Widerrufsbutton im Onlineshop: Leitfaden zur Richtlinie (EU) 2023/2673

Seit dem 19. Juni 2026 gilt für alle, die online an Verbraucher in der Europäischen Union verkaufen, eine neue Pflicht: Sie müssen auf ihrer Website eine Widerrufsfunktion anbieten, also einen gut sichtbaren Widerrufsbutton mit einer Beschriftung wie „Vertrag widerrufen", über den sich ein Kauf genauso einfach rückgängig machen lässt, wie er abgeschlossen wurde. Die Vorgabe stammt aus der Richtlinie (EU) 2023/2673. Sie wurde zwar für Finanzdienstleistungen im Fernabsatz geschaffen, fügt aber in die Richtlinie 2011/83/EU einen neuen Artikel 11a ein, der für jeden Fernabsatzvertrag gilt, der über eine Website oder App geschlossen wird.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was die Regelung genau verlangt, wie sie sich vom bekannten 14-tägigen Widerrufsrecht unterscheidet, wie weit die Umsetzung in Spanien ist und wie Sie den Button in PrestaShop und Shopify einrichten.

Was ist die Online-Widerrufsfunktion?

Bisher konnten Kunden widerrufen, indem sie das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail, per Post oder über den vom Shop genannten Weg schickten. Daran ändert sich nichts. Neu ist: Wurde der Vertrag über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen, muss der Shop zusätzlich eine eigene Funktion in dieser Oberfläche anbieten, mit der der Verbraucher mit wenigen Klicks widerrufen kann.

Erwägungsgrund 37 der Richtlinie fasst es so zusammen: Verbraucher sollen einen Vertrag ebenso leicht widerrufen können, wie sie ihn geschlossen haben. Er stellt außerdem klar, dass die Pflicht nicht auf Finanzdienstleistungen beschränkt ist, sondern für alle Fernabsatzverträge gilt, für die nach der Richtlinie 2011/83/EU ein Widerrufsrecht besteht. Ein Modeshop oder ein Anbieter von Online-Kursen ist also genauso betroffen wie eine Bank.

Was Artikel 11a genau verlangt

Der neue Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU stellt fünf sehr konkrete Anforderungen:

1. Eindeutige Beschriftung. Die Funktion ist gut lesbar mit den Worten „Vertrag widerrufen" oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung zu kennzeichnen.
2. Immer verfügbar und sichtbar. Sie muss während der gesamten Widerrufsfrist durchgehend verfügbar, auf der Oberfläche hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein.
3. Mindestangaben. Über die Online-Widerrufserklärung muss der Verbraucher seinen Namen, die Angaben zur Identifizierung des Vertrags (zum Beispiel die Bestellnummer) und das elektronische Kommunikationsmittel für die Bestätigung (meist seine E-Mail-Adresse) angeben oder bestätigen können.
4. Bestätigungsbutton. Nach dem Ausfüllen übermittelt der Verbraucher die Erklärung über eine Bestätigungsfunktion, die ausschließlich mit „Widerruf bestätigen" oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet ist. Das verhindert versehentliche Widerrufe.
5. Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Sobald der Verbraucher bestätigt, schickt der Shop ihm unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (etwa per E-Mail) mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Außerdem gilt der Widerruf als fristgerecht, wenn die Erklärung vor Ablauf der Frist abgeschickt wird, und die vorvertraglichen Informationen müssen gegebenenfalls angeben, dass es die Funktion gibt und wo sie zu finden ist. Erwägungsgrund 37 ergänzt zwei hilfreiche Punkte: Ein bereits eingeloggter Kunde sollte sich und die Bestellung nicht erneut identifizieren müssen, und bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Shop auch einen Teilwiderruf ermöglichen.

Ab wann und für wen gilt die Pflicht?

Die Richtlinie (EU) 2023/2673 vom 22. November 2023 wurde am 28. November 2023 im Amtsblatt der EU veröffentlicht. Ihr Artikel 2 nennt zwei Termine: Die Mitgliedstaaten mussten ihre Umsetzungsvorschriften bis zum 19. Dezember 2025 erlassen und veröffentlichen und sie ab dem 19. Juni 2026 anwenden.

