O que é a automação de marketing e porque precisa dela na sua loja online?
A automação de marketing (marketing automation) consiste em utilizar ferramentas para automatizar ações ou processos relacionados com o marketing, como por exemplo: workflows, lead nurturing, campanhas em datas especiais... Este processo nasce do excesso de trabalho nas empresas e ajuda-as a trabalhar de forma mais rápida e simples, permitindo atingir os objetivos com mais agilidade. Se tem uma loja online, com a automação de marketing poderá agilizar os processos de venda dos seus produtos. Porquê? Os fluxos automatizados permitem conhecer os utilizadores em profundidade, antecipar as suas necessidades e impactá-los com ações personalizadas. Vai oferecer-lhes exatamente o que desejam! O marketing automatizado está a tornar-se uma ferramenta essencial. Segundo um estudo da Emailmonday, já 51% das empresas utilizavam automação de marketing; esperava-se ainda que, em 2022, 80% dos processos de venda fossem automatizados.Que ações pode automatizar? Veja estes exemplos
A automação de marketing pode aplicar-se a muitas tarefas: desde o aparecimento de um chatbot no ecrã até ao retargeting de um visitante do site. Mas há muitas mais opções, como por exemplo:SMS marketing
Ainda não utiliza SMS marketing? Consiste no envio de SMS a potenciais clientes para que obtenham informação sobre determinados produtos ou serviços. Com a automatização dos SMS, poderá programar o envio das mensagens, definindo o dia e a hora exata em que os utilizadores estão mais recetivos à compra de produtos. Além disso, não só poderá enviar mensagens promocionais de texto, como também analisar os dados desse envio, por exemplo quantos clientes abriram o SMS ou quantas compras e receitas são atribuíveis a esta automatização.Funil de vendas
O funil de vendas é uma representação de todas as etapas por que passa o cliente durante o processo de compra. Automatizar o funil de vendas poupa-lhe muito tempo e permite obter receitas extra ao conseguir leads qualificados. É muito importante desenvolver ao máximo o funil de vendas. É preciso definir e planear cada detalhe. Por exemplo, pense na Black Friday: nesse dia, o número de visitas ao seu site aumentará consideravelmente. Com a ajuda da automação de marketing poderá guiar cada cliente, de forma personalizada, por cada fase do funil de vendas.Landing pages automatizadas
Pode automatizar landing pages para mostrar ofertas exclusivas como as da Black Friday, mostrar descontos e ofertas ao cliente... O conteúdo destas landing pages pode ser personalizado com ferramentas de automatização e, além disso, permite conhecer o retorno obtido, como quantos utilizadores visitaram a landing page ou o número de vendas e receitas daí resultantes. Simplesmente uma maravilha!Carrinho abandonado
Os carrinhos abandonados são um dos grandes dilemas de uma loja online. Normalmente, o fluxo configura-se com o envio de emails automatizados, já que é uma solução para recuperar os produtos que os utilizadores esqueceram ou que não compraram por alguma razão. Com o marketing automatizado, estes emails de lembrete são enviados à pessoa para a incentivar a retomar a compra. É muito importante saber agir a tempo desde que uma pessoa abandona o carrinho. Fica uma dica: pode automatizar um destes emails para 4 horas depois de o carrinho ter sido abandonado. E se quiser um incentivo extra: adicione um cupão de desconto para que os utilizadores comprem sem pensar duas vezes.Up-selling e cross-selling
Se não tem bem claro o que são up-selling e cross-selling... Explicamos de forma simples. Para começar, o cross-selling consiste na recomendação de produtos semelhantes ao que o utilizador está a visitar e o up-selling consiste em oferecer a um cliente já conquistado um produto com características mais sofisticadas, como por exemplo um preço mais elevado. Com a ajuda do marketing automatizado em ambas as ações poderá aumentar as vendas a clientes existentes e novos e, com isso, incrementar as receitas do seu negócio.Newsletter
O envio de newsletters automatizadas é uma ferramenta indispensável em qualquer estratégia de marketing. Permite enviar emails personalizados no horário e no dia que pretender. O conteúdo da newsletter tem de ter valor para o utilizador. Pode acrescentar sugestões de novos produtos, de produtos semelhantes aos que costuma visitar ou descontos exclusivos.Envio de descontos e novidades
Graças à automação de marketing poderá enviar descontos e novidades aos seus clientes de forma automática e personalizada. Só terá de programar o envio desta notificação. Com esta ação incentivará a compra por parte do utilizador e haverá mais probabilidade de que acabe por comprar.Segmentação avançada de utilizadores
Uma das tarefas mais fastidiosas do marketing é criar um perfil para cada utilizador. A automação de marketing organiza a sua estratégia com base nas características de cada cliente, utilizando todos os dados obtidos a partir do seu comportamento.Lead scoring
O lead scoring indica em que fase do processo de compra se encontra o utilizador e regista-o na base de dados. A automatização do lead scoring é um procedimento muito relevante para o marketing. Permite informar o cliente dos benefícios que obteria ao comprar o produto ou serviço da nossa empresa e, assim, aumentar as vendas.
