EU-Gewährleistung: harmonisierte Mitteilung und GARAN-Label im Onlineshop
Seit dem 27. September 2026 muss jeder Onlineshop, der Waren an Verbraucher in der Europäischen Union verkauft, sie mit einer harmonisierten Mitteilung an ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht erinnern – in allen Ländern im gleichen Design. Bietet der Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren, muss der Shop diese außerdem mit der harmonisierten Kennzeichnung „GARAN“ anzeigen. Dieser Leitfaden erklärt, was die Vorschriften verlangen, für wen sie gelten, wie lange die gesetzliche Gewährleistung in den einzelnen Ländern dauert und wie Sie alles in PrestaShop und Shopify umsetzen.
Welche Vorschrift es verlangt und ab wann
Die Pflicht stammt aus der Richtlinie (EU) 2024/825 vom 28. Februar 2024 zur Stärkung der Verbraucher für den ökologischen Wandel (kurz ECGT), veröffentlicht im Amtsblatt am 6. März 2024. Sie ändert die Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU und fügt einen neuen Artikel 22a ein. Die Mitgliedstaaten mussten sie bis zum 27. März 2026 umsetzen und ab dem 27. September 2026 anwenden.
Gestaltung und Inhalt von Mitteilung und Kennzeichnung legt die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission vom 25. September 2025 fest, veröffentlicht im Amtsblatt am 2. Oktober 2025. Sie gilt unmittelbar in allen Ländern, ebenfalls ab dem 27. September 2026. Die Mitteilung steht in Anhang I, die Kennzeichnung in Anhang II.
Mitteilung und Kennzeichnung: wer muss was anzeigen
Es handelt sich um zwei getrennte Elemente, die sich ergänzen. Die Mitteilung ist für den Händler Pflicht; die Kennzeichnung erscheint nur, wenn der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie mit bestimmten Voraussetzungen gewährt.
| Harmonisierte Mitteilung | Harmonisierte Kennzeichnung „GARAN“ | |
|---|---|---|
| Woran sie erinnert | An die gesetzliche Gewährleistung: mindestens zwei Jahre, nach nationalem Recht ggf. länger | An die gewerbliche Haltbarkeitsgarantie des Herstellers und ihre Dauer in Jahren |
| Wer sie anzeigt | Der Händler, der die Ware verkauft, immer | Der Händler, wenn der Hersteller diese Garantie gewährt und ihm die Information zur Verfügung stellt |
| Wann Pflicht | Bei jedem Verkauf von Waren an Verbraucher | Wenn die Garantie kostenlos ist, die ganze Ware abdeckt und länger als zwei Jahre gilt |
| Was geändert werden darf | Nichts | Nur die Jahre, die Marke des Herstellers und die Modellkennung |
| Onlinehandel | In Farbe (RGB) | In Farbe; verschachtelte Anzeige zulässig |
Die harmonisierte Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung
Nach Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe e und Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe l der geänderten Richtlinie 2011/83/EU muss der Händler den Verbraucher, bevor dieser durch den Vertrag gebunden ist, deutlich hervorgehoben und mit der harmonisierten Mitteilung auf das Bestehen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts und seine wesentlichen Elemente hinweisen, einschließlich der Mindestdauer von zwei Jahren. Die Mitteilung nennt typische Fälle, in denen Verbraucher ihre Rechte geltend machen können, die Abhilfen (Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung), dass der Verkäufer haftet, dass die Frist nach nationalem Recht länger sein kann und dass Verkäufer und Hersteller zusätzlich gewerbliche Garantien anbieten können. Ein QR-Code führt zu den Informationen über die gesetzliche Gewährleistung auf dem Portal „Ihr Europa“.
Keines ihrer Elemente darf verändert werden. Die Referenzfarben sind Blau #003399 und Pantone Yellow C sowie Schwarz und Weiß. Im Ladengeschäft darf sie farbig oder schwarz-weiß sein, mindestens im Format A4; bei Fernabsatzverträgen über eine Online-Schnittstelle muss sie farbig sein.
Die harmonisierte Kennzeichnung „GARAN“
Die Kennzeichnung wird nur verwendet, wenn der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne Mehrkosten gewährt, die die gesamte Ware (nicht nur ein Bauteil) abdeckt und länger als zwei Jahre gilt, und diese Information dem Händler zur Verfügung stellt. Dann muss der Händler darauf hinweisen, dass die Ware diese Garantie hat, wie lange sie gilt, und an die gesetzliche Gewährleistung erinnern – ebenfalls deutlich hervorgehoben und mit der Kennzeichnung (Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe ea und Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe la).
