Zaktualizowano w październiku 2026 r.
Duża liczba odwiedzin zawsze cieszy, ale sama liczba nie wystarczy: jeśli wielu użytkowników opuszcza stronę po kilku sekundach, jest problem. Obniżenie współczynnika odrzuceń oznacza, że odwiedzający zostają w sklepie, przeglądają ofertę i w końcu kupują.Czym jest współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate) to odsetek wizyt, w których użytkownicy opuszczają stronę bez istotnej interakcji z nią. W Google Analytics 4 (GA4) jest on liczony inaczej niż w dawnym Universal Analytics: sesja jest „z zaangażowaniem”, jeśli trwa co najmniej 10 sekund, zawiera konwersję lub obejmuje co najmniej dwie odsłony strony. Odrzuceniem jest każda sesja, która nie spełnia żadnego z tych trzech warunków. Dlatego w GA4 współczynnik odrzuceń jest przeciwieństwem współczynnika zaangażowania (100 % minus współczynnik zaangażowania). Ten wskaźnik pokazuje, ilu użytkowników uznało treść strony za nieciekawą lub nie znalazło tego, czego szukało. Mówi wiele o poziomie zadowolenia odwiedzających i jakości ruchu. Nie każde odrzucenie jest jednak problemem: wszystko zależy od celu strony. Na stronie informacyjnej (blog, portal z wiadomościami) osoba, która czyta artykuł przez pięć minut i wychodzi, osiągnęła cel. W GA4 taka wizyta nie jest już liczona jako odrzucenie, bo trwała dłużej niż 10 sekund.
Jaki współczynnik odrzuceń jest akceptowalny?
Nie istnieje „dobry” współczynnik odrzuceń, który pasowałby do wszystkich stron: zależy od typu strony i celów, dlatego najbardziej przydatne jest porównanie go z własnymi wcześniejszymi wynikami i według typu strony. Jeśli klient spędza pięć minut nad artykułem, uznaje się, że go przeczytał, a cel został osiągnięty. W sklepie internetowym może to jednak oznaczać, że użytkownik nie znalazł tego, czego szukał, bo nie wchodził w interakcję ani nie przeglądał serwisu. W czasach Universal Analytics stosowano poniższe orientacyjne zakresy, które w GA4 nie są już punktem odniesienia, ponieważ wskaźnik liczy się inaczej:- Strony z treścią (blogi, portale informacyjne itp.): 40 % - 60 %
- Landing page (kontakt, zapytania, zapisy itp.): 30 % - 50 %
- E-commerce: 20 % - 40 %
- Strony firmowe: 15 % - 30 %
Gdzie sprawdzić współczynnik odrzuceń w Google Analytics 4?
W GA4 współczynnik odrzuceń najczęściej odwiedzanych stron znajdą Państwo w Raporty > Zaangażowanie > Strony i ekrany. Wskaźnik nie jest wyświetlany domyślnie, ale można go dodać, dostosowując raport, razem ze średnim czasem zaangażowania. Dzięki temu Państwo ustalą, na której stronie leży problem, i przeanalizują, dlaczego nie zamienia ona odwiedzających w klientów. Dwa poniższe zrzuty ekranu pochodzą z Universal Analytics, który został wycofany, ale dobrze pokazują ideę: najpierw strona z wysokim współczynnikiem odrzuceń.
Porzucone koszyki w sklepie internetowym: co robić?
W e-commerce porzucanie koszyków to druga połowa problemu i skala jest duża: według Baymard Institute średnio dotyczy ok. 70 % rozpoczętych zakupów (aktualne statystyki Baymard Institute). Przyczyn może być wiele i nie ma formuły, która gwarantuje sfinalizowanie zakupu, ale poniższe wskazówki pomogą zdobyć zaufanie klientów:- Nie wymuszać rejestracji. Klienci chcą tylko kupić. Warto umożliwić zakup bez zakładania konta.
- Podawać cenę końcową jak najwcześniej, czyli z kosztami wysyłki, VAT itp. Użytkownicy często dochodzą do ostatniego kroku tylko po to, by dowiedzieć się, ile zapłacą, i nie chcą niemiłej niespodzianki.
- Pokazywać certyfikaty i wszystkie potrzebne wyjaśnienia dotyczące bezpiecznej płatności w sklepie. Zwiększa to zaufanie i decyzję o zakupie.
