Quando falamos de email marketing, muitas vezes as lojas online têm dúvidas sobre os benefícios de enviar emails aos seus clientes, ou então não sabem como seguir uma estratégia de correio eletrónico ou como conseguir subscritores, entre outras coisas.
Seja qual for o seu caso, neste artigo explicamos porque é que as mensagens de correio eletrónico devem fazer parte de qualquer estratégia de marketing para uma loja online.
Se no interior da newsletter pretende oferecer informação aos clientes, por exemplo sobre ofertas especiais, deve escrever um texto breve e conciso, orientado para a mensagem que quer comunicar, e usar um design atrativo que o acompanhe. Claro que deve ser sempre adaptável a todo o tipo de dispositivos e caixas de entrada. Não se esqueça do botão de apelo à ação (CTA), que deve estar integrado no conteúdo.
Outra boa forma de desenhar campanhas, que pode ser muito útil, é usar a segmentação na própria estrutura do email. No caso seguinte, a campanha é dirigida aos utilizadores da base de dados que parecem ter interesse em produtos de running (histórico de compras, atividade no site da empresa…) e divide-se entre homens e mulheres, para que cada utilizador aceda diretamente à categoria de produtos que lhe interessa.
Os emails transacionais são os que se enviam aos clientes como confirmação de que fizeram uma compra, se registaram na nossa loja online ou redefiniram a palavra-passe. Devem incluir toda a informação da ação realizada pelo cliente, tendo sempre em conta o design e a imagem de marca da loja online.
Este exemplo mostra como funciona uma estratégia de remarketing. Em muitas lojas online, se fizer uma pesquisa mas não acabar por comprar ou reservar, é muito provável que receba um email deste tipo. Estes emails costumam incluir elementos que tentam convencer a concluir a transação, como por exemplo descontos para a próxima reserva ou compra. Este tipo de email marketing pode ser muito eficaz.
O email seguinte não procura apenas vender, mas também gerar interações e levar os utilizadores a comunicar com a marca, algo fundamental para aproximar os utilizadores e manter uma relação mais ativa.
Esperamos que toda esta informação seja útil para criar estratégias de email marketing que tragam os melhores resultados à sua loja online. Na Línea Gráfica somos especialistas em marketing digital e, em concreto, em email marketing e campanhas de PPC; se precisar de ajuda nestes temas ou em qualquer outro relacionado, basta entrar em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar!
O que é o email marketing numa loja online?
O email marketing é uma poderosa ferramenta do ecossistema do marketing digital: uma ligação direta entre as empresas e os clientes, sem intermediários, sem plataformas nem anúncios de terceiros que desviem a atenção do público das mensagens. Por isso, é uma das melhores ferramentas para fidelizar os clientes e mantê-los sempre a par das novidades e promoções. Além disso, o email marketing apresenta as melhores taxas de ROI face a outras ações de marketing digital como o SEO ou as campanhas PPC.Porque é que a sua loja online precisa de email marketing?
São muitos os motivos para usar email marketing no seu negócio online. Para demonstrar o grande impacto das campanhas de correio eletrónico, detalhamos a seguir alguns dos dados estatísticos mais ilustrativos sobre o desempenho das campanhas de emailing. Como já foi referido, o email apresenta o melhor ROI. Mas o que é o ROI?. É o retorno do investimento, uma métrica para conhecer os benefícios que uma loja online obtém com as ações de marketing digital que realiza. Segundo a DMA («Direct Marketing Association»), as campanhas de email têm um ROI médio muito elevado: cerca de 32 € de retorno por cada euro investido (valores históricos de referência, que variam consoante o estudo e o setor). O email é a 3.ª fonte de informação mais influente para o público B2B; só tem à frente as recomendações de conhecidos e de figuras famosas de cada setor. Fonte: Wordstream. Do mesmo modo, a Kinsta afirma que 87% dos especialistas em marketing B2B usam as newsletters como canal de distribuição. Segundo a Statista, em 2022 havia no mundo 4258 milhões de pessoas a utilizar o correio eletrónico; este número deveria continuar a crescer nos próximos anos até atingir os 4594 milhões em 2025. Com estes dados, nenhuma plataforma se aproxima sequer do potencial de alcance do correio eletrónico.
