Módulo PrestaShop Botón de Desistimiento UE – Directiva 2023/2673

• Botón de desistimiento conforme a la Directiva (UE) 2023/2673, en el pie de página y en la cuenta del cliente
• Formato botón o enlace de texto, con colores y texto configurables en cada idioma
• Formulario online en dos pasos, también para compras como invitado
• Desistimiento del pedido completo o solo de los productos que elija el cliente
• Comprobación del pedido por referencia, nombre y email del cliente
• Acuse de recibo inmediato por email al cliente, con el justificante en PDF adjunto, y aviso a las direcciones que elijas
• Listado de solicitudes en el back office con el plazo de cada una (dentro o fuera, contado desde la entrega): aprobar o rechazar con motivo, con email al cliente
• Estados de pedido propios (desistimiento solicitado, aprobado y rechazado), visibles en el historial del cliente
• Plazo de desistimiento configurable (14 días por defecto) y enlaces a tus páginas de desistimiento y privacidad
• Aviso en el back office con las solicitudes pendientes y acceso directo al listado
• Creación opcional de la devolución de mercancía de PrestaShop al aprobar la solicitud
• Exportación de las solicitudes a CSV, con filtro por fechas y estado
• Compatible con el módulo oficial de RGPD: exporta y borra las solicitudes del cliente
• Compatible con PrestaShop 1.7, 8 y 9, multitienda y multidioma

1. Configura el botón

En la pestaña Configuración eliges dónde aparece el botón (pie de página, cuenta del cliente o ambos), si es un botón o un enlace, sus colores y el texto en cada idioma. Indicas también el plazo de desistimiento, tus páginas de desistimiento y privacidad y los emails que reciben las solicitudes.

2. El cliente desiste en línea

• Pulsa el botón de desistimiento en el pie de página o en su cuenta, con o sin sesión iniciada
• Paso 1: escribe su nombre, su email y la referencia del pedido
• Paso 2: elige el pedido completo o solo algunos productos y, si quiere, añade un comentario
• Recibe al momento un acuse de recibo por email, con el justificante en PDF, y la tienda recibe el aviso

3. Gestionas la solicitud

En la pestaña Solicitudes ves cada petición con el pedido, el cliente, el tipo (completa o parcial), los productos y el estado. La apruebas o la rechazas indicando el motivo: el cliente recibe un email y el pedido pasa al estado de desistimiento aprobado o rechazado, que también ve en su historial. También ves el plazo de cada solicitud (desde la entrega), un aviso con las pendientes y la exportación a CSV; si lo activas, al aprobar se crea la devolución de mercancía de PrestaShop.