Die Kennzeichnung enthält den Titel „GARAN“, ein Symbol dafür, dass die Haltbarkeit garantiert ist, ein Kalendersymbol mit der Anzahl der Jahre, einen visuellen Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung, einen QR-Code und den Satz „Herstellergarantie in Jahren“ in allen Amtssprachen. Nur drei Felder sind änderbar: die Jahre, die Marke des Herstellers und die Modellkennung. Die Schrift ist Inter, und im physischen Format misst sie mindestens 95 × 100 mm.
Wo Sie sie im Onlineshop anzeigen
Die Vorschriften verlangen, dass die Mitteilung deutlich hervorgehoben und vor dem Kauf angezeigt wird, legen aber keine genaue Position auf der Seite fest. Erwägungsgrund 28 der Richtlinie 2024/825 nennt für die Kennzeichnung im Onlinehandel als Beispiel die Platzierung direkt neben der Abbildung der Ware. In der Praxis bietet sich an:
- Produktseite: die Mitteilung in der Nähe des Preises oder des Kaufbuttons, die GARAN-Kennzeichnung neben den Bildern der betroffenen Produkte.
- Warenkorb und Checkout: ein Hinweis auf die Mitteilung vor der Bestellbestätigung.
- Bestellbestätigung per E-Mail und AGB: ergänzend, aber nie als einziger Ort.
Nutzen Sie die verschachtelte Anzeige der Kennzeichnung (ein Vorschaubild, das sich vergrößert), muss sie laut Anhang II beim ersten Klick vollständig erscheinen, beim Überfahren mit der Maus oder beim ersten Antippen auf dem Touchscreen.
Gesetzliche Gewährleistungsfristen nach Land
Die Richtlinie (EU) 2019/771 legt mindestens zwei Jahre fest (Artikel 10) und erlaubt jedem Land, längere Fristen beizubehalten oder einzuführen. Deshalb spricht die Mitteilung von einem Minimum und verweist auf das nationale Recht. Einige Beispiele:
| Land | Gesetzliche Gewährleistungsfrist | Beweislastumkehr zugunsten des Verbrauchers |
|---|---|---|
| Spanien | 3 Jahre für Waren (2 für digitale Inhalte und Dienstleistungen) nach dem TRLGDCU, Art. 120, in der Fassung des Königlichen Gesetzesdekrets 7/2021 | 2 Jahre |
| Portugal | 3 Jahre (Decreto-Lei 84/2021) | 2 Jahre |
| Schweden | 3 Jahre (Konsumentköplag 2022:260) | 2 Jahre |
| Frankreich, Belgien, Polen | 2 Jahre | 2 Jahre |
| Deutschland, Italien, Österreich | 2 Jahre | 1 Jahr |
| Niederlande | Keine feste Frist: hängt von der zu erwartenden Lebensdauer der Ware ab (BW, Buch 7) | 1 Jahr |
| Irland | Keine feste Frist; Ansprüche verjähren nach 6 Jahren (Consumer Rights Act 2022) | 1 Jahr |
| Finnland | Keine feste Frist: hängt von der zu erwartenden Haltbarkeit ab (Verbraucherschutzgesetz, Kap. 5) | 1 Jahr |
Verkaufen Sie in mehrere Länder, sollte jeder Kunde die Frist seines Landes sehen. Unser kostenloser Generator für den Gewährleistungshinweis enthält Frist und Gesetz jedes Mitgliedstaats mit Link zur amtlichen Quelle.
Beweislast bei Vertragswidrigkeit
Nach Artikel 11 der Richtlinie 2019/771 wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit, die sich innerhalb eines Jahres nach der Lieferung zeigt, bereits bei Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Die Länder dürfen diese Vermutung auf zwei Jahre verlängern. In Deutschland gilt ein Jahr (§ 477 BGB). In Spanien legt Artikel 121 TRLGDCU zwei Jahre fest: Zeigt sich der Mangel in diesem Zeitraum, muss der Shop beweisen, dass die Ware in ordnungsgemäßem Zustand geliefert wurde. Danach und bis zum Ende der Gewährleistungsfrist liegt die Beweislast beim Verbraucher.
