Najczęstsze błędy, przez które sklep internetowy upada, to skomplikowany proces zakupowy, brak znajomości rynku i konkurencji, zła obsługa użytkownika, zaniedbane SEO, ubogie karty produktów, słaba obsługa klienta, niewykorzystywanie innych kanałów promocji, brak treści i brak planu marketingowego. Otwarcie sklepu internetowego nie jest spacerkiem, choć wielu tak myśli. Przeniesienie biznesu do sieci niewątpliwie otwiera nowe możliwości, ale wszystko zależy od tego, jak zaplanuje się sklep. Sprzedaż online wiąże się też z ryzykiem, które wielu pomija i które prowadzi do licznych porażek. Obecność w e-commerce jest niezbędna, by nadążać za zmianami, ale nie wystarczy stworzyć stronę, na której sprzedaje się produkty: do przepisu trzeba dodać więcej składników, które razem sprawią, że wszystko zadziała. Konkurencja w internecie jest ogromna i trzeba znaleźć sposób, by się wyróżnić. Warto korzystać ze wszystkich narzędzi, jakie oferuje sieć. Jeśli sklep ma nie zostać w tyle, warto czytać dalej, bo przedstawiamy najczęstsze błędy, które prowadzą do porażki e-commerce:
Przeszkody w procesie zakupowym
Skomplikowany proces zakupowy sprawia, że klient rezygnuje i szuka tego samego produktu gdzie indziej, dlatego należy go maksymalnie uprościć. Klienci wybiorą to, co łatwe, a jeśli utrudni się im zakupy, odejdą. Proces trzeba zoptymalizować tak, by zakupy były przyjemne i szybkie. Nie należy pytać o więcej danych, niż trzeba, ani wymuszać rejestracji: warto umożliwić zakup bez zakładania konta. Pomagają elementy wizualne: dobrze widoczny koszyk sprawia, że strona jest znacznie bardziej intuicyjna. Ważne jest też, by oferować popularne formy płatności i pozwolić klientom wybrać tę, której ufają najbardziej. Informacje o wysyłce (cena, czas dostawy...) muszą być jasne, zanim użytkownik zdecyduje się na zakup: nie należy zostawiać ich na koniec procesu, a spadnie liczba porzuceń. W PrestaShop moduł One Page Checkout pozwala kupować bez konta i skraca kroki zamówienia.
Brak badania rynku i konkurencji
Badanie rynku to niezbędny krok przed otwarciem sklepu internetowego, bo bez niego nie wiadomo, jak sprostać konkurencji. Jednym z celów jest też wyróżnienie się na tle innych, a to możliwe tylko dzięki analizie konkurentów: ich produktów, cen i tego, co oferują klientom. Jeśli sklep już działa i chcą Państwo wiedzieć, jak wypada na ich tle, audyt marketingu cyfrowego daje jasny obraz sytuacji.
Zła obsługa użytkownika
Strona musi być zaprojektowana z myślą o klientach, bo to oni decydują, czy kupią. Projektując ją, warto postawić się w ich roli, by była atrakcyjna i łatwa w obsłudze. Innym sposobem na znalezienie problemu są testy użyteczności: można poprosić osoby spoza firmy, by wypróbowały sklep i opowiedziały o swoich wrażeniach. Nie należy ukrywać ważnych elementów, takich jak cena czy wyszukiwarka. Klienci opuszczą stronę, jeśli nie znajdą łatwo tego, czego szukają, a chaotyczny i niejasny serwis skutecznie ich odstrasza. Wszystkie elementy sklepu powinny tworzyć spójną całość i zapewniać przyjemne zakupy. Nie wolno zapominać o wersji mobilnej: coraz więcej użytkowników korzysta ze smartfonów, a Google indeksuje i pozycjonuje stronę na podstawie jej wersji mobilnej (mobile-first). Warto też zadbać o szybkość ładowania: w PrestaShop pakiet Wydajność optymalizuje i konwertuje obrazy do WebP, regeneruje miniatury i blokuje boty obciążające serwer.
Błędne pozycjonowanie
Stała praca nad SEO przynosi dobre efekty w średnim terminie, a jej zaniedbanie to kosztowny błąd. Nie można o niej zapominać! Nie warto rezygnować, jeśli efekty nie pojawiają się od razu: pozycjonowanie wymaga dużo cierpliwości. Należy dokładnie przeanalizować najlepsze słowa kluczowe, bo pomyłka może mieć konsekwencje: jeśli użytkownicy szukają produktu, a nie użyto właściwych słów kluczowych, Google pokaże inne strony. Dziś warto też dbać o to, by treści były dobrze ustrukturyzowane i jasno odpowiadały na pytania klientów, aby mogły je cytować także wyszukiwarki z AI. Jeśli potrzebna jest pomoc, mogą Państwo skorzystać z naszej usługi pozycjonowania SEO i agencji GEO, która optymalizuje treści pod AI. W PrestaShop moduł SEO z automatycznymi meta tagami, JSON-LD i audytem pomaga w kwestiach technicznych.
