Sempre que alguém adiciona produtos ao carrinho e sai sem comprar, um profissional de marketing sofre um bocadinho por dentro. Mas não entre em pânico: o email marketing é o seu melhor aliado para recuperar carrinhos abandonados e voltar a contactar esses utilizadores que estiveram tão perto... mas não finalizaram.
Porque é que os clientes abandonam os carrinhos no Shopify?
Os motivos mais frequentes para o abandono de carrinhos no Shopify são os custos de envio inesperados, um processo de compra demasiado longo, a falta de confiança e a simples distração. Antes de disparar os seus emails como se não houvesse amanhã, convém perceber o «porquê». Estes são alguns motivos frequentes pelos quais os carrinhos ficam a meio caminho no Shopify:
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Custos de envio inesperados: aquela clássica «facada» ao ver o total.
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Processo de compra demasiado longo ou pouco claro.
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Falta de confiança ou dúvidas sobre o produto.
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Comparação com outros sites.
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Simples distração (sim, também já lhe aconteceu).
Detetar qual destes pontos mais afeta a sua loja é fundamental para criar mensagens que realmente cativem e convertam.
Como funciona o email marketing para recuperar carrinhos abandonados
No Shopify, é possível configurar automatizações que se ativam quando alguém abandona o carrinho. O sistema deteta que o utilizador não concluiu a compra e, passado um tempo definido (normalmente entre 30 minutos e 24 horas), envia-lhe um email personalizado a convidá-lo a retomá-la.
Estes emails devem ser mais do que um simples lembrete. Devem transmitir valor, confiança e motivação para que o cliente volte. É aqui que entram as frases para recuperar um carrinho abandonado, como por exemplo:
- «O seu carrinho continua aqui, com vontade de chegar a casa!»
- «Os seus produtos favoritos estão à sua espera…»
- «Ainda vai a tempo de o conseguir (e talvez com uma prendinha 😉)»
Estratégias avançadas para maximizar a taxa de conversão
Uma boa automatização é apenas o princípio. Para jogar na liga dos grandes, aqui ficam algumas estratégias avançadas para recuperar carrinhos abandonados no Shopify:
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Segmente e personalize: falar com um novo visitante não é o mesmo que falar com um cliente fiel. Personalize os emails de acordo com o comportamento, o histórico de compras ou os produtos no carrinho.
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Crie uma sequência em 2 ou 3 passos: o primeiro email pode ser informativo, o segundo incluir um incentivo (desconto, portes grátis) e o terceiro apelar ao FOMO («última oportunidade»).
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Inclua prova social: mostre avaliações de outros clientes sobre os produtos abandonados.
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Teste assuntos e criatividades: por vezes, alterar apenas o assunto do email pode disparar a taxa de abertura.
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Faça cross-selling subtil: adicione sugestões de produtos relacionados que possam interessar ao cliente caso mude de ideias sobre o original.
Ferramentas e apps do Shopify para automatizar o email marketing
O Shopify tem o seu próprio sistema de emails automatizados, mas, se quiser levá-lo ao nível seguinte, existem apps muito potentes que lhe facilitam a vida:
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Klaviyo: ideal para ecommerce com muitas opções de segmentação e design.
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Mailchimp: perfeita se procura algo simples e intuitivo.
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Shopify Email: a opção mais simples para quem está a começar.
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Connectif (se quer fazer magia com os dados de comportamento).
Todas estas ferramentas permitem não só recuperar carrinhos abandonados no Shopify, como também enviar newsletters, automatizar o pós-venda, a fidelização e muito mais.
Experiência pessoal e conselhos essenciais
Na Línea Gráfica implementámos dezenas de fluxos de carrinho abandonado para lojas Shopify. Um dos erros mais comuns é pensar que um único email é suficiente. Spoiler: não é. O ideal é uma cadência de 2 a 3 mensagens, com tom amigável, design cuidado e apelos à ação claríssimos.
O nosso conselho: pense como consumidor antes de pensar como marca. O que o faria voltar a uma loja online? Adote essa abordagem humana e direta.
Se quer implementar estas estratégias como um profissional e deixar de perder vendas por carrinhos esquecidos, conheça o nosso serviço de email marketing para ecommerce. Como agência de email marketing, temos a experiência (e as ferramentas) para o ajudar a recuperar muito mais vendas do que imagina.