• Sie gilt für Unternehmen, die über eine Website, einen Onlineshop oder eine App an Verbraucher verkaufen (B2C).
• Nur, wenn ein Widerrufsrecht besteht. Fällt ein Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme (etwa personalisierte Waren oder versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde), gibt es keine Widerrufsfrist.
• Verkäufe zwischen Unternehmen (B2B) sind nicht betroffen.

Der Unterschied zum 14-tägigen Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht selbst ist nicht neu: Die Richtlinie 2011/83/EU gibt Verbrauchern bereits 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten; in Spanien ist es im konsolidierten allgemeinen Verbraucherschutzgesetz (TRLGDCU) geregelt. Neu ist die Art, wie es ausgeübt wird.

Aspekt	Widerrufsrecht (bestehend)	Widerrufsfunktion (Art. 11a)
Was es ist	Das Recht, den Vertrag zu widerrufen	Ein verpflichtender Online-Weg, es auszuüben
Frist	14 Kalendertage (länger bei fehlender Belehrung)	Während der gesamten Frist verfügbar
Ausübung	Muster-Widerrufsformular oder jede eindeutige Erklärung	Button „Vertrag widerrufen" plus Bestätigung
Bestätigung an den Kunden	Eingangsbestätigung bei Nutzung des Website-Formulars	Immer, mit Datum und Uhrzeit
Seit wann	Seit 2014	Seit dem 19. Juni 2026

Die Frist wird weder verlängert noch verkürzt: Es bleibt bei 14 Tagen, und wer nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt, riskiert eine Verlängerung um bis zu 12 Monate. Auch an der Erstattung und an der Frage, wer die Rücksendekosten trägt, ändert sich nichts. Wenn Sie auch die zweite große Pflicht nach dem Kauf prüfen möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zur gesetzlichen Gewährleistung.

Stand in Spanien: Umsetzung ausstehend

Eine Richtlinie muss durch ein nationales Gesetz umgesetzt werden. In Spanien hat der Ministerrat am 7. Januar 2026 in erster Lesung den Vorentwurf eines Gesetzes über Verbraucherkreditverträge gebilligt. Der zur öffentlichen Anhörung vorgelegte Text enthält eine dritte Schlussbestimmung, die das TRLGDCU ändert und einen neuen Artikel 106 bis zur Widerrufsfunktion einfügt, inhaltsgleich mit der Richtlinie („desistir del contrato aquí", „confirmar desistimiento", Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit).

Zum Zeitpunkt dieses Leitfadens konnten wir nicht bestätigen, dass das Gesetz endgültig verabschiedet oder im spanischen Staatsanzeiger (BOE) veröffentlicht wurde. In Spanien ist die Pflicht daher noch nicht umgesetzt, obwohl die EU-Frist abgelaufen ist. Der geplante Text entspricht jedoch der Richtlinie, und wenn Sie in andere EU-Länder verkaufen, setzt jedes Land sie mit eigenem Gesetz um.

So richten Sie den Widerrufsbutton Schritt für Schritt ein

Schritte für jede Plattform

1. Platzieren Sie einen Link oder Button „Vertrag widerrufen" gut sichtbar und dauerhaft: im Footer, im Kundenkonto, in den Bestelldetails und in der Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Erstellen Sie ein Formular, das Name, Bestellnummer (und Artikel, falls Sie Teilwiderrufe zulassen) sowie E-Mail-Adresse abfragt oder bestätigen lässt. Ist der Kunde eingeloggt, füllen Sie es mit seinen Daten vor.
3. Fügen Sie einen Prüfschritt mit einem einzigen Button „Widerruf bestätigen" hinzu.
4. Versenden Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt der Anfrage und dem genauen Datum und der Uhrzeit, und speichern Sie einen Nachweis.
5. Passen Sie AGB und Widerrufsbelehrung an, damit sie auf die Funktion und ihren Ort hinweisen.
6. Prüfen Sie, dass sie bei Gastbestellungen ohne Login funktioniert und dass der Button nicht vor Fristende verschwindet.

