicznych, o których klient zostanie poinformowany.

 

38.D WARUNKI USŁUGI SKLEPÓW INTERNETOWYCH SYNCHRONIZOWANYCH Z TECH DATA ESPAÑA S.L.U

Usługa zamawiana przez KLIENTA polega na wynajmie sklepu internetowego, oferowanego w różnych wariantach, opartego na technologii PrestaShop, o następujących cechach i ograniczeniach:

1. Wynajmowany przez klienta sklep internetowy jest oparty na technologii PrestaShop 1.7
2. Sklep internetowy jest przeznaczony wyłącznie dla klientów Tech Data España, S.L.U
3. Sklep internetowy jest wyposażony w system automatycznej synchronizacji, który sprawdza stan magazynowy w systemach Tech Data España, S.L.U przy wejściu na kartę produktu oraz przy dodaniu produktu do koszyka
4. Katalog sklepu jest pobierany automatycznie z systemów udostępnianych przez Tech Data España, S.L.U każdemu z jej klientów korzystających z tej usługi.
5. Sklep umożliwia określenie marży, z jaką mają być sprzedawane produkty, z podziałem na rodziny i podrodziny produktów.
6. Sklep jest przygotowany tak, aby po otrzymaniu zamówienia od klienta końcowego (na produkty Tech Data, po dokonaniu płatności przez klienta) automatycznie łączył się z Tech Data i przesyłał jej informacje, a Tech Data wysyła zamówienie do klienta końcowego (proces dropshippingu).
7. Sklep umożliwia dodawanie nowych produktów wyłącznie pojedynczo. Wyłączono wszelką możliwość importu masowego.
8. W przypadku zamówienia zawierającego produkty Tech Data oraz produkty dodane przez klienta zamówienie zostanie podzielone na 2 zamówienia; do Tech Data zostanie przesłane wyłącznie zamówienie z powiązanymi z nią produktami, a pozostałe musi zostać przetworzone ręcznie przez administratora sklepu internetowego.
9. W sklepie internetowym dostępne będą wyłącznie następujące sekcje
   1. Zamówienia
      1. Zamówienia (i zarządzanie nimi)
      2. Faktury

• Noty kredytowe

1. Dowody dostawy
2. Koszyki zakupowe

1. Katalog
   1. Produkty
   2. Kategorie

• Marki i dostawcy (sekcja Dostawcy jest ograniczona)
  1. Marki

1. Rabaty
   1. Reguły koszyka
   2. Reguły cenowe katalogu
2. Opinie o sklepie
3. Opinie o produktach

1. Klienci
   1. Klienci
   2. Adresy
2. Obsługa klienta
   1. Obsługa klienta
   2. Wiadomości dotyczące zamówień
3. Statystyki
4. Wysyłka
   1. Przewoźnicy
   2. Preferencje
5. Płatność
   1. Metody płatności (dostęp do konfiguracji form płatności)
6. Parametry sklepu
   1. Ustawienia klientów
      1. Grupy klientów
   2. Techdata
      1. Rodziny
      2. Produkty

• Wsparcie

1. Za pomocą skrótów będzie można przejść do:
   1. Strony statyczne (CMS)
   2. Konfiguracja banera

• Konfiguracja filtrów na listach

1. Konfiguracja form płatności
2. Konfiguracja powiadomień
3. Konfiguracja mediów społecznościowych

• Konfiguracja usług
• Konfiguracja slidera

1. Personalizacja wyglądu
2. Polecane produkty na stronie głównej

Usługę można zamówić w następujących wariantach, o następujących cechach i cenach:

Wariant Sklep Techdata Standard w cenie 180 € (bez VAT) miesięcznie oraz z opłatą w wysokości 450 € (bez VAT) z tytułu aktywacji usługi.

– Obejmuje wsparcie techniczne w systemie zgłoszeń (ticketów)

Zakres i czas reakcji

– Drobne incydenty W ciągu 36 godzin, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00

– Średnie incydenty W ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00

– Pilne W ciągu 12 godzin, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00

– Bardzo pilne W ciągu 4 godzin, o ile zależy to bezpośrednio od naszej firmy

*Wariant Sklep Techdata Premium w cenie 180 € (bez VAT) miesięcznie oraz z opłatą w wysokości 450 € (bez VAT) z tytułu aktywacji usługi.

– Wsparcie techniczne w systemie zgłoszeń (ticketów)

Zakres

– Drobne incydenty W ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00

 

39. UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH – LÍNEA GRÁFICA, E.C.E. S.L. JAKO PODMIOT PRZETWARZAJĄCY

Wszelkie kwestie dotyczące ochrony danych osobowych w zakresie ich przetwarzania, których celem jest określenie warunków, na jakich LINEA GRAFICA jako podmiot przetwarzający jest uprawniona do przetwarzania danych zgodnie z wyraźnymi poleceniami KLIENTA, zostały opisane w poniższej Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych, z którą można zapoznać się pod następującym linkiem. https://clientes.lineagrafica.es/Contrato_de_encargado_de_tratamiento.pdf