Uma resposta honesta logo à partida: não existe uma fórmula mágica para aumentar as conversões. Existem, sim, métricas mensuráveis que lhe permitem gerir o CRO no Shopify com método, e é disso que trata este guia, sem promessas milagrosas.
O Shopify é uma plataforma com uma base de experiência de utilizador notável. Lemos também o relatório que indica que tem o checkout com a taxa de conversão mais elevada do mercado (segundo o Shopify, até 15% mais do que outras plataformas).
Isto não significa, porém, que não se possa melhorar: mesmo numa loja online desenvolvida em Shopify é possível aumentar os resultados com ações dirigidas.
Se, para Forrest Gump, a vida é como uma caixa de chocolates, o CRO no Shopify é como dirigir uma orquestra: são precisos os instrumentos certos (dados), uma boa partitura (estratégia) e um ajuste constante do ritmo (otimização). Mas, para saber se a sua sinfonia é perfeita ou desafinada, tem de medir e analisar os KPIs. Se quer melhorar as conversões da sua loja online, continue a ler: este guia é para si.
O que são os KPIs de CRO no Shopify?
Os KPIs de CRO (Conversion Rate Optimization, ou otimização da taxa de conversão) no Shopify são as métricas-chave que indicam se a sua loja online está otimizada para transformar visitantes em compradores. Mas atenção: o CRO não é só otimizar as conversões de um site. Inclui também:
- Aumentar a recorrência das compras.
- Aumentar o valor médio da encomenda (a minha obsessão favorita).
- Ou ainda melhorar processos para ser mais rentável.
Imagine que a sua loja Shopify tem muito tráfego, mas que não se traduz em vendas. Algo não está a funcionar e, sem indicadores-chave, descobrir o quê é como procurar uma agulha num palheiro. Felizmente, existem métricas essenciais que ajudam a perceber o desempenho da loja e a tomar decisões baseadas em dados.
KPIs essenciais para medir o CRO no Shopify
Apresentamos de seguida os KPIs mais importantes para analisar a otimização da conversão na sua loja Shopify:
1. Taxa de conversão (Conversion Rate)
A mãe de todos os KPIs. Mede a percentagem de visitantes que acabam por comprar. Calcula-se assim:
(Número de encomendas / Número de visitantes) x 100
Objetivo? Otimizar a loja para aumentar este valor e não deixar escapar potenciais clientes.
Recomendações?
Simplifique o processo de compra.
Trabalhe a prova social (testemunhos e avaliações de clientes).
Ofereça métodos de pagamento variados e de confiança.
2. Valor médio da encomenda (AOV – Average Order Value)
Indica o montante médio que um cliente gasta em cada compra. Se este valor sobe, as receitas aumentam sem necessidade de mais tráfego. Deve ser uma obsessão desde o primeiro dia de quem gere uma loja online.
Algumas estratégias que recomendamos para melhorar o AOV:
-
Trabalhar a sério o cross-selling e o upselling.
-
Oferecer descontos a partir de um determinado valor de compra.
-
Criar packs de produtos.
3. Taxa de abandono do carrinho
Se demasiados clientes enchem o carrinho, mas não concluem a compra, é sinal de que algo falha. As causas mais habituais: custos de envio, informação pouco clara nos passos anteriores ou falta de opções de pagamento. Comece a análise por aqui, quase nunca falha.
As nossas medidas comprovadas?
-
Um checkout simples, com os passos estritamente necessários. Aqui o Shopify é imbatível logo de origem.
-
Um bom fluxo de marketing automation com lembretes de carrinho abandonado por email, notificações push ou SMS, ou todos em simultâneo.
-
Elementos de confiança que reduzam as últimas fricções: garantias de segurança e de pagamento, reembolsos e devoluções.
