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Página 404 personalizada: do erro à oportunidade

Atualizado em outubro de 2026.

Uma página 404 bem feita transforma uma ligação quebrada numa segunda oportunidade: o utilizador encontra o que procurava e continua a navegar em vez de sair. Os seus visitantes chegam a ela mais vezes do que imagina, e o que veem nesse momento decide se ficam ou se vão embora. Por isso, hoje mostramos-lhe como transformar a sua página 404 numa verdadeira "obra de arte" que prenda o utilizador e lhe arranque um sorriso, e como evitar que apareça mais do que o necessário.

O que são as páginas de erro 404?

Uma página 404 é a que o utilizador vê quando o servidor não encontra o URL que pediu: o código 404 é o estado HTTP "não encontrado". Os motivos principais são que o URL tenha sido escrito incorretamente, que a ligação esteja quebrada ou que o conteúdo tenha sido eliminado. É impossível evitá-la por completo, por isso o melhor remédio é personalizá-la, tirar-lhe o máximo partido e fazer dela uma experiência positiva para os internautas.

Um detalhe técnico importante: a página deve devolver mesmo o código de estado 404. Se mostrar uma mensagem de erro mas responder com um código 200, o Google deteta-a como "soft 404" e assinala-a na Search Console.

Vantagens de personalizar a página 404

Personalizar a página 404 evita que seja um beco sem saída e transforma-a numa oportunidade: os utilizadores devem sentir-se à vontade e com vontade de continuar a navegar na sua loja.

Branding. Estas páginas são mais uma parte do seu site e, portanto, da sua marca. Porquê deixá-la com o texto e a imagem predefinidos? Crie uma página que combine com o seu site e que seja apelativa e convide o utilizador a ficar e a partilhá-la.
SEO. O Google não penaliza o seu site por ter alguns erros 404, mas cada visitante que sai é uma visita perdida. Uma página apelativa, com pesquisa e ligações úteis, mantém-no na sua loja e leva-o a conteúdos que realmente existem.
Experiência. Encontrar uma página de erro personalizada, até com elementos que ajudem a encontrar o que procurava, melhora consideravelmente a experiência do utilizador.

Como tirar o máximo partido da página 404?

Para tirar partido dela, combine um design de marca com ajudas concretas para que o utilizador encontre o que procurava. Estas são as cinco chaves:

Crie um design original e coerente com a sua marca. O design deve estar em harmonia com o seu site. Inclua as cores corporativas da sua marca ou algo que identifique os seus serviços e jogue com isso. Seja original: os seus utilizadores vão agradecer e o impacto será bem maior. Experimente incluir um GIF animado ou uma pequena sequência (cuide para que pese pouco, para a página carregar depressa) que fuja à imagem estática e desperte a curiosidade. Embora o conteúdo da página seja negativo, procure mudar essa perceção e torná-la muito mais agradável e apelativa.
Inclua um campo de pesquisa. Destaque a pesquisa, porque o utilizador vai certamente querer procurar algo. Se estiver bem visível, provavelmente vai usá-la e ficará mais tempo na sua loja. Numa loja online, um campo de pesquisa ajuda o cliente a encontrar o produto que procurava.
Acrescente elementos que facilitem a navegação. O nosso principal objetivo é melhorar a experiência do utilizador. Não há nada melhor do que facilitar-lhe a vida e mostrar-lhe que, mesmo numa página de erro, pode encontrar conteúdos que lhe interessem. Recomendamos que acrescente ligações bem visíveis para as páginas mais visitadas ou para os produtos mais vendidos.
Use um pouco de humor. O humor e a ironia costumam funcionar. Mostrar o lado mais divertido da sua marca cria proximidade e faz o utilizador sentir mais afinidade e simpatia pela sua empresa.
Personalize a mensagem. Não deixe o texto predefinido, porque passa uma sensação de desleixo. Adapte-o à filosofia da sua marca e, sobretudo, faça com que dê vontade de continuar a navegar. Lembre ao utilizador que aquela página não é o fim e que o seu site tem muito mais conteúdo interessante.

Como reduzir os erros 404 da sua loja?

Para reduzir os erros 404 evitáveis, crie um redirecionamento 301 de cada URL antigo para a página que o substitui. Verifique na Google Search Console, no relatório "Páginas", os URL com o estado "Não encontrado (404)" e redirecione cada um para a página mais parecida, não para a página inicial.

No PrestaShop, o nosso módulo PrestaShop de redirecionamentos 301, 302 e 303 e corretor de erros 404 regista as páginas não encontradas da sua loja, propõe para cada uma o produto, a categoria ou a página CMS que melhor a substitui e cria o redirecionamento 301 com um clique. Opcionalmente, também redireciona automaticamente quando o URL de um produto, de uma categoria ou de uma página CMS muda ou é eliminado. É compatível com o PrestaShop 1.7.0 a 9.2. No Shopify, pode criar redirecionamentos de URL no painel de administração da loja.

As páginas 404 mais criativas

Se precisa de ideias para criar a sua, veja como outras marcas transformam o erro numa parte da sua identidade, como a da Ikea que mostra esta imagem. É apenas uma pequena amostra da infinita originalidade que pode encontrar na rede.