Aggiornato a ottobre 2026.
Per gestire gli ordini in PrestaShop 8 e 9 basta aprire Ordini > Ordini nel back office, scegliere l’ordine e lavorare sulle sue sezioni: cliente, stato, spedizione, pagamento, messaggi e prodotti. La gestione degli ordini è uno dei pilastri di qualsiasi ecommerce.
Dati del cliente, spedizione, sconti, fatture: l’elenco è lungo e serve un po’ di pratica per muoversi con sicurezza tra le varie sezioni dell’ordine. Se non ha ancora piena dimestichezza, nessun problema: noi di Línea Gráfica le diamo la mano che le serve per imparare a gestire gli ordini in PrestaShop. Questa guida è nata per la versione 1.7 ed è stata rivista per PrestaShop 8 e 9.
Assistenza PrestaShop: Le aiutiamo a ottenere di più dai suoi ordini
Come gestire gli ordini in PrestaShop 8 e 9
Gli ordini si gestiscono da Ordini > Ordini: lì vede tutti gli ordini e, aprendone uno, accede alla scheda completa. L’interfaccia è completa e intuitiva, e l’aspetto è molto simile a quello di PrestaShop 1.7: gli screenshot di questa guida restano quindi un buon riferimento.
L’elenco mostra tutti gli ordini in ordine di data, con riferimento univoco, cliente, importo, metodo di pagamento e stato dell’ordine. Con i filtri delle colonne trova subito quello che cerca.
Per iniziare, clicchi sull’ordine e passi ai dettagli.
Dati del cliente nell’ordine
Nella scheda dell’ordine, la sezione del cliente le mostra chi ha acquistato e da lì può passare al suo profilo. Conoscere il cliente è una priorità per ogni negozio, e PrestaShop offre uno schema molto completo per analizzarne lo storico. Rispondere alle sue esigenze non sarà più un mistero!
Trova dati personali, indirizzo di spedizione e di fatturazione, data di registrazione, ordini e prodotti acquistati, buoni sconto disponibili e carrelli utilizzati. Tutto a sua disposizione per migliorare a ogni vendita.
Come cambiare lo stato di un ordine
Per cambiare lo stato di un ordine, scelga il nuovo stato dal menu a tendina nella scheda dell’ordine e lo aggiorni: basta un clic. Gli stati più comuni sono annullato, consegnato, spedito, errore di pagamento, pagamento in attesa, pagamento accettato o bonifico. Può anche avvisare il cliente in automatico, se per quello stato è configurato un modello di e-mail.
Se la merce è stata spedita, passi lo stato da «Pagamento accettato» a «Spedito» e il cliente riceverà un’e-mail informativa direttamente nella sua casella. Un dettaglio che apprezzerà.
Se lo stato genera la fattura (ad esempio «Pagamento accettato»), questa compare nella sezione dei documenti dell’ordine. Da lì scarica il PDF con tutti i dati dell’ordine e del cliente. Tutto molto semplice.
Spedizione e numero di tracking
Nella sezione spedizione inserisce il numero di tracking e verifica il corriere dell’ordine. Poche complicazioni: la sezione offre le informazioni di base sulla spedizione. Il numero di tracking è ideale per dare un’immagine professionale ai clienti e, se serve cambiare corriere o gestire un rimborso, può farlo dalla stessa scheda.
Pagamento dell’ordine
La sezione del pagamento serve soprattutto alla consultazione: mostra il metodo scelto dal cliente, l’ID della transazione e l’importo. La gestione del pagamento è un po’ più limitata rispetto alle altre sezioni e fa da riepilogo dell’ordine, quindi di norma non serve modificarla.
Messaggi dell’ordine
I messaggi sono note aggiunte all’ordine. Possono essere interne (per guidare la preparazione) o visibili al cliente. PrestaShop permette di usare messaggi predefiniti per le situazioni più comuni (ordine in ritardo, compleanno, regalo…) per dare un tocco di vicinanza ai suoi clienti. Sono semplicissimi da personalizzare, così ogni spedizione porta la sua impronta.
Modificare i prodotti dell’ordine
Nella sezione dei prodotti può modificare il prezzo finale e la quantità di ogni riga dell’ordine e aggiungere sconti. È l’ultima sezione dell’ordine e la più delicata, perché cambia gli importi. Gli sconti servono se il cliente aderisce a un’offerta temporanea o se vuole compensare un errore di spedizione o di addebito.
Risparmiare clic con i moduli
Per risparmiare tempo con gli ordini può ampliare PrestaShop con moduli che evitano di aprire ogni ordine. Ecco quelli che offriamo:
- Modulo PrestaShop per modificare lo stato degli ordini dall’elenco: cambia lo stato senza aprire l’ordine.
- Modulo PrestaShop per l’accesso rapido ai dettagli dell’ordine: consulta i dettagli dall’elenco, senza aprire né modificare l’ordine.
- Modulo PrestaShop per esportare gli ordini in Excel e CSV: esporta ordini, prodotti, clienti e fatture con le colonne che sceglie.
- Modulo PrestaShop per fatture e bolle di consegna PDF: progetta fatture e bolle di consegna senza codice.
Trova tutti gli altri nella nostra collezione di moduli PrestaShop.
Ha ancora dubbi sulla gestione degli ordini?
Se dopo questa guida ha bisogno di una mano, ci scriva: la nostra assistenza PrestaShop sarà lieta di aiutarla con la gestione degli ordini del suo negozio.
