Actualizat în octombrie 2026.
Ca să gestionezi comenzile în PrestaShop 8 și 9, intră în Comenzi > Comenzi din back office, deschide comanda și lucrează cu blocurile ei: client, status, livrare, plată, mesaje și produse. Este unul dintre pilonii funcționării oricărui eCommerce.
Detaliile clientului, transportul, reducerile, facturile. Lista aspectelor este lungă și necesită puțină practică pentru a te descurca sigur printre diferitele blocuri ale comenzii. Dacă încă te simți puțin pierdut, nu intra în panică: la Línea Gráfica îți dăm o mână de ajutor ca să înveți să gestionezi comenzile în PrestaShop. Acest ghid a apărut pentru versiunea 1.7 și l-am revizuit pentru PrestaShop 8 și 9.
Te ajutăm să obții mai mult din comenzile tale cu suport PrestaShop
Cum gestionezi comenzile în PrestaShop 8 și 9
Comenzile se gestionează din Comenzi > Comenzi: acolo vezi toate comenzile și, când deschizi una, ai acces la fișa ei completă. Interfața este completă și intuitivă, iar aspectul general seamănă mult cu cel din PrestaShop 1.7, așa că imaginile din acest ghid îți sunt în continuare utile ca referință.
În listă apar toate comenzile, ordonate după dată, cu referința unică, clientul, suma, metoda de plată și statusul comenzii. Poți filtra coloanele ca să găsești imediat comanda pe care o cauți.
Pentru a începe gestionarea, dă clic pe comandă și treci la aspectele ei în detaliu.
Detaliile clientului
În fișa comenzii, blocul clientului îți arată cine a cumpărat, iar de acolo poți merge la profilul lui. Cunoașterea clientului este o altă prioritate a oricărui magazin, iar PrestaShop îți propune o structură foarte completă pentru a analiza istoricul lui. Să răspunzi corect nevoilor lui nu va mai fi un mister!
Vei găsi date personale, adresa de livrare și de facturare, data înregistrării, comenzile și produsele cumpărate, cupoanele de reducere disponibile și coșurile pe care le-a folosit. Totul la dispoziția ta pentru a te îmbunătăți la fiecare vânzare.
Statusul comenzii
Ca să schimbi statusul unei comenzi, alege noul status din lista derulantă a fișei comenzii și actualizează-l: e o chestiune de un clic. Statusurile obișnuite sunt anulată, livrată, expediată, eroare de plată, plată în așteptare, plată acceptată sau transfer bancar, iar schimbarea îi poate fi comunicată automat clientului atunci când statusul are configurat un șablon de email.
Dacă produsul a fost expediat, schimbă statusul din «Plată acceptată» în «Expediată», iar cumpărătorul va primi un email informativ direct în căsuța lui. Ceva ce va aprecia.
Dacă statusul generează factură (de exemplu, «Plată acceptată»), aceasta apare în blocul de documente al comenzii. De acolo poți descărca PDF-ul cu toate datele comenzii și ale clientului. Aici totul e simplu.
Transportul
Blocul de transport îți permite să înregistrezi numărul de urmărire și să verifici transportatorul comenzii. Puține complicații aici: oferă informații de bază despre expedierea produsului. Adăugarea numărului de urmărire este ideală pentru a oferi o imagine profesionistă clienților, iar dacă comanda necesită schimbarea transportatorului sau o rambursare, le poți gestiona din aceeași fișă.
Plata comenzii
Blocul de plată este doar de consultare: arată metoda de plată aleasă de client, identificatorul tranzacției și suma. Gestionarea plății este ceva mai limitată decât în celelalte secțiuni ale comenzii; are rolul de a clarifica detaliile comenzii, așa că de obicei nu trebuie să-l modifici.
Mesajele
Mesajele sunt note adăugate la comandă și pot fi interne (ca să te ghideze la pregătire) sau vizibile pentru client. PrestaShop îți permite să folosești mesaje predefinite în funcție de nevoi (comandă întârziată, zi de naștere, cadou…), ca să adaugi un plus de apropiere față de cumpărători. Personalizarea lor este foarte simplă, așa că nu-ți va fi greu să-ți lași amprenta pe fiecare colet.
Produsele comenzii
În blocul de produse poți modifica prețul final și cantitatea fiecărei linii din comandă și poți adăuga reduceri. Este ultimul aspect al comenzii și cel mai delicat, pentru că schimbă sumele. Reducerile îți sunt utile dacă clientul beneficiază de o ofertă temporară sau dacă trebuie să oferi o compensație pentru erori de livrare sau de încasare.
Cum economisești clicuri când gestionezi comenzile
Ca să economisești timp cu comenzile, poți extinde PrestaShop cu module care te scutesc de deschiderea fiecărei comenzi. Acestea sunt modulele pe care le avem pentru asta:
- Modul pentru schimbarea statusului comenzilor din listă: schimbă statusul fără să deschizi comanda.
- Modul de acces rapid la detaliile comenzii: consultă detaliile din listă, fără să deschizi sau să editezi comanda.
- Modul pentru exportul comenzilor în Excel și CSV: exportă comenzi, produse, clienți și facturi cu coloanele pe care le alegi.
- Modul de facturi și avize de expediție PDF: creează-ți facturile și avizele de expediție fără cod.
Pe celelalte le găsești în colecția noastră de module PrestaShop.
Ai întrebări?
Dacă după toate acestea ai nevoie de îndrumare, scrie-ne: echipa noastră de suport PrestaShop te va ajuta cu plăcere la gestionarea comenzilor din magazinul tău.
