Utilizatorul care cumpără de Black Friday nu mai tastează doar într-un motor de căutare. Tot mai des deschide un AI, descrie ce are nevoie și îl lasă pe acesta să compare prețuri, opțiuni și oferte înainte să decidă de unde cumpără. Este o schimbare de comportament care încă ridică întrebări: ce AI folosește de fapt, în ce moment al cumpărării îl consultă și dacă recomandarea respectivă se transformă până la urmă într-o vânzare reală. În acest articol trecem în revistă ce AI folosesc utilizatorii din Spania, cum îl folosesc înainte de a decide o achiziție și ce se întâmplă când recomandarea nu iese bine.
Ce AI folosesc utilizatorii pentru căutările de Black Friday
ChatGPT rămâne, de departe, cel mai folosit AI în Spania, deși pierde teren în fața Gemini și a lui Claude, care crește puternic pornind de la o bază mică:
→ ChatGPT — scade de la 81,44% din traficul AI din Spania în 2025 la 70,49% în 2026 (SE Ranking).
→ Gemini — urcă de la 4,39% la 12,41%, o creștere de 274% de la un an la altul, și depășește deja Perplexity ca a doua opțiune.
→ Claude — crește cu 511% de la un an la altul în Spania, de la 0,41% la 1,82% cotă de piață, și își multiplică de peste cinci ori traficul între ianuarie și aprilie 2026 (SE Ranking). Pornește încă de la o bază mică, dar are cea mai mare creștere relativă din studiu.
Acest lucru contrastează cu ce spune utilizatorul despre sine:
→ 72% afirmă că va folosi AI pentru a căuta oferte sau a descoperi produse de Black Friday anul acesta (Shopify).
→ 48% îl folosesc sau plănuiesc să-l folosească, cu 9 puncte mai mult decât anul anterior (BCG).
→ 13% este procentul celor care folosesc efectiv AI azi pentru a căuta produse (IAB Spain).
Cum folosește utilizatorul AI-ul înainte să decidă o achiziție
De la sfârșitul lui 2025, ChatGPT integrează Shopping Research, o funcție gândită să însoțească procesul de cumpărare, nu doar să răspundă la o întrebare izolată. Utilizatorul descrie ce caută, AI-ul pune întrebări pentru a rafina căutarea (buget, utilizare, pentru cine este) și generează o comparație cu avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni.
Cele cinci lucruri pentru care este folosit cel mai mult sunt:
→ Descoperirea de produse noi.
→ Găsirea de alternative asemănătoare cu ceva ce cunoaște deja.
→ Compararea mai multor produse între ele.
→ Căutarea de cadouri personalizate.
→ Găsirea de oferte și reduceri.
Impactul poate fi deja măsurat. În Statele Unite, traficul trimis de asistenții AI către magazinele online a crescut cu 393% de la un an la altul în primul trimestru din 2026, iar acești vizitatori convertesc mai bine și aduc venituri mai mari per vizită decât traficul din căutarea tradițională, potrivit Adobe Analytics. Un studiu Similarweb adaugă o nuanță importantă: ChatGPT influențează deja deciziile de cumpărare în categorii precum frumusețea, deși o bună parte din acest merit îl ia încă Google în metrici, pentru că discuția cu AI-ul are loc înainte ca utilizatorul să viziteze vreun site.
Cum se schimbă căutările de Black Friday cu AI Overviews de la Google
În Spania, 33,23% dintre căutări afișează deja un AI Overview de la Google, potrivit unei analize SE Ranking pe 100.000 de cuvinte cheie. Nu se distribuie la fel în toate tipurile de căutări: cele informaționale, exact cele făcute de cineva care încă descoperă ce să cumpere de Black Friday, sunt cele care îl activează cel mai des, în proporție de 38,61%.
Nu este o schimbare minoră pentru cine vinde online: potrivit unei analize Ahrefs, traficul care vine din canalele de căutare cu AI convertește de 23 de ori mai bine decât cel care vine din SEO tradițional, chiar dacă volumul este încă mic față de canalul clasic.
Îți explicăm pas cu pas cum să-ți diagnostichezi și să-ți îmbunătățești prezența în AI Overviews în ghidul nostru: Cum să apari în AI Overviews de la Google
Nu se mai caută doar, se cumpără direct în chat
Septembrie 2025 — OpenAI lansează Instant Checkout: cumpărături direct în ChatGPT, fără a ieși din chat, începând cu vânzătorii de pe Etsy din Statele Unite.
24-27 martie 2026 — Shopify și OpenAI schimbă abordarea cu Agentic Storefronts: magazinele Shopify devin vizibile și pot fi cumpărate din mai multe canale AI simultan (ChatGPT, Google AI Mode, aplicația Gemini și Microsoft Copilot), gestionate dintr-un singur panou.
