Il feedback dei Suoi utenti è uno strumento molto prezioso per migliorare le conversioni del Suo negozio online. Raccogliendo commenti e opinioni dei clienti, può ottenere un quadro più chiaro delle loro esigenze e aspettative. Questo Le permette di individuare problemi e opportunità di miglioramento sul Suo sito web, con il risultato di un tasso di conversione più alto.
Ad esempio, se un cliente segnala di aver trovato difficile individuare un prodotto sul Suo sito, può usare questa informazione per migliorare la navigazione e rendere più facile ai visitatori trovare ciò che cercano. Oppure, se un cliente racconta di aver abbandonato il carrello a causa di un processo di pagamento troppo complicato, può lavorare per semplificare e ottimizzare il pagamento e ridurre l'abbandono del carrello.
In definitiva, il feedback degli utenti è una fonte di informazioni molto preziosa che Le permetterà di individuare problemi e opportunità di miglioramento sul Suo sito. E utilizzando queste informazioni per ottimizzare il Suo negozio online, potrà migliorare l'esperienza utente e aumentare i tassi di conversione.
Se desidera approfondire l'importanza di raccogliere il feedback degli utenti e come attuare strategie nella Sua attività digitale per sfruttare al meglio tutte queste informazioni, in questo articolo Le diamo le chiavi.
Subito dopo viene inviata automaticamente un'email al servizio clienti per fargli arrivare il feedback generato dall'utente. In questo modo il riscontro è immediato e permette di rimediare a qualsiasi problema segnalato dall'utente.
Infine, anche se in realtà avviene in parallelo, l'utente viene aggiunto a un segmento chiamato Feedback per seguire la sua evoluzione come cliente, il che, insieme ai dati della sua attività, può fornire ulteriori informazioni implicite.
Dopo la conferma, l'utente viene rimosso dagli iscritti alla newsletter e gli viene offerta la possibilità di iscriversi di nuovo subito, dalla stessa pagina di conferma, così che questa opzione sia disponibile quando visita la pagina.
Come nel caso precedente, il feedback generato dall'utente viene inviato al servizio clienti con l'obiettivo di migliorare la strategia di comunicazione e l'utente viene aggiunto a un segmento Disiscrizione newsletter per poter seguire i casi.
Quali sono i vantaggi del feedback dei clienti per il Suo ecommerce?
Raccogliere il feedback degli utenti è una parte essenziale del successo del Suo negozio online. I commenti di utenti e clienti Le permettono di capire che cosa funziona bene e che cosa funziona meno bene sul Suo sito, con l'obiettivo di potenziare ciò che è positivo e correggere ciò che è negativo per migliorare le conversioni e aumentare le vendite. Alcuni esempi dei vantaggi che si ottengono con questa pratica:- Aiuta a individuare i problemi. Quando gli utenti forniscono feedback, ci permettono di sapere che cosa va bene e che cosa va meno bene nel nostro negozio. Ad esempio, se un utente segnala difficoltà nel trovare un determinato prodotto, possiamo migliorare la navigazione e l'organizzazione del negozio per renderlo più facile da usare.
- Aiuta a migliorare l'esperienza utente. Se gli utenti non sono soddisfatti di qualcosa nel nostro negozio, è molto probabile che non lo visitino più. Per questo è importante conoscere reclami e suggerimenti degli utenti: ci permettono di migliorare l'esperienza utente e di farli tornare a visitare il nostro negozio.
- Aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti. Quando gli utenti sentono che le loro opinioni e i loro suggerimenti sono apprezzati, si sentono più legati al nostro marchio ed è più probabile che tornino ad acquistare nel nostro negozio. Inoltre, se utilizziamo il feedback degli utenti per migliorare il negozio, è più probabile che lo raccomandino ad amici e familiari.
- Aiuta a individuare opportunità di miglioramento. A volte gli utenti ci offrono suggerimenti o idee a cui non avevamo pensato. Questi suggerimenti possono essere una grande occasione per migliorare il negozio e offrire prodotti o servizi che i nostri utenti desiderano davvero.
Come raccogliere il feedback dei clienti con Connectif.
Uno strumento di marketing automation può essere un ottimo modo per raccogliere il feedback degli utenti e migliorare le conversioni del Suo negozio online. In Línea Gráfica consigliamo sempre di utilizzare Connectif per attuare strategie di questo tipo, per la sua versatilità e la sua potenza omnicanale. Alcuni modi in cui può utilizzare uno strumento di marketing automation per ottenere feedback:- Sondaggi: utilizzi sondaggi per raccogliere opinioni e commenti dei clienti sulla loro esperienza di acquisto nel Suo negozio online. Può programmarli in modo che vengano inviati automaticamente ai clienti dopo un acquisto, oppure usare una piattaforma di sondaggi integrata nel Suo sito.
