Widerrufsbutton in Shopify ist Pflicht (Richtlinie 2023/2673): Anforderungen und kostenlose Umsetzung

Seit dem 19. Juni 2026 muss jeder Onlineshop, der an Verbraucher in der Europäischen Union verkauft, einen Widerrufsbutton anbieten: eine gut sichtbare Funktion mit einer Beschriftung wie „Vertrag widerrufen“, über die Kunden ihren Kauf mit wenigen Klicks widerrufen können. Grundlage ist die Richtlinie (EU) 2023/2673, die Artikel 11a in die Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU einfügt.

Shopify bringt diese Funktion nicht von Haus aus mit. In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Bausteine die Regelung verlangt (Button, Widerrufsformular, Bestätigung und Eingangsbestätigung per E-Mail), wie Sie sie in Ihrem Shopify-Shop kostenlos umsetzen und was Sie vor dem Abschluss prüfen sollten.

Was der Widerrufsbutton leisten muss

Artikel 11a ändert weder die 14-tägige Widerrufsfrist noch die Regeln zur Erstattung. Er schreibt einen zusätzlichen Online-Weg für den Widerruf vor, wenn der Vertrag über eine Website oder App geschlossen wurde. In der Praxis sind es vier Bausteine:

  1. Der Button. Beschriftet mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichwertigen eindeutigen Formulierung, deutlich sichtbar und während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar.
  2. Das Formular. Der Kunde muss seinen Namen, die Angaben zum Vertrag (die Bestellnummer) und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung angeben oder bestätigen können.
  3. Die Bestätigung. Abgeschickt wird über eine Schaltfläche, die nur mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichwertigen Formulierung beschriftet ist, damit niemand versehentlich widerruft.
  4. Die Eingangsbestätigung. Unverzüglich und auf einem dauerhaften Datenträger (einer E-Mail), mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Die vollständigen rechtlichen Details und den Vergleich mit dem bisherigen Widerrufsrecht finden Sie in unserem Leitfaden zur Richtlinie (EU) 2023/2673.

So richten Sie den Widerrufsbutton in Shopify kostenlos ein

Eine Kontaktseite mit Link im Footer reicht nicht: Das Standardformular von Shopify prüft die Bestellung nicht, hat keinen Bestätigungsschritt und verschickt keine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit. Am schnellsten geht es mit einer App, die den ganzen Ablauf abdeckt. Wir zeigen es mit unserer App LG Widerrufsbutton & Formular, die einen kostenlosen Tarif ohne Limit bei den Widerrufen hat:

  1. Installieren Sie die App aus dem Shopify App Store und wählen Sie den Tarif Free.
  2. Aktivieren Sie im Theme-Editor die App-Einbettung (App Embed), damit der Button auf allen Seiten erscheint.
  3. Prüfen Sie die Frist und die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen und machen Sie einen Test mit einer echten Bestellung.

1. Der Button „Vertrag widerrufen“

Der Button erscheint im ganzen Shop, auch im Kundenkonto, und zwar während der gesamten Widerrufsfrist. Die Beschriftung wird in der Sprache des Besuchers angezeigt (24 EU-Sprachen) und entspricht der vorgeschriebenen Formulierung.

Widerrufsbutton in einem Shopify-Shop gemäß Richtlinie (EU) 2023/2673

2. Das Widerrufsformular in zwei Schritten, ohne Login

Der Kunde gibt Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, die App prüft die Bestellung und lässt ihn die ganze Bestellung oder einzelne Artikel auswählen. Das funktioniert auch bei Gastbestellungen: Ein Kundenkonto ist nicht nötig. Der letzte Schritt ist eine einzige Schaltfläche „Widerruf bestätigen“.

Widerrufsformular in einem Shopify-Shop: Artikelauswahl und Schaltfläche „Widerruf bestätigen“

3. Die Eingangsbestätigung per E-Mail

Sobald der Kunde bestätigt, sieht er die Bestätigung im Shop und erhält automatisch eine E-Mail mit Referenz, Bestellung, Artikeln sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Sie werden benachrichtigt, und der Widerruf wird im Dashboard der App gespeichert.

Bestätigung des Widerrufs im Shopify-Shop nach dem Absenden des Widerrufsformulars

4. Die Statusseite des Widerrufs

Die E-Mail enthält einen Link zu einer Statusseite in Ihrem eigenen Shop. Dort sieht der Kunde, ob sein Widerruf eingegangen, in Bearbeitung oder abgeschlossen ist, ohne nachfragen zu müssen. Er kann sie auch mit Referenz und E-Mail-Adresse aufrufen.

Statusseite des Widerrufs in einem Shopify-Shop: Status, Referenz, Bestellnummer sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs

Warum diese App

  • Kostenloser Tarif ohne Limit. Button, Formular, Eingangsbestätigung und Statusseite sind im Tarif Free enthalten, ohne Obergrenze bei den Widerrufen und ohne Ablaufdatum.
  • Daten in der Europäischen Union. Die Widerrufe werden auf Servern innerhalb der EU gespeichert.
  • DSGVO. Es werden nur die Daten abgefragt, die die Regelung verlangt, ohne Pflichtangabe eines Grundes und ohne überflüssige Felder.
  • Hervorragender Support, immer erreichbar. Wenn etwas nicht zu Ihrem Theme passt, helfen wir Ihnen, bis alles läuft.

Screenshots, Tarife und Bewertungen finden Sie im Eintrag der App im Shopify App Store, weitere Informationen auf der Seite der App auf unserer Website.

So prüfen Sie Ihre Umsetzung

  • Öffnen Sie den Shop in einem privaten Fenster, ohne Anmeldung, und finden Sie den Button auf jeder Seite sofort.
  • Machen Sie einen Testwiderruf: Zählen Sie die Schritte bis zum Formular und prüfen Sie, dass die letzte Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ lautet.
  • Prüfen Sie, dass die Eingangsbestätigung sofort ankommt und Datum und Uhrzeit enthält.
  • Erwähnen Sie die Widerrufsfunktion in Ihren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

Für die übrigen EU-Pflichten Ihres Shops nutzen Sie unseren kostenlosen Check „Ist Ihr Shopify-Shop EU-konform?“.

Häufige Fragen

Ist der Widerrufsbutton in Shopify Pflicht?

Ja, wenn Sie an Verbraucher in der EU Waren oder Leistungen mit Widerrufsrecht verkaufen. Die Pflicht hängt nicht von der Plattform ab: Sie gilt seit dem 19. Juni 2026 für jeden Onlineshop, nach Maßgabe der Umsetzung in jedem Land.

Reicht ein normales Kontaktformular?

Kaum: Verlangt werden die eindeutige Beschriftung, der Bestätigungsschritt und eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger mit Datum und Uhrzeit. Ein allgemeines Formular oder ein PDF zum Herunterladen deckt das nicht ab.

Hat der kostenlose Tarif einen Haken?

Im Tarif Free gibt es kein Limit bei den Widerrufen und keine Testphase. Die kostenpflichtigen Tarife bieten Automatisierungen (Stornos und Retouren ohne Monatslimit, Nachweis-PDF, Meldungen an Slack oder Shopify Flow), die für den Button selbst nicht nötig sind.

Muss sich der Kunde anmelden?

Nein. Die App erkennt die Bestellung an Bestellnummer und E-Mail-Adresse, daher funktioniert sie für Kunden mit Konto und für Gastbestellungen gleichermaßen.

Dieser Leitfaden dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung.