Módulo PrestaShop botón de desistimiento UE conforme a la Directiva 2023/2673, de Línea Gráfica

Configuración del botón de desistimiento en PrestaShop: ubicación, estilo, colores y texto del botón

Plazo de desistimiento, páginas legales y emails de aviso en la configuración del módulo PrestaShop

Listado de solicitudes de desistimiento en el back office de PrestaShop, aprobadas y rechazadas

Formulario de desistimiento en dos pasos: datos del pedido y desistimiento completo o parcial

Historial de pedidos del cliente con los estados desistimiento aprobado y rechazado

Módulo PrestaShop Botón de Desistimiento UE – Directiva 2023/2673

Precio habitual: 55,99€
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+ IVA (67,75 € IVA incl.)

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Soporte y actualizaciones

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6 meses de soporte y actualizaciones incluidos (12 meses por 10 € más)
Renueva 6 meses más por 10 € cuando quieras, desde tu área de cliente
Tienes 15 días tras la fecha de fin para renovar al mismo precio
Si no renuevas, sigues usando el módulo y descargando las versiones publicadas hasta esa fecha

Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga a las tiendas online que venden a consumidores de la UE a ofrecer una función de desistimiento visible durante todo el plazo: el cliente tiene que poder desistir del contrato en línea, sin llamar ni escribir un email. Este módulo añade ese botón de desistimiento a tu tienda PrestaShop, en el pie de página y en la cuenta del cliente.

El cliente rellena un formulario en dos pasos, con cuenta o como invitado, desiste del pedido completo o solo de algunos productos y recibe al momento un acuse de recibo por email con el justificante en PDF. Tú apruebas o rechazas cada solicitud desde el back office, con el plazo de cada una a la vista, el pedido cambia de estado y, si quieres, se crea la devolución de mercancía. Puedes exportar las solicitudes a CSV. Compatible con PrestaShop 1.7, 8 y 9 (hasta la 9.2, la última versión), multitienda y multidioma. Más info

Herramienta gratis: Comprobador de normativa UE para tiendas online →

Compatibilidad

Prestashop 1.7.0 - 9.2

Versión

1.1.1

Desarrollado por

Instalación gratuita (márcala en el carrito)

Módulo Oficial verificado por Prestashop

6 meses de soporte y actualizaciones incluidos · Ampliable a 12 meses por solo 10 €

Demo Front Office Demo Back Office

Email demo@demo.com

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Botón de desistimiento conforme a la Directiva (UE) 2023/2673, en el pie de página y en la cuenta del cliente
Formato botón o enlace de texto, con colores y texto configurables en cada idioma
Formulario online en dos pasos, también para compras como invitado
Desistimiento del pedido completo o solo de los productos que elija el cliente
Comprobación del pedido por referencia, nombre y email del cliente
Acuse de recibo inmediato por email al cliente, con el justificante en PDF adjunto, y aviso a las direcciones que elijas
Listado de solicitudes en el back office con el plazo de cada una (dentro o fuera, contado desde la entrega): aprobar o rechazar con motivo, con email al cliente
Estados de pedido propios (desistimiento solicitado, aprobado y rechazado), visibles en el historial del cliente
Plazo de desistimiento configurable (14 días por defecto) y enlaces a tus páginas de desistimiento y privacidad
Aviso en el back office con las solicitudes pendientes y acceso directo al listado
Creación opcional de la devolución de mercancía de PrestaShop al aprobar la solicitud
Exportación de las solicitudes a CSV, con filtro por fechas y estado
Compatible con el módulo oficial de RGPD: exporta y borra las solicitudes del cliente
Compatible con PrestaShop 1.7, 8 y 9 (hasta la 9.2, la última versión), multitienda y multidioma

1. Configura el botón

En la pestaña Configuración eliges dónde aparece el botón (pie de página, cuenta del cliente o ambos), si es un botón o un enlace, sus colores y el texto en cada idioma. Indicas también el plazo de desistimiento, tus páginas de desistimiento y privacidad y los emails que reciben las solicitudes.

2. El cliente desiste en línea

Pulsa el botón de desistimiento en el pie de página o en su cuenta, con o sin sesión iniciada
Paso 1: escribe su nombre, su email y la referencia del pedido
Paso 2: elige el pedido completo o solo algunos productos y, si quiere, añade un comentario
Recibe al momento un acuse de recibo por email, con el justificante en PDF, y la tienda recibe el aviso

3. Gestionas la solicitud

En la pestaña Solicitudes ves cada petición con el pedido, el cliente, el tipo (completa o parcial), los productos y el estado. La apruebas o la rechazas indicando el motivo: el cliente recibe un email y el pedido pasa al estado de desistimiento aprobado o rechazado, que también ve en su historial. También ves el plazo de cada solicitud (desde la entrega), un aviso con las pendientes y la exportación a CSV; si lo activas, al aprobar se crea la devolución de mercancía de PrestaShop.

Preguntas frecuentes

¿El módulo de desistimiento de Línea Gráfica sirve para la Directiva (UE) 2023/2673?

Sí. Añade un botón de desistimiento conforme a la Directiva (UE) 2023/2673, en el pie de página y en la cuenta del cliente, con un formulario online en dos pasos y un acuse de recibo inmediato por email con el justificante en PDF.

¿Pueden desistir los clientes que compraron como invitados?

Sí. Los clientes que compraron como invitado también pueden desistir. El formulario comprueba el pedido por referencia, nombre y email del cliente, y permite desistir del pedido completo o solo de los productos que el cliente elija.

¿Cómo se gestionan las solicitudes de desistimiento en la tienda?

Desde el back office, con un listado que indica si cada solicitud está dentro o fuera de plazo, contado desde la entrega. Puedes aprobarla o rechazarla con un motivo, el cliente recibe un email y se crean estados de pedido de desistimiento solicitado, aprobado y rechazado.

¿Con qué versiones de PrestaShop es compatible el módulo de desistimiento?

Es compatible con PrestaShop 1.7, 8 y 9 (hasta la 9.2, la última versión), con multitienda y multidioma. Exporta las solicitudes a CSV filtrando por fechas y estado, y con el módulo oficial de RGPD de PrestaShop exporta y borra los datos de desistimiento de cada cliente.

¿Puedo cambiar el plazo y el aspecto del botón de desistimiento?

Sí. El plazo es configurable, con 14 días por defecto. La función puede mostrarse como botón o como enlace de texto, con colores y texto configurables en cada idioma, y puedes enlazar tus páginas de desistimiento y de privacidad.