Garanzia legale UE: avviso armonizzato ed etichetta GARAN nel tuo e-commerce
Dal 27 settembre 2026 ogni negozio online che vende beni ai consumatori nell’Unione europea deve ricordare loro la garanzia legale con un avviso armonizzato, identico in tutti i Paesi. E se il produttore offre una garanzia di durabilità di oltre due anni, il negozio deve mostrarla con l’etichetta armonizzata «GARAN». In questa guida spieghiamo cosa prevede la normativa, a chi si applica, quanto dura la garanzia legale in ciascun Paese e come metterla in pratica su PrestaShop e Shopify.
Quale norma lo impone e da quando
L’obbligo deriva dalla direttiva (UE) 2024/825 del 28 febbraio 2024 sulla responsabilizzazione dei consumatori per la transizione verde (nota come ECGT), pubblicata nella Gazzetta ufficiale il 6 marzo 2024. La direttiva modifica la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e vi aggiunge un nuovo articolo 22 bis. Gli Stati membri dovevano recepirla entro il 27 marzo 2026 e applicarla a decorrere dal 27 settembre 2026.
Formato e contenuto esatti dell’avviso e dell’etichetta sono stabiliti dal regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione del 25 settembre 2025, pubblicato nella Gazzetta ufficiale il 2 ottobre 2025. È direttamente applicabile in tutti i Paesi, anch’esso dal 27 settembre 2026. L’avviso si trova nell’allegato I e l’etichetta nell’allegato II.
Avviso ed etichetta: chi deve mostrare cosa
Sono due elementi distinti che si completano a vicenda. L’avviso è obbligatorio per il professionista; l’etichetta compare solo quando il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità con determinati requisiti.
| Avviso armonizzato | Etichetta armonizzata «GARAN» | |
|---|---|---|
| Cosa ricorda | La garanzia legale di conformità: almeno due anni, eventualmente di più secondo la legge nazionale | La garanzia commerciale di durabilità del produttore e la sua durata in anni |
| Chi la mostra | Il professionista che vende il bene, sempre | Il professionista, quando il produttore offre tale garanzia e gli fornisce l’informazione |
| Quando è obbligatoria | In ogni vendita di beni ai consumatori | Se la garanzia è gratuita, copre l’intero bene e dura più di due anni |
| Cosa si può modificare | Nulla | Solo gli anni, il marchio del produttore e l’identificativo del modello |
| Vendita online | A colori (RGB) | A colori; ammessa la visualizzazione annidata |
L’avviso armonizzato sulla garanzia legale
Secondo gli articoli 5, paragrafo 1, lettera e), e 6, paragrafo 1, lettera l), della direttiva 2011/83/UE modificata, prima che il consumatore sia vincolato dal contratto il professionista deve ricordargli l’esistenza della garanzia legale di conformità e i suoi elementi principali, compresa la durata minima di due anni, in modo ben visibile e utilizzando l’avviso armonizzato. L’avviso ricorda le situazioni comuni in cui il consumatore può far valere i propri diritti, i rimedi disponibili (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione), che a risponderne è il venditore, che la durata può essere maggiore secondo la legge nazionale e che venditori e produttori possono offrire anche garanzie commerciali. Contiene un codice QR che rimanda alle informazioni sulla garanzia legale del portale «La tua Europa».
Nessuno dei suoi elementi può essere modificato. I colori di riferimento sono il blu #003399 e il Pantone Yellow C, con nero e bianco. In negozio può essere a colori o in bianco e nero, in formato minimo A4; nei contratti a distanza conclusi tramite un’interfaccia online deve essere a colori.
L’etichetta armonizzata «GARAN»
L’etichetta si usa solo quando il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità senza costi aggiuntivi, che copre l’intero bene (non solo un componente) e dura più di due anni, e mette tale informazione a disposizione del professionista. In tal caso il professionista deve indicare che il bene gode di questa garanzia, la sua durata e ricordare la garanzia legale, anche qui in modo ben visibile e con l’etichetta (articoli 5, paragrafo 1, lettera e bis, e 6, paragrafo 1, lettera l bis).
L’etichetta riporta il titolo «GARAN», un simbolo che indica che la durabilità è garantita, un calendario con il numero di anni, un promemoria visivo della garanzia legale, un codice QR e la frase «garanzia del produttore in anni» in tutte le lingue ufficiali. Solo tre campi sono modificabili: gli anni, il marchio del produttore e l’identificativo del modello. Il carattere è Inter e, in formato fisico, misura almeno 95 × 100 mm.
Dove mostrarlo nel tuo negozio online
La normativa chiede che l’avviso sia mostrato in modo ben visibile e prima dell’acquisto, ma non fissa una posizione precisa nella pagina. Il considerando 28 della direttiva 2024/825 cita, per l’etichetta nella vendita online, l’esempio di collocarla accanto all’immagine del bene. In pratica è ragionevole prevedere:
- Scheda prodotto: l’avviso vicino al prezzo o al pulsante di acquisto e l’etichetta GARAN accanto alle immagini dei prodotti che ne dispongono.
- Carrello e pagamento: un richiamo all’avviso prima della conferma dell’ordine.
- E-mail di conferma e condizioni di vendita: come supporto, mai come unica posizione.
Se usi la visualizzazione annidata dell’etichetta (una miniatura che si ingrandisce), l’allegato II richiede che compaia per intero al primo clic, al passaggio del mouse o al primo tocco su schermo touch.
