Când vorbim despre email marketing, magazinele online au adesea îndoieli legate de beneficiile trimiterii de emailuri către clienți sau nu știu cum să urmeze o strategie de email ori cum să câștige abonați, printre altele.
Oricare ar fi situația dumneavoastră, în acest articol vrem să vă explicăm de ce mesajele prin email trebuie incluse în orice strategie de marketing pentru un eCommerce.
Dacă în interiorul newsletterului doriți să oferiți informații clienților, de exemplu despre oferte speciale, ar trebui să scrieți un text scurt și concis, orientat spre mesajul pe care doriți să-l transmiteți, și să folosiți un design atractiv care să însoțească textul. Bineînțeles, trebuie să fie mereu adaptat tuturor tipurilor de dispozitive și căsuțe de email. Nu uitați de butonul de apel la acțiune (CTA), care trebuie să fie integrat în conținut.
O altă modalitate bună de a crea campanii, care poate fi foarte utilă, este să folosiți segmentarea chiar în structura emailului. În exemplul următor, campania este realizată pentru utilizatorii din baza de date care par interesați de produse de alergare: istoric de cumpărături, activitate pe site-ul companiei… și este împărțită între bărbați și femei, astfel încât fiecare utilizator să ajungă direct la categoria de produse care îl interesează.
În ceea ce privește emailurile tranzacționale, adică cele trimise clienților drept confirmare că au făcut o comandă, s-au înregistrat în eCommerce-ul nostru sau și-au resetat parola, acestea trebuie să includă toate informațiile despre acțiunea realizată de client, ținând însă mereu cont de designul și imaginea de brand a magazinului online.
Acest exemplu arată cum funcționează o strategie de remarketing. În multe magazine online, dacă faceți o căutare, dar nu ajungeți să cumpărați sau să rezervați, cel mai probabil veți primi un email de acest tip. Aceste emailuri includ de obicei elemente care încearcă să vă convingă să finalizați tranzacția, de exemplu reduceri pentru următoarea rezervare sau comandă. Acest tip de marketing prin email poate fi foarte eficient.
Emailul următor nu urmărește doar să vândă, ci și să genereze interacțiuni și să-i determine pe utilizatori să comunice cu brandul, lucru esențial pentru a-i apropia și a menține o relație mai activă.
Sperăm că toate aceste informații vă vor ajuta să creați strategii de email marketing care să aducă cele mai bune rezultate eCommerce-ului dumneavoastră. La Línea Gráfica suntem experți în marketing digital și, în special, în campanii PPC, așa că, dacă aveți nevoie de ajutor cu aceste subiecte sau cu orice altceva legat de ele, nu trebuie decât să luați legătura cu noi. Ne va face plăcere să vă ajutăm!
Ce este email marketingul într-o afacere online?
Email marketingul este un instrument puternic în ecosistemul marketingului digital. Puterea lui stă în faptul că este o conexiune directă între companii și clienți, fără intermediari, fără platforme sau reclame ale terților care să distragă atenția publicului de la mesaje. De aceea, este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a vă fideliza clienții și a-i ține mereu la curent cu noutățile și promoțiile dumneavoastră. În plus, email marketingul are cele mai bune rate de ROI comparativ cu alte acțiuni de marketing digital, precum SEO sau campaniile PPC.De ce aveți nevoie de email marketing în eCommerce-ul dumneavoastră?
