Una risposta onesta subito: non esiste una formula magica per aumentare le conversioni. Esistono invece metriche misurabili che Le permettono di gestire il CRO su Shopify con metodo, ed è proprio di questo che parla questa guida, senza promesse miracolose.
Shopify è una piattaforma con una base di esperienza utente notevole. Abbiamo letto anche il rapporto che indica il checkout con il tasso di conversione più alto del mercato (secondo Shopify fino al 15% in più rispetto ad altre piattaforme).
Questo però non significa che non si possa migliorare: anche in un ecommerce sviluppato con Shopify è possibile aumentare i risultati con interventi mirati.
Se per Forrest Gump la vita è come una scatola di cioccolatini, il CRO su Shopify è come dirigere un'orchestra: servono gli strumenti giusti (dati), un buono spartito (strategia) e bisogna regolare costantemente il ritmo (ottimizzare). Ma per capire se la Sua sinfonia è perfetta o stonata, deve misurare e analizzare i KPI. Se vuole migliorare le conversioni del Suo negozio online, continui a leggere: questa guida è per Lei.
Cosa sono i KPI del CRO su Shopify?
I KPI del CRO (Conversion Rate Optimization, cioè ottimizzazione del tasso di conversione) su Shopify sono le metriche chiave che indicano se il negozio online è ottimizzato per trasformare i visitatori in clienti. Attenzione però: il CRO non riguarda solo l'ottimizzazione delle conversioni di un sito, ma anche:
- Aumentare la ricorrenza degli acquisti.
- Aumentare lo scontrino medio (la mia ossessione preferita).
- O ancora migliorare i processi per essere più redditizi.
Immagini di avere molto traffico sul Suo negozio Shopify che non si traduce in vendite. Qualcosa non funziona e, senza indicatori chiave, trovarlo è come cercare un ago in un pagliaio. Per fortuna esistono alcune metriche essenziali che aiutano a comprendere le prestazioni del negozio e a prendere decisioni basate sui dati.
I KPI essenziali per misurare il CRO su Shopify
Di seguito presentiamo i KPI più importanti per analizzare l'ottimizzazione della conversione nel Suo negozio Shopify:
1. Tasso di conversione (Conversion Rate)
La madre di tutti i KPI. Misura la percentuale di visitatori che alla fine acquistano. Si calcola così:
(Numero di ordini / Numero di visitatori) x 100
Obiettivo? Ottimizzare il negozio per aumentare questo valore e non lasciarsi sfuggire potenziali clienti.
Raccomandazioni?
Semplifichi il processo di acquisto.
Curi la riprova sociale (testimonianze e recensioni dei clienti).
Offra metodi di pagamento vari e affidabili.
2. Valore medio dell'ordine (AOV – Average Order Value)
Indica l'importo medio che un cliente spende a ogni acquisto. Se questo valore sale, i ricavi aumentano senza bisogno di più traffico. Dovrebbe essere un'ossessione fin dal primo giorno per chi gestisce un ecommerce.
Alcune strategie che consigliamo per migliorare l'AOV:
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Lavorare davvero su cross-selling e upselling.
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Offrire sconti per acquisti superiori a un importo stabilito.
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Creare pacchetti di prodotti.
3. Tasso di abbandono del carrello
Se troppi clienti riempiono il carrello ma non completano l'acquisto, qualcosa non va. Le cause più comuni: spese di spedizione, informazioni poco chiare nei passaggi precedenti o mancanza di opzioni di pagamento. Cominci l'analisi da qui, funziona quasi sempre.
Le nostre misure collaudate?
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Un checkout semplice, con i soli passaggi necessari. In questo Shopify è imbattibile già di serie.
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Un buon workflow di marketing automation che invii promemoria di carrello abbandonato via email, notifiche push o SMS, oppure tutti insieme.
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Elementi di fiducia che riducano gli ultimi attriti: garanzie di sicurezza e di pagamento, rimborsi e resi.
