Actualizado en octubre de 2026.
Las reseñas y comentarios falsos están expresamente prohibidos en toda la UE desde el 28 de mayo de 2022, fecha en la que empezó a aplicarse la Directiva (UE) 2019/2161, conocida como Directiva Ómnibus. Su objetivo es proteger a los consumidores frente a estas prácticas comerciales desleales y exigir a las tiendas online más transparencia sobre sus opiniones. Antes de que empezara a aplicarse, la Comisión Europea y las autoridades de protección del consumidor revisaron las reseñas de 223 sitios web de la UE, entre ellos tiendas online, mercados, sitios de reservas, buscadores y servicios de comparación. En enero de 2022 publicaron los resultados: en 144 de ellos, las autoridades no pudieron confirmar que se hiciera lo suficiente para garantizar que las reseñas procedían de personas que habían usado o comprado el producto. Las reseñas pesan mucho en la decisión de compra, porque muchos usuarios consultan las opiniones de otros clientes antes de comprar o reservar. Por eso la normativa busca sobre todo proteger al consumidor frente a las reseñas falsas y la publicidad encubierta, y darle información clara y visible sobre la fiabilidad de los comentarios.¿Qué prohíbe y qué exige la normativa sobre reseñas?
La normativa prohíbe las reseñas falsas y obliga a informar de cómo se comprueba que las opiniones son de clientes reales. Se desarrolla en los artículos 6 y 7 de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, modificada por la Directiva Ómnibus, y en su lista de prácticas siempre prohibidas. Estos son los puntos principales:- Las reseñas falsas son una práctica desleal: está prohibido encargar, enviar o publicar reseñas o valoraciones falsas de consumidores para promocionar productos, y también tergiversar reseñas reales.
- Está prohibido afirmar que las reseñas de un producto proceden de consumidores que lo han usado o comprado sin tomar medidas razonables y proporcionadas para comprobarlo.
- Si ofreces acceso a reseñas de consumidores, debes informar de si garantizas que proceden de clientes que han usado o comprado el producto y de cómo lo compruebas.
- Publicidad encubierta: ya era una práctica desleal, y cuando una marca colabora con un influencer, el contenido patrocinado debe poder distinguirse del contenido propio.
- Resultados de búsqueda: las plataformas que permiten buscar productos de distintos vendedores, como los marketplaces o los comparadores, deben informar de los parámetros principales que determinan el orden en que se muestran los resultados (esta obligación no se aplica a los motores de búsqueda en línea, como Google).
- El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: su artículo 20.4 obliga a informar de si se garantiza que las reseñas proceden de consumidores que han usado o comprado el producto.
- La Ley 3/1991, de Competencia Desleal: su artículo 27, apartados 7 y 8, considera prácticas engañosas añadir o encargar reseñas falsas, distorsionar reseñas y afirmar, sin tomar medidas para comprobarlo, que las reseñas son de consumidores que han usado o comprado el producto.
¿Cómo cumplir la ley contra las reseñas falsas en un ecommerce?
Para cumplirla, tu ecommerce no debe publicar reseñas falsas y tiene que informar con claridad de si comprueba que las opiniones son de clientes reales y de cómo lo hace. El texto de referencia es la Directiva (UE) 2019/2161, que considera información sustancial indicar si el empresario garantiza que las reseñas publicadas proceden de consumidores que han usado o comprado realmente el producto, y cómo lo garantiza. En la práctica, ayuda seguir estas buenas prácticas, que son una interpretación nuestra de la norma y no sustituyen el asesoramiento jurídico: Pide la reseña solo a quien ha comprado y hazlo pronto (en España, la reseña debe referirse a una compra o un uso de los 30 días naturales anteriores), no publiques ni compres opiniones inventadas, no edites las reseñas para mejorarlas ni ocultes las negativas, explica en tu web cómo recoges y verificas las opiniones y, si ofreces algo a cambio de una reseña (un vale, por ejemplo), indícalo con claridad junto a esa reseña y no lo condiciones a que sea positiva. Lo más prudente es que se publiquen en tu ecommerce solo reseñas cuya autenticidad se pueda comprobar.¿Cómo te puede ayudar el módulo de opiniones verificadas de Línea Gráfica?
El módulo de Línea Gráfica para PrestaShop Opiniones de Clientes: Tienda y Productos con Fotos + Rich Snippets incluye una opción de cumplimiento de la Directiva (UE) 2019/2161 que limita las reseñas a clientes con pedidos reales. Te permite recoger opiniones verificadas de la tienda y de los productos, con fotos de los clientes, y mostrar las estrellas en Google con Rich Snippets. Con la opción de cumplimiento activa, el módulo:- Bloquea las opciones de importar, editar o insertar reseñas desde el panel de administración.
- Limita las opiniones a clientes que han completado un pedido, y solo sobre los productos que incluía ese pedido o, en general, sobre la tienda.
- Deja de mostrar públicamente las opiniones registradas que no cumplan esos requisitos, y descarta sus valoraciones.
- Muestra en los bloques de opiniones un aviso público de que cumplen la Directiva (UE) 2019/2161.
¡Llévate el módulo de opiniones verificadas!
Si tu tienda es Shopify, tienes la app Reseñas de producto con fotos, estrellas y preguntas, con insignia de compra verificada solo para pedidos confirmados por Shopify y reseñas con cupón etiquetadas como tales. Esperamos haber resuelto tus dudas sobre la ley contra las reseñas falsas. En Línea Gráfica tenemos un amplio catálogo de Módulos para PrestaShop que te ayudarán a tener una tienda online de alto rendimiento. Escríbenos desde nuestra página de contacto para lo que necesites.Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico; consulta con un profesional para tu caso concreto.