Există multe motive pentru care aveți nevoie să folosiți email marketingul în afacerea dumneavoastră online. De aceea, ca să demonstrăm impactul mare al campaniilor de email, vă prezentăm mai jos câteva dintre cele mai ilustrative date statistice despre performanța campaniilor de emailing. Așa cum am menționat, emailul are cel mai bun ROI. Dar ce este ROI?. Este randamentul investiției, o metrică ce arată beneficiile pe care un eCommerce le obține din acțiunile de marketing digital pe care le desfășoară. Potrivit DMA, „Direct Marketing Association”, campaniile de email au un ROI mediu foarte ridicat: aproximativ 32 € câștig pentru fiecare euro investit (valori istorice de referință, care variază în funcție de studiu și de sector). Emailul este a 3-a cea mai influentă sursă de informare pentru publicul B2B, fiind devansat doar de recomandările cunoscuților și ale personalităților marcante din fiecare sector. Sursa: Wordstream. De asemenea, Kinsta afirmă că 87% dintre specialiștii în marketing B2B folosesc newsletterele ca un canal de distribuție. Potrivit Statista, în 2022 existau în întreaga lume 4,258 miliarde de persoane care foloseau emailul; acest număr ar trebui să crească în continuare în anii următori, până la 4,594 miliarde în 2025. Cu aceste date, nicio platformă nu se apropie măcar de acoperirea potențială a emailului.
Sursa: Statista
Potrivit datelor HubSpot, aproximativ 50% dintre emailuri sunt deschise de pe dispozitive mobile. La Mdirector afirmă că segmentarea listelor de abonați și personalizarea emailurilor rămâneau, în 2022, printre cele mai eficiente strategii de email marketing. Având în vedere contextul actual al campaniilor de email marketing, este evident cât de important este să integrați o strategie de email marketing în eCommerce-ul dumneavoastră.6 sfaturi pentru campania dumneavoastră de email marketing
Personalizare, obligatoriu
Este esențial ca emailurile pe care le trimiteți publicului dumneavoastră să fie personalizate. Nu există scuze: există o mulțime de instrumente și opțiuni prin care clienții dumneavoastră să simtă că vă adresați lor personal în fiecare email pe care li-l trimiteți. Folosiți datele pe care le aveți despre publicul dumneavoastră din formulare pentru a crea o strategie de personalizare. Sau gândiți-vă ce informație v-ar permite să creați o experiență mai personală pentru utilizatorii dumneavoastră și încercați s-o obțineți. După ce ați stabilit un plan și colectați informațiile corecte, puteți începe campania. În plus, vă recomandăm să încercați să extindeți bazele de date de emailuri, pentru că astfel veți avea o acoperire mult mai mare, veți vedea cu adevărat rezultatele campaniilor dumneavoastră, iar segmentarea va fi mai amplă și mai eficientă. De exemplu, o modalitate de a personaliza emailurile este prin atributele de contact, inserând câmpuri dinamice atunci când creați emailul. Majoritatea programelor de newsletter au această opțiune. Trebuie doar să adăugați un câmp dinamic pentru atributele de contact în șablonul de email, iar acesta va fi înlocuit automat cu informațiile fiecărui contact în momentul trimiterii emailului, de exemplu cu numele lui.
Responsive nu e opțional
Designurile dumneavoastră trebuie să fie adaptate tuturor dispozitivelor mobile, pentru că, așa cum am spus mai sus, un procent mare de emailuri sunt deschise de pe smartphone, iar tendința este în creștere. Așa că nu mai este o opțiune, ci o obligație. De exemplu, țineți cont de aspecte de bază, cum ar fi structurarea conținutului mesajului într-o singură coloană pentru a îmbunătăți lizibilitatea pe mobil. Și, bineînțeles, șablonul newsletterului dumneavoastră trebuie să fie responsive.
