Baza kontaktów to najcenniejszy zasób Państwa sklepu internetowego i warto ją dobrze wykorzystać, aby uzyskać z niej maksymalne efekty.
Ponieważ jednak nie wszystkie kontakty są takie same, warto skupić się na tych, które wykazują większą skłonność do zakupu. W przeciwnym razie zasoby są marnowane na działania, które nie przynoszą rezultatów.
Jednym z najlepszych sposobów na rozpoznanie i uporządkowanie bazy kontaktów według zachowań użytkowników jest lead scoring.
Można w tym celu skorzystać z narzędzia do marketing automation, które pozwala przypisywać użytkownikom punkty w zależności od ich aktywności w serwisie. W Línea Gráfica zawsze polecamy Connectif, które umożliwia wdrożenie zintegrowanej, wielokanałowej strategii lead scoringu:
Dzięki Connectif można w pełni wykorzystać filozofię Data First: automatycznie przypisywać punkty kontaktom, a zebrane informacje wykorzystywać do tworzenia inteligentnych segmentów dynamicznych i personalizowania komunikatów w zależności od profilu każdego użytkownika.
Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się, jak wdrożyć strategię lead scoringu w sklepie internetowym i jak najlepiej wykorzystać bazę kontaktów, w tym artykule znajdą Państwo najważniejsze wskazówki:
Na przykład można przyznać 2 punkty użytkownikom, którzy dodają produkt do koszyka, 5 punktów tym, którzy zapisują się do newslettera, 10 punktów tym, którzy kupują w sklepie, oraz -15 punktów użytkownikowi, który dokonuje zwrotu.
Podsumowując, taki system pozwala gromadzić historię sum punktów oraz łączną punktację każdego kontaktu, dzięki czemu otrzymują Państwo aktualny w czasie rzeczywistym obraz jakości swojej bazy kontaktów.
Obie opcje są prawidłowe, a wybór zależy od kontekstu firmy, cech bazy kontaktów oraz etapu, na którym jest projekt marketing automation.
Gdy uznają Państwo, że zebrana punktacja osiągnęła poziom pozwalający na realizację strategii skierowanych do tych kontaktów, nadejdzie czas na segmentację użytkowników, aby poprawić wyniki sklepu internetowego.
Dzięki Connectif można w pełni wykorzystać filozofię Data First: automatycznie przypisywać punkty kontaktom, a zebrane informacje wykorzystywać do tworzenia inteligentnych segmentów dynamicznych i personalizowania komunikatów w zależności od profilu każdego użytkownika.
Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się, jak wdrożyć strategię lead scoringu w sklepie internetowym i jak najlepiej wykorzystać bazę kontaktów, w tym artykule znajdą Państwo najważniejsze wskazówki:
Czym jest lead scoring?
Lead scoring to technika marketingowa służąca do oceny jakości leadów generowanych przez Państwa firmę. Przypisuje ona każdemu leadowi punkty na podstawie jego profilu i interakcji z firmą, dzięki czemu zespoły marketingu i sprzedaży mogą szybko rozpoznać najbardziej wartościowe leady i wysłać im odpowiednie komunikaty we właściwym momencie, by zwiększyć współczynnik konwersji. Innymi słowy, lead scoring to strategia sprzedażowa służąca do mapowania profili użytkowników według ich gotowości do zakupu. W e-commerce oznacza to automatyczny system, który przyznaje punkty na podstawie interakcji użytkownika, w zależności od jego aktywności w różnych kanałach wykorzystywanych w kampaniach.
Na przykład można przyznać 2 punkty użytkownikom, którzy dodają produkt do koszyka, 5 punktów tym, którzy zapisują się do newslettera, 10 punktów tym, którzy kupują w sklepie, oraz -15 punktów użytkownikowi, który dokonuje zwrotu.
Podsumowując, taki system pozwala gromadzić historię sum punktów oraz łączną punktację każdego kontaktu, dzięki czemu otrzymują Państwo aktualny w czasie rzeczywistym obraz jakości swojej bazy kontaktów.
Jak wdrożyć lead scoring w sklepie internetowym?
Wdrożenie lead scoringu polega na mierzeniu interakcji użytkowników, aby móc ich klasyfikować, a nawet porządkować według poziomu zaangażowania. Punkty przyznaje się za każdym razem, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z treścią (strona internetowa, e-maile, powiadomienia push itd.), w zależności od tego, jak ważna jest ta interakcja dla sfinalizowania sprzedaży. Aby strategia lead scoringu była skuteczna, ważne jest określenie kryteriów, według których leadom będą przyznawane punkty. Kryteria mogą być zarówno demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja geograficzna itd.), jak i behawioralne (poziom zainteresowania firmą, częstotliwość interakcji z firmą itd.). Gdy kryteria są już ustalone, wykorzystujemy narzędzie do marketing automation, które gromadzi i analizuje potrzebne informacje, a następnie automatycznie przypisuje punkty leadom. Poniżej pokażemy, jak skonfigurować jeden workflow, aby wykorzystać wszystkie możliwości lead scoringu w Connectif. Zawsze zalecamy, aby zacząć od pomiaru bardziej ogólnych interakcji, ocenić zebrane dane i w razie potrzeby później zająć się interakcjami bardziej szczegółowymi. Przygotowaliśmy przykładowy szkic interakcji i punktacji, który warto sprawdzić i dostosować do swojej firmy przed uruchomieniem:- Wyszukanie produktu: 1 punkt
- Odwiedzenie strony produktu: 1 punkt
- Dodanie produktu do koszyka: 2 punkty
- Wejście do kasy (checkout): 3 punkty
- Dokonanie zakupu: 10 punktów
- Otwarcie e-maila: 1 punkt
- Kliknięcie w e-mailu: 2 punkty
- Zapis do newslettera: 7 punktów
- Zapis do powiadomień push: 5 punktów
- Wysłanie formularza kontaktowego: 4 punkty
Jakie strategie można realizować na podstawie zebranych informacji?
Po uruchomieniu systemu lead scoringu trzeba pozwolić mu działać przez pewien czas, aby zaczął gromadzić aktualne dane o użytkownikach. Jeśli jednak nie chcą Państwo czekać, można również skonfigurować podobny workflow o charakterze retroaktywnym, czyli z węzłami warunkowymi, które sprawdzają działania w określonym okresie i na tej podstawie przyznają punkty.
Obie opcje są prawidłowe, a wybór zależy od kontekstu firmy, cech bazy kontaktów oraz etapu, na którym jest projekt marketing automation.
Gdy uznają Państwo, że zebrana punktacja osiągnęła poziom pozwalający na realizację strategii skierowanych do tych kontaktów, nadejdzie czas na segmentację użytkowników, aby poprawić wyniki sklepu internetowego.
