Botón de desistimiento UE para Shopify (Directiva 2023/2673)

Desde el 19 de junio de 2026, toda tienda online que venda a consumidores de la Unión Europea tiene que ofrecer una función de desistimiento: un botón visible durante todo el plazo, un formulario en dos pasos y un acuse de recibo con fecha y hora. Esta app lo pone en tu tienda Shopify en unos minutos, con los rótulos oficiales de la Directiva (UE) 2023/2673 en las 24 lenguas de la UE.

Qué exige la Directiva (UE) 2023/2673 y cómo lo cubre la app

• Botón «Desistir del contrato aquí» siempre a la vista y sin iniciar sesión: botón flotante en el tema, en la página de gracias, en el estado del pedido y en la cuenta del cliente.
• Formulario en dos pasos que solo pide nombre, pedido (opcional) y email, con el botón «Confirmar desistimiento».
• Acuse de recibo en soporte duradero: un email al cliente con lo que ha declarado, la fecha y la hora.
• Plazo de 14 días contado desde la entrega, con aviso cuando la solicitud llega fuera de plazo (nunca se bloquea).
• Política de desistimiento y formulario modelo (anexos I-A e I-B) generados con tus datos.
• Excepciones del artículo 16: productos personalizados, perecederos, precintados o digitales.

Menos trabajo en cada devolución

Si el pedido aún no ha salido, la app lo cancela y lo reembolsa sola. Si ya se envió, abre la devolución en Shopify y, cuando recibes el paquete, reembolsas en un clic desde la solicitud. Todo queda registrado en el panel, con filtros, estados y exportación.

Planes y precios

• Gratis: todo lo que exige la ley, sin límite de solicitudes, más 5 cancelaciones automáticas, 5 devoluciones y 5 reembolsos en 1 clic al mes.
• Pro: 3,99 $/mes o 39 $/año. Automatizaciones sin límite, motivo del desistimiento, botón solo para clientes de la UE, etiqueta y nota en el pedido, tu propio SMTP y editor del correo.
• Business: 9,99 $/mes o 99 $/año. PDF de evidencia de cada desistimiento, registro de auditoría inalterable, avisos por Slack y disparador de Shopify Flow.

Pro y Business tienen 30 días de prueba gratis. Los planes los cobra Shopify en dólares, en tu factura de Shopify.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio el botón de desistimiento en mi tienda?

Sí, si vendes por internet a consumidores de la UE. La Directiva (UE) 2023/2673 se aplica desde el 19 de junio de 2026. Si la función falta, el plazo de desistimiento puede alargarse hasta 12 meses y 14 días.

¿El cliente tiene que iniciar sesión?

No. El formulario funciona sin cuenta y la declaración se registra siempre, aunque no se encuentre el pedido.

¿En qué idiomas sale?

El botón, el formulario y el acuse salen en el idioma del cliente, en las 24 lenguas oficiales de la UE, con el rótulo oficial de cada una («Vertrag widerrufen», «Renoncer au contrat ici», «Recedere dal contratto qui»…).

¿Necesito Shopify Plus?

No. Funciona con cualquier plan de Shopify.