Gdy mowa o e-mail marketingu, sklepy internetowe często mają wątpliwości, jakie korzyści daje wysyłanie e-maili do klientów, albo nie wiedzą, jak prowadzić strategię mailingową czy pozyskiwać subskrybentów, między innymi.
Niezależnie od Państwa sytuacji, w tym artykule wyjaśniamy, dlaczego wiadomości e-mail powinny wchodzić w skład każdej strategii marketingowej sklepu e-commerce.
Jeśli w treści newslettera chcą Państwo przekazać klientom informacje, na przykład o ofertach specjalnych, należy napisać krótki, zwięzły tekst zorientowany na komunikat oraz zastosować atrakcyjny projekt, który mu towarzyszy. Oczywiście zawsze musi być responsywny dla wszystkich urządzeń i skrzynek odbiorczych. Nie wolno zapominać o przycisku wezwania do działania (CTA), który powinien być zintegrowany z treścią.
Innym bardzo przydatnym sposobem projektowania kampanii jest wykorzystanie segmentacji w samej strukturze wiadomości. W poniższym przypadku kampania jest skierowana do użytkowników bazy, którzy wydają się zainteresowani produktami do biegania (historia zakupów, aktywność na stronie firmy…) i jest podzielona na mężczyzn i kobiety, aby każdy użytkownik trafiał od razu do interesującej go kategorii produktów.
E-maile transakcyjne to te wysyłane klientom jako potwierdzenie dokonania zakupu, rejestracji w naszym sklepie e-commerce lub zresetowania hasła. Muszą zawierać wszystkie informacje o czynności wykonanej przez klienta, zawsze z uwzględnieniem projektu i wizerunku marki sklepu internetowego.
Ten przykład pokazuje, jak działa strategia remarketingu. W wielu sklepach e-commerce, jeśli szuka się produktu, ale nie kończy zakupu ani rezerwacji, najprawdopodobniej przyjdzie e-mail tego typu. W takich e-mailach zwykle znajdują się elementy, które mają przekonać do sfinalizowania transakcji, na przykład rabaty na kolejną rezerwację lub zakup. Taki e-mail marketing może być bardzo skuteczny.
Kolejny e-mail ma nie tylko sprzedawać, ale też wywoływać interakcje i sprawiać, by użytkownicy kontaktowali się z marką, co jest kluczowe dla zbliżenia użytkowników i utrzymania bardziej aktywnej relacji.
Mamy nadzieję, że te informacje pomogą Państwu tworzyć strategie e-mail marketingu, które przyniosą sklepowi e-commerce jak najlepsze wyniki. W Línea Gráfica jesteśmy ekspertami od marketingu cyfrowego, w szczególności od e-mail marketingu i kampanii PPC. Jeśli potrzebują Państwo pomocy w tych lub powiązanych tematach, zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie pomożemy!
Czym jest e-mail marketing w sklepie internetowym?
E-mail marketing to potężne narzędzie w ekosystemie marketingu cyfrowego: bezpośrednie połączenie między firmą a klientem, bez pośredników, bez platform i reklam osób trzecich, które odwracałyby uwagę od przekazu. Dlatego to jedno z najlepszych narzędzi do budowania lojalności klientów i informowania ich na bieżąco o nowościach i promocjach. Ponadto w porównaniu z innymi działaniami marketingu cyfrowego, takimi jak SEO czy kampanie PPC, e-mail marketing zapewnia najlepsze wskaźniki ROI.Dlaczego Państwa sklep e-commerce potrzebuje e-mail marketingu?