Bei gebrauchten Waren erlaubt das spanische Recht, eine kürzere Gewährleistungsfrist zu vereinbaren, jedoch nicht unter einem Jahr ab Lieferung, sowie eine ebenfalls kürzere Vermutungsfrist. Außerdem ist der Fristenlauf gehemmt, solange die Ware repariert wird (Artikel 122 TRLGDCU).
Umsetzung in Shopify
- Legen Sie fest, in welche Länder Sie verkaufen und welche Frist jeweils gilt.
- Als schnelle Lösung können Sie die Mitteilung mit unserem Generator erstellen und in einen Block der Produktvorlage Ihres Themes einfügen. Dann sehen allerdings alle Kunden dieselbe Frist.
- Soll jeder Kunde sie in seiner Sprache und mit der Frist seines Landes sehen – auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung – und die GARAN-Kennzeichnung bei den betroffenen Produkten erscheinen, können Sie unsere Shopify-App für den EU-Gewährleistungshinweis und das GARAN-Label nutzen.
- Prüfen Sie Ihre Versand- und Rückgaberichtlinie sowie Ihre AGB: Die dort genannte Frist muss mit der Mitteilung übereinstimmen.
Umsetzung in PrestaShop
- Sammeln Sie die Garantiedaten der Hersteller: Welche Produkte haben eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren, mit Marke und Modell?
- Platzieren Sie die Mitteilung über einen gut sichtbaren Hook auf der Produktseite (zum Beispiel neben dem Warenkorb-Block) und wiederholen Sie sie im Checkout.
- Zeigen Sie die GARAN-Kennzeichnung nur bei Produkten mit dieser Garantie neben deren Bildern an.
- Passen Sie die Frist an das Lieferland des Kunden an, wenn Sie ins Ausland verkaufen.
- Damit Sie nicht jede Vorlage von Hand anpassen müssen, übernimmt unser PrestaShop-Modul für EU-Gewährleistung und GARAN-Label Mitteilung und Kennzeichnung in Ihrem Shop.
Häufige Fehler
- Die GARAN-Kennzeichnung für die eigene Shop-Garantie verwenden. Sie ist ausschließlich für die Haltbarkeitsgarantie des Herstellers gedacht. Eine eigene Garantie des Shops nutzt sie nicht.
- Die Mitteilung verändern. Wer Texte, Farben oder den QR-Code ändert oder sie beschneidet, zeigt nicht mehr die harmonisierte Mitteilung.
- Sie in den AGB verstecken. Sie muss vor dem Kauf deutlich hervorgehoben angezeigt werden.
- Spanischen Kunden „2 Jahre“ nennen. In Spanien beträgt die gesetzliche Gewährleistung für neue Waren drei Jahre.
- Die gewerbliche Garantie als Ersatz für die gesetzliche darstellen. Beide sind unabhängig, die gesetzliche Gewährleistung gilt immer.
- Eine Schwarz-Weiß-Version auf der Website verwenden. Im Onlinehandel müssen Mitteilung und Kennzeichnung farbig sein.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich die Mitteilung, wenn ich nur im Inland verkaufe?
Ja. Die Pflicht gilt für Verträge mit Verbrauchern in der EU, auch für Inlandsverkäufe.
Darf ich die GARAN-Kennzeichnung verwenden, wenn ich selbst drei Jahre Garantie gebe?
Nein. Die Kennzeichnung steht für die gewerbliche Haltbarkeitsgarantie des Herstellers. Bietet der Shop eine eigene Garantie, darf er darüber informieren, aber nicht mit der GARAN-Kennzeichnung.
Was, wenn mir der Hersteller keine Garantiedaten gibt?
Die Pflicht zur Kennzeichnung entsteht, wenn der Hersteller diese Garantie gewährt und die Information dem Händler zur Verfügung stellt. Die Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung ist dagegen immer anzuzeigen.
In welcher Sprache muss die Mitteilung erscheinen?
Die Verordnung veröffentlicht sie in allen Amtssprachen der EU. Sinnvoll ist es, sie in der Sprache anzuzeigen, in der Sie an den jeweiligen Kunden verkaufen.
Gilt das auch für digitale Produkte?
Mitteilung und Kennzeichnung beziehen sich auf Waren. Für digitale Inhalte und Dienstleistungen verlangt die Richtlinie einen Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung, aber nicht mit der harmonisierten Mitteilung.
Weitere Verbraucherpflichten finden Sie in unserem Leitfaden zum Widerrufsbutton, oder prüfen Sie Ihren Shopify-Shop kostenlos.
Dieser Leitfaden dient nur der Information und ersetzt keine Rechtsberatung.