- Moduli di contatto: offra ai Suoi clienti la possibilità di inviare commenti tramite un modulo di contatto sul Suo sito. Utilizzi uno strumento di marketing automation per raccogliere queste informazioni e analizzarle per individuare opportunità di miglioramento.
- Monitoraggio della soddisfazione del cliente: utilizzi uno strumento di marketing automation per inviare ai compratori, dopo un acquisto, una richiesta sulla loro soddisfazione. Questo Le permetterà di capire meglio come sta funzionando il Suo negozio online e che cosa può fare per migliorare l'esperienza utente.
Esempio pratico 1: migliorare l'UX del checkout con un sondaggio NPS
Uno dei modi migliori per ottenere feedback dagli utenti è subito dopo l'acquisto. Questi utenti hanno attraversato l'intero funnel di vendita del Suo negozio online e possono aver incontrato diversi ostacoli lungo il percorso. Raccogliere opinioni in questo momento può quindi essere un modo molto efficace per individuare problemi gravi. L'opinione di questi utenti è molto qualificata perché, nonostante le possibili difficoltà, il Suo prodotto o servizio aveva per loro un grande valore, al punto che il loro impegno nel concludere l'acquisto è stato superiore a quello di altri utenti che si sono fermati lungo la strada. Per farlo utilizzeremo un sondaggio NPS (Net Promoter Score), uno strumento che serve a misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti verso la Sua azienda o il Suo prodotto. Il sondaggio si basa su una domanda semplice: «Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda o il nostro prodotto a un amico o collega?». Gli intervistati rispondono su una scala di punteggi e le risposte vengono suddivise in diverse categorie. Di seguito Le mostriamo come implementare un workflow di feedback NPS con Connectif: Dopo aver concluso l'acquisto mostriamo all'utente un semplice sondaggio con due campi. Il primo riguarda il livello di soddisfazione della sua esperienza di acquisto. È un campo a scelta singola, che mostriamo come diverse faccine da meno a più felici perché sia più facile da capire per l'utente. Nel nostro caso offriamo anche un secondo campo di testo libero che gli permette, in modo facoltativo, di inserire informazioni specifiche a supporto della risposta precedente, aggiungendo qualsiasi informazione ulteriore. Una volta inviato il modulo, all'utente viene mostrato un popup di ringraziamento per la sua partecipazione.
Subito dopo viene inviata automaticamente un'email al servizio clienti per fargli arrivare il feedback generato dall'utente. In questo modo il riscontro è immediato e permette di rimediare a qualsiasi problema segnalato dall'utente.
Infine, anche se in realtà avviene in parallelo, l'utente viene aggiunto a un segmento chiamato Feedback per seguire la sua evoluzione come cliente, il che, insieme ai dati della sua attività, può fornire ulteriori informazioni implicite.
Esempio pratico 2: ottenere feedback dalle disiscrizioni alla newsletter
Allo stesso modo è possibile ottenere feedback nel momento opposto del rapporto dell'utente con il Suo negozio online. Ad esempio, nel momento in cui annulla l'iscrizione alla newsletter. In questa fase l'utente può offrire informazioni molto preziose sulla Sua strategia di comunicazione, come l'interesse dei contenuti, la pertinenza dei messaggi o la saturazione dovuta al numero di contatti. Di seguito Le mostriamo come implementare un workflow di feedback per le disiscrizioni alla newsletter con Connectif: Dopo aver deciso di disiscriversi, l'utente viene indirizzato a una semplice landing page in cui può completare la disiscrizione e, in più, può indicare in modo facoltativo i motivi della sua decisione. Per semplificare, possiamo offrire risposte predefinite e completarle poi con un campo di testo libero in cui l'utente possa aggiungere ulteriori dettagli.
Dopo la conferma, l'utente viene rimosso dagli iscritti alla newsletter e gli viene offerta la possibilità di iscriversi di nuovo subito, dalla stessa pagina di conferma, così che questa opzione sia disponibile quando visita la pagina.
Come nel caso precedente, il feedback generato dall'utente viene inviato al servizio clienti con l'obiettivo di migliorare la strategia di comunicazione e l'utente viene aggiunto a un segmento Disiscrizione newsletter per poter seguire i casi.