Fonte: Statista
Segundo os dados da HubSpot, cerca de 50% dos emails são abertos em dispositivos móveis. Na Mdirector afirmam que a segmentação das listas de subscritores e a personalização dos emails continuavam a ser, em 2022, uma das estratégias de email marketing mais eficazes. Uma vez enquadrado o contexto atual das campanhas de email marketing, é evidente a importância de integrar uma estratégia de email marketing na sua loja online.6 dicas para a sua campanha de email marketing
Personalização, sim senhor
É indispensável que os emails que envia ao seu público estejam personalizados. Não há desculpas: existem imensas ferramentas e opções para que os clientes sintam que se dirige a eles de forma pessoal em cada email que lhes envia. Utilize os dados que tem do seu público, obtidos através de formulários, para desenhar uma estratégia de personalização. Ou pense em que dado lhe poderia permitir gerar uma experiência mais pessoal com os seus utilizadores e procure obtê-lo. Depois de traçar um plano e de estar a recolher a informação certa, já pode iniciar a campanha. Recomendamos ainda que procure aumentar as bases de dados de emails, porque assim terá muito mais alcance, verá realmente os resultados das campanhas e a segmentação será maior e mais eficaz. Por exemplo, uma forma de personalizar emails é através de atributos de contacto, inserindo marcadores de posição ao criar o email. A maioria dos programas de newsletters tem esta opção. Basta adicionar um marcador de posição de atributos de contacto no modelo de email, e este será substituído automaticamente pela informação de cada contacto no momento do envio, como por exemplo o seu nome.
Responsive não é opção
Os seus designs devem estar adaptados a todos os dispositivos móveis, pois, como já referimos, existe uma elevada percentagem de aberturas de emails em smartphones, e a tendência é crescente. Por isso, deixou de ser uma opção: é uma obrigação. Por exemplo, tenha em conta aspetos básicos como estruturar o conteúdo da mensagem numa única coluna para melhorar a leitura em telemóveis. E, claro, que o modelo da sua newsletter seja responsive.
Segmente a sua lista: a taxa de abertura e de conversão dependem disso
Segundo dados da Mailchimp, as campanhas de email marketing segmentadas conseguem quase mais 15% de aberturas e, segundo estatísticas da HubSpot de 2020, quase 30% dos profissionais de marketing usam a segmentação para aumentar a interação dos utilizadores com as suas newsletters. Segmentar a lista permite-lhe criar campanhas centradas nos interesses concretos dos utilizadores, oferecendo-lhes informação relevante e útil desenvolvida especificamente para esse segmento. Se continuar a enviar informação que nada acrescenta aos utilizadores, é bastante provável que cancelem a subscrição ou que os emails acabem na pasta de spam. Além disso, se quiser evitar que os emails acabem nessa pasta, deverá também aprender a evitar os filtros antispam no email marketing.Inclua na campanha uma estratégia de vídeo
Para ter uma ideia, adicionar vídeos aos emails pode aumentar a taxa de cliques dos utilizadores até 300% (fonte: Martech Advisor). Os vídeos são uma forma simples e atrativa de partilhar a mensagem. Uma das vantagens é que a maioria dos utilizadores retém mais informação ao ver um vídeo do que ao ler. Além da criatividade para gerar um vídeo a partir do conteúdo (webinar, tutoriais, storytelling etc.), terá de analisar o que funciona melhor ao incluir o vídeo na newsletter: ligação, vídeo incorporado etc.Fidelize os seus clientes
Já falámos das maravilhas do email marketing, agora cabe-lhe usá-lo com cabeça na sua estratégia de fidelização. O objetivo deve ser maximizar o tempo de vida do cliente, pelo que deve ter bem claro o percurso até à compra e apoiar com o email marketing os momentos em que possa ser decisivo. Para isso deve conhecer na perfeição aspetos como a sazonalidade do seu setor ou a necessidade que o produto satisfaz, além de gerir com inteligência o elemento diferenciador que faz com que o escolham a si e não à concorrência. Por exemplo, antecipe-se às necessidades dos clientes, lembrando-lhes que está presente. Mantenha-os a par das novidades de produtos, alterações no serviço, melhorias no atendimento ao cliente etc. Informe-os com sugestões úteis e relacione-as com o que a sua empresa pode fazer por eles.Conclusão
Maximize o desempenho da sua loja online com uma estratégia de marketing digital que inclua o email marketing. Planeie e coordene os envios tendo em conta o tempo de vida e o percurso até à conversão do cliente, sem esquecer todas as particularidades do seu setor.Melhores programas para newsletters
Atualmente existem diversos programas para criar newsletters, gratuitos e pagos, pelo que pode escolher o que melhor se adapta às necessidades da sua empresa. A vantagem de gerir as campanhas através destes programas é que, além de perder muito menos tempo do que fazendo-o manualmente, obtém análises reais sobre a abertura dos emails e o tráfego e os cliques para o seu site, entre outras coisas.- Mailchimp: este programa de newsletters com plano gratuito básico destaca-se por ser muito intuitivo: desenhar emails é simples e permite obter resultados profissionais. Quanto às análises, oferece informação sobre o interesse que as campanhas enviadas despertam: dados de abertura e cliques que se converteram em compras. O plano gratuito tem limites de envios e de contactos que mudam com o tempo e que convém confirmar no site do fornecedor; para quem precisa de mais funcionalidades, existem planos pagos.
