Uczciwa odpowiedź na początek: nie istnieje magiczna formuła na wzrost konwersji. Istnieją natomiast mierzalne wskaźniki, dzięki którym można świadomie zarządzać optymalizacją konwersji (CRO) w Shopify. Właśnie o tym jest ten poradnik, bez cudownych obietnic.
Shopify to platforma o bardzo solidnych fundamentach pod względem doświadczenia użytkownika. Zapoznaliśmy się także z raportem, który wskazuje, że Shopify ma proces zakupowy o najwyższej konwersji na rynku (według Shopify nawet o 15% wyższej niż na innych platformach).
Nie oznacza to jednak, że nie można nic poprawić: także w sklepie opartym na Shopify da się zwiększyć wyniki dzięki ukierunkowanym działaniom.
Jeśli według Forresta Gumpa życie jest jak pudło czekoladek, to CRO w Shopify przypomina dyrygowanie orkiestrą: potrzebne są odpowiednie instrumenty (dane), dobra partytura (strategia) i ciągłe dostosowywanie tempa (optymalizacja). Aby jednak wiedzieć, czy powstaje idealna symfonia, czy brzmi fałszywie, trzeba mierzyć i analizować wskaźniki KPI. Jeśli chcą Państwo poprawić konwersję swojego sklepu internetowego, zapraszamy do lektury – ten poradnik jest dla Państwa.
Czym są wskaźniki KPI w CRO dla Shopify?
Wskaźniki KPI w CRO (Conversion Rate Optimization, czyli optymalizacji współczynnika konwersji) w Shopify to kluczowe metryki, które pokazują, czy sklep internetowy skutecznie zamienia odwiedzających w kupujących. Warto jednak pamiętać, że CRO to nie tylko optymalizacja konwersji na stronie. To także:
- Zwiększanie powtarzalności zakupów.
- Podnoszenie średniej wartości zamówienia (mój ulubiony temat).
- Usprawnianie procesów, aby działać bardziej rentownie.
Proszę sobie wyobrazić, że sklep Shopify ma duży ruch, który nie przekłada się na sprzedaż. Coś nie działa, a bez kluczowych wskaźników szukanie przyczyny przypomina szukanie igiełki w stogu siana. Na szczęście istnieją podstawowe metryki, które pomagają zrozumieć wyniki sklepu i podejmować decyzje w oparciu o dane.
Kluczowe wskaźniki KPI do mierzenia CRO w Shopify
Poniżej przedstawiamy najważniejsze wskaźniki KPI do analizy optymalizacji konwersji w sklepie Shopify:
1. Współczynnik konwersji (Conversion Rate)
Matka wszystkich wskaźników KPI. Mierzy odsetek odwiedzających, którzy ostatecznie kupują. Oblicza się go w ten sposób:
(Liczba zamówień / Liczba odwiedzających) x 100
Cel? Zoptymalizować sklep tak, aby ten wynik rósł i by nie tracić potencjalnych klientów.
Rekomendacje?
Warto uprościć proces zakupowy.
Warto zadbać o dowód społeczny (opinie i recenzje klientów).
Warto oferować różnorodne i zaufane metody płatności.
2. Średnia wartość zamówienia (AOV – Average Order Value)
Wskaźnik pokazuje średnią kwotę, jaką klient wydaje przy jednym zakupie. Gdy rośnie, rosną też przychody, bez potrzeby pozyskiwania większego ruchu. Powinien być priorytetem od pierwszego dnia pracy każdego e-commerce managera.
Strategie, które polecamy, aby zwiększyć AOV:
-
Rzetelnie pracować nad cross-sellingiem i upsellingiem.
-
Oferować rabaty przy zakupach powyżej określonej kwoty.
-
Tworzyć zestawy produktów.
3. Współczynnik porzucenia koszyka
Jeśli zbyt wielu klientów wypełnia koszyk, ale nie kończy zakupu, to znak, że coś nie działa. Najczęstsze przyczyny: koszty wysyłki, niejasne informacje na wcześniejszych etapach lub brak opcji płatności. Warto zacząć analizę właśnie tutaj, bo to rzadko zawodzi.
Nasze sprawdzone rozwiązania?
-
Prosty proces zakupowy z samymi niezbędnymi krokami. Pod tym względem Shopify jest znakomity już w standardzie.
-
Dobry workflow marketing automation z przypomnieniami o porzuconym koszyku przez e-mail, powiadomienia push lub SMS – albo wszystkimi naraz.
-
Elementy budujące zaufanie, które zmniejszają ostatnie bariery: gwarancje bezpieczeństwa i płatności oraz zasady zwrotów i zwrotu środków.