4. Frequenza di rimbalzo (Bounce Rate)
La frequenza di rimbalzo è spesso una metrica fraintesa. In parole semplici: se i visitatori arrivano e se ne vanno subito senza interagire, qualcosa non cattura la loro attenzione. Naturalmente occorre considerare la tipologia di progetto e la frequenza di rimbalzo per ogni landing page di destinazione. Per intervenire, si rivedono design e UX, velocità di caricamento e proposta di valore che l'utente trova nella pagina di atterraggio.
5. Tempo sulla pagina e numero di pagine per sessione
Un utente che esplora più prodotti o resta più a lungo nel negozio ha più probabilità di acquistare. Se il tempo è breve, forse ci sono problemi di UX.
In questo caso funziona meglio ciò che riguarda i contenuti:
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Migliorare la struttura di navigazione.
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Usare contenuti interattivi e descrizioni dettagliate.
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Inserire video dei prodotti e guide all'acquisto.
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Aggiungere raccomandazioni personalizzate di prodotti.
6. Fidelizzazione dei clienti (Customer Retention Rate)
Per la mia esperienza, di solito l'80% dei budget di marketing è destinato all'acquisizione e al massimo il 20% alla fidelizzazione. Un grave errore. Se si considera il ROI generato dai clienti ricorrenti in un'organizzazione, ci si accorge che rafforzare la fase del journey dedicata alla fidelizzazione sarebbe una strategia intelligente. Probabilmente ha già in funzione un programma fedeltà, ma può fare ancora di più:
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Implementi un programma di ricompense in cui i clienti accumulano punti a ogni acquisto e possono scambiarli con sconti o prodotti esclusivi. Come ispirazione può osservare i programmi fedeltà degli ecommerce di successo.
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Sfrutti la marketing automation per inviare raccomandazioni personalizzate basate sugli acquisti precedenti e promemoria quando un cliente non torna da un po'.
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Offra esperienze esclusive, come l'accesso anticipato alle nuove collezioni o eventi per i clienti VIP.
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E naturalmente garantisca un servizio post-vendita eccellente, con tracciamento degli ordini, assistenza efficiente e garanzie estese che aiutino a creare fiducia.
Come misurare questi KPI su Shopify?
La teoria è importante, ma ora bisogna passare ai fatti. Shopify facilita molto l'integrazione di strumenti esterni e dispone di un ampio catalogo di app che possono dare una mano:
1. Usare Shopify Analytics
Shopify offre una dashboard di report molto completa in cui può vedere tasso di conversione, AOV, tasso di abbandono del carrello e molte altre metriche chiave.
2. Google Analytics
Con Google Analytics (GA4) si ottengono dati più dettagliati sul comportamento degli utenti, sulle fonti di traffico e sui funnel di conversione.
3. Clarity o Hotjar
La mia preferita è Microsoft Clarity, ma può usare anche Hotjar. Se vuole vedere come i visitatori interagiscono con il sito, le heatmap e le registrazioni delle sessioni di questi strumenti sono indispensabili.
4. VWO o Dynamic Yield
Se vuole portare l'ottimizzazione a un altro livello, strumenti come VWO e Dynamic Yield possono fare la differenza. VWO consente test A/B avanzati per analizzare quali modifiche hanno il maggiore impatto sulle conversioni. Dynamic Yield, invece, è specializzato nella personalizzazione: adatta l'esperienza dell'utente al suo comportamento e alle sue preferenze per massimizzare la conversione.
5. App di Shopify
Nello Shopify App Store ci sono molte app che aiutano a monitorare questi KPI e offrono suggerimenti per migliorare il CRO. Alcune di queste:
- Visually
- Shoplift
- Omniconvert
In conclusione: misurare e analizzare i KPI del CRO su Shopify è fondamentale per aumentare le conversioni e ottimizzare l'esperienza dell'utente. Non si tratta di cambiare le cose a caso, ma di prendere decisioni basate sui dati.
Se vuole che il Suo negozio passi da "tante visite, pochi acquisti" a "clienti che non resistono alla tentazione di comprare", cominci ad analizzare questi KPI e avvii i miglioramenti necessari. Se desidera affidarsi alla nostra agenzia Shopify Partner per migliorare il CRO del Suo ecommerce, ci contatti senza impegno.
Il CRO è una scienza e un'arte, ma con queste metriche ha già percorso metà del cammino!
