Actualizat în octombrie 2026.
Ești familiarizat cu filtrele antispam care afectează email marketingul? Dacă faci campanii prin e-mail, trebuie să știi că nu are niciun rost să creezi designuri atractive dacă mesajele nu ajung să fie văzute de publicul tău țintă. De aceea, este esențial să cunoști criteriile după care funcționează aceste filtre (și, din 2024, cerințele Gmail și Yahoo) ca să-ți faci strategiile profitabile.
O bază de date bună este foarte importantă pentru un email marketing de calitate. Pentru început, trebuie să înțelegi că rata scăzută de deschidere a multor mesaje se datorează dosarului de spam, care împiedică mesajele să ajungă la destinatari.
Filtrele antispam sunt sistemele pe care furnizorii de e-mail le folosesc ca să stabilească ce este corespondență nedorită și ce nu, astfel încât utilizatorii să nu primească mesaje deranjante, cunoscute popular ca spam.
Pentru a clasifica e-mailurile, aceste sisteme folosesc scoruri care stabilesc gradul de spam al fiecărui e-mail. În aceste scoruri contează fiecare detaliu al mesajului (expeditorul, subiectul, textul, imaginile, linkurile și configurarea tehnică a trimiterii).
Diferitele criterii ale filtrelor antispam
Filtrele antispam evaluează două mari grupuri de criterii: cele tehnice (cine trimite și cum) și cele de conținut (ce spune mesajul și cum este construit). Merită să ții cont de ambele.
Criterii tehnice
Autentificarea. Este cel mai important criteriu tehnic în prezent: domeniul de pe care trimiți trebuie să aibă configurate SPF, DKIM și DMARC, pentru ca furnizorul să poată verifica faptul că ești cine spui că ești. Mai jos îți explicăm ce cer Gmail și Yahoo.
Listele negre. Sunt liste de adrese IP și domenii care au trimis e-mailuri nedorite sau malițioase. Dacă serverul tău de trimitere apare pe una dintre ele, mesajele tale au mult mai multe șanse să ajungă în spam sau să fie respinse.
Analiza istoricului. Sunt analizate trimiterile anterioare pentru a afla dacă provin de la expeditori cu rate mari de reclamații sau de spam. Astfel pot fi detectate e-mailurile cu tendința de a fi spam.
Reputația expeditorului. Contează platforma de email marketing pe care o folosești și reputația domeniului și a IP-ului tău de trimitere.
Volumul trimiterilor. Este foarte recomandat să stabilești un calendar de trimitere și să eviți vârfurile bruște: o bază de date mare căreia îi scrii dintr-odată, fără istoric anterior, poate părea o trimitere în masă nedorită.
Viteza de trimitere. Îți recomandăm trimiteri progresive, adică să trimiți e-mailurile treptat, ca să nu fie marcate drept spam. Multe platforme de email marketing oferă această opțiune de trimitere eșalonată.
Codul HTML. Este important ca HTML-ul să fie clar și să nu conțină erori care pot afecta trimiterea.
Criterii de conținut
Filtrele bayesiene. Aceste filtre învață din mesajele pe care utilizatorii le marchează ca spam și punctează textul în funcție de cuvintele și tiparele pe care le conține. De aceea e bine să nu repeți insistent aceleași texte în e-mailuri diferite, pentru că poate deveni deranjant pentru destinatari și îți poate afecta campania.
Numărul de imagini. E mai bine să nu exagerezi cu imaginile și să incluzi o proporție echilibrată de text și imagine, ca niciun filtru să nu penalizeze mesajul.
Un alt sfat este să nu abuzezi de majuscule și de semne de punctuație, pentru că mesajele pot fi detectate ca înșelătoare și pot să nu ajungă în inboxul publicului ales.
În continuare vrem să-ți dăm câteva sfaturi care te pot ajuta să obții rezultate mai bune în campania ta.
Pentru început, evită să ajungi pe o listă neagră: este important ca destinatarii să te recunoască și să te adauge ușor în lista lor de contacte, oferindu-le informații de calitate. De aceea îți recomandăm să ai grijă la expeditor și la subiect, pentru că sunt primele lucruri la care se uită cititorul când primește un e-mail. O opțiune recomandată pentru expeditor este să folosești un domeniu propriu verificat.
Subiectul mesajului ar trebui să fie scurt, clar și onest față de conținut. Pentru expeditor funcționează bine numele unei persoane urmat de numele companiei. Astfel obții mesaje umane și personalizate, departe de tot ce este excesiv de comercial.
