Atualizado em outubro de 2026.
Para gerir encomendas no PrestaShop 8 e 9, basta entrar em Encomendas > Encomendas no back office, abrir a encomenda e trabalhar as suas secções: cliente, estado, envio, pagamento, mensagens e produtos. A gestão de encomendas é um dos pilares de qualquer loja online.
Dados do cliente, transporte, descontos, faturas: a lista é longa e é preciso alguma prática para se movimentar com segurança entre as várias secções da encomenda. Se ainda não se sente à vontade, não se preocupe: na Línea Gráfica damos-lhe a ajuda de que precisa para aprender a gerir encomendas no PrestaShop. Este guia nasceu para a versão 1.7 e foi revisto para o PrestaShop 8 e 9.
Suporte PrestaShop: ajudamos a tirar mais partido das suas encomendas
Como gerir encomendas no PrestaShop 8 e 9
As encomendas gerem-se em Encomendas > Encomendas: aí vê todas as encomendas e, ao abrir uma, acede à ficha completa. A interface é completa e intuitiva, e o aspeto é muito parecido com o do PrestaShop 1.7, pelo que as capturas de ecrã deste guia continuam a servir de referência.
A lista mostra todas as encomendas ordenadas por data, com referência única, cliente, montante, método de pagamento e estado da encomenda. Com os filtros das colunas encontra de imediato a que procura.
Para começar, clique na encomenda e passe aos detalhes.
Dados do cliente na encomenda
Na ficha da encomenda, a secção do cliente mostra quem comprou e, a partir daí, pode ir ao perfil do cliente. Conhecer o cliente é uma prioridade em qualquer loja, e o PrestaShop oferece um esquema muito completo para analisar o seu historial. Responder às necessidades dos clientes deixa de ser um mistério!
Encontra dados pessoais, morada de envio e de faturação, data de registo, encomendas e produtos comprados, vales de desconto disponíveis e os carrinhos utilizados. Tudo à sua disposição para melhorar a cada venda.
Como alterar o estado da encomenda
Para alterar o estado de uma encomenda, escolha o novo estado na lista pendente da ficha da encomenda e atualize-o: basta um clique. Os estados habituais são cancelada, entregue, enviada, erro de pagamento, pagamento pendente, pagamento aceite ou transferência. Pode também avisar o cliente da alteração automaticamente, desde que esse estado tenha um modelo de e-mail configurado.
Se a mercadoria foi enviada, mude o estado de «Pagamento aceite» para «Enviado» e o cliente recebe um e-mail informativo diretamente na caixa de entrada. Um pormenor que irá apreciar.
Se o estado gerar fatura (por exemplo, «Pagamento aceite»), esta aparece na secção de documentos da encomenda. Daí descarrega o PDF com todos os dados da encomenda e do cliente. Tudo muito simples.
Envio e número de seguimento
Na secção de envio introduz o número de seguimento e confirma a transportadora da encomenda. Poucas complicações: a secção dá as informações básicas sobre o transporte. O número de seguimento transmite uma imagem profissional aos clientes e, se for preciso mudar de transportadora ou fazer um reembolso, pode fazê-lo a partir da mesma ficha.
Pagamento da encomenda
A secção de pagamento serve sobretudo para consulta: mostra o método de pagamento escolhido pelo cliente, o identificador da transação e o montante. A gestão do pagamento é um pouco mais limitada do que nas restantes secções e funciona como esclarecimento da encomenda, pelo que normalmente não precisa de a alterar.
Mensagens da encomenda
As mensagens são notas adicionadas à encomenda. Podem ser internas (para orientar a preparação) ou visíveis para o cliente. O PrestaShop permite usar mensagens predefinidas para as situações mais comuns (encomenda atrasada, aniversário, presente…) para dar mais proximidade aos seus clientes. São muito fáceis de personalizar, e assim cada envio leva a sua marca pessoal.
Editar os produtos da encomenda
Na secção de produtos pode alterar o preço final e a quantidade de cada linha da encomenda e adicionar descontos. É a última secção e a mais delicada, porque altera montantes. Os descontos servem quando o cliente aproveita uma oferta temporária ou quando é preciso compensar um erro de envio ou de cobrança.
Menos cliques com módulos
Para poupar tempo com as encomendas pode ampliar o PrestaShop com módulos que evitam abrir cada encomenda. Eis os que temos para isso:
- Módulo PrestaShop para alterar o estado das encomendas a partir da lista: altera o estado sem abrir a encomenda.
- Módulo PrestaShop de acesso rápido aos detalhes da encomenda: consulta os detalhes a partir da lista, sem abrir nem editar a encomenda.
- Módulo PrestaShop para exportar encomendas para Excel e CSV: exporta encomendas, produtos, clientes e faturas com as colunas que escolher.
- Módulo PrestaShop de faturas e guias de remessa em PDF: desenhe faturas e guias de remessa sem código.
Pode ver os restantes na nossa coleção de módulos PrestaShop.
Tem dúvidas sobre a gestão de encomendas?
Se, depois de ler este guia, precisar de orientação, escreva-nos: a nossa equipa de suporte PrestaShop terá todo o gosto em ajudar na gestão de encomendas da sua loja.