Powodów, dla których warto stosować e-mail marketing w biznesie online, jest wiele. Aby pokazać duży wpływ kampanii e-mailowych, przedstawiamy poniżej kilka najbardziej wymownych danych statystycznych o skuteczności kampanii mailingowych. Jak już wspomniano, e-mail zapewnia najlepsze ROI. Ale czym jest ROI?. To zwrot z inwestycji, wskaźnik pokazujący, jakie korzyści sklep e-commerce uzyskuje z działań marketingu cyfrowego. Według DMA („Direct Marketing Association”) kampanie e-mailowe mają bardzo wysokie średnie ROI: około 32 € zysku na każde zainwestowane euro (historyczne wartości referencyjne, różniące się w zależności od badania i branży). E-mail jest trzecim najbardziej wpływowym źródłem informacji dla odbiorców B2B; wyprzedzają go tylko rekomendacje znajomych i znanych osobistości z danej branży. Źródło: Wordstream. Ponadto Kinsta podaje, że 87% specjalistów od marketingu B2B używa newsletterów jako kanału dystrybucji. Według Statista w 2022 roku na świecie 4258 milionów osób korzystało z poczty elektronicznej; liczba ta ma nadal rosnąć w kolejnych latach i osiągnąć 4594 miliony w 2025 roku. Przy takich danych żadna platforma nie zbliża się nawet do potencjalnego zasięgu poczty elektronicznej.
Źródło: Statista
Według danych HubSpot około 50% e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. Według Mdirector segmentacja list subskrybentów i personalizacja wiadomości pozostawały w 2022 roku jednymi z najskuteczniejszych strategii e-mail marketingu. Po przedstawieniu obecnego kontekstu kampanii e-mail marketingowych widać, jak ważne jest włączenie strategii e-mail marketingu do sklepu e-commerce.6 wskazówek dla kampanii e-mail marketingowej
Personalizacja jest koniecznością
E-maile wysyłane do odbiorców muszą być spersonalizowane. Nie ma wymówek: istnieje mnóstwo narzędzi i opcji, dzięki którym klienci mają poczucie, że w każdym e-mailu zwracają się do nich osobiście. Warto wykorzystać dane o odbiorcach pochodzące z formularzy, aby zaprojektować strategię personalizacji. Można też zastanowić się, jaka informacja pozwoliłaby stworzyć bardziej osobiste doświadczenie dla użytkowników, i spróbować ją zdobyć. Gdy plan jest gotowy, a zbierane są właściwe informacje, można rozpocząć kampanię. Zalecamy ponadto powiększanie baz adresów e-mail, ponieważ dzięki temu zasięg będzie znacznie większy, wyniki kampanii będą naprawdę widoczne, a segmentacja szersza i skuteczniejsza. Jednym ze sposobów personalizacji e-maili są na przykład atrybuty kontaktu, czyli wstawianie symboli zastępczych podczas tworzenia wiadomości. Większość programów do newsletterów ma taką opcję. Wystarczy dodać w szablonie e-maila symbol zastępczy atrybutu kontaktu, a zostanie on automatycznie zastąpiony danymi każdego kontaktu w chwili wysyłki wiadomości, na przykład jego imieniem.
Responsywność nie jest opcją
Projekty muszą być dostosowane do wszystkich urządzeń mobilnych, ponieważ, jak już wspomniano, duża część e-maili jest otwierana na smartfonach, a tendencja rośnie. Dlatego nie jest to już opcja, lecz konieczność. Należy na przykład uwzględnić podstawy, takie jak ułożenie treści wiadomości w jednej kolumnie, aby poprawić czytelność na telefonie. I oczywiście szablon newslettera musi być responsywny.
