Usa a Global-e no Shopify? O aviso de garantia legal e o rótulo GARAN que lhe cabem a si

Se vende para a União Europeia com a Global-e (também através do Shopify Managed Markets), talvez assuma que o aviso de garantia legal e o rótulo GARAN já são mostrados pelo seu fornecedor. Só em parte. A documentação da Global-e explica que, no Shopify, os e-mails de confirmação da encomenda são enviados pelo Shopify e não pela Global-e, e que o comerciante continua responsável pela loja, pelas páginas de produto e por esses e-mails. Aqui explicamos o que lhe cabe a si e como o fazer sem mexer no código.

O que lhe cabe se vende com a Global-e no Shopify

• Na loja: o aviso harmonizado de garantia legal, visível antes da compra e só para clientes da UE ou do EEE.
• Na página de produto: o rótulo GARAN nos produtos cujo produtor dê uma garantia de durabilidade de mais de dois anos, bem visível e não escondido atrás de um clique.
• No e-mail de confirmação: o aviso em todas as encomendas para a UE ou o EEE e, se a encomenda tiver produtos com GARAN, também o rótulo.

A Global-e publica um guia de 7 passos para o Shopify com imagens, metacampos e código Liquid. Abaixo tem os mesmos 7 passos resolvidos com a nossa app LG EU Warranty Notice & GARAN, que tem plano gratuito. Para o contexto legal completo, veja antes o nosso guia do aviso de garantia legal e do rótulo GARAN no Shopify.

Os 7 passos do guia da Global-e, com a app

1. Preparar as imagens e os dados. À mão, precisa do aviso oficial e dos rótulos em PNG, de os alojar e de criar um metacampo por produto. Com a app não carrega nada: inclui o aviso oficial nas línguas da UE e cria o rótulo GARAN com os seus três dados (anos, marca e modelo).
2. Aviso na loja, só para a UE ou o EEE. Ative a faixa do rodapé (em todas as páginas) ou coloque o bloco na página de produto a partir da página inicial da app. O aviso aparece no idioma do cliente, com o prazo do seu país, e só em mercados da UE ou do EEE.
3. Rótulo GARAN na página de produto. Escolha na app os produtos que o levam e adicione o bloco «EU durability label» ao modelo de produto. Só aparece nesses produtos. Use a versão completa e não a recolhida, porque o guia da Global-e pede que o rótulo não fique atrás de um clique.
4. Aviso no e-mail de confirmação. A app dá-lhe o fragmento pronto: copie-o para Definições › Notificações › Confirmação da encomenda › Editar código, no fim e antes do rodapé. Verifica o país de envio (ou o de faturação, se não houver envio) e só mostra o aviso em encomendas para os países da sua lista, com o respetivo prazo, tenha ou não produtos com GARAN.
5. Rótulo GARAN no e-mail. Este passo a app ainda não o faz. Se vende produtos com GARAN, siga a «Path A» do guia da Global-e (o rótulo como imagem no e-mail, só em encomendas para a UE ou o EEE). Sem produtos com GARAN, não há nada a fazer aqui.
6. Testar antes de publicar. Na loja, escolha um país da UE no seletor de país e confirme o aviso e o rótulo; com um país de fora não aparecem. Depois faça uma encomenda de teste para uma morada na UE e outra fora, e veja os dois e-mails.
7. Manutenção. À mão, nada o obriga a preencher o rótulo em cada produto novo. Na app, no plano gratuito escolhe os produtos um a um, sem limite; no plano Pro pode usar regras por coleção, fornecedor, tipo ou etiqueta, e os produtos novos que encaixem recebem-no sozinhos. Se mudar países ou prazos, volte a copiar o fragmento do e-mail.

Ver a app na Shopify App Store (plano gratuito)

Mais detalhes na página da app no nosso site.

Perguntas frequentes

A Global-e não coloca já o aviso nos seus e-mails?

Segundo a sua documentação, sim, nos e-mails que a Global-e envia. No Shopify, a confirmação da encomenda é enviada pelo Shopify, por isso esse e-mail cabe-lhe a si. Se tiver dúvidas sobre o seu caso, pergunte ao seu contacto na Global-e.

E se não usar a Global-e?

Os passos são os mesmos: loja, página de produto e e-mail da encomenda. Tem tudo no nosso guia geral para o Shopify.

Tenho de mostrar o rótulo GARAN em todos os produtos?

Não. Só nos que têm garantia de durabilidade do produtor, gratuita, de todo o bem e de mais de dois anos. O aviso de garantia legal, pelo contrário, aplica-se sempre.

Global-e é uma marca do respetivo titular. Este guia foi escrito pela Línea Gráfica; não foi feito nem aprovado pela Global-e nem pela Comissão Europeia. É informativo e não substitui aconselhamento jurídico.