PACK Livre Resolução UE e Devoluções (RMA): 2 módulos PrestaShop

1. Botão de Livre Resolução UE – Diretiva 2023/2673

• Botão de livre resolução em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673, no rodapé e na conta de cliente
• Formulário online em dois passos, também para compras como convidado
• Livre resolução da encomenda completa ou apenas dos produtos escolhidos pelo cliente
• Aviso de receção imediato por email, com o comprovativo em PDF
• Aprovar ou rejeitar cada pedido no back office, com o prazo sempre à vista
• Estados de encomenda próprios e exportação dos pedidos para CSV
• Ao aprovar, abre a devolução no módulo de devoluções com os produtos do pedido

2. Devoluções e trocas (RMA)

• Devoluções e trocas a partir de A minha conta e para convidados sem conta
• Vários produtos por pedido com quantidades, motivo, solução e fotos
• Reembolso, vale com bónus ou troca de tamanho ou cor com stock
• Prazos e regras por produto, categoria, marca, grupo de clientes ou país
• Aprovação manual ou automática e guia de devolução em PDF com código de barras
• Receção por unidade e resolução com nota de crédito do PrestaShop, vale ou encomenda de troca
• Relatórios por estado, motivo e produto, com exportação CSV

Os dois módulos

• Compatíveis com PrestaShop 1.7, 8 e 9 (até à 9.2), multiloja e multi-idioma
• Sem overrides e compatíveis com o módulo oficial de RGPD

Este pack inclui os 2 módulos seguintes:

1. Botão de Livre Resolução UE – Diretiva 2023/2673

Adiciona o botão de livre resolução, obrigatório desde 19 de junho de 2026, no rodapé e na conta de cliente. O cliente exerce a livre resolução online, da encomenda completa ou de alguns produtos, recebe o aviso de receção por email com o comprovativo em PDF e o lojista aprova ou rejeita cada pedido no back office.

Mais informações: https://www.lineagrafica.es/pt/products/modulo-prestashop-botao-livre-resolucao-diretiva-ue-2023-2673

2. Devoluções e trocas (RMA)

Gere cada devolução do princípio ao fim: o cliente pede-a por produto, com motivo e fotos, na sua conta ou como convidado; o lojista aprova-a, recebe a encomenda e resolve-a com reembolso, vale ou troca de tamanho ou cor.

Mais informações: https://www.lineagrafica.es/pt/products/modulo-prestashop-devolucoes-trocas-rma

Como trabalham em conjunto

Quando um cliente exerce o direito de livre resolução e o aprova, a devolução abre-se automaticamente no módulo de devoluções, já aprovada e com os produtos do pedido, sem os voltar a escrever. O cliente descarrega na sua conta a guia de devolução em PDF com a morada e as instruções, e o lojista recebe a mercadoria e reembolsa com a nota de crédito do PrestaShop.