Segmentacja listy: od niej zależy współczynnik otwarć i konwersji
Według danych Mailchimp segmentowane kampanie e-mail marketingowe osiągają prawie o 15% więcej otwarć, a według statystyk HubSpot z 2020 roku prawie 30% marketerów używa segmentacji, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników w newslettery. Segmentacja listy pozwala tworzyć kampanie skoncentrowane na konkretnych zainteresowaniach odbiorców i oferować im istotne, przydatne informacje przygotowane specjalnie dla danego segmentu. Jeśli nadal wysyła się informacje, które nic nie wnoszą, bardzo prawdopodobne, że użytkownicy się wypiszą albo e-maile trafią do folderu spam. Aby tego uniknąć, warto też dowiedzieć się, jak unikać filtrów antyspamowych w e-mail marketingu.Warto włączyć do kampanii strategię wideo
Dla zobrazowania: dodanie wideo do e-maili może zwiększyć współczynnik kliknięć nawet o 300% (źródło: Martech Advisor). Wideo to prosty i atrakcyjny sposób przekazania wiadomości. Jedną z zalet jest to, że większość użytkowników zapamiętuje więcej informacji, oglądając film, niż czytając. Poza kreatywnością potrzebną do przygotowania wideo na podstawie treści (webinar, tutoriale, storytelling itp.) trzeba sprawdzić, co działa najlepiej przy umieszczaniu go w newsletterze: link, osadzone wideo itp.Warto budować lojalność klientów
Omówiliśmy już zalety e-mail marketingu, teraz czas użyć go z głową w strategii lojalnościowej. Celem powinno być maksymalizowanie wartości klienta w czasie, dlatego trzeba dobrze znać ścieżkę zakupową i wspierać e-mail marketingiem momenty, w których może być decydujący. W tym celu należy doskonale znać takie aspekty jak sezonowość branży czy potrzebę, którą zaspokaja produkt, a także mądrze wykorzystywać element wyróżniający, który sprawia, że klienci wybierają właśnie Państwa, a nie konkurencję. Na przykład warto uprzedzać potrzeby klientów, przypominając im o sobie. Można informować ich na bieżąco o nowościach produktowych, zmianach w usłudze, ulepszeniach obsługi klienta itp. Warto przekazywać im przydatne sugestie i łączyć je z tym, co firma może dla nich zrobić.Podsumowanie
Warto maksymalizować wyniki sklepu e-commerce dzięki strategii marketingu cyfrowego, która obejmuje e-mail marketing. Wysyłki należy planować i koordynować, uwzględniając wartość klienta w czasie i jego ścieżkę do konwersji, nie zapominając o specyfice branży.Najlepsze programy do newsletterów
Obecnie istnieje wiele programów do tworzenia newsletterów, bezpłatnych i płatnych, więc można wybrać ten, który najlepiej odpowiada potrzebom firmy. Zaletą zarządzania kampaniami za pomocą takich narzędzi jest to, że poza oszczędnością czasu w porównaniu z pracą ręczną otrzymuje się rzetelne analizy otwarć wiadomości oraz ruchu i kliknięć w stronę, między innymi.- Mailchimp: to narzędzie do newsletterów z bezpłatnym planem podstawowym wyróżnia się tym, że jest bardzo intuicyjne: projektowanie e-maili jest proste i pozwala uzyskać profesjonalne efekty. Jeśli chodzi o analitykę, pokazuje, jakie zainteresowanie budzą wysłane kampanie: dane o otwarciach oraz kliknięcia, które zakończyły się zakupem. Plan bezpłatny ma limity wysyłek i kontaktów, które się zmieniają i które należy sprawdzić na stronie dostawcy; dla potrzebujących więcej funkcji dostępne są plany płatne.
- Mailjet: poza przygotowywaniem i wysyłaniem newsletterów to narzędzie służy do tworzenia transakcyjnych wiadomości e-mail i SMS-ów. Dostarcza też podstawowe dane o otwarciach wiadomości, które pozwalają zdobyć informacje i zoptymalizować strategię marketingową. Oprogramowanie ma także plan płatny, w którym dostępna jest znacznie bardziej szczegółowa analityka niż w bezpłatnym.
- Connectif: to narzędzie do marketing automation, które poza kampaniami e-mailowymi pozwala tworzyć inne ich rodzaje, takie jak SMS-y, powiadomienia push i retargeting wzmacniające strategię. Tworzy też bardzo spersonalizowane doświadczenia zakupowe, ponieważ buduje Customer Journey w czasie rzeczywistym z użyciem AI.
- Sendinblue (obecnie Brevo): program zawiera responsywne szablony, dzięki którym można szybko i łatwo tworzyć newslettery, wprowadzając jedynie kilka zmian dostosowujących je do firmy. Podobnie jak poprzednie narzędzia, ma plan bezpłatny i płatny, więc w zależności od potrzeb firmy można wybrać jeden z nich.