- Dodać wszystkie niezbędne informacje i rozwiać wątpliwości: w ile dni dotrze zamówienie, które pola są obowiązkowe itp.
- Zadbać o przejrzyste kroki zakupu: im krócej i płynniej, tym lepiej. W PrestaShop moduł One Page Checkout pozwala kupować bez konta i skraca kroki zamówienia.
- Nie pytać o więcej danych, niż trzeba, zwłaszcza osobowych. Budzi to duże nieufność.
- Oferować różne formy płatności.
- Wyraźnie pokazać dane kontaktowe (telefon, e-mail itp.). Klient chce wiedzieć, że w razie problemu ktoś mu pomoże.
Jakie są przyczyny i jak obniżyć współczynnik odrzuceń?
Przyczyny to zwykle wolne ładowanie, niejasny projekt, słowa kluczowe niepasujące do treści, mało atrakcyjne teksty i obrazy oraz skomplikowana nawigacja. Po przeanalizowaniu danych pod kątem celów każdej strony trzeba ustalić, gdzie leży problem.- Wolne ładowanie strony. To oczywiste, ale często pomijane: strona ładuje się za wolno. Konsument nie chce czekać, zwłaszcza na smartfonie lub tablecie, bo wie, że są inne strony z szukaną treścią lub produktem. Warto zmierzyć i poprawić szybkość za pomocą PageSpeed Insights od Google oraz zwrócić uwagę na Core Web Vitals (LCP, INP i CLS), które można też przejrzeć w Google Search Console. W PrestaShop pakiet Wydajność optymalizuje i konwertuje obrazy do WebP, regeneruje miniatury i blokuje boty obciążające serwer:
- Słaby projekt strony. Projekt bardzo poprawia doświadczenie użytkownika. Warto postawić na porządek i przejrzystość, unikać krzykliwych kolorów i animacji oraz natrętnych okien pop-up, zwłaszcza na telefonie: rozpraszają, zniechęcają, a Google ich nie zaleca. Należy sprawdzić, czy strona wyświetla się poprawnie we wszystkich przeglądarkach i jest oczywiście responsywna. Więcej o optymalizacji konwersji znajdą Państwo w naszej usłudze CRO.
- Niewłaściwe użycie słów kluczowych. Może to prowadzić do słabych pozycji i rozczarowania użytkownika po wejściu na stronę. Nie należy wprowadzać odwiedzających w błąd, a słowa kluczowe trzeba dobierać starannie, bo inaczej przyciągnie się ruch, którego treść nie interesuje. Im lepiej dopasowane słowa kluczowe, tym wyższa jakość wizyt. Warto też sprawdzić, czy tytuły, nagłówki i pozostałe metadane są spójne z treścią strony.
- Treść jest nudna lub nieciekawa. Warto tworzyć wartościowe, unikalne treści. W sklepie internetowym nie wystarczy sama nazwa produktu: opis powinien być atrakcyjny, napisany własnymi słowami, nie skopiowany, i zawierać wszystkie informacje. Przy zakupie użytkownik chce poznać wszystkie cechy artykułu. Zdjęcia produktów też muszą być dobrej jakości i nie budzić nieufności.
- Drogie produkty lub usługi. Jeśli cena nie wydaje się uzasadniona, odwiedzający odchodzą: warto wyjaśnić wartość produktu i wzmocnić zaufanie widocznymi opiniami i gwarancjami, na przykład za pomocą pakietu Zaufanie dla PrestaShop, który łączy zweryfikowane opinie, recenzje Google oraz pytania i odpowiedzi na kartach produktów.
- Skomplikowana nawigacja. Warto stosować czyste i proste menu, dzięki któremu użytkownicy bez trudu dotrą do innych interesujących ich treści. W PrestaShop mega menu i wyszukiwarka z autouzupełnianiem pomagają znaleźć to, czego się szuka, w kilku kliknięciach.
- Obrazy słabej jakości. Jakość obrazów ma coraz większe znaczenie. Jeśli ponadto mało pasują do tekstu, odstraszają użytkownika. Obrazy to dobre narzędzie przyciągania nowych użytkowników, bo ożywiają treść. Warto o nie zadbać, ale też je kompresować: za pomocą modułu do kompresji obrazów w PrestaShop można zmniejszyć ich wagę bez utraty jakości.
