Moduł PrestaShop do zwrotów i wymian (RMA): zwrot pieniędzy, bon i wymiana rozmiaru

Moduł PrestaShop do zwrotów i wymian prowadzi każdy zwrot (RMA) od początku do końca: klient zgłasza go dla każdego produktu z Mojego konta lub jako gość, z powodem i zdjęciami; Ty go akceptujesz, przyjmujesz paczkę i zamykasz zwrotem pieniędzy, bonem lub wymianą rozmiaru albo koloru bez wychodzenia z panelu. Zgodny z PrestaShop 9.2 oraz z PrestaShop 1.7, 8 i 9, bez nadpisań (overrides).

Dlaczego standardowe zwroty PrestaShop nie wystarczają

Standardowe zwroty PrestaShop nie pozwalają zgłosić zwrotu klientom kupującym jako gość, nie mają powodów ani zdjęć, stosują jeden termin dla wszystkiego, a zwrot pieniędzy robi się osobno, z poziomu zamówienia. Nie da się wymienić rozmiaru na inny. Efekt: zwroty rozproszone w e-mailach i arkuszach oraz klienci, którzy nie wiedzą, co dzieje się z ich zwrotem.

Zwroty z Mojego konta i dla gości

Klient otwiera „Zwroty i wymiany” w Moim koncie lub w szczegółach zamówienia i wybiera produkty oraz ilości. Kupujący jako gość wchodzi z numerem referencyjnym zamówienia i e-mailem albo przez podpisany link z wiadomości, bez zakładania konta. Jedno zgłoszenie może obejmować kilka produktów, każdy z powodem, preferowanym rozwiązaniem, komentarzem i zdjęciami.

Wymiana rozmiaru lub koloru według stanów magazynowych

Oprócz zwrotu pieniędzy klient może wybrać bon z bonusem (np. 10% więcej niż kwota) lub wymianę na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu. Widzi tylko kombinacje dostępne w magazynie i nie droższe niż zapłacona cena; sztuki są rezerwowane przy akceptacji, a przy rozliczeniu powstaje bezpłatne zamówienie wymiany.

Terminy, powody i reguły zwrotów bez programowania

Ustaw liczbę dni na zwrot od wybranego statusu zamówienia i twórz reguły dla produktu, kategorii, marki, grupy klientów lub kraju, z innym terminem lub bez zwrotu. Produkty do pobrania i personalizowane można wykluczyć. Domyślne powody (zły rozmiar, wadliwy, dotarł uszkodzony, otrzymano inny produkt…) można edytować; każdy może wymagać zdjęcia lub komentarza i liczyć się jako błąd sklepu, bez opłaty za zwrot.

Akceptacja, formularz zwrotu i przyjęcie paczki

Akceptuj ręcznie lub włącz automatyczną akceptację według powodu i do ustalonej kwoty. Klient pobiera formularz zwrotu w PDF z adresem (jednym dla wszystkich krajów lub osobnym dla kraju), instrukcją i kodem kreskowym; jeśli to Ty płacisz za wysyłkę, wgrywasz etykietę przewoźnika. Każdy etap ma swój status, z e-mailem do klienta, powiadomieniem sklepu, wiadomościami, notatkami wewnętrznymi i załącznikami. Przy przyjęciu oznaczasz każdą sztukę: na stan, jako używany lub do utylizacji.

Zwrot pieniędzy, bon lub wymiana jednym kliknięciem oraz raporty

Przy rozliczeniu moduł tworzy korektę (credit slip) PrestaShop, bon z bonusem i zamówienie wymiany. Przy pobraniu klient podaje IBAN, przechowywany w postaci zaszyfrowanej. Raporty pokazują zwroty według statusu i powodu, najczęściej zwracane produkty ze wskaźnikiem zwrotów i alertem powyżej ustalonej liczby, z eksportem CSV. A z naszym modułem Przycisk odstąpienia od umowy UE zaakceptowane odstąpienie samo otwiera zwrot.

Najczęstsze pytania o zwroty w PrestaShop

Czy klienci kupujący jako gość mogą zwrócić produkt?

Tak, podając numer referencyjny zamówienia i e-mail albo przez link z wiadomości, bez zakładania konta. Standardowe zwroty PrestaShop na to nie pozwalają.

Jak działa wymiana rozmiaru lub koloru?

Klient wybiera inną kombinację tego samego produktu spośród dostępnych w magazynie i nie droższych niż zapłacona cena. Sztuki są rezerwowane przy akceptacji, a przy rozliczeniu powstaje bezpłatne dla klienta zamówienie wymiany.

Czy tworzy etykiety przewoźników?

W tej wersji klient otrzymuje formularz zwrotu w PDF z adresem, instrukcją i kodem kreskowym. Jeśli wolisz zapłacić za wysyłkę, wgrywasz etykietę swojego przewoźnika, a klient pobiera ją ze swojego konta.

Jak zwracane są pieniądze?

Moduł tworzy korektę PrestaShop, więc moduły faktur korygujących i e-faktur traktują ją jak zwrot wykonany z zamówienia. Pieniądze zwracasz swoją zwykłą metodą płatności; przy pobraniu na konto podane przez klienta.

Czy mogę wyłączyć zwrot niektórych produktów?

Tak: regułami dla produktu, kategorii lub marki wyłączasz zwrot lub nadajesz inny termin, a produkty do pobrania i personalizowane można wykluczyć. Klient widzi na szaro to, czego nie może zwrócić.

Czy działa z Przyciskiem odstąpienia od umowy UE?

Tak: z naszym modułem Przycisk odstąpienia od umowy UE zaakceptowane odstąpienie otwiera zwrot z jego produktami. Oba moduły można kupić razem w pakiecie.

Z jakimi wersjami PrestaShop jest zgodny?

Z PrestaShop 1.7, 8 i 9, do 9.2, oraz PHP 7.1 lub nowszym. Bez nadpisań, z obsługą multisklepu i przetłumaczony na 10 języków.