4. Współczynnik odrzuceń (Bounce Rate)
Współczynnik odrzuceń bywa źle rozumiany. W uproszczeniu: jeśli odwiedzający szybko wychodzą bez żadnej interakcji, coś nie przyciąga ich uwagi. Trzeba oczywiście uwzględnić rodzaj projektu oraz współczynnik odrzuceń dla poszczególnych stron docelowych. Aby go poprawić, warto sprawdzić projekt i UX, szybkość ładowania oraz propozycję wartości, którą użytkownik widzi na stronie docelowej.
5. Czas na stronie i liczba stron na sesję
Użytkownik, który przegląda więcej produktów lub spędza w sklepie więcej czasu, częściej kupuje. Jeśli czas jest krótki, być może występują problemy z UX.
Najlepiej sprawdzają się tutaj działania związane z treścią:
-
Poprawa struktury nawigacji.
-
Interaktywne treści i szczegółowe opisy.
-
Filmy produktowe i poradniki zakupowe.
-
Spersonalizowane rekomendacje produktów.
6. Powroty klientów (Customer Retention Rate)
Z mojego doświadczenia wynika, że budżety marketingowe zwykle przeznacza się w 80% na pozyskiwanie klientów, a co najwyżej 20% na ich utrzymanie i lojalność. To poważny błąd. Jeśli uwzględnić ROI, jaki generują stali klienci, okaże się, że wzmocnienie etapu customer journey obejmującego działania lojalnościowe byłoby mądrą strategią. Prawdopodobnie mają już Państwo działający program lojalnościowy, ale można zrobić jeszcze więcej:
-
Warto wdrożyć program nagród, w którym klienci zbierają punkty za każdy zakup i wymieniają je na rabaty lub ekskluzywne produkty. Jako inspirację warto przyjrzeć się programom lojalnościowym skutecznych sklepów internetowych.
-
Warto wykorzystać marketing automation do wysyłania spersonalizowanych rekomendacji na podstawie wcześniejszych zakupów oraz przypomnień, gdy klient dawno nie wracał.
-
Warto oferować ekskluzywne doświadczenia, takie jak wcześniejszy dostęp do nowych kolekcji lub wydarzenia dla klientów VIP.
-
I oczywiście zapewnić wyjątkową obsługę posprzedażową ze śledzeniem zamówień, sprawnym wsparciem i rozszerzonymi gwarancjami, które budują zaufanie.
Jak mierzyć te wskaźniki KPI w Shopify?
Teoria jest ważna, ale teraz czas przejść do działania. Shopify ułatwia integrację z zewnętrznymi narzędziami i oferuje bogaty katalog aplikacji, które mogą pomóc:
1. Korzystanie z Shopify Analytics
Shopify ma bardzo rozbudowany panel raportów, w którym można sprawdzić współczynnik konwersji, AOV, współczynnik porzucenia koszyka i wiele innych kluczowych metryk.
2. Google Analytics
Dzięki Google Analytics (GA4) można uzyskać bardziej szczegółowe dane o zachowaniu użytkowników, źródłach ruchu i lejkach konwersji.
3. Clarity lub Hotjar
Moim faworytem jest Microsoft Clarity, ale można też użyć Hotjar. Jeśli chcą Państwo zobaczyć, jak odwiedzający korzystają ze strony, mapy cieplne i nagrania sesji z tych narzędzi są niezbędne.
4. VWO lub Dynamic Yield
Jeśli optymalizacja ma wejść na wyższy poziom, różnicę mogą zrobić narzędzia takie jak VWO i Dynamic Yield. VWO umożliwia zaawansowane testy A/B, które pokazują, jakie zmiany mają największy wpływ na konwersję. Dynamic Yield specjalizuje się natomiast w personalizacji: dopasowuje doświadczenie użytkownika do jego zachowań i preferencji, aby zmaksymalizować konwersję.
5. Aplikacje Shopify
W Shopify App Store jest wiele aplikacji, które pomagają śledzić te wskaźniki KPI i podpowiadają, jak poprawić CRO. Niektóre z nich:
- Visually
- Shoplift
- Omniconvert
Na koniec: mierzenie i analizowanie wskaźników KPI w CRO dla Shopify to klucz do zwiększenia konwersji i optymalizacji doświadczenia użytkownika. Nie chodzi o zmienianie rzeczy na chybił trafił, lecz o podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
Jeśli sklep ma przejść od „dużo wizyt, mało zakupów” do „klienci nie mogą się oprzeć zakupom”, warto zacząć analizować te wskaźniki KPI i wdrażać niezbędne usprawnienia. Jeśli chcą Państwo powierzyć poprawę CRO swojego sklepu naszej agencji Shopify Partner, zapraszamy do kontaktu.
CRO to nauka i sztuka, ale z tymi metrykami mają Państwo już połowę drogi za sobą!
