Política de envío

Entrega de productos digitales

Línea Gráfica, E.C.E. S.L. no vende productos físicos ni hace envíos. Comercializa módulos de PrestaShop, apps de Shopify y servicios digitales (alojamiento web, servidores, diseño y desarrollo web y software SaaS, entre otros). Los módulos y el software son contenidos digitales que no se suministran en soporte material.

Módulos de PrestaShop

Se compran con el botón «Comprar» de la ficha de cada módulo, que lleva al área de clientes de Línea Gráfica (clientes.lineagrafica.es).
El pedido se activa automáticamente en cuanto se confirma el pago. En ese momento el cliente recibe un correo electrónico con las instrucciones de descarga, y el módulo queda disponible en su área de clientes: «Mis productos y servicios», el módulo comprado, pestaña «Descargas». No se envía ningún soporte físico.
Son módulos de software descargables. Al completar la compra, el cliente acepta y consiente la ejecución inmediata del producto digital.
Durante la compra se indica el dominio de la tienda donde se usará el módulo. El soporte se presta a ese dominio, que puede cambiarse hasta 2 veces pidiéndolo por ticket al soporte técnico o al departamento de administración.
Las versiones de PrestaShop compatibles se indican en la ficha de cada módulo.
Todos los módulos incluyen soporte técnico y actualizaciones (siempre que las haya) durante un tiempo limitado. La ficha de cada módulo indica sus condiciones de soporte (por ejemplo, instalación gratuita y soporte ampliable a 12 meses).
Antes de instalar cualquier módulo, recomendamos hacer una copia de seguridad reciente y completa de la tienda.
Si el módulo se compró en PrestaShop Addons, se descarga y el soporte se pide desde la propia plataforma de Addons.

Apps de Shopify

Se contratan e instalan desde la Shopify App Store, siguiendo las instrucciones del propio portal. Al terminar, la app queda instalada en la tienda y lista para usarse.
Son software SaaS alojado en los servidores de Línea Gráfica, al que se accede por internet. El servicio se activa el día de la contratación.
Shopify gestiona los cobros y la facturación de las apps.

Módulo de soporte automático para WHMCS

Una vez completado el pedido en el área de clientes y validado el pago, se procesa el pedido y el cliente recibe por correo electrónico la confirmación con las instrucciones de instalación y configuración.

Facturas

Las facturas pueden descargarse en el área de clientes, en el apartado Albaranes/Facturas.

Contacto

Teléfono: 954 312 200 · Correo electrónico: contacto@lineagrafica.es · Soporte de las apps de Shopify: appsupport@lineagrafica.es

Esta política resume lo que recogen nuestras condiciones de contratación, donde está el detalle completo.