Segmentați-vă lista: rata de deschidere și cea de conversie depind de asta
Potrivit datelor Mailchimp, campaniile de email marketing segmentate obțin cu aproape 15% mai multe deschideri și, conform statisticilor realizate de HubSpot în 2020, aproape 30% dintre specialiștii în marketing folosesc segmentarea ca instrument pentru a crește interacțiunea utilizatorilor cu newsletterele lor. Segmentarea listei vă permite să creați campanii centrate pe interesele concrete ale utilizatorilor dumneavoastră. Astfel le puteți oferi informații relevante și utile, create special pentru acel segment. Dacă veți continua să trimiteți informații care nu le aduc nimic utilizatorilor, este destul de probabil ca aceștia să se dezaboneze sau ca emailurile dumneavoastră să ajungă în dosarul de spam. În plus, dacă doriți să evitați ca emailurile dumneavoastră să ajungă în acel dosar, va trebui să învățați și cum să evitați filtrele antispam în email marketing.Includeți în campanie o strategie video
Ca să vă faceți o idee, adăugarea de videoclipuri în emailuri poate crește rata de clic a utilizatorilor dumneavoastră cu până la 300% (Sursa: Martech Advisor). Videoclipurile sunt o modalitate simplă și atractivă de a vă transmite mesajul. Unul dintre avantajele lor este că majoritatea utilizatorilor rețin mai multe informații când urmăresc un video decât când citesc. Pe lângă creativitatea de a transforma conținutul dumneavoastră într-un video (webinar, tutoriale, storytelling etc.), va trebui să analizați ce funcționează mai bine atunci când includeți videoclipul în newsletter: link, video încorporat etc.Fidelizați-vă clienții
Am vorbit deja despre minunile email marketingului, acum e rândul dumneavoastră să-l folosiți cu cap în strategia dumneavoastră de fidelizare. Obiectivul trebuie să fie maximizarea duratei de viață a clientului, așa că trebuie să aveți foarte clar parcursul până la cumpărare și să sprijiniți prin email marketing momentele în care acesta poate fi decisiv. Pentru asta trebuie să cunoașteți perfect aspecte precum sezonalitatea sectorului dumneavoastră sau nevoia pe care o acoperă produsul dumneavoastră, dar și să gestionați inteligent elementul diferențiator care îi face pe clienți să vă aleagă pe dumneavoastră în fața concurenței. De exemplu, anticipați nevoile clienților amintindu-le că sunteți acolo. Țineți-i la curent cu noutățile de produs, schimbările din serviciu, îmbunătățirile din asistența pentru clienți etc. Informați-i cu sugestii utile și legați-le de ceea ce poate face compania dumneavoastră pentru ei.Concluzie
Maximizați performanța eCommerce-ului dumneavoastră cu o strategie de marketing digital care include email marketingul. Planificați și coordonați trimiterile ținând cont de durata de viață a clientului și de parcursul lui până la conversie, fără să uitați particularitățile sectorului dumneavoastră.Cele mai bune programe pentru newslettere
În prezent există mai multe programe pentru crearea de newslettere, atât gratuite, cât și cu plată, așa că îl puteți alege pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor companiei dumneavoastră. Avantajul gestionării campaniilor prin aceste programe este că, pe lângă faptul că pierdeți mult mai puțin timp decât manual, veți obține analize reale despre deschiderea emailurilor, traficul și clicurile către site-ul dumneavoastră, printre altele.- MailChimp: acest software pentru newslettere, cu un plan gratuit de bază, se remarcă prin faptul că este foarte intuitiv, transformând designul emailurilor într-o sarcină simplă, cu rezultate profesionale. În ceea ce privește analizele, oferă informații despre interesul stârnit de campaniile trimise: datele de deschidere și clicurile care s-au transformat în cumpărături. Planul gratuit are limite de trimiteri și de contacte care se schimbă în timp și pe care e bine să le verificați pe site-ul furnizorului; pentru cei care au nevoie de mai multe funcționalități există planuri cu plată.
- MailJet: pe lângă pregătirea și trimiterea de newslettere, acest instrument servește la crearea de emailuri tranzacționale și SMS-uri. Oferă și date de bază despre deschiderea mesajelor, care vă vor permite să obțineți informații și să vă optimizați strategia de marketing. Acest software are și un plan cu plată, cu care puteți accesa analize mult mai detaliate decât în varianta gratuită.
- Connectif: este un instrument de marketing automation care, pe lângă campaniile de email, vă permite să creați și alte tipuri, precum SMS, push și retargeting, pentru a vă potența strategiile. De asemenea, creează experiențe de cumpărare foarte personalizate, deoarece construiește Customer Journey în timp real cu ajutorul AI.