- Mailjet: além de preparar e enviar newsletters, esta ferramenta serve para criar emails transacionais e SMS. Também fornece dados básicos de abertura das mensagens, que permitem obter informação e otimizar a estratégia de marketing. O programa tem igualmente um plano pago, com análises muito mais específicas do que no plano gratuito.
- Connectif: é uma ferramenta de marketing automation que, além de campanhas de email, permite criar outros tipos como SMS, push e retargeting para potenciar as estratégias. Cria também experiências de compra muito personalizadas, porque constrói o Customer Journey em tempo real com recurso a IA.
- Sendinblue (hoje Brevo): o programa inclui modelos responsive com que criar newsletters de forma rápida e simples, bastando fazer algumas personalizações para as adaptar à empresa. Tal como os anteriores, tem um plano gratuito e outro pago, pelo que, consoante as necessidades de cada empresa, se pode optar por um ou outro.
- EasyMailing: tem um editor intuitivo que também inclui modelos responsive. O plano gratuito tem limites de subscritores e de envios mensais. Quanto às estatísticas, não fornecem muitos dados na versão gratuita, mas existem várias tarifas pagas para que cada loja online pague em função do que precisa da ferramenta.
- Mailify: dispõe de um serviço de suporte personalizado: um especialista em estratégias de marketing digital ajuda as empresas que usam o programa, desde a definição da estratégia e o envio das newsletters até à análise posterior. Tem ainda uma funcionalidade chamada Smart Templates: ao inserir a ligação do site, o programa gera automaticamente modelos com a identidade visual indicada pela marca e trata do resto. Existe uma versão de teste gratuita; as condições de teste e as tarifas atuais devem ser confirmadas junto do fornecedor.
Exemplos de email marketing para lojas online
Uma das primeiras coisas em que há que trabalhar ao criar um email é o assunto, pois será a primeira coisa que leva os clientes a clicar no email para o abrir. Crie assuntos que despertem curiosidade, para dar aos utilizadores a impressão de que não podem perder o que lhes quer contar.
Se no interior da newsletter pretende oferecer informação aos clientes, por exemplo sobre ofertas especiais, deve escrever um texto breve e conciso, orientado para a mensagem que quer comunicar, e usar um design atrativo que o acompanhe. Claro que deve ser sempre adaptável a todo o tipo de dispositivos e caixas de entrada. Não se esqueça do botão de apelo à ação (CTA), que deve estar integrado no conteúdo.
Outra boa forma de desenhar campanhas, que pode ser muito útil, é usar a segmentação na própria estrutura do email. No caso seguinte, a campanha é dirigida aos utilizadores da base de dados que parecem ter interesse em produtos de running (histórico de compras, atividade no site da empresa…) e divide-se entre homens e mulheres, para que cada utilizador aceda diretamente à categoria de produtos que lhe interessa.
Os emails transacionais são os que se enviam aos clientes como confirmação de que fizeram uma compra, se registaram na nossa loja online ou redefiniram a palavra-passe. Devem incluir toda a informação da ação realizada pelo cliente, tendo sempre em conta o design e a imagem de marca da loja online.
Este exemplo mostra como funciona uma estratégia de remarketing. Em muitas lojas online, se fizer uma pesquisa mas não acabar por comprar ou reservar, é muito provável que receba um email deste tipo. Estes emails costumam incluir elementos que tentam convencer a concluir a transação, como por exemplo descontos para a próxima reserva ou compra. Este tipo de email marketing pode ser muito eficaz.
O email seguinte não procura apenas vender, mas também gerar interações e levar os utilizadores a comunicar com a marca, algo fundamental para aproximar os utilizadores e manter uma relação mais ativa.
Esperamos que toda esta informação seja útil para criar estratégias de email marketing que tragam os melhores resultados à sua loja online. Na Línea Gráfica somos especialistas em marketing digital e, em concreto, em email marketing e campanhas de PPC; se precisar de ajuda nestes temas ou em qualquer outro relacionado, basta entrar em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar!
