Botão de livre resolução UE grátis para Shopify (Diretiva 2023/2673)

Grátis e sem limites, para sempre: tudo o que a lei exige para que o cliente possa exercer o direito de livre resolução de uma compra online, sem limite de pedidos nem necessidade de cartão. Inclui também o botão apenas para clientes da UE, a exportação CSV, o reembolso em 1 clique e uma página de estado para o cliente. O plano Pro (a partir de 2,99 $/mês) acrescenta o cancelamento e a devolução automáticos.

Desde 19 de junho de 2026, todas as lojas online que vendem a consumidores da União Europeia têm de disponibilizar uma função de livre resolução: um botão visível durante todo o prazo, um formulário em dois passos e um aviso de receção com data e hora. Esta app coloca-a na sua loja Shopify em poucos minutos, com os textos oficiais da Diretiva (UE) 2023/2673 nas 24 línguas da UE.

O que exige a Diretiva (UE) 2023/2673 e como a app o cumpre

• Botão «Retratar-se do contrato aqui» sempre visível e sem iniciar sessão: botão flutuante no tema, na página de agradecimento, no estado da encomenda e na conta de cliente.
• Formulário em dois passos que pede apenas o nome, a encomenda (opcional) e o email, com o botão «Confirmar retratação».
• Aviso de receção em suporte duradouro: um email ao cliente com o que declarou, a data e a hora.
• Prazo de 14 dias contado a partir da entrega, com aviso quando o pedido chega fora de prazo (nunca é bloqueado).
• Política de livre resolução e formulário-modelo (anexos I-A e I-B) gerados com os seus dados.
• Exceções do artigo 16.º: produtos personalizados, perecíveis, selados ou digitais.
• Página de estado para o cliente: o aviso de receção inclui uma ligação para consultar em que ponto está a sua livre resolução.

Sem JavaScript inline e sem tapar o seu rodapé

Todo o código do botão está num ficheiro à parte, por isso funciona com políticas de segurança de conteúdo (CSP) restritivas. O botão flutuante sobe quando o rodapé aparece, para nunca tapar o seu aviso legal nem as suas ligações, e é apresentado no idioma da sua loja ou, se este não for uma das 24 línguas da UE, no idioma do navegador do cliente.

Menos trabalho em cada devolução

Mesmo no plano gratuito, quando recebe a embalagem de volta, reembolsa com um clique a partir do próprio pedido de livre resolução. Com o Pro, se a encomenda ainda não tiver sido expedida, a app cancela-a e reembolsa-a automaticamente; se já tiver sido expedida, abre a devolução no Shopify Returns. Fica tudo registado no painel, com filtros, estados e exportação CSV.

Dados alojados na União Europeia e suporte 24/7

A app e a respetiva base de dados estão alojadas na União Europeia. Os dados pessoais dos seus clientes são guardados cifrados e tratados de acordo com o RGPD: são apagados a pedido e ao desinstalar a app.

E nunca fica sozinho: o nosso suporte é excelente, imediato e está sempre disponível, 24/7, ao seu dispor. Escreva-nos para appsupport@lineagrafica.es.

Planos e preços

• Grátis e sem limites: tudo o que a lei exige, para sempre e sem limite de pedidos de livre resolução: botão, formulário e aviso de receção em 24 idiomas, política e formulário-modelo, prazo próprio e exceções do artigo 16.º, botão apenas para clientes da UE, exportação CSV, reembolso em 1 clique e página de estado.
• Pro: 2,99 $/mês ou 29 $/ano. Cancelamento automático de encomendas, devoluções no Shopify Returns, motivo da livre resolução, etiqueta e nota na encomenda, o seu próprio SMTP, editor de email, antispam e design personalizado.
• Business: 6,99 $/mês ou 69 $/ano. PDF comprovativo de cada livre resolução, registo de auditoria inalterável, alertas no Slack e acionador do Shopify Flow.

Os planos Pro e Business incluem 30 dias de teste gratuito. Os planos são cobrados pela Shopify em dólares, na sua fatura da Shopify.

Perguntas frequentes

O botão de livre resolução é obrigatório na minha loja?

Sim, se vende online a consumidores da UE. A Diretiva (UE) 2023/2673 aplica-se desde 19 de junho de 2026. Se a função não existir, o prazo de livre resolução pode prolongar-se até 12 meses e 14 dias.

O cliente tem de iniciar sessão?

Não. O formulário funciona sem conta e a declaração fica sempre registada, mesmo que a encomenda não seja encontrada.

Em que idiomas é apresentado?

O botão, o formulário e o aviso de receção são apresentados no idioma do cliente, nas 24 línguas oficiais da UE, com o texto oficial de cada uma («Vertrag widerrufen», «Renoncer au contrat ici», «Recedere dal contratto qui»…).

Preciso do Shopify Plus?

Não. Funciona com qualquer plano Shopify.

Funciona com uma política de segurança de conteúdo (CSP)?

Sim. A app não insere JavaScript inline no seu tema: está tudo num ficheiro à parte.