Ce le cer Gmail și Yahoo expeditorilor de email marketing?
Din februarie 2024, Gmail și Yahoo le cer celor care trimit e-mailuri în masă să-și autentifice mesajele, să ofere o dezabonare simplă și să mențină scăzut numărul reclamațiilor de spam. Acestea sunt cerințele principale:
- Pentru toți expeditorii către Gmail: configurarea SPF sau DKIM pe domeniul de trimitere, DNS invers valid, trimitere prin conexiune criptată TLS, formatarea mesajului conform standardului RFC 5322 și menținerea ratei de spam din Postmaster Tools sub 0,3 %.
- Dacă trimiți 5.000 de mesaje sau mai multe pe zi către conturi Gmail: configurarea simultană a SPF și DKIM, publicarea unei politici DMARC (poate fi „p=none”), alinierea domeniului expeditorului („From”) cu cel din SPF sau DKIM și dezabonarea cu un singur clic în mesajele de marketing, plus un link de dezabonare bine vizibil în corpul e-mailului.
- Dezabonarea cu un singur clic: se obține cu antetele „List-Unsubscribe” și „List-Unsubscribe-Post”. Yahoo cere, în plus, ca dezabonările să fie procesate în maximum 2 zile.
- Rata de spam: Google recomandă să o menții sub 0,10 % și să nu ajungi niciodată la 0,30 %. Și Yahoo stabilește limita la 0,3 %.
Yahoo aplică cerințe de autentificare echivalente (SPF, DKIM și DMARC) expeditorilor în masă. Iar, conform anunțului său, și Outlook.com (Hotmail și Live) cere SPF, DKIM și DMARC celor care trimit peste 5.000 de e-mailuri pe zi, din mai 2025. Poți consulta detaliile în ghidul Google pentru expeditorii de e-mail și în bunele practici Yahoo pentru expeditori, disponibile în engleză.
Majoritatea platformelor de email marketing includ deja dezabonarea cu un clic, dar SPF, DKIM și DMARC se configurează în DNS-ul domeniului tău. Dacă nu știi cum să faci asta, echipa noastră de email marketing pentru eCommerce te poate ajuta.
Crearea unei baze de date de calitate
O bază de date de calitate este o listă de contacte active, cu adevărat interesate de produsul sau serviciul pe care îl vinzi. Oricât de mare ar fi lista, asta nu înseamnă că campania va fi mai eficientă. Este foarte important să incluzi adresele unor persoane care pot aduce valoare și pot fi potențiali cumpărători. Altfel, a avea multe contacte poate chiar să afecteze campania actuală și pe cele viitoare.
Merită să construiești o bază de date autentică și cu consimțământ, pentru că a o crea ilegal, pe lângă faptul că nu este etic, nu aduce niciun beneficiu, nici pe termen scurt, nici pe termen lung. De exemplu, modulul de coșuri abandonate pentru PrestaShop include un pop-up de ieșire cu cupon care colectează e-mailul vizitatorului cu consimțământul său. În plus, este foarte important să urmărești reclamațiile și dezabonările ca să identifici problema și să o poți rezolva.
Importanța conținutului mesajului
Conținutul mesajului trebuie să îndeplinească o serie de cerințe ca să aibă mai multe șanse să fie citit. Textul trebuie să fie echilibrat cu imaginile incluse, într-o proporție coerentă, fără să uiți că imaginile trebuie să fie responsive.
În ceea ce privește ora de trimitere, e bine să trimiți la ore obișnuite, adaptate fiecărei țări, în funcție de fusul orar. Renunță la trimiterile din timpul nopții, pentru că nu au niciun impact și nu aduc beneficii.
Dacă adaugi linkuri, asigură-te că domeniile lor au o reputație bună și sunt de calitate. De asemenea, imaginile pe care le adaugi în corpul mesajului trebuie să fie ușoare, ca să scadă probabilitatea de a declanșa vreunul dintre filtrele menționate. Evită și limbajul tipic de spam: promisiuni exagerate, urgență artificială, texte întregi cu majuscule și abuzul de semne de exclamare. Include întotdeauna un link de dezabonare vizibil și ușor de folosit.
În concluzie, studiază bine diferitele filtre, ai grijă de autentificarea domeniului tău și creează conținut de calitate ca să nu ai probleme cu trimiterea. Poți face și un test antispam înainte de trimitere, ca să te asiguri că mesajul va ajunge la persoanele potrivite în momentul ales.
