Die häufigsten Fehler, die einen Onlineshop scheitern lassen, sind ein komplizierter Bestellprozess, fehlende Kenntnis von Markt und Wettbewerb, eine schlechte Nutzererfahrung, vernachlässigtes SEO, dürftige Produktseiten, mangelhafter Kundenservice, ungenutzte Kanäle zur Bekanntheitssteigerung, fehlende Inhalte und kein Marketingplan. Einen Onlineshop zu eröffnen ist kein Spaziergang, auch wenn viele das denken. Natürlich eröffnet der Schritt ins Netz neue Chancen, aber alles hängt davon ab, wie Sie Ihren Shop aufstellen. Der Online-Verkauf birgt zudem Risiken, die viele übersehen und die zu zahlreichen Misserfolgen führen. Im E-Commerce präsent zu sein ist wichtig, um mit der Zeit zu gehen, doch eine Website zum Verkaufen reicht nicht: Zum Rezept gehören weitere Zutaten, die erst zusammen alles zum Laufen bringen. Der Wettbewerb im Internet ist riesig, und Sie müssen einen Weg finden, aufzufallen. Nutzen Sie alle Werkzeuge, die das Netz Ihnen bietet. Wenn Ihr Onlineshop nicht auf der Strecke bleiben soll, lesen Sie weiter: Wir zeigen Ihnen die häufigsten Fehler, an denen ein Onlineshop scheitert:
Hürden im Bestellprozess
Ein komplizierter Bestellprozess lässt Kunden abspringen und dasselbe Produkt woanders suchen, also machen Sie ihn so einfach wie möglich. Ihre Kunden gehen den leichten Weg, und wenn Sie es ihnen schwer machen, sind sie weg. Optimieren Sie den Prozess, damit das Einkaufserlebnis angenehm und schnell ist. Fragen Sie nicht mehr Daten ab als nötig und verlangen Sie keine Registrierung: Ermöglichen Sie den Kauf als Gast. Visuelle Elemente helfen: Ein gut sichtbarer Warenkorb macht Ihre Seite deutlich intuitiver. Wichtig ist auch, die gängigen Zahlungsarten anzubieten und Ihre Kunden die Methode wählen zu lassen, der sie am meisten vertrauen. Versandinformationen (Preis, Lieferzeit ...) müssen klar sein, bevor sich der Nutzer zum Kauf entscheidet: Legen Sie sie nicht ans Ende des Prozesses, und Sie senken die Abbrüche. Mit PrestaShop erlaubt ein One-Page-Checkout-Modul den Kauf als Gast und verkürzt die Bestellschritte.
Keine Marktanalyse und keine Wettbewerbsanalyse
Die Marktanalyse ist vor der Eröffnung eines Onlineshops unverzichtbar, denn ohne sie wissen Sie nicht, wie Sie sich gegen die Konkurrenz behaupten. Außerdem wollen Sie sich vom Rest abheben, und das gelingt nur, wenn Sie Ihre Wettbewerber untersuchen: ihre Produkte, ihre Preise und was sie ihren Kunden bieten. Wenn Sie bereits einen Shop haben und wissen möchten, wo Sie im Vergleich stehen, liefert ein Digital-Marketing-Audit ein klares Bild.
Schlechte Nutzererfahrung
Ihre Website muss auf Ihre Kunden ausgerichtet sein, denn sie entscheiden, ob sie kaufen oder nicht. Versetzen Sie sich beim Design in ihre Lage, damit die Seite ansprechend und leicht bedienbar ist. Eine weitere Möglichkeit, das Problem zu finden, sind Usability-Tests: Bitten Sie Personen außerhalb Ihres Unternehmens, Ihren Shop auszuprobieren und von ihrer Erfahrung zu berichten. Verstecken Sie nichts Wichtiges wie den Preis oder die Suche. Ihre Kunden verlassen Ihre Seite, wenn sie nicht leicht finden, was sie suchen, und eine unaufgeräumte, verwirrende Website vertreibt sie. Alle Elemente Ihres Shops müssen harmonieren und zu einem angenehmen Einkaufserlebnis führen. Vergessen Sie auch die mobile Version nicht: Immer mehr Nutzer kommen per Smartphone, und Google indexiert und rankt Ihre Seite auf Basis der mobilen Version (Mobile-First). Achten Sie außerdem auf die Ladezeit: In PrestaShop optimiert das Performance-Paket Ihre Bilder und konvertiert sie ins WebP-Format, erzeugt Thumbnails neu und blockiert Bots, die Ihren Server belasten.
