Actualizado en octubre de 2026.
Para gestionar pedidos en PrestaShop 8 y 9 basta con entrar en Pedidos > Pedidos del back office, abrir el pedido y trabajar sus bloques: cliente, estado, envío, pago, mensajes y productos. Es uno de los pilares del funcionamiento de cualquier eCommerce.
Detalles del cliente, transporte, descuentos, facturas. La lista de aspectos es larga y requiere algo de práctica para manejarte con garantías entre los distintos bloques del pedido. Si todavía andas algo perdido, no hagas saltar las alarmas: desde Línea Gráfica te echamos el cable que necesitas para que aprendas a gestionar pedidos en PrestaShop. Esta guía nació para la versión 1.7 y la hemos revisado para PrestaShop 8 y 9.
Te ayudamos a sacar más partido a tus pedidos con soporte PrestaShop
Cómo gestionar pedidos en PrestaShop 8 y 9
Se gestionan desde Pedidos > Pedidos: allí ves todos los pedidos y, al abrir uno, accedes a su ficha completa. La interfaz es completa e intuitiva, y la estética general se parece mucho a la de PrestaShop 1.7, así que las capturas de esta guía te siguen sirviendo como referencia.
En el listado aparecen todos los pedidos ordenados por fecha, con su referencia única, el cliente, el importe, el modo de pago y el estado del pedido. Puedes filtrar las columnas para localizar enseguida el que buscas.
Para empezar a gestionar, pincha en el pedido y pasa a sus aspectos en profundidad.
Detalles de cliente
En la ficha del pedido, el bloque del cliente te muestra quién ha comprado y desde ahí puedes ir a su perfil. Conocer al cliente es otra de las prioridades de cualquier tienda, y PrestaShop te propone un esquema muy completo para analizar su trayectoria. ¡Atender con acierto sus necesidades dejará de ser un misterio!
Encontrarás datos personales, dirección de envío y de facturación, fecha de registro, pedidos y productos comprados, cupones de descuento disponibles y los carritos que ha utilizado. Todo a tu disposición para mejorar en cada venta.
Estado del pedido
Para cambiar el estado de un pedido, elige el nuevo estado en el desplegable de la ficha del pedido y actualízalo: es cuestión de un clic. Los estados habituales son cancelado, entregado, enviado, error de pago, pago pendiente, pago aceptado o transferencia, y puedes comunicarle ese cambio al cliente de manera automática cuando el estado tiene configurada una plantilla de correo.
Si el producto ha sido enviado, cambia el estado de «Pago aceptado» a «Enviado» y el comprador recibirá un email informativo directo a su bandeja de entrada. Algo que agradecerá.
Si el estado genera factura (por ejemplo, «Pago aceptado»), esta aparece en el bloque de documentos del pedido. Desde ahí puedes descargar el PDF con todos los datos del pedido y del cliente. Aquí todo son facilidades.
Transporte
El bloque de transporte te permite registrar el número de seguimiento y revisar el transportista del pedido. Pocas complicaciones aquí: ofrece información básica sobre el envío del producto. Añadir el número de seguimiento es ideal para ofrecer una imagen profesional a tus clientes, y si el pedido necesita un cambio de transportista o un reembolso, puedes gestionarlo desde la misma ficha.
Pago del pedido
El bloque de pago es de consulta: muestra el método de pago elegido por el cliente, el identificador de la transacción y el importe. La gestión del pago es algo más limitada que en los otros apartados del pedido; hace las veces de aclarador del pedido, así que normalmente no necesitas modificarlo.
Mensajes
Los mensajes son anotaciones añadidas al pedido, y pueden ser internas (para guiarte en la preparación) o visibles para el cliente. PrestaShop te permite usar mensajes predefinidos según las necesidades (pedido retrasado, cumpleaños, regalo…) para añadir un plus de cercanía con tus compradores. Personalizarlos es muy sencillo, así que no te costará dejar tu impronta en cada envío.
Productos del pedido
En el bloque de productos puedes modificar el precio final y la cantidad de cada línea del pedido, y añadir descuentos. Es el último aspecto del pedido y el más delicado, porque cambia importes. Los descuentos te sirven si el cliente se acoge a alguna oferta temporal o si necesitas ofrecer una compensación por errores de envío o cobro.
Cómo ahorrar clics al gestionar pedidos
Para ahorrar tiempo con los pedidos puedes ampliar PrestaShop con módulos que evitan abrir cada pedido. Estos son los que tenemos para ello:
- Módulo para cambiar el estado de los pedidos desde el listado: cambia el estado sin abrir el pedido.
- Módulo de acceso rápido a los detalles del pedido: consulta los detalles desde el listado, sin abrir ni editar el pedido.
- Módulo para exportar pedidos a Excel y CSV: exporta pedidos, productos, clientes y facturas con las columnas que elijas.
- Módulo de facturas y albaranes PDF: diseña tus facturas y albaranes sin código.
Puedes ver el resto en nuestra colección de módulos PrestaShop.
¿Dudas que resolver?
Si tras lo dicho necesitas orientación, escríbenos: nuestro equipo de soporte PrestaShop estará encantado de ayudarte con la gestión de pedidos de tu tienda.