- Sendinblue (astăzi Brevo): programul include șabloane responsive cu care puteți crea newslettere rapid și simplu, făcând doar câteva personalizări pentru a le adapta companiei. La fel ca precedentele, are un plan gratuit și unul cu plată, așa că, în funcție de nevoile fiecărei companii, se poate opta pentru unul sau altul.
- EasyMailing: are un editor intuitiv care include și șabloane responsive. Planul gratuit are limite de abonați și de trimiteri lunare. Cât despre statistici, versiunea gratuită nu oferă prea multe date, dar există diferite tarife cu plată, astfel încât fiecare eCommerce să plătească în funcție de ce are nevoie de la instrument.
- Mailify: dispune de un serviciu de suport personalizat, adică un expert în strategii de marketing digital ajută companiile care folosesc software-ul atât la definirea strategiei și trimiterea newsletterelor, cât și la analiza ulterioară. În plus, are o funcționalitate nouă numită Smart Templates, cu care, doar inserând linkul site-ului, programul generează automat șabloane cu identitatea vizuală a brandului și se ocupă de rest. Există o versiune de probă gratuită; condițiile perioadei de probă și tarifele actuale trebuie confirmate cu furnizorul.
Exemple de email marketing pentru eCommerce
Unul dintre primele lucruri la care trebuie să lucrați când creați un email este subiectul, pentru că va fi primul lucru care îi va determina pe clienți să dea clic pe email ca să-l deschidă. Creați subiecte care stârnesc curiozitatea, ca să le dați utilizatorilor impresia că nu pot rata ce doriți să le spuneți.
Dacă în interiorul newsletterului doriți să oferiți informații clienților, de exemplu despre oferte speciale, ar trebui să scrieți un text scurt și concis, orientat spre mesajul pe care doriți să-l transmiteți, și să folosiți un design atractiv care să însoțească textul. Bineînțeles, trebuie să fie mereu adaptat tuturor tipurilor de dispozitive și căsuțe de email. Nu uitați de butonul de apel la acțiune (CTA), care trebuie să fie integrat în conținut.
O altă modalitate bună de a crea campanii, care poate fi foarte utilă, este să folosiți segmentarea chiar în structura emailului. În exemplul următor, campania este realizată pentru utilizatorii din baza de date care par interesați de produse de alergare: istoric de cumpărături, activitate pe site-ul companiei… și este împărțită între bărbați și femei, astfel încât fiecare utilizator să ajungă direct la categoria de produse care îl interesează.
În ceea ce privește emailurile tranzacționale, adică cele trimise clienților drept confirmare că au făcut o comandă, s-au înregistrat în eCommerce-ul nostru sau și-au resetat parola, acestea trebuie să includă toate informațiile despre acțiunea realizată de client, ținând însă mereu cont de designul și imaginea de brand a magazinului online.
Acest exemplu arată cum funcționează o strategie de remarketing. În multe magazine online, dacă faceți o căutare, dar nu ajungeți să cumpărați sau să rezervați, cel mai probabil veți primi un email de acest tip. Aceste emailuri includ de obicei elemente care încearcă să vă convingă să finalizați tranzacția, de exemplu reduceri pentru următoarea rezervare sau comandă. Acest tip de marketing prin email poate fi foarte eficient.
Emailul următor nu urmărește doar să vândă, ci și să genereze interacțiuni și să-i determine pe utilizatori să comunice cu brandul, lucru esențial pentru a-i apropia și a menține o relație mai activă.
Sperăm că toate aceste informații vă vor ajuta să creați strategii de email marketing care să aducă cele mai bune rezultate eCommerce-ului dumneavoastră. La Línea Gráfica suntem experți în marketing digital și, în special, în campanii PPC, așa că, dacă aveți nevoie de ajutor cu aceste subiecte sau cu orice altceva legat de ele, nu trebuie decât să luați legătura cu noi. Ne va face plăcere să vă ajutăm!