Fałszywe lub niewystarczające informacje o produkcie
Skoro klienci nie mogą zobaczyć ani dotknąć produktu, należy przynajmniej opisać go szczegółowo: materiały, rozmiar, cechy, funkcje itp. To buduje zaufanie. Warto też dodać zdjęcia dobrej jakości, które pozwolą jak najdokładniej wyobrazić sobie, jak produkt wygląda w rzeczywistości. Nie wolno wprowadzać klientów w błąd: nawet jeśli kupią raz, nie wrócą i na dodatek źle się o sklepie wypowiedzą. Zaufanie można wzmocnić opiniami innych klientów, na przykład dzięki modułowi zweryfikowanych opinii dla PrestaShop lub aplikacji z opiniami o produktach dla Shopify.
Brak obsługi klienta
Klienci czują się pewniej, gdy wiedzą, że po drugiej stronie jest ktoś, kto rozwiąże każdą wątpliwość czy problem. Warto zadbać o dane kontaktowe, uczynić je widocznymi i odpowiadać jak najszybciej. W internecie nikt nie chce czekać: w czasie, gdy sklep odpowiada, potencjalny klient szuka już innych opcji. Szybka i życzliwa obsługa pomaga zamieniać więcej odwiedzin w sprzedaż. Zalecamy dodanie sekcji z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ), w której rozwiewane są typowe wątpliwości; dzięki temu oszczędza się czas na odpowiadaniu na powtarzające się wiadomości. W PrestaShop można użyć modułu pytań o produkty i FAQ oraz czatu WhatsApp dla PrestaShop, a w Shopify aplikacji z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Niewykorzystywanie innych narzędzi
Sklep internetowy to nie tylko strona, na której się znajduje, a docieranie do klientów przez inne kanały to część pracy. Po stworzeniu sklepu warto sięgnąć po inne narzędzia, by się o nim dowiedziano, takie jak Google Shopping, media społecznościowe, marketplace'y czy e-mail marketing. Warto zastanowić się, gdzie przyszli klienci spędzają najwięcej czasu, i być tam widocznym. W PrestaShop moduł feedów produktowych dla Google Shopping, Facebooka i TikToka pomaga publikować katalog w tych kanałach.
Brak treści
Sklep internetowy także potrzebuje treści: tworzenie ciekawych, użytecznych i oryginalnych treści poprawia pozycjonowanie i widoczność. Zalecamy założenie bloga przy sklepie, na którym można pisać o atrakcyjnych tematach związanych ze sprzedawanymi produktami. Blog pomoże w pozycjonowaniu, jeśli dobrze wykorzysta się słowa kluczowe; w PrestaShop ułatwia to moduł bloga z SEO i redaktorem AI. To samo dotyczy opisów produktów: nie powinny być kopią opisów dostawców, bo zduplikowane treści utrudniają Google wyświetlanie Państwa strony na tle innych. Warto stosować e-mail marketing z treściami, które budują lojalność klientów, wezwaniami do działania itp. Trzeba wykorzystać wszystkie możliwości internetu: nie wolno poprzestać na powierzchowności.
Brak planu marketingowego
Bez dobrego planu marketingowego bardzo trudno się wypromować. Jeśli temat nie jest Państwu dobrze znany, zalecamy skorzystanie z agencji marketingowej, która poprowadzi i przygotuje spersonalizowany plan dla sklepu. W Línea Gráfica oferujemy różne usługi marketingu cyfrowego, dzięki którym poprawią Państwo konwersje; zapraszamy do kontaktu! Zakładając sklep internetowy, warto myśleć przede wszystkim o klientach: co sprawi, że poczują się na stronie komfortowo i chętniej kupią? Klucz do sukcesu jest znacznie prostszy, niż się wydaje: zdrowy rozsądek i prostota. Opowiada o tym Ricardo Lop, rolnik, któremu sukces przyszedł dzięki wytrwałości i rozsądkowi. Zapraszamy do obejrzenia jego wystąpienia, bo można się z niego wiele nauczyć: Czy nasze wskazówki okazały się przydatne? Jeśli tak, warto podzielić się nimi w mediach społecznościowych!
