Recensioni false: come rispettare la Direttiva Omnibus

Aggiornato a ottobre 2026.

Le recensioni e i commenti falsi sono espressamente vietati in tutta l'UE dal 28 maggio 2022, data in cui ha iniziato ad applicarsi la Direttiva (UE) 2019/2161, nota come Direttiva Omnibus. Il suo scopo è proteggere i consumatori da queste pratiche commerciali sleali e chiedere ai negozi online più trasparenza sulle recensioni. Prima che iniziasse ad applicarsi, la Commissione europea e le autorità per la tutela dei consumatori hanno esaminato le recensioni di 223 siti web dell'UE, tra cui negozi online, marketplace, siti di prenotazione, motori di ricerca e servizi di confronto. A gennaio 2022 hanno pubblicato i risultati: in 144 di questi, le autorità non hanno potuto confermare che si facesse abbastanza per garantire che le recensioni provenissero da persone che avevano usato o acquistato il prodotto. Le recensioni pesano molto sulla decisione d'acquisto, perché molti utenti consultano le opinioni degli altri clienti prima di acquistare o prenotare. Per questo la normativa vuole soprattutto proteggere il consumatore da recensioni false e pubblicità occulta, offrendogli informazioni chiare e visibili sull'affidabilità dei commenti.

Cosa vieta e cosa richiede la Direttiva Omnibus sulle recensioni?

La direttiva vieta le recensioni false e obbliga a indicare come si verifica che le opinioni provengano da clienti reali. Integra gli articoli 6 e 7 della direttiva sulle pratiche commerciali sleali e il suo elenco di pratiche sempre vietate. Questi sono i punti principali:

• Le recensioni false sono una pratica commerciale sleale: è vietato commissionare, inviare o pubblicare recensioni o valutazioni false di consumatori per promuovere prodotti, e anche alterare recensioni reali.
• È vietato affermare che le recensioni di un prodotto provengono da consumatori che lo hanno usato o acquistato senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificarlo.
• Chi offre accesso a recensioni di consumatori deve indicare se garantisce che provengano da clienti che hanno usato o acquistato il prodotto e in che modo lo verifica.
• Pubblicità occulta: era già una pratica sleale e, quando un marchio collabora con un influencer, il contenuto sponsorizzato deve essere distinguibile da quello proprio.
• Risultati di ricerca: le piattaforme che consentono di cercare prodotti di venditori diversi, come i marketplace o i comparatori, devono indicare i parametri principali che determinano l'ordine dei risultati (l'obbligo non si applica ai motori di ricerca online come Google).

Ogni Paese dell'UE ha recepito la Direttiva (UE) 2019/2161 nel proprio diritto nazionale, e le norme si applicano dal 28 maggio 2022. Sono stati modificati, tra l'altro:

• Le leggi nazionali sulla tutela dei consumatori.
• Le norme nazionali contro le pratiche commerciali sleali.

Come rispettare la normativa sulle recensioni false nel suo e-commerce?

Per rispettarla, il suo e-commerce non deve pubblicare recensioni false e deve indicare con chiarezza se verifica che le opinioni provengano da clienti reali e in che modo. Il testo di riferimento è la Direttiva (UE) 2019/2161, che considera un'informazione rilevante indicare se e come il professionista garantisce che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno effettivamente usato o acquistato il prodotto. In pratica, aiuta seguire queste buone pratiche, che sono una nostra interpretazione della norma e non sostituiscono la consulenza legale: Chieda la recensione solo a chi ha acquistato, non pubblichi né acquisti opinioni inventate, non modifichi le recensioni per migliorarle né nasconda quelle negative, spieghi sul suo sito come raccoglie e verifica le opinioni e, se offre qualcosa in cambio di una recensione (per esempio un buono), lo indichi con chiarezza accanto alla recensione e non lo subordini a un giudizio positivo. La scelta più prudente è che nel suo e-commerce compaiano esclusivamente recensioni la cui autenticità sia verificabile.

Come può aiutarla il modulo recensioni verificate di Línea Gráfica?

Il modulo PrestaShop di Línea Gráfica Recensioni verificate: negozio e prodotti con foto + Rich Snippets include un'opzione di conformità alla Direttiva (UE) 2019/2161 che limita le recensioni ai clienti con ordini reali. Può raccogliere recensioni verificate del negozio e dei prodotti, con le foto dei clienti, e mostrare le stelle su Google con i Rich Snippets. Con l'opzione di conformità attiva, il modulo:

• Blocca le opzioni di importazione, modifica o inserimento di recensioni dal pannello di amministrazione.
• Limita le recensioni ai clienti che hanno completato un ordine, e solo sui prodotti inclusi in quell'ordine o, in generale, sul negozio.
• Smette di mostrare pubblicamente le recensioni registrate che non rispettano questi requisiti e scarta le loro valutazioni.
• Mostra nei blocchi delle recensioni un avviso pubblico di conformità alla Direttiva (UE) 2019/2161.

Inoltre il modulo invia la richiesta di recensione via email solo ai clienti che hanno fatto un ordine, e gli utenti devono aver effettuato l'accesso al proprio account per scrivere un commento. Il rispetto della normativa dipende da come usa le recensioni nel loro insieme (per esempio, dal fatto che spieghi sul suo sito come le verifica e indichi quali recensioni hanno ricevuto un buono): il modulo la aiuta, ma non sostituisce la consulenza legale.

Scopri il modulo recensioni verificate

Se il suo negozio è su Shopify, c'è l'app Recensioni di prodotto con foto, stelle e domande, con badge di acquisto verificato solo per ordini confermati da Shopify e recensioni con coupon etichettate come tali. Speriamo di aver risolto i suoi dubbi sulla normativa contro le recensioni false. In Línea Gráfica abbiamo un ampio catalogo di Moduli per PrestaShop che la aiuteranno ad avere un negozio online ad alte prestazioni. Ci scriva dalla nostra pagina di contatto per qualsiasi esigenza.

Questo articolo ha carattere informativo e non sostituisce la consulenza legale; per il suo caso specifico si rivolga a un professionista.