Módulo desistimiento Directiva (UE) 2023/2673

• Cumple plenamente con la Directiva UE 2023/2673 desde junio de 2026
• Botón de derecho de desistimiento visible en pie de página y cuenta del cliente
• Dos estilos de visualización: botón o enlace de texto
• Colores personalizables (fondo, texto y formulario)
• Formulario intuitivo en dos pasos
• Desistimiento completo del pedido
• Desistimiento parcial de artículos específicos
• Gestión centralizada de solicitudes en panel de administrador
• Listado de solicitudes con búsqueda y filtros
• Estado de solicitudes: pendiente, aprobado, rechazado
• Aprobación y rechazo de solicitudes desde el admin
• Motivo opcional de rechazo
• Notificaciones automáticas por email al cliente
• Notificaciones automáticas al administrador
• Sincronización automática con estado de pedidos
• Período legal configurable (por defecto 14 días)
• Enlaces opcionales a política de desistimiento
• Enlaces opcionales a política de privacidad
• Campo de comentarios adicionales (opcional)
• Personalización de texto por idioma
• Panel de ayuda con instrucciones de instalación y configuración
• Compatible con PrestaShop 1.7, 8.x y 9.x
• Instalación simple sin modificar archivos del sistema

Ventajas para tus clientes

• Cumplimiento legal obligatorio
  Desde junio de 2026, todos los comerciantes online en la UE deben ofrecer un botón de desistimiento visible. Nuestro módulo cumple completamente con esta obligación legal, protegiéndote de multas de hasta el 4% de tu volumen de negocio anual.
  
• Experiencia de usuario sencilla
  Tus clientes pueden solicitar el desistimiento en solo dos pasos: introducir sus datos y seleccionar qué desean devolver.
  El formulario es intuitivo, responsive y funciona en cualquier dispositivo.
  
• Desistimiento flexible
  Los clientes pueden elegir devolver el pedido completo o solo artículos específicos, dándoles control total sobre su devolución.
  
• Confirmación inmediata
  Al enviar la solicitud, el cliente recibe confirmación por email instantáneamente, sabiendo que su solicitud ha sido recibida.
  
• Transparencia en el proceso
  El cliente es notificado por email cuando su solicitud es aprobada o rechazada, manteniendo la transparencia durante todo el proceso.
  
• Información legal clara
  El formulario incluye toda la información legal requerida: período de desistimiento, política de privacidad y términos, cumpliendo completamente con la normativa europea.

Instalación y configuración

La instalación es simple: descarga el módulo, instálalo desde el panel de PrestaShop y accede a la configuración. El módulo incluye un panel de ayuda con instrucciones paso a paso para cada opción.

Personalización del módulo
Desde la pestaña "Configuración" puedes:

• Activar o desactivar el módulo
• Elegir donde mostrar el botón (pie de página, cuenta del cliente o ambos)
• Seleccionar estilo (botón o enlace de texto)
• Configurar colores del botón, formulario y texto
• Escribir el texto del botón por idioma
• Establecer el período de desistimiento (por defecto 14 días)
• Añadir enlaces a tu política de desistimiento y privacidad
• Configurar emails que reciben notificaciones
• Permitir comentarios adicionales del cliente

Flujo del cliente

1. Cliente ve el botón de desistimiento en pie de página o su cuenta
2. Hace clic y accede al formulario en dos pasos
3. Paso 1: Introduce nombre, email y referencia de pedido
4. Paso 2: Selecciona si desea desistir del pedido completo o solo de artículos específicos
5. Envía la solicitud
6. Recibe confirmación por email inmediatamente

Gestión de solicitudes en el admin
En la pestaña "Solicitudes" visualizas todas las solicitudes con:

• Datos completos del cliente y pedido
• Tipo de desistimiento (completo o parcial)
• Artículos solicitados (si es parcial)
• Estado actual
• Comentarios del cliente

Puedes:

• Ver detalles de cada solicitud
• Hacer clic en "Ver artículos" para detalles del desistimiento parcial
• Aprobar la solicitud (cliente recibe email)
• Rechazar la solicitud con motivo opcional (cliente recibe email)
• Buscar y filtrar solicitudes

Sincronización automática
El módulo detecta automáticamente cambios en el estado del pedido desde el panel de PrestaShop y actualiza el estado de la
solicitud de desistimiento.

Notificaciones automáticas

• Cliente recibe confirmación al enviar solicitud
• Admin recibe notificación de nuevas solicitudes
• Cliente recibe notificación cuando solicitud es aprobada o rechazada
• Puedes configurar qué direcciones email reciben notificaciones