Zaktualizowano w październiku 2026 r.
Fałszywe opinie i komentarze są wprost zakazane w całej UE od 28 maja 2022 r., kiedy zaczęła obowiązywać dyrektywa (UE) 2019/2161, znana jako dyrektywa Omnibus. Chroni ona konsumentów przed takimi nieuczciwymi praktykami rynkowymi i wymaga od sklepów internetowych większej przejrzystości w sprawie opinii. Zanim zaczęła obowiązywać, Komisja Europejska i organy ochrony konsumentów sprawdziły opinie na 223 stronach w UE, wśród nich w sklepach internetowych, na platformach handlowych, w serwisach rezerwacyjnych, wyszukiwarkach i porównywarkach. W styczniu 2022 r. opublikowano wyniki: w 144 przypadkach organy nie mogły potwierdzić, że robi się dość, by opinie pochodziły od osób, które użyły produktu lub go kupiły. Opinie mocno wpływają na decyzję o zakupie, bo wielu użytkowników czyta opinie innych klientów, zanim kupi lub zarezerwuje. Dlatego przepisy mają przede wszystkim chronić konsumenta przed fałszywymi opiniami i reklamą ukrytą oraz zapewnić mu jasne i widoczne informacje o wiarygodności komentarzy.Co dyrektywa Omnibus zakazuje i czego wymaga w sprawie opinii?
Dyrektywa zakazuje fałszywych opinii i zobowiązuje do ujawnienia, jak sprawdza się, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów. Uzupełnia ona artykuły 6 i 7 dyrektywy o nieuczciwych praktykach rynkowych oraz jej listę praktyk zawsze zakazanych. Oto najważniejsze punkty:- Fałszywe opinie to nieuczciwa praktyka rynkowa: zakazane jest zlecanie, wysyłanie lub publikowanie fałszywych opinii i ocen konsumentów w celu promocji produktów, a także przekręcanie prawdziwych opinii.
- Zakazane jest twierdzenie, że opinie o produkcie pochodzą od konsumentów, którzy go używali lub kupili, bez podjęcia uzasadnionych i proporcjonalnych kroków w celu ich weryfikacji.
- Kto udostępnia opinie konsumentów, musi poinformować, czy i w jaki sposób zapewnia, że pochodzą one od klientów, którzy używali produktu lub go kupili.
- Reklama ukryta: była nieuczciwą praktyką już wcześniej, a gdy marka współpracuje z influencerem, treść sponsorowana musi być odróżnialna od własnej.
- Wyniki wyszukiwania: platformy umożliwiające wyszukiwanie produktów różnych sprzedawców, np. platformy handlowe lub porównywarki, muszą podawać główne parametry decydujące o kolejności wyników (obowiązek ten nie dotyczy wyszukiwarek internetowych, takich jak Google).
- Krajowe przepisy o ochronie konsumentów.
- Krajowe przepisy przeciw nieuczciwym praktykom rynkowym.
Jak spełnić wymogi dotyczące fałszywych opinii w sklepie internetowym?
Aby je spełnić, sklep nie może publikować fałszywych opinii i powinien jasno informować, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów. Podstawą jest dyrektywa (UE) 2019/2161, zgodnie z którą istotną informacją jest to, czy i w jaki sposób przedsiębiorca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie używali produktu lub go kupili. W praktyce pomagają następujące dobre praktyki, będące naszą interpretacją przepisów, które nie zastępują porady prawnej: Warto prosić o opinię tylko osoby, które kupiły produkt, nie publikować ani nie kupować zmyślonych opinii, nie edytować opinii, by je poprawiać, ani nie ukrywać negatywnych, wyjaśnić na stronie, jak zbiera się i weryfikuje opinie, a jeśli oferuje się coś w zamian za opinię (na przykład kupon), jasno to zaznaczyć przy tej opinii i nie uzależniać tego od pozytywnej oceny. Najbezpieczniej, by w Państwa sklepie internetowym pojawiały się wyłącznie opinie, których autentyczność można sprawdzić.Jak może pomóc moduł zweryfikowanych opinii Línea Gráfica?
Moduł Línea Gráfica dla PrestaShop Opinie klientów: sklep i produkty ze zdjęciami + Rich Snippets zawiera opcję zgodności z dyrektywą (UE) 2019/2161, która ogranicza opinie do klientów z rzeczywistymi zamówieniami. Pozwala zbierać zweryfikowane opinie o sklepie i produktach, ze zdjęciami klientów, oraz pokazywać gwiazdki w Google za pomocą Rich Snippets. Przy włączonej opcji zgodności moduł:- Blokuje opcje importowania, edytowania i wstawiania opinii z panelu administracyjnego.
- Ogranicza opinie do klientów z zakończonym zamówieniem, i to tylko o produktach z tego zamówienia lub ogólnie o sklepie.
- Przestaje publicznie pokazywać zarejestrowane opinie niespełniające tych wymogów i odrzuca ich oceny.
- Wyświetla w blokach opinii publiczną informację o zgodności z dyrektywą (UE) 2019/2161.
Poznaj moduł zweryfikowanych opinii
Jeśli Państwa sklep działa na Shopify, dostępna jest aplikacja Opinie o produktach ze zdjęciami, gwiazdkami i pytaniami, z odznaką zweryfikowanego zakupu tylko dla zamówień potwierdzonych przez Shopify i opiniami z kuponem oznaczonymi jako takie. Mamy nadzieję, że rozwialiśmy Państwa wątpliwości dotyczące przepisów o fałszywych opiniach. W Línea Gráfica mamy szeroki katalog modułów do PrestaShop, które pomogą w prowadzeniu wydajnego sklepu internetowego. Zapraszamy do kontaktu przez stronę kontaktową w każdej sprawie.Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej; w Państwa konkretnej sprawie warto skonsultować się z prawnikiem.
