Czym jest automatyzacja marketingu i dlaczego jest potrzebna?
Pod pojęciem marketing automation, czyli zautomatyzowanego marketingu, rozumie się wykorzystanie narzędzi do automatyzowania działań i procesów związanych z marketingiem, takich jak workflow, lead nurturing czy kampanie w wyjątkowych dniach... Takie podejście wynika z nadmiaru pracy w firmach i pomaga im pracować szybciej i prościej, dzięki czemu cele osiąga się sprawniej. Jeśli prowadzą Państwo sklep internetowy, dzięki marketing automation można przyspieszyć procesy sprzedaży produktów. Dlaczego? Zautomatyzowane przepływy pozwalają dogłębnie poznać użytkowników, wyprzedzać ich potrzeby i docierać do nich spersonalizowanymi działaniami. Otrzymają dokładnie to, czego chcą! Zautomatyzowany marketing staje się niezbędnym narzędziem. Według badania Emailmonday, już 51% firm korzystało z marketing automation; spodziewano się też, że w 2022 roku zautomatyzowane będzie 80% procesów sprzedaży.Jakie działania można zautomatyzować? Oto przykłady
Marketing automation można wykorzystać w wielu zadaniach: od wyświetlenia czatbota na ekranie po retargeting odwiedzającego stronę. Możliwości jest jednak znacznie więcej, na przykład:SMS marketing
Nie korzystają Państwo jeszcze z SMS marketingu? Polega on na wysyłaniu SMS-ów do potencjalnych klientów, aby uzyskali informacje o określonych produktach lub usługach. Dzięki automatyzacji SMS-ów można zaplanować wysyłkę wiadomości, określając dzień i dokładną godzinę, w której użytkownicy są najbardziej skłonni do zakupów. Ponadto można nie tylko wysyłać tekstowe wiadomości promocyjne, lecz także analizować dane z tej wysyłki, na przykład ilu klientów otworzyło SMS albo ile zakupów i przychodów można przypisać tej automatyzacji.Lejek sprzedaży
Lejek sprzedaży to przedstawienie wszystkich etapów, przez które przechodzi klient w procesie zakupowym. Automatyzacja lejka sprzedaży pozwala zaoszczędzić dużo czasu i uzyskać dodatkowe przychody dzięki pozyskiwaniu wykwalifikowanych leadów. Bardzo ważne jest maksymalne rozbudowanie lejka sprzedaży. Każdy szczegół trzeba zdefiniować i zaplanować. Na przykład Black Friday: w tym dniu liczba odwiedzin strony znacznie wzrośnie. Dzięki marketing automation można w spersonalizowany sposób prowadzić każdego klienta przez kolejne fazy lejka sprzedażowego.Zautomatyzowane landing page
Landing page można zautomatyzować, aby wyświetlać ekskluzywne oferty, takie jak te w Black Friday, pokazywać klientowi rabaty i promocje... Treść takich landing page można personalizować za pomocą narzędzi do automatyzacji, a ponadto pozwalają one poznać uzyskany zwrot, na przykład ilu użytkowników odwiedziło stronę albo ile sprzedaży i przychodów z niej wynikło. Po prostu znakomite rozwiązanie!Porzucony koszyk
Porzucone koszyki to jeden z największych problemów e-commerce. Zwykle przepływ konfiguruje się przez wysyłkę zautomatyzowanych e-maili, ponieważ to rozwiązanie pozwala odzyskać produkty, które użytkownicy zostawili lub z jakiegoś powodu nie kupili. Dzięki zautomatyzowanemu marketingowi wiadomości przypominające trafiają do osoby, zachęcając ją do dokończenia zakupu. Bardzo ważne jest, aby zareagować na czas od momentu porzucenia koszyka. Wskazówka: jeden z takich e-maili można zautomatyzować tak, by wysyłał się 4 godziny po porzuceniu koszyka. A jeśli chcą Państwo czegoś więcej: warto dodać kupon rabatowy, aby użytkownicy kupowali bez zastanawiania się.Up-selling i cross-selling
Jeśli up-selling i cross-selling nie są jasne... Wyjaśniamy to prosto. Na początek cross-selling polega na rekomendowaniu produktów podobnych do tego, który ogląda użytkownik, a up-selling na oferowaniu pozyskanemu już klientowi produktu o bardziej zaawansowanych cechach, na przykład w wyższej cenie. Dzięki zautomatyzowanemu marketingowi w obu działaniach można zwiększyć sprzedaż zarówno obecnym, jak i nowym klientom i tym samym podnieść przychody firmy.Newsletter
Wysyłka zautomatyzowanych newsletterów to niezbędne narzędzie w każdej strategii marketingowej. Pozwala wysyłać spersonalizowane e-maile w wybranym przedziale czasowym i dniu. Treść newslettera musi mieć wartość dla użytkownika. Można dodać propozycje nowych produktów, produktów podobnych do tych, które użytkownik zwykle odwiedza, albo ekskluzywne rabaty.Wysyłka rabatów i nowości
Dzięki marketing automation można automatycznie i w spersonalizowany sposób wysyłać klientom rabaty i nowości. Wystarczy zaplanować wysyłkę takiego powiadomienia. Takie działanie zachęca użytkownika do zakupu i zwiększa szanse, że ostatecznie kupi.Zaawansowana segmentacja użytkowników
Jednym z najbardziej żmudnych zadań w marketingu jest tworzenie profilu każdego użytkownika. Marketing automation organizuje strategię na podstawie cech każdego klienta z wykorzystaniem wszystkich danych uzyskanych z jego zachowania.Lead scoring
Lead scoring pokazuje, na jakim etapie procesu zakupowego znajduje się użytkownik, i zapisuje to w bazie danych. Automatyzacja lead scoringu to bardzo ważna procedura w marketingu. Pozwala poinformować klienta o korzyściach z zakupu produktu lub usługi naszej firmy, a tym samym zwiększyć sprzedaż.
