Módulo PrestaShop de devoluções e trocas (RMA): reembolso, vale e troca de tamanho

O módulo de devoluções e trocas para PrestaShop gere cada devolução (RMA) do início ao fim: o cliente pede-a por produto a partir de A minha conta ou como convidado, com motivo e fotos; o lojista aprova-a, recebe a encomenda e resolve-a com reembolso, vale ou troca de tamanho ou cor sem sair do back office. Compatível com PrestaShop 9.2 e com PrestaShop 1.7, 8 e 9, sem overrides.

Porque é que as devoluções nativas do PrestaShop não chegam

As devoluções nativas do PrestaShop não deixam quem comprou como convidado pedir uma devolução, não têm motivos nem fotos, usam o mesmo prazo para tudo e o reembolso faz-se à parte, a partir da encomenda. Também não permitem trocar um tamanho por outro. Resultado: devoluções perdidas em e-mails e folhas de cálculo e clientes sem saber em que ponto está a sua.

Devoluções a partir de A minha conta e para convidados

O cliente abre «Devoluções e trocas» em A minha conta ou no detalhe da encomenda e escolhe os produtos e as quantidades. Quem comprou como convidado entra com a referência da encomenda e o e-mail, ou com a ligação assinada dos e-mails, sem criar conta. Um mesmo pedido pode incluir vários produtos, cada um com o seu motivo, a solução preferida, um comentário e fotos.

Troca de tamanho ou cor com stock

Além do reembolso, o cliente pode escolher um vale com bónus (por exemplo, mais 10 % do que o valor) ou a troca por outro tamanho ou cor do mesmo produto. Só vê as combinações com stock e que não custam mais do que pagou; as unidades ficam reservadas ao aprovar e a encomenda de troca é criada sem custos ao resolver.

Prazos, motivos e regras de devolução sem programar

Defina os dias para devolver a partir do estado da encomenda que escolher e crie regras por produto, categoria, marca, grupo de clientes ou país, com outro prazo ou sem devolução. Os produtos descarregáveis e personalizados podem ser excluídos. Os motivos predefinidos (tamanho errado, defeituoso, chegou danificado, produto errado…) são editáveis; cada um pode exigir foto ou comentário e contar como falha da loja, sem custos de devolução.

Aprovação, guia de devolução e receção da encomenda

Aprove manualmente ou ative a aprovação automática por motivo e até um valor. O cliente descarrega a guia de devolução em PDF com a morada (uma geral ou uma por país), as instruções e um código de barras; se for a loja a pagar o envio, carrega a etiqueta da sua transportadora. Cada passo tem o seu estado, com e-mail ao cliente, aviso à loja, mensagens, notas internas e anexos. Na receção, marca cada unidade: volta ao stock, segunda mão ou para descartar.

Reembolso, vale ou troca num clique, e relatórios

Ao resolver, o módulo cria a nota de crédito do PrestaShop, o vale com o seu bónus e a encomenda de troca. Nas encomendas à cobrança, o cliente indica o IBAN, que fica guardado cifrado. Os relatórios mostram as devoluções por estado e motivo, os produtos mais devolvidos com a taxa de devolução e um alerta acima do número que definir, com exportação CSV. E com o nosso módulo Botão de Livre Resolução UE, uma livre resolução aprovada abre a devolução automaticamente.

Perguntas frequentes sobre devoluções no PrestaShop

Os clientes que compraram como convidados podem devolver?

Sim, com a referência da encomenda e o e-mail, ou com a ligação dos e-mails, sem criar conta. As devoluções nativas do PrestaShop não o permitem.

Como funciona a troca de tamanho ou cor?

O cliente escolhe outra combinação do mesmo produto entre as que têm stock e não custam mais do que pagou. As unidades ficam reservadas ao aprovar e, ao resolver, é criada uma encomenda de troca sem custos para o cliente.

Gera etiquetas de transportadora?

Nesta versão o cliente recebe a guia de devolução em PDF com a morada, as instruções e um código de barras. Se preferir pagar o envio, carrega a etiqueta da sua transportadora e o cliente descarrega-a na sua conta.

Como é devolvido o dinheiro?

O módulo cria a nota de crédito do PrestaShop, pelo que os módulos de notas de crédito e de faturação eletrónica a tratam como um reembolso feito a partir da encomenda. O dinheiro devolve-o com o seu meio de pagamento habitual; à cobrança, para a conta indicada pelo cliente.

Posso impedir a devolução de alguns produtos?

Sim: com regras por produto, categoria ou marca deixa-os sem devolução ou com outro prazo, e os descarregáveis e personalizados podem ser excluídos. O cliente vê a cinzento o que não pode devolver.

Funciona com o Botão de Livre Resolução UE?

Sim: com o nosso módulo Botão de Livre Resolução UE, uma livre resolução aprovada abre a devolução com os seus produtos. Os dois módulos podem ser comprados juntos num pack.

Com que versões do PrestaShop é compatível?

Com PrestaShop 1.7, 8 e 9, até à 9.2, e PHP 7.1 ou superior. Sem overrides, multiloja e traduzido em 10 línguas.