Politica de expediere

Livrarea produselor digitale

Línea Gráfica, E.C.E. S.L. nu vinde produse fizice și nu efectuează expedieri. Comercializează module PrestaShop, aplicații Shopify și servicii digitale (găzduire web, servere, design și dezvoltare web și software SaaS, printre altele). Modulele și software-ul sunt conținut digital care nu este furnizat pe un suport material.

Module PrestaShop

  • Se cumpără cu butonul „Cumpără” din fișa fiecărui modul, care duce la zona de client Línea Gráfica (clientes.lineagrafica.es).
  • Comanda se activează automat de îndată ce plata este confirmată. În acel moment, clientul primește un e-mail cu instrucțiunile de descărcare, iar modulul devine disponibil în zona sa de client: „Produsele și serviciile mele”, modulul cumpărat, fila „Fișiere”. Nu se trimite niciun suport fizic.
  • Sunt module software descărcabile. La finalizarea cumpărării, clientul acceptă și își dă consimțământul pentru executarea imediată a produsului digital.
  • În timpul cumpărării se indică domeniul magazinului în care va fi utilizat modulul. Suportul se acordă pentru acel domeniu, care poate fi schimbat de cel mult 2 ori, solicitând acest lucru printr-un tichet către suportul tehnic sau departamentul de administrare.
  • Versiunile compatibile de PrestaShop sunt indicate în fișa fiecărui modul.
  • Toate modulele includ suport tehnic și actualizări (ori de câte ori există) pe o perioadă limitată. Fișa fiecărui modul indică condițiile sale de suport (de exemplu, instalare gratuită și suport extensibil la 12 luni).
  • Înainte de a instala orice modul, recomandăm efectuarea unei copii de siguranță recente și complete a magazinului.
  • Dacă modulul a fost cumpărat de pe PrestaShop Addons, se descarcă și suportul se solicită chiar din platforma Addons.

Aplicații Shopify

  • Se contractează și se instalează din Shopify App Store, urmând instrucțiunile portalului însuși. La final, aplicația rămâne instalată în magazin și gata de utilizare.
  • Sunt software SaaS găzduit pe serverele Línea Gráfica, la care se accesează prin internet. Serviciul se activează în ziua contractării.
  • Shopify gestionează încasările și facturarea aplicațiilor.

Modul de suport automat pentru WHMCS

După finalizarea comenzii în zona de client și validarea plății, comanda este procesată, iar clientul primește prin e-mail confirmarea împreună cu instrucțiunile de instalare și configurare.

Facturi

Facturile pot fi descărcate în zona de client, în secțiunea Facturi.

Contact

Telefon: 954 312 200 · E-mail: contacto@lineagrafica.es · Suport pentru aplicațiile Shopify: appsupport@lineagrafica.es

Această politică rezumă ceea ce prevăd condițiile noastre de contractare, unde se găsește detaliul complet.