Se não para de ouvir falar de
retargeting e quer incluir esta
técnica na estratégia de marketing da sua empresa, explicamos-lhe em que consiste esta ação tão eficaz.
O retargeting, em poucas palavras, é um mecanismo em que voltamos a
impactar com anúncios todos aqueles que interagiram com a nossa marca mas não realizaram qualquer transação.
O objetivo é voltar a comunicar com os utilizadores, para que tenham a sua marca presente e pensem nela na altura da próxima compra.
Como funciona o retargeting (remarketing)?
O retargeting funciona através de anúncios que voltam a ser mostrados aos visitantes do seu site. Agora vem a parte interessante:
como funciona.
Se nunca fez remarketing, certamente quererá ter já toda a informação para pôr mãos à obra e conseguir mais vendas. Descanse: vamos explicar-lhe passo a passo como funciona, bem como os canais em que pode fazer remarketing.
Antes de mais: o remarketing funciona através de anúncios. Com certeza já lhe aconteceu mais de uma vez
visitar um site e ver depois essa marca por todo o lado. Pois isso é retargeting.
Estes anúncios fazem com que a sua marca volte a estar visível junto dos potenciais clientes e, muitas vezes, geram uma
percentagem de cliques e valores de conversão superiores aos de outros formatos de anúncios online. Um excelente aliado para melhorar o seu
ROI!
Anúncios de retargeting passo a passo
Em primeiro lugar, deve
instalar um código ou etiqueta de acompanhamento que sirva de ligação entre o site e a plataforma que escolher (mais à frente damos-lhe mais detalhes).
Depois de instalado este código, quando os utilizadores abandonarem o seu site, poderão ver anúncios da sua marca ou do que tinham visitado anteriormente. Para isso, terá também de ativar os anúncios no canal que escolher (Facebook, Instagram, Google Ads, ferramenta de automatização…).
Diferença entre remarketing e retargeting
Se costuma confundir
remarketing e retargeting, descanse, é muito normal! São termos que soam bastante parecidos, mas conceptualmente são diferentes.
Em resumo, o
remarketing refere-se ao momento em que uma empresa utiliza os seus dados para voltar a contactá-lo e transmitir-lhe uma mensagem sobre a sua marca.
É comum fazer remarketing quando, por exemplo, participa num passatempo deixando os seus dados e, depois, recebe um email com uma promoção ou uma mensagem relacionada com o passatempo.
Já o
retargeting utiliza o código ou as etiquetas que tiver configurado no seu site e
utiliza a informação de navegação do utilizador para, depois, lançar mensagens personalizadas em todo o tipo de sites ou redes sociais, com o objetivo de o voltar a encaminhar para o site.
Como fazer uma campanha de retargeting?
Facebook e Instagram Ads
O Facebook e o Instagram são dos reis do retargeting. Para o fazer, tem primeiro de ter instalado no seu site o código do pixel do Facebook (pixel Meta), além do de remarketing; encontra ambos no seu
Business Manager. Estes códigos têm de ser instalados no head do site.
Depois, deve criar uma lista de
público personalizado, escolhendo «público personalizado a partir do tráfego do site».
Feito isto, deve escolher quantos utilizadores quer incluir nesta lista de retargeting. Consoante a configuração, a plataforma pode propor inicialmente um número bastante reduzido de utilizadores.
Este número pode ficar um pouco curto; recomendamos que
aumente o número de utilizadores para ter uma massa de visitantes suficientemente forte para que o seu retargeting seja eficaz.
Outro passo: quando tiver a lista de utilizadores feita, pode começar a criar a campanha. Para isso, deve selecionar «Criar» e escolher o público que criou. Além disso, terá de indicar a duração e o orçamento da campanha e carregar a imagem e o copy do anúncio.
Um dos truques é usar copies muito persuasivos e imagens apelativas. O anúncio deve
impactar,
surpreender e conseguir que o utilizador que
vê o seu anúncio clique nele. Por isso, deve esmerar-se no copy e no design se quiser que os utilizadores escolham a sua marca em vez das mensagens publicitárias de outras empresas que veem ao longo do dia.
Como informação extra, contamos-lhe um truque que costumamos usar como
agência de publicidade nas redes sociais: pode lançar um teste A/B com anúncios diferentes para ver qual tem melhor desempenho. Assim, otimiza o orçamento e vai percebendo melhor o que chama a atenção dos seus potenciais clientes.
Google Ads
O Google Ads é outra ferramenta em que pode fazer retargeting. Para isso, também deve
instalar o código no head do seu site. Se trabalha com o
Google Tag Manager, será mais fácil.
Quando este código estiver a funcionar, a ferramenta irá recolhendo informação muito detalhada sobre os visitantes do seu site, como, por exemplo, que produtos visitaram.
Tal como no
Facebook e no Instagram, no
Google Ads também terá de criar obrigatoriamente uma lista de utilizadores. Para isso, deve selecionar na ferramenta «criar novo público» e escolher um caso de utilização, por exemplo, utilizadores que visitaram
algum URL do nosso site.
Depois, deve criar uma campanha e selecionar a lista de utilizadores que vai usar (a que acabou de criar).
Uma decisão importante na criação da campanha é se pretende um anúncio de retargeting de display ou de pesquisa. Pode experimentar ambos para ter a certeza do que funciona melhor para o seu negócio.
Da mesma forma, pode também
lançar diferentes variantes dos seus anúncios para fazer um teste A/B.
