Za każdym razem, gdy ktoś dodaje produkty do koszyka i wychodzi bez zakupu, marketer cierpi odrobinę w środku. Bez paniki jednak: e-mail marketing to najlepszy sprzymierzeniec w odzyskiwaniu porzuconych koszyków i ponownym nawiązaniu kontaktu z użytkownikami, którzy byli tak blisko... ale nie sfinalizowali zakupu.
Dlaczego klienci porzucają koszyki w Shopify?
Najczęstsze powody porzucania koszyków w Shopify to nieoczekiwane koszty wysyłki, zbyt długi proces zakupowy, brak zaufania i zwykłe rozproszenie uwagi. Zanim Państwo zaczną wysyłać e-maile, jakby nie było jutra, warto zrozumieć „dlaczego”. Oto kilka częstych powodów, dla których koszyki w Shopify zostają porzucone w połowie drogi:
-
Nieoczekiwane koszty wysyłki: klasyczny „cios w żołądek” na widok kwoty do zapłaty.
-
Zbyt długi lub niejasny proces zakupowy.
-
Brak zaufania lub wątpliwości co do produktu.
-
Porównywanie z innymi sklepami.
-
Zwykłe rozproszenie uwagi (tak, to przytrafiło się również Państwu).
Ustalenie, który z tych punktów najbardziej wpływa na Państwa sklep, jest kluczowe, aby tworzyć wiadomości, które naprawdę trafiają do klientów i konwertują.
Jak działa e-mail marketing w odzyskiwaniu porzuconych koszyków
W Shopify można skonfigurować automatyzacje, które uruchamiają się, gdy ktoś porzuci koszyk. System wykrywa, że użytkownik nie sfinalizował zakupu, i po określonym czasie (zwykle od 30 minut do 24 godzin) wysyła spersonalizowany e-mail z zaproszeniem do wznowienia zakupów.
Takie e-maile muszą być czymś więcej niż zwykłym przypomnieniem. Powinny dawać wartość, zaufanie i motywację, aby klient wrócił. W tym miejscu pojawiają się hasła przypominające o porzuconym koszyku, na przykład:
- „Państwa koszyk wciąż czeka i bardzo chce trafić do domu!”
- „Państwa ulubione produkty czekają…”
- „Nadal mogą Państwo je zdobyć (a może nawet z małym prezentem 😉)”
Zaawansowane strategie zwiększania współczynnika konwersji
Dobra automatyzacja to dopiero początek. Aby grać w lidze mistrzów, warto poznać kilka zaawansowanych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków w Shopify:
-
Segmentacja i personalizacja: do nowego odwiedzającego mówi się inaczej niż do stałego klienta. Warto personalizować e-maile w zależności od zachowania, historii zakupów lub produktów w koszyku.
-
Sekwencja w 2 lub 3 krokach: pierwszy e-mail może być informacyjny, drugi zawierać zachętę (rabat, darmowa wysyłka), a trzeci odwoływać się do FOMO („ostatnia szansa”).
-
Dowód społeczny: warto pokazać recenzje lub oceny innych klientów dotyczące porzuconych produktów.
-
Testowanie tematów i kreacji: czasem sama zmiana tematu e-maila potrafi znacząco podnieść współczynnik otwarć.
-
Subtelny cross-selling: można dodać propozycje powiązanych produktów, które mogą zainteresować klienta, jeśli zmieni zdanie co do pierwotnego wyboru.
Narzędzia i aplikacje Shopify do automatyzacji e-mail marketingu
Shopify ma własny system automatycznych e-maili, ale aby wejść na wyższy poziom, istnieją bardzo wydajne aplikacje, które ułatwiają pracę:
-
Klaviyo: idealne dla e-commerce z dużymi możliwościami segmentacji i projektowania.
-
Mailchimp: doskonałe, jeśli szukają Państwo czegoś prostego i intuicyjnego.
-
Shopify Email: najprostsza opcja na początek.
-
Connectif (jeśli chcą Państwo czarować danymi o zachowaniach klientów).
Wszystkie te narzędzia pozwalają nie tylko odzyskiwać porzucone koszyki w Shopify, ale także wysyłać newslettery, automatyzować obsługę posprzedażową, budować lojalność i wiele więcej.
Doświadczenie z praktyki i najważniejsze wskazówki
W Línea Gráfica wdrożyliśmy dziesiątki scenariuszy porzuconego koszyka dla sklepów w Shopify. Jednym z najczęstszych błędów jest przekonanie, że wystarczy jeden e-mail. Spoiler: nie wystarczy. Idealna jest sekwencja od 2 do 3 wiadomości, w przyjaznym tonie, z dopracowanym projektem i bardzo wyraźnymi wezwaniami do działania.
Nasza rada: warto myśleć jak konsument, a dopiero potem jak marka. Co skłoniłoby Państwa do powrotu do sklepu internetowego? Warto przyjąć takie ludzkie i bezpośrednie podejście.
Jeśli chcą Państwo wdrożyć te strategie jak profesjonaliści i przestać tracić sprzedaż przez zapomniane koszyki, zapraszamy do zapoznania się z naszą usługą e-mail marketingu dla e-commerce. Jako agencja e-mail marketingu mamy doświadczenie (i narzędzia), aby pomóc Państwu odzyskać znacznie więcej sprzedaży, niż można sobie wyobrazić.