Falsche Positionierung in den Suchergebnissen
Kontinuierliche SEO-Arbeit bringt mittelfristig gute Ergebnisse, und sie zu vernachlässigen ist ein teurer Fehler. Vergessen Sie sie nicht! Geben Sie nicht auf, wenn sich Ergebnisse nicht sofort einstellen: Ranking braucht viel Geduld. Analysieren Sie die passenden Keywords genau, denn ein Fehler hier kann Folgen haben: Suchen Nutzer ein Produkt und Sie haben nicht die richtigen Keywords verwendet, zeigt Google andere Seiten. Heute sollten Ihre Inhalte außerdem gut strukturiert sein und die Fragen Ihrer Kunden klar beantworten, damit auch KI-Suchmaschinen sie zitieren können. Wenn Sie Unterstützung brauchen, steht Ihnen unser SEO-Service zur Verfügung, ebenso die GEO-Agentur, die Ihre Inhalte für KI optimiert. In PrestaShop hilft Ihnen das SEO-Modul mit automatischen Meta-Tags, JSON-LD und Audit beim Technischen.
Falsche oder unzureichende Produktinformationen
Da Ihre Kunden das Produkt weder sehen noch anfassen können, sollten Sie es mindestens genau beschreiben: Material, Größe, Eigenschaften, Funktionen usw. Das schafft mehr Vertrauen. Fügen Sie außerdem hochwertige Bilder hinzu, die einen möglichst genauen Eindruck vom echten Produkt vermitteln. Täuschen Sie Ihre Kunden nicht: Auch wenn sie einmal kaufen, kommen sie nicht wieder und reden obendrein schlecht über Sie. Stärken Sie dieses Vertrauen mit Meinungen anderer Kunden, zum Beispiel mit dem Modul für verifizierte Bewertungen in PrestaShop oder der App für Produktbewertungen in Shopify.
Mangelhafter Kundenservice
Ihre Kunden fühlen sich sicherer, wenn sie wissen, dass jemand da ist, der Fragen und Probleme löst. Pflegen Sie Ihre Kontaktdaten, machen Sie sie sichtbar und antworten Sie so schnell wie möglich. Im Internet wartet niemand gern: Während Sie antworten, sucht der potenzielle Kunde bereits nach anderen Optionen. Ein schneller, persönlicher Service hilft, mehr Besuche in Verkäufe zu verwandeln. Wir empfehlen einen Bereich mit häufigen Fragen (FAQ), in dem die üblichen Zweifel geklärt werden; so sparen Sie Zeit bei immer gleichen Nachrichten. In PrestaShop können Sie das Modul für Produktfragen und FAQ und den WhatsApp-Chat für PrestaShop nutzen, in Shopify die FAQ-App.
Andere Werkzeuge ungenutzt lassen
Ihr Onlineshop ist nicht nur die Website, auf der er liegt, und sich auf anderen Kanälen bekannt zu machen gehört zur Arbeit. Sobald Ihr Shop steht, nutzen Sie weitere Werkzeuge, um bekannt zu werden, etwa Google Shopping, soziale Netzwerke, Marktplätze oder E-Mail-Marketing. Überlegen Sie, wo sich Ihre künftigen Kunden die meiste Zeit aufhalten, und machen Sie sich dort sichtbar. In PrestaShop hilft Ihnen das Modul für Produkt-Feeds für Google Shopping, Facebook und TikTok, Ihren Katalog auf diesen Kanälen zu veröffentlichen.
Fehlende Inhalte
Auch ein Onlineshop braucht Inhalte: interessante, nützliche und originelle Inhalte verbessern Ihr Ranking und Ihre Sichtbarkeit. Wir empfehlen einen Blog zu Ihrem Shop, in dem Sie über attraktive Themen rund um Ihre Produkte schreiben. Ein Blog hilft Ihnen beim Ranking, wenn Sie die Keywords gut einsetzen; in PrestaShop erleichtert das Blog-Modul mit SEO und KI-Texter das. Dasselbe gilt für Produktbeschreibungen: Sie sollten keine Kopie der Texte Ihrer Lieferanten sein, denn doppelte Inhalte erschweren es Google, Ihre Seite gegenüber anderen anzuzeigen. Nutzen Sie E-Mail-Marketing mit Inhalten, die Ihre Kunden binden, mit Handlungsaufforderungen usw. Schöpfen Sie alle Möglichkeiten des Internets aus: Oberflächlich zu bleiben reicht nicht.
Kein Marketingplan
Ohne einen guten Marketingplan ist es sehr schwer, bekannt zu werden. Wenn Sie sich mit dem Thema nicht gut auskennen, empfehlen wir Ihnen eine Marketingagentur, die Sie begleitet und einen individuellen Plan für Ihren Shop erstellt. Bei Línea Gráfica bieten wir verschiedene Digital-Marketing-Leistungen, mit denen Sie Ihre Conversions verbessern; rufen Sie uns an! Denken Sie beim Aufbau Ihres Onlineshops vor allem an Ihre Kunden: Was sorgt dafür, dass sie sich auf Ihrer Seite wohlfühlen und deshalb eher kaufen? Der Schlüssel zum Erfolg ist viel einfacher, als Sie denken: gesunder Menschenverstand und das Einfache. So erzählt es Ricardo Lop, ein Landwirt, dem der Erfolg mit Beharrlichkeit und Verstand zugeflogen ist. Hier sein Vortrag, aus dem sich viel lernen lässt: Haben Ihnen unsere Tipps geholfen? Dann teilen Sie den Beitrag gern in Ihren sozialen Netzwerken!