Email marketing
O
email marketing dá-nos grandes oportunidades para persuadir quem interagiu com a nossa marca.
Tal como nos casos anteriores, terá de instalar um código ou módulo da ferramenta. Depois de feita a configuração, pode pôr mãos à obra! O
email marketing oferece um sem-fim de possibilidades de retargeting.
Graças à sua eficácia, poderá tirar o máximo partido das suas newsletters, enviando os produtos visitados ou recomendações personalizadas consoante a interação do utilizador.
Recupere os «visitantes perdidos» com o retargeting dinâmico
O
retargeting dinâmico ou dynamic retargeting são anúncios que correspondem exatamente ao produto ou serviço que os utilizadores tinham visitado. Sendo uma estratégia totalmente personalizada, costuma ser muito eficaz.
Vivemos numa era em que cada utilizador é único; o ideal é não desperdiçar impressões a pensar que um anúncio genérico pode impactar toda a gente. Por isso, com as 3 ferramentas que referimos acima, poderá criar anúncios de retargeting dinâmico em tempo real, adequados aos interesses de cada consumidor.
5 chaves para melhorar as conversões das suas campanhas de retargeting
Deve dirigir-se ao público certo.
Uma das coisas mais importantes a recordar é que o
retargeting dá frutos quando o público é o adequado. Isto significa que, provavelmente, terá de criar segmentos de acordo com o conteúdo com que os utilizadores se identificam mais.
Ofereça aos seus clientes uma boa landing page
As landing pages… as grandes esquecidas. Não são poucas as empresas que se concentram tanto na estratégia que se esquecem por completo de que uma
landing page bem estruturada, com
copy persuasivo e um design orientado para a conversão, é tão importante como uma boa estratégia de retargeting.
Por isso, a
landing page deve estar alinhada com a mensagem e o objetivo definidos na campanha. Por exemplo, não é muito lógico criar anúncios de ténis e a landing page conduzir à categoria de calças.
Se precisar de dar uma vista de olhos às suas páginas de destino, podemos ajudá-lo com o nosso serviço como
agência de CRO.
Crie mensagens persuasivas e designs atraentes
Trabalhe muito bem a
comunicação textual e visual das suas campanhas. Uma boa imagem é essencial para que os clientes o escolham! Se virem uma imagem desatualizada, é muito provável que escolham outra marca concorrente.
Por isso, é importante escolher a imagem adequada, de acordo com os valores da sua marca e as tendências. Além disso, pode ir
alterando o copy ou o visual para que os utilizadores não se aborreçam de ver sempre o mesmo. Nestes casos: estratégia e criatividade ao poder!
Não sature o seu público
Agora que já sabe que deve criar um segmento adequado e que trabalhou a mensagem, os designs e a landing page, não cometa o erro de saturar o seu público! Isso terá o resultado contrário ao pretendido.
Por isso, recomendamos que defina filtros de controlo (limite de frequência) para que o seu anúncio apareça apenas um determinado número de vezes e durante um período de tempo definido. Faça tudo com cabeça e não se deixe guiar pelo desejo de impactar novamente quantas mais vezes melhor.
Paciência, analise e tome as decisões adequadas
A maioria das
campanhas de retargeting precisa de, pelo menos, alguns dias para testar. A impaciência é um dos maiores inimigos do retargeting. O sucesso depende de muitos fatores e um deles é o tempo. Os dados têm de ser processados e, com base neles, tomam-se as decisões.
Muitas ferramentas de remarketing exigem um determinado número de cookies para começar a funcionar de forma «decente» (por isso, não se esqueça deste tema, os famosos cookies).
Exemplos de retargeting
O retargeting oferece um sem-fim de possibilidades.
Por exemplo, uma
ação eficaz no email marketing é o carrinho abandonado. Segundo vários estudos, como
este, a
taxa de abandono de carrinhos ronda os 75%. Para os recuperar de forma eficaz, o retargeting pode ser uma boa solução, com a qual pode ainda
medir os seus resultados. Com um fluxo de emails bem construído após o abandono, pode recuperar uma grande percentagem de compras que ficaram por concluir.
Mas isto não é tudo: se utilizarmos ferramentas de automatização como o
Connectif, de que somos parceiros como
agência de email marketing ;), podemos ampliar estas possibilidades e personalizar os fluxos que construímos para voltar a atrair esse potencial cliente de forma mais do que eficaz. Para mais informação, consulte a nossa página sobre
automação de marketing para ecommerce.
Outro exemplo de automatização é a construção de fluxos em que utilizamos os públicos do Facebook e do Instagram Ads para lançar outra comunicação personalizada.
Por outro lado,
exemplos de retargeting em social ads ou Google Ads são o aparecimento de anúncios personalizados passado um determinado tempo após a visita aos produtos. No caso dos social ads, estes anúncios aparecem no Instagram ou no Facebook; no caso do Google Ads, em blogues e até em meios digitais. Nestes casos, recorde o benefício de lançar testes A/B.
Como pode ver neste artigo, o remarketing é uma tática essencial no mundo da publicidade online, dadas as possibilidades que oferece. Permite-nos concentrar os nossos esforços de forma muito mais eficaz e mostrar ao utilizador precisamente o anúncio certo, no sítio certo.
Quer que lhe demos uma ajuda na sua estratégia de
retargeting? Envie-nos um email de contacto e a nossa equipa de especialistas entrará em contacto consigo. Deixe-nos tratar do resto: nós ajudamo-lo a crescer!