In PrestaShop

PrestaShop bringt eine Funktion für Warenrücksendungen mit, die aber für die Abwicklung von Retouren gedacht ist: Sie setzt ein Kundenkonto voraus und bietet weder die Beschriftung noch den Bestätigungsschritt oder die Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit, die Artikel 11a verlangt. Am praktischsten ist ein eigenes Modul, das:

• den Button im Footer, unter „Mein Konto" und im Bestellverlauf anzeigt, übersetzt in jede Shopsprache.
• die Erklärung mit den vorgeschriebenen Angaben aufnimmt, auch bei Gastkunden.
• die Eingangsbestätigung verschickt und jede Anfrage zur Bearbeitung im Backoffice speichert.

Unser Widerrufsbutton-Modul für PrestaShop ist genau dafür gemacht und läuft unter PrestaShop 1.7, 8 und 9.

In Shopify

Shopify bietet standardmäßig keine Online-Widerrufsfunktion. Sie können eine Seite mit Kontaktformular anlegen und im Footer-Menü verlinken, doch das Standardformular verschickt keine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit und ordnet die Anfrage keiner Bestellung zu. Üblich ist daher eine App, die:

• den Button als Theme-Block (App-Embed) im gesamten Shop und im Kundenkonto einblendet.
• Bestellnummer und E-Mail prüft, Teilwiderrufe erlaubt und die abschließende Bestätigung einholt.
• die Eingangsbestätigung automatisch sendet und die Anfrage im Admin protokolliert.

Mit Shopify können Sie mit der App für den EU-Widerrufsbutton starten und vorab den kostenlosen Check „Ist Ihr Shopify-Shop EU-konform?" durchlaufen, um zu sehen, was sonst noch fehlt.

Häufige Fehler

• Den Button verstecken, etwa in den AGB oder auf einer Seite, die man nur durch Suchen findet. Er muss hervorgehoben und leicht auffindbar sein.
• Unklare Beschriftungen wie „Hilfe", „Kontakt" oder „Bestellung verwalten". Die Beschriftung muss klar sagen, dass es um den Widerruf geht.
• Ein Kundenkonto oder App-Download verlangen, um einen Gastkauf zu widerrufen.
• Gründe zur Pflicht machen oder unnötige Daten abfragen. Ein Widerruf muss nicht begründet werden.
• Keine Eingangsbestätigung senden oder sie ohne Datum und Uhrzeit des Eingangs verschicken.
• Mit freiwilligen Rückgaberegeln verwechseln: Ein aus Kulanz verlängertes Rückgaberecht ersetzt die Widerrufsfunktion nicht.

Häufig gestellte Fragen

Reicht das Widerrufsformular, das ich schon auf meiner Website habe?

Nicht unbedingt. Das Muster-Widerrufsformular bleibt gültig, aber Artikel 11a verlangt zusätzlich eine Online-Funktion mit Beschriftung, Bestätigungsschritt und einer Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit. Ein PDF zum Herunterladen oder eine allgemeine E-Mail-Adresse genügt nicht.

Muss sich der Kunde einloggen, um den Button zu nutzen?

Die Regelung verlangt das nicht, und laut Erwägungsgrund 37 soll der Verbraucher keine Verfahren durchlaufen müssen, um die Funktion zu finden oder zu nutzen. Ist er bereits eingeloggt, sollte er seine Daten und die Bestellung nicht erneut eingeben müssen.

Ändert sich die 14-Tage-Frist?

Nein. Die Frist bleibt gleich; geändert hat sich nur, wie das Recht ausgeübt werden kann. Der Widerruf ist fristgerecht, wenn die Erklärung vor Fristende abgeschickt wird, auch wenn der Shop sie später bearbeitet.

Betrifft das auch Shops, die keine Finanzdienstleistungen verkaufen?

Ja. Zwar ändert die Richtlinie die Regeln für Finanzdienstleistungen im Fernabsatz, doch Artikel 11a gilt für alle über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Fernabsatzverträge mit Widerrufsrecht.

Was tun, wenn das spanische Gesetz noch nicht verabschiedet ist?

Am vernünftigsten ist es, sich schon jetzt anzupassen: Der geplante spanische Text übernimmt die Richtlinie, jedes EU-Land setzt sie mit eigenem Gesetz um, und die Änderung im Shop ist einfach. Alle unsere Ressourcen finden Sie bei unseren kostenlosen Tools für Onlineshops.

Dieser Leitfaden dient nur der Information und ersetzt keine Rechtsberatung.