Durata della garanzia legale per Paese
La direttiva (UE) 2019/771 fissa un minimo di due anni (articolo 10) e consente a ogni Paese di mantenere o adottare termini più lunghi. Per questo l’avviso parla di un minimo e rimanda alla legge nazionale. Alcuni esempi:
| Paese | Durata della garanzia legale | Presunzione a favore del consumatore |
|---|---|---|
| Spagna | 3 anni per i beni (2 per contenuti e servizi digitali) secondo il TRLGDCU, art. 120, nella versione del Real Decreto-legge 7/2021 | 2 anni |
| Portogallo | 3 anni (Decreto-Lei 84/2021) | 2 anni |
| Svezia | 3 anni (Konsumentköplag 2022:260) | 2 anni |
| Francia, Belgio, Polonia | 2 anni | 2 anni |
| Germania, Italia, Austria | 2 anni | 1 anno |
| Paesi Bassi | Nessun termine fisso: dipende dalla durata di vita prevedibile del bene (Codice civile, libro 7) | 1 anno |
| Irlanda | Nessun termine fisso; l’azione si prescrive in 6 anni (Consumer Rights Act 2022) | 1 anno |
| Finlandia | Nessun termine fisso: dipende dalla durabilità prevedibile (legge sulla tutela dei consumatori, cap. 5) | 1 anno |
Se vendi in più Paesi, ogni cliente dovrebbe vedere la durata applicabile nel proprio Paese. Il nostro generatore gratuito dell’avviso di garanzia riporta la durata e la legge di ogni Stato membro, con il link alla fonte ufficiale.
La prova del difetto di conformità
L’articolo 11 della direttiva 2019/771 stabilisce che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a quel momento, salvo prova contraria. I Paesi possono estendere questa presunzione a due anni. In Italia è di un anno (art. 135 del Codice del consumo). In Spagna l’articolo 121 del TRLGDCU la fissa a due anni: se il difetto compare in quel periodo, è il negozio a dover dimostrare che il prodotto è stato consegnato in buono stato. Dopo, e fino alla fine della garanzia, l’onere della prova passa al consumatore.
Per i beni usati, la legge spagnola consente di concordare una durata di garanzia inferiore, mai sotto un anno dalla consegna, e una presunzione anch’essa più breve. Inoltre, i termini sono sospesi mentre il bene è in riparazione (articolo 122 del TRLGDCU).
Come farlo su Shopify
- Stabilisci in quali Paesi vendi e la durata applicabile in ciascuno.
- Come soluzione rapida, puoi creare l’avviso con il nostro generatore e incollarlo in un blocco del modello di pagina prodotto del tema. In questo modo, però, tutti i clienti vedono la stessa durata.
- Se vuoi che ogni cliente lo veda nella propria lingua e con la durata del proprio Paese, nella scheda prodotto, nel carrello e nell’e-mail di conferma, e mostrare l’etichetta GARAN sui prodotti che ne dispongono, puoi usare la nostra app Shopify per l’avviso di garanzia legale UE e l’etichetta GARAN.
- Rivedi la politica di spedizione e reso e le condizioni di vendita: la durata indicata deve coincidere con quella dell’avviso.
Come farlo su PrestaShop
- Raccogli i dati di garanzia dei produttori: quali prodotti hanno una garanzia commerciale di durabilità di oltre due anni, con marchio e modello.
- Inserisci l’avviso nella scheda prodotto tramite un hook ben visibile (ad esempio accanto al blocco di aggiunta al carrello) e ripetilo nella fase di pagamento.
- Mostra l’etichetta GARAN solo sui prodotti con tale garanzia, accanto alle loro immagini.
- Adatta la durata al Paese di consegna del cliente se vendi all’estero.
- Per non modificare ogni template a mano, il nostro modulo PrestaShop per la garanzia legale UE e l’etichetta GARAN gestisce avviso ed etichetta nel tuo negozio.
Errori frequenti
- Usare l’etichetta GARAN per la garanzia del negozio. L’etichetta è solo per la garanzia di durabilità del produttore. La garanzia propria del negozio non la usa.
- Ritoccare l’avviso. Modificare testi, colori o codice QR, o ritagliarlo, gli fa perdere il carattere armonizzato.
- Nasconderlo nelle condizioni generali. Deve essere mostrato in modo ben visibile prima dell’acquisto.
- Indicare «2 anni» ai clienti spagnoli. In Spagna la garanzia legale dei beni nuovi è di tre anni.
- Presentare la garanzia commerciale come sostitutiva di quella legale. Sono indipendenti e la garanzia legale vale sempre.
- Usare una versione in bianco e nero sul sito. Nella vendita online, avviso ed etichetta devono essere a colori.
Domande frequenti
Devo mostrare l’avviso se vendo solo in Italia?
Sì. L’obbligo si applica ai contratti con i consumatori nell’UE, comprese le vendite nazionali.
Posso usare l’etichetta GARAN se offro io una garanzia commerciale di tre anni?
No. L’etichetta rappresenta la garanzia commerciale di durabilità del produttore. Se il negozio offre una propria garanzia commerciale, può informarne i clienti, ma non con l’etichetta GARAN.
E se il produttore non mi fornisce i dati della sua garanzia?
L’obbligo di mostrare l’etichetta sorge quando il produttore offre tale garanzia e mette l’informazione a disposizione del professionista. L’avviso sulla garanzia legale, invece, va mostrato sempre.
In che lingua va l’avviso?
Il regolamento lo pubblica in tutte le lingue ufficiali dell’UE. La scelta logica è mostrarlo nella lingua in cui vendi a ciascun cliente.
Riguarda anche i prodotti digitali?
Avviso ed etichetta armonizzati si riferiscono ai beni. Per contenuti e servizi digitali la direttiva richiede un richiamo alla garanzia legale, ma non con l’avviso armonizzato.
Per verificare altri obblighi verso i consumatori, leggi la nostra guida al pulsante di recesso oppure verifica gratis il tuo negozio Shopify.
Questa guida ha carattere informativo e non sostituisce una consulenza legale.