- EasyMailing: ma intuicyjny edytor, który również zawiera szablony responsywne. Plan bezpłatny ma limity liczby subskrybentów i miesięcznych wysyłek. Pod względem statystyk wersja bezpłatna nie dostarcza zbyt wielu danych, ale dostępne są różne taryfy płatne, dzięki czemu każdy sklep e-commerce płaci tylko za to, czego potrzebuje od narzędzia.
- Mailify: oferuje spersonalizowane wsparcie: ekspert od strategii marketingu cyfrowego pomaga firmom korzystającym z oprogramowania, od zdefiniowania strategii i wysyłki newsletterów aż po późniejszą analizę. Ma też funkcję Smart Templates: po wstawieniu linku do strony program automatycznie tworzy szablony z tożsamością wizualną wskazanej marki i zajmuje się resztą. Dostępna jest bezpłatna wersja próbna; aktualne warunki wersji próbnej i taryfy należy sprawdzić u dostawcy.
Przykłady e-mail marketingu dla sklepu internetowego
Jedną z pierwszych rzeczy, nad którymi trzeba popracować przy tworzeniu e-maila, jest temat wiadomości, ponieważ to on jako pierwszy zachęca klientów do kliknięcia i otwarcia wiadomości. Warto tworzyć tematy wzbudzające ciekawość, aby użytkownicy mieli wrażenie, że nie mogą przegapić tego, co chce się im przekazać.
Jeśli w treści newslettera chcą Państwo przekazać klientom informacje, na przykład o ofertach specjalnych, należy napisać krótki, zwięzły tekst zorientowany na komunikat oraz zastosować atrakcyjny projekt, który mu towarzyszy. Oczywiście zawsze musi być responsywny dla wszystkich urządzeń i skrzynek odbiorczych. Nie wolno zapominać o przycisku wezwania do działania (CTA), który powinien być zintegrowany z treścią.
Innym bardzo przydatnym sposobem projektowania kampanii jest wykorzystanie segmentacji w samej strukturze wiadomości. W poniższym przypadku kampania jest skierowana do użytkowników bazy, którzy wydają się zainteresowani produktami do biegania (historia zakupów, aktywność na stronie firmy…) i jest podzielona na mężczyzn i kobiety, aby każdy użytkownik trafiał od razu do interesującej go kategorii produktów.
E-maile transakcyjne to te wysyłane klientom jako potwierdzenie dokonania zakupu, rejestracji w naszym sklepie e-commerce lub zresetowania hasła. Muszą zawierać wszystkie informacje o czynności wykonanej przez klienta, zawsze z uwzględnieniem projektu i wizerunku marki sklepu internetowego.
Ten przykład pokazuje, jak działa strategia remarketingu. W wielu sklepach e-commerce, jeśli szuka się produktu, ale nie kończy zakupu ani rezerwacji, najprawdopodobniej przyjdzie e-mail tego typu. W takich e-mailach zwykle znajdują się elementy, które mają przekonać do sfinalizowania transakcji, na przykład rabaty na kolejną rezerwację lub zakup. Taki e-mail marketing może być bardzo skuteczny.
Kolejny e-mail ma nie tylko sprzedawać, ale też wywoływać interakcje i sprawiać, by użytkownicy kontaktowali się z marką, co jest kluczowe dla zbliżenia użytkowników i utrzymania bardziej aktywnej relacji.
Mamy nadzieję, że te informacje pomogą Państwu tworzyć strategie e-mail marketingu, które przyniosą sklepowi e-commerce jak najlepsze wyniki. W Línea Gráfica jesteśmy ekspertami od marketingu cyfrowego, w szczególności od e-mail marketingu i kampanii PPC. Jeśli potrzebują Państwo pomocy w tych lub powiązanych tematach, zapraszamy do kontaktu z nami. Chętnie pomożemy!