4. Taxa de rejeição (Bounce Rate)
A taxa de rejeição é muitas vezes uma métrica mal compreendida. Simplificando muito: se os visitantes chegam e saem depressa, sem interagir, algo não lhes está a captar a atenção. Naturalmente, é preciso considerar o tipo de projeto e a taxa de rejeição por landing page de destino. Para a melhorar, deve rever-se o design e a UX, a velocidade de carregamento e a proposta de valor que o utilizador encontra na página de aterragem.
5. Tempo na página e número de páginas por sessão
Um utilizador que explora mais produtos ou passa mais tempo na loja tem maior probabilidade de comprar. Se o tempo é curto, talvez existam problemas de UX.
Aqui, o que costuma funcionar melhor está relacionado com o conteúdo:
-
Melhorar a estrutura de navegação.
-
Usar conteúdo interativo e descrições detalhadas.
-
Incluir vídeos de produto e guias de compra.
-
Acrescentar recomendações personalizadas de produtos.
6. Retorno de clientes (Customer Retention Rate)
Pela minha experiência, os orçamentos de marketing dedicam normalmente 80% à aquisição e, no máximo, 20% à retenção e fidelização. É um erro grave. Se tivermos em conta o ROI gerado pelos clientes recorrentes numa organização, percebemos que reforçar a fase da jornada que engloba as ações de fidelização seria uma estratégia inteligente. Provavelmente já tem um programa de fidelização em funcionamento, mas pode fazer ainda mais:
-
Implemente um programa de recompensas em que os clientes acumulam pontos a cada compra e os podem trocar por descontos ou produtos exclusivos. Como inspiração, pode observar os programas de fidelização de lojas online de sucesso.
-
Aproveite o marketing automation para enviar recomendações personalizadas com base em compras anteriores e lembretes quando um cliente não regressa há algum tempo.
-
Ofereça experiências exclusivas, como acesso antecipado a novas coleções ou eventos para clientes VIP.
-
E, claro, garanta um serviço pós-venda excecional, com acompanhamento de encomendas, apoio eficiente e garantias alargadas que ajudem a gerar confiança.
Como medir estes KPIs no Shopify?
A teoria é importante, mas agora é altura de passar à prática. O Shopify facilita muito a integração de ferramentas externas e conta com um vasto catálogo de aplicações que podem ajudar:
1. Usar o Shopify Analytics
O Shopify tem um painel de relatórios muito completo, onde pode ver a taxa de conversão, o AOV, a taxa de abandono do carrinho e muitas outras métricas-chave.
2. Google Analytics
Com o Google Analytics (GA4), pode obter dados mais detalhados sobre o comportamento dos utilizadores, as fontes de tráfego e os funis de conversão.
3. Clarity ou Hotjar
A minha preferida é o Microsoft Clarity, mas também pode usar o Hotjar. Se quer ver como os visitantes interagem com o site, os mapas de calor e as gravações de sessões destas ferramentas são indispensáveis.
4. VWO ou Dynamic Yield
Se pretende levar a otimização a outro nível, ferramentas como o VWO e o Dynamic Yield podem fazer a diferença. O VWO permite realizar testes A/B avançados para analisar que alterações têm maior impacto nas conversões. Já o Dynamic Yield é especializado em personalização: ajusta a experiência do utilizador ao seu comportamento e preferências para maximizar a conversão.
5. Aplicações Shopify
Na Shopify App Store há muitas aplicações que ajudam a acompanhar estes KPIs e dão recomendações para melhorar o CRO. Algumas delas:
- Visually
- Shoplift
- Omniconvert
Para concluir: medir e analisar os KPIs de CRO no Shopify é fundamental para aumentar as conversões e otimizar a experiência do utilizador. Não se trata de mudar coisas ao acaso, mas de tomar decisões baseadas em dados.
Se quer que a sua loja passe de "muitas visitas, poucas compras" a "clientes que não resistem a comprar", comece a analisar estes KPIs e ponha em marcha as melhorias necessárias. Se pretende confiar na nossa agência Shopify Partner para melhorar o CRO da sua loja online, entre em contacto connosco.
O CRO é uma ciência e uma arte, mas com estas métricas já tem metade do caminho feito!
