“Os dados são o novo petróleo”.
Esta expressão usa-se há anos para descrever a importância de ter acesso a dados para criar valor. Hoje o conceito é mais relevante do que nunca: a Internet mudou o paradigma e deu-nos acesso a uma quantidade de dados tão vasta que é cada vez mais difícil geri-la.
Tal como um avião precisa de combustível, o seu sistema de vendas online precisa de dados de qualidade que lhe permitam crescer.
Neste contexto, o Data First surge como uma nova visão do marketing centrada no uso inteligente dos dados para criar uma vantagem competitiva real em qualquer setor.
Por isso, no ecommerce, os marketing managers, diretores executivos e analistas de dados encontraram muito valor na filosofia Data First, porque os ajuda a tomar decisões mais inteligentes no dia a dia, de forma autónoma e eficiente.
Se quer descobrir como começar a beneficiar da filosofia Data First já hoje na sua loja online, neste artigo encontra as chaves:
Com o seu dashboard de contactos, pode acompanhar a evolução das suas bases de dados em cada canal, para potenciar cada canal consoante a sua evolução ou até os seus dados de comportamento ou as suas características demográficas:
Além disso, com a ferramenta Data Explorer, pode elaborar relatórios personalizados mais específicos para tirar o máximo partido dos dados monitorizados e analisar com maior nível de detalhe o desempenho dos conteúdos nos diferentes canais.
O que é a estratégia Data First no ecommerce?
O Data First é uma abordagem organizacional que fornece o conhecimento, a estratégia e o plano de ação necessários para obter o máximo valor possível dos próprios dados. Implica uma mudança de abordagem: em vez de suposições ou conjeturas, utiliza-se toda a informação disponível e relevante para formular uma hipótese e tomar uma decisão. Depois, a própria decisão também é medida, com o objetivo de melhorar os resultados e procurar uma melhoria constante. Trata-se, por isso, de uma estratégia que lhe permite antecipar-se à concorrência, porque o caminho de tentativa e erro fica mais leve quando se pode apoiar em elementos concretos que sustentam as decisões e as ações de forma objetiva. No entanto, também nestas estratégias há lugar para a improvisação com base na experiência, ainda que de forma mais controlada e em cenários limitados, garantindo-lhe uma margem de sucesso.
Como implementar o Data First na sua loja online?
É fundamental, antes de mais, perceber o equilíbrio entre filosofia, pessoas e tecnologia. Isto significa que ter uma enorme quantidade de dados, sem uma base tecnológica que os recolha e processe corretamente, não será útil para tomar uma decisão.- Para adotar este modelo, recomenda-se:
- Implementar uma filosofia que dê prioridade à tomada de decisões baseada em dados, com fontes de informação fiáveis.
- Contar com uma equipa com formação adequada e atualizada.
- Dispor de ferramentas que permitam armazenar, processar, recuperar e transferir a informação de forma adequada.
O que é o Connectif?
O Connectif é uma ferramenta que permite sincronizar em tempo real todo o catálogo de produtos, monitorizar e analisar o customer journey dos clientes e gerar interações personalizadas baseadas em dados. Em suma, ajuda a melhorar as taxas de conversão e a aumentar as vendas graças a uma abordagem inovadora.
Vantagens do Connectif e da filosofia Data First
As empresas podem beneficiar de uma estratégia baseada em Data First de muitas formas:Personalizar a base de dados de clientes
Os dados ajudam a compreender melhor os clientes e a desenvolver ofertas personalizadas para eles. Por exemplo, identificando segmentos de utilizadores mais refinados que respondam às mensagens com ações de conversão mais eficazes.Reduzir custos, aumentar lucros
O Connectif pode ajudá-lo a melhorar os processos operacionais, reduzir custos e aumentar os lucros. Assim, pode agilizar o processo de compra da sua loja ou facilitar o registo dos utilizadores.Otimizar a comunicação com o cliente
Melhore o serviço ao cliente compreendendo melhor as suas necessidades. Se identificar os pontos de fuga críticos, conseguirá manter os utilizadores no fluxo de navegação.Tomar decisões mais eficazes
Os dados ajudam a tomar melhores decisões ao destacar as tendências-chave em grandes conjuntos de dados, como o comportamento dos consumidores. Por exemplo, oferecendo recomendações mais relevantes que ativam as vendas e encurtam o percurso do cliente.Como aceder ao painel de informação Data First com o Connectif?
Analisar manualmente os dados do seu ecommerce é bastante fastidioso. Para tirar o máximo partido da informação, precisa de ferramentas tecnológicas capazes de monitorizar e processar big data ao longo de todo o customer journey. Com o Connectif, tem acesso imediato a estes dados. Explicamos com um exemplo prático: Se, na Black Friday, estiver a levar a cabo uma estratégia de marketing omnicanal com diferentes tipos de conteúdos, deverá poder medir o impacto de cada canal numa única ferramenta e saber como cada tipo de conteúdo contribui para a conversão em vendas. Isto é possível com ferramentas de análise, mas nelas a informação de cada contacto é anónima e a abordagem ao nível do ecommerce não é tão específica. Com o Connectif, dispõe de diferentes painéis de informação, como o dashboard de conteúdo, com o qual pode consultar num só lugar a atividade dos seus emails, notificações push, conteúdos web ou campanhas de SMS e identificar onde está a concentrar mais o foco, para tirar melhores conclusões sobre o impacto das ações. Ou seja, decidir como interagir com os clientes através dos canais que melhor funcionam, com base nos dados de interação e no desempenho de vendas.
Com o seu dashboard de contactos, pode acompanhar a evolução das suas bases de dados em cada canal, para potenciar cada canal consoante a sua evolução ou até os seus dados de comportamento ou as suas características demográficas:
Além disso, com a ferramenta Data Explorer, pode elaborar relatórios personalizados mais específicos para tirar o máximo partido dos dados monitorizados e analisar com maior nível de detalhe o desempenho dos conteúdos nos diferentes canais.
