Botón de desistimiento UE gratis para Shopify (Directiva 2023/2673)

Gratis y sin límite, para siempre: todo lo que exige la ley para desistir de una compra online, sin cupo de solicitudes ni tarjeta. Incluye también el botón solo para clientes de la UE, la exportación CSV, el reembolso en 1 clic, una página de estado para el cliente y el disparador de Shopify Flow. El plan Pro (desde 2,99 $/mes) añade la cancelación y la devolución automáticas.

Desde el 19 de junio de 2026, toda tienda online que venda a consumidores de la Unión Europea tiene que ofrecer una función de desistimiento: un botón visible durante todo el plazo, un formulario en dos pasos y un acuse de recibo con fecha y hora. Esta app lo pone en tu tienda Shopify en unos minutos, con los rótulos oficiales de la Directiva (UE) 2023/2673 en las 24 lenguas de la UE.

Qué exige la Directiva (UE) 2023/2673 y cómo lo cubre la app

• Botón «Desistir del contrato aquí» siempre a la vista y sin iniciar sesión: botón flotante en el tema, en la página de gracias, en el estado del pedido y en la cuenta del cliente.
• Formulario en dos pasos que solo pide nombre, pedido (opcional) y email, con el botón «Confirmar desistimiento».
• Acuse de recibo en soporte duradero: un email al cliente con lo que ha declarado, la fecha y la hora.
• Plazo de 14 días contado desde la entrega, con aviso cuando la solicitud llega fuera de plazo (nunca se bloquea).
• Política de desistimiento y formulario modelo (anexos I-A e I-B) generados con tus datos.
• Excepciones del artículo 16: productos personalizados, perecederos, precintados o digitales.
• Página de estado para el cliente: el acuse lleva un enlace para consultar en qué punto está su desistimiento.

Sin JavaScript en línea y sin tapar tu pie de página

Todo el código del botón va en un fichero aparte, así que funciona con políticas de seguridad de contenido (CSP) estrictas. El botón flotante sube cuando aparece el pie de página, para no tapar nunca tu aviso legal ni tus enlaces, y sale en el idioma de tu tienda o, si no está entre las 24 lenguas de la UE, en el del navegador del cliente.

Menos trabajo en cada devolución

Ya en el plan gratis, cuando recibes el paquete reembolsas en un clic desde la solicitud. Con Pro, si el pedido aún no ha salido, la app lo cancela y lo reembolsa sola; si ya se envió, abre la devolución en Shopify Returns. Todo queda registrado en el panel, con filtros, estados y exportación CSV.

Datos alojados en la Unión Europea y soporte 24/7

La app y su base de datos están alojadas en la Unión Europea. Los datos personales de tus clientes se guardan cifrados y se tratan conforme al RGPD: se borran a petición y al desinstalar la app.

Y no te quedas solo: nuestro soporte es excelente, inmediato y está siempre disponible, 24/7, a tu disposición. Escríbenos a appsupport@lineagrafica.es.

Planes y precios

• Gratis y sin límite: todo lo que exige la ley, para siempre y sin cupo de desistimientos: botón, formulario y acuse en 24 idiomas, política y formulario modelo, plazo propio y excepciones del artículo 16, botón solo para clientes de la UE, exportación CSV, reembolso en 1 clic y página de estado.
• Pro: 2,99 $/mes o 29 $/año. Cancelación automática de pedidos, devoluciones en Shopify Returns, motivo del desistimiento, etiqueta y nota en el pedido, tu propio SMTP, editor del correo, antispam y diseño a medida.
• Business: 6,99 $/mes o 69 $/año. PDF de evidencia de cada desistimiento, registro de auditoría inalterable y avisos por Slack.

Pro y Business tienen 30 días de prueba gratis. Los planes los cobra Shopify en dólares, en tu factura de Shopify.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio el botón de desistimiento en mi tienda?

Sí, si vendes por internet a consumidores de la UE. La Directiva (UE) 2023/2673 se aplica desde el 19 de junio de 2026. Si la función falta, el plazo de desistimiento puede alargarse hasta 12 meses y 14 días.

¿El cliente tiene que iniciar sesión?

No. El formulario funciona sin cuenta y la declaración se registra siempre, aunque no se encuentre el pedido.

¿En qué idiomas sale?

El botón, el formulario y el acuse salen en el idioma del cliente, en las 24 lenguas oficiales de la UE, con el rótulo oficial de cada una («Vertrag widerrufen», «Renoncer au contrat ici», «Recedere dal contratto qui»…).

¿Necesito Shopify Plus?

No. Funciona con cualquier plan de Shopify.

¿Funciona con una política de seguridad de contenido (CSP)?

Sí. La app no mete JavaScript en línea en tu tema: todo va en un fichero aparte.