Efectul se poate măsura deja: traficul AI către magazinele Shopify a crescut de 7 ori din ianuarie 2025, iar comenzile atribuite canalelor AI s-au multiplicat de 11 ori în aceeași perioadă.
Aceste recomandări nu funcționează ca publicitate, sunt organice: ChatGPT obține datele despre produs, printre alte surse, din feeduri precum Google Shopping și Bing Shopping și din marcarea Schema.org de pe fișa produsului. Cine are acel feed curat și acea marcare bine făcută are mult mai multe șanse să intre în recomandare; cine nu, este luat în calcul mult mai rar de AI, oricât de bun ar fi produsul.
Ce se întâmplă când recomandarea AI-ului dă greș
Să apari în răspunsul AI-ului este doar jumătate din muncă. Cealaltă jumătate este ce se întâmplă când utilizatorul dă clic:
→ Când un AI recomandă un brand, iar site-ul de destinație dezamăgește, doar 3% dintre utilizatori finalizează totuși achiziția; 23% trec direct la un concurent, iar 57% continuă să se documenteze în altă parte (Contentsquare).
→ Încrederea în aceste sisteme rămâne fragilă: 60% dintre consumatori ar renunța la un agent de cumpărături AI după o singură greșeală și doar 19% au încredere că AI-ul va respecta regulile pe care i le stabilesc pentru deciziile de cumpărare obișnuite (ACI Worldwide).
→ În Spania riscul este mai mare decât pe alte piețe, pentru că pornim de la una dintre cele mai mari rate de retur din Europa: 23,7% dintre comenzile online non-alimentare sunt returnate, cu îmbrăcămintea (31%) și încălțămintea (27%) în frunte (ZigZag / Retail Economics).
O recomandare AI care nu se potrivește cu mărimea, utilizarea sau așteptările utilizatorului nu costă doar o vânzare: alimentează direct această rată de retur, care în Spania apasă deja pe marjă înainte ca AI-ul să intre măcar în ecuație.
ChatGPT Ads: publicitatea în ChatGPT ajunge în Europa
Lansarea a fost treptată:
9 februarie 2026 — debutul în Statele Unite.
Câteva luni mai târziu — ajunge în Regatul Unit, Mexic, Brazilia, Japonia și Coreea de Sud.
Sfârșitul lui august 2026 — se extinde la 31 de piețe europene, inclusiv Spania.
Formatul este un card publicitar separat și etichetat, sub răspunsul ChatGPT, fără a se amesteca cu textul generat de AI, și se activează doar în conversațiile cu intenție comercială, în jur de 20% din total, potrivit estimărilor din industrie.
Există încă unele limitări specifice acestei prime etape europene:
→ Accesul se face deocamdată prin OpenAI, agenții și parteneri tehnologici; self-service-ul deschis va veni mai târziu.
→ Nu există personalizare publicitară în Spațiul Economic European, din motive de reglementare, așa că este mai important contextul conversației decât profilul utilizatorului.
→ Sunt excluse planurile cu plată (Plus, Pro, Business, Enterprise și Education), chaturile temporare și conturile minorilor.
Este un canal care pornește cu puțină concurență, chiar înainte de campania cu cele mai mari cheltuieli publicitare din an.
Ce trebuie să aibă magazinul tău online ca să fie recomandat de AI
Să apari în conversație nu ține de noroc, ci de date pe care AI-ul le poate citi:
→ Fișă de produs completă — titlu și descriere clare, GTIN valid și stoc/preț vizibile sunt câmpurile pe care LLM-urile le prioritizează pentru a răspunde unei căutări de cumpărare.
→ Marcare Schema.org — Product, FAQPage și Article ajută AI-ul să înțeleagă ce vinzi și să aibă încredere în date.
→ Conținut care răspunde înainte să fii întrebat — paginile de produs simple sunt rareori citate; LLM-urile preferă conținut de tip „cum să alegi” sau comparații cu avantaje și dezavantaje.
→ Structură gândită pe fragmente — fiecare H2 și H3 cu o idee care se susține singură, fără pronume izolate care își pierd sensul dacă fragmentul este extras separat.
Acesta este procesul complet pe care îl urmăm la Línea Gráfica pentru a poziționa conținut în LLM-uri, cu șabloane de marcare incluse: Cele 7 sfaturi ale mele ca să te poziționezi în LLM-uri și să-ți multiplici mențiunile
Strategia ta de Black Friday ia deja în calcul cum te găsește și te recomandă un AI sau este gândită în continuare doar pentru motorul de căutare clasic?
Este diferența dintre a apărea în conversația care decide o achiziție și a rămâne în afara ei fără să știi.
La Línea Gráfica avem soluții pentru magazine online, gata să-ți optimizeze strategia din timp, înainte să înceapă campania.
