Automatizações Klaviyo para ecommerce que aumentam as vendas

As automatizações são mais do que uma simples moda no mundo do ecommerce: são um verdadeiro salva-vidas! Se gere uma loja online, sabe que a concorrência é feroz. Hoje, os consumidores têm alternativas à distância de um clique, o que significa que não se pode perder um segundo para captar a sua atenção e mantê-los envolvidos. É aqui que entram as automatizações.

Embora muitos pensem que são apenas uma ferramenta para enviar emails automáticos, as automatizações são muito mais do que isso. Trata-se de usar dados para criar experiências personalizadas que não só aumentam as conversões, como também fidelizam os seus clientes. Uma automatização bem implementada pode tornar-se o seu melhor vendedor, sem que precise de estar sempre em frente ao ecrã.

Principais fluxos de automatização no Klaviyo para ecommerce

Quando falamos de automatizações, não podemos deixar de mencionar o Klaviyo. Esta plataforma tem fluxos desenhados especificamente para ecommerce e os resultados falam por si! Desde o momento em que um utilizador chega ao seu site até depois de ter comprado, é possível criar uma série de fluxos que mantêm os clientes envolvidos. Vejamos alguns dos mais importantes:

Fluxo de boas-vindas

Um dos fluxos mais importantes é o fluxo de boas-vindas. É o primeiro contacto com um novo cliente e, como bem sabemos, a primeira impressão conta muito. Se conseguir cativar os novos subscritores desde o início, ficará muito mais perto de os transformar em compradores habituais.

Este fluxo permite enviar um email de boas-vindas que não só agradece aos novos subscritores, como lhes oferece algo de valor, como um desconto exclusivo ou um presente de boas-vindas. A chave é criar uma ligação imediata.

Carrinho abandonado

Este é o fluxo estrela! Não é segredo que os carrinhos abandonados são uma das maiores fontes de receitas perdidas no ecommerce. Segundo estudos do setor, cerca de 70% dos carrinhos de compras são abandonados antes de concluir a compra. O Klaviyo permite automatizar este processo, enviando emails personalizados aos utilizadores que deixaram produtos no carrinho e lembrando-os do que estão prestes a perder.

A nossa experiência:
A primeira coisa que notámos com o fluxo de carrinho abandonado foi a rapidez com que recuperámos vendas. É impressionante ver como um simples lembrete pode fazer alguém voltar ao carrinho e concluir a compra.

Pós-compra

O fluxo de pós-compra é essencial para manter o envolvimento com os clientes depois de efetuarem uma compra. Depois de uma compra, não basta agradecer: convém oferecer mais. Porque não sugerir produtos complementares? Ou, se já for a segunda compra, porque não enviar um desconto para a seguinte?

Este fluxo não só ajuda a fidelizar os clientes, como também aumenta o valor médio da encomenda, o que é música para os ouvidos de qualquer ecommerce!

Reativação de clientes

Todos sabemos que nem todos os clientes estão ativos o tempo todo. No entanto, não se deve dar como perdidos os que não compram há algum tempo. O fluxo de reativação é uma excelente forma de voltar a ligar-se a eles, talvez com uma oferta especial ou um lembrete amigável dos produtos que já compraram. Se os clientes não estão a comprar, é preciso fazer alguma coisa!

A nossa experiência:
Quando lançámos a campanha de reativação, o nosso objetivo era recuperar clientes que não compravam há mais de seis meses. Surpreendentemente, muitas dessas pessoas voltaram a comprar. Nunca subestime o poder de um bom lembrete!

Segmentação avançada: a mensagem certa para o cliente certo

Uma das maiores vantagens do Klaviyo é a capacidade de segmentar os utilizadores de forma avançada. Em vez de enviar uma mensagem geral a todos os subscritores, é possível segmentá-los por comportamento, localização, interesses, histórico de compras, etc. Isto permite enviar mensagens muito mais relevantes, o que aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência do cliente.

A segmentação não só ajuda a aumentar as conversões, como também permite melhorar a relevância de cada mensagem. Ao enviar a mensagem certa ao cliente certo, cria-se uma experiência muito mais personalizada, algo que os consumidores hoje valorizam enormemente.

Personalização: criar experiências únicas para cada cliente

A personalização é um tema de que todos falam, mas que realmente faz a diferença nos resultados. O Klaviyo permite criar experiências totalmente personalizadas, desde recomendar produtos que os clientes já viram até enviar emails adaptados ao comportamento individual de cada utilizador.

Um email personalizado tem muito mais impacto do que um genérico. Pense nisto: ninguém gosta de receber emails que nada têm a ver com os seus interesses. Ao personalizar os emails, não só melhora a experiência do cliente, como também aumenta as hipóteses de conversão.

Integrações-chave: potenciar o Klaviyo com outras ferramentas

O Klaviyo não é uma ferramenta isolada e um dos seus maiores pontos fortes é a capacidade de ligação a outras plataformas. Quer utilize o Shopify, o WooCommerce ou qualquer outra ferramenta de ecommerce, o Klaviyo pode ser ligado a essas plataformas, o que torna a automatização muito mais poderosa.

As integrações permitem sincronizar dados de produtos, utilizadores e muito mais, tornando as automatizações ainda mais precisas e eficazes. É possível ligar as campanhas de email ao sistema de gestão de stocks ou a ferramentas de análise para obter dados ainda mais detalhados.

Análise e relatórios: medir o sucesso das campanhas

Claro que não se trata apenas de enviar emails. Quando começa a automatizar, precisa de medir o sucesso das campanhas. O Klaviyo oferece um conjunto robusto de ferramentas de análise que permitem ver, em tempo real, como estão a funcionar os fluxos de automatização. Isto inclui métricas como taxas de abertura, taxas de conversão e mais.

Os dados são essenciais para otimizar as estratégias de marketing. Se algo não estiver a funcionar, os relatórios do Klaviyo permitem ajustá-lo para melhorar os resultados.

Boas práticas para implementar automatizações eficazes

Para que as automatizações funcionem realmente, é importante seguir algumas boas práticas. As mais importantes são:

• Personalizar sempre que possível: quanto mais personalizar, mais eficaz será a mensagem.
  
• Não saturar os utilizadores: enviar emails em excesso pode ser incómodo. Convém encontrar o equilíbrio certo.
  
• Fazer testes A/B: testar diferentes versões dos emails permite ver o que funciona melhor e otimizar constantemente as campanhas.

Em resumo, as automatizações no Klaviyo são uma ferramenta imprescindível para qualquer ecommerce que pretenda aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Desde os fluxos básicos de boas-vindas até às sofisticadas automatizações de carrinho abandonado e reativação, existe uma solução para cada etapa do percurso do cliente.

Se ainda não deu o salto para a automatização ou gostaria de otimizar ainda mais a sua estratégia, não hesite em contar com o apoio de uma agência de email marketing como a Línea Gráfica. Podemos ajudar a criar e gerir fluxos que não só aumentam as conversões, como também permitem oferecer uma experiência de cliente personalizada e de elevada qualidade. É o momento de levar o seu ecommerce para o nível seguinte!