Garantía legal UE: aviso armonizado y etiqueta GARAN en tu tienda online
Desde el 27 de septiembre de 2026, cualquier tienda online que venda bienes a consumidores en la Unión Europea tiene que recordarles su garantía legal con un aviso armonizado, el mismo en todos los países. Y si el fabricante ofrece una garantía de durabilidad de más de dos años, la tienda debe mostrarla con la etiqueta armonizada «GARAN». Aquí tienes qué exige la norma, los plazos por país y cómo aplicarlo en PrestaShop y Shopify.
Qué norma lo exige y desde cuándo
La obligación nace de la Directiva (UE) 2024/825, de 28 de febrero de 2024, sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica (conocida como ECGT), publicada en el DOUE el 6 de marzo de 2024. Esta directiva modifica la Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores y le añade un nuevo artículo 22 bis. Los Estados miembros tenían que transponerla antes del 27 de marzo de 2026 y aplicarla a partir del 27 de septiembre de 2026.
El diseño y el contenido exactos del aviso y de la etiqueta los fija el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, de 25 de septiembre de 2025, publicado en el DOUE el 2 de octubre de 2025. Es directamente aplicable en todos los países, también desde el 27 de septiembre de 2026. El aviso está en el anexo I y la etiqueta, en el anexo II.
Aviso y etiqueta: quién debe mostrar qué
El aviso es obligatorio para el comerciante; la etiqueta solo aparece cuando hay una garantía comercial de durabilidad del productor que cumpla ciertas condiciones.
| Aviso armonizado | Etiqueta armonizada «GARAN» | |
|---|---|---|
| Qué recuerda | La garantía legal de conformidad: mínimo de dos años y posibilidad de un plazo mayor según la ley nacional | La garantía comercial de durabilidad del productor y su duración en años |
| Quién lo muestra | El comerciante que vende el bien, siempre | El comerciante, cuando el productor ofrece esa garantía y le pasa la información |
| Cuándo es obligatorio | En toda venta de bienes a consumidores | Si la garantía es gratuita, cubre el bien entero y dura más de dos años |
| Qué se puede editar | Nada | Solo los años, la marca del productor y el identificador del modelo |
| Venta online | En color (RGB) | En color; se admite la visualización anidada |
El aviso armonizado de garantía legal
Según los artículos 5.1.e) y 6.1.l) de la Directiva 2011/83/UE, en su nueva redacción, antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato el comerciante debe recordarle la existencia de la garantía legal de conformidad y sus principales elementos, incluida su duración mínima de dos años, «de manera destacada» y mediante el aviso armonizado. El aviso recuerda las situaciones habituales en las que el consumidor puede reclamar, las medidas correctoras (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución), que el vendedor es quien responde, que el plazo puede ser mayor según la ley nacional y que vendedores y productores pueden ofrecer además garantías comerciales. Lleva un código QR que lleva a la información sobre la garantía legal del portal «Your Europe».
Ninguno de sus elementos se puede modificar. Los colores de referencia son el azul #003399 y el amarillo Pantone Yellow C, con negro y blanco. En la tienda física puede ir en color o en blanco y negro, con un tamaño mínimo A4; en la venta a distancia a través de una interfaz en línea debe ir en color.
La etiqueta armonizada «GARAN»
La etiqueta solo se usa cuando el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional, que cubre todo el bien (no solo una pieza) y que dura más de dos años, y pone esa información a disposición del comerciante. En ese caso, el comerciante debe informar de que el bien tiene esa garantía, de su duración y recordar la garantía legal, también de forma destacada y con la etiqueta (artículos 5.1.e bis y 6.1.l bis).
La etiqueta lleva el título «GARAN», un símbolo que indica que la durabilidad está garantizada, un calendario con el número de años, un recordatorio visual de la garantía legal, un código QR y la frase «garantía del productor en años» en todas las lenguas oficiales. Solo se editan tres campos: los años, la marca del productor y el identificador del modelo. La tipografía es Inter y, en formato físico, mide como mínimo 95 × 100 mm.
Dónde mostrarlo en tu tienda online
La norma exige que el aviso se muestre de forma destacada y antes de la compra, pero no fija una posición concreta en la página. El considerando 28 de la Directiva 2024/825 pone como ejemplo, para la etiqueta en la venta en línea, colocarla junto a la imagen del bien. En la práctica, lo razonable es:
- Ficha de producto: el aviso cerca del precio o del botón de compra, y la etiqueta GARAN junto a las imágenes de los productos que la tengan.
- Carrito y pago: un recordatorio del aviso antes de confirmar el pedido.
- Correo de confirmación y condiciones de venta: como apoyo, nunca como único sitio.
Si usas la visualización anidada de la etiqueta (una miniatura que se amplía), el anexo II exige que aparezca completa con el primer clic, al pasar el ratón por encima o al primer toque en pantalla táctil.
Plazos de garantía legal por país
La Directiva (UE) 2019/771 fija un mínimo de dos años (artículo 10) y permite a cada país mantener o adoptar plazos más largos. Algunos ejemplos:
| País | Plazo de garantía legal | Presunción a favor del consumidor |
|---|---|---|
| España | 3 años para bienes (2 para contenidos y servicios digitales) según el TRLGDCU, art. 120, en la redacción del RDL 7/2021 | 2 años |
| Portugal | 3 años (Decreto-Lei 84/2021) | 2 años |
| Suecia | 3 años (Konsumentköplag 2022:260) | 2 años |
| Francia, Bélgica, Polonia | 2 años | 2 años |
| Alemania, Italia, Austria | 2 años | 1 año |
| Países Bajos | Sin plazo fijo: depende de la vida útil esperable del bien (BW, libro 7) | 1 año |
| Irlanda | Sin plazo fijo; la acción prescribe a los 6 años (Consumer Rights Act 2022) | 1 año |
| Finlandia | Sin plazo fijo: depende de la durabilidad esperable (Kuluttajansuojalaki, cap. 5) | 1 año |
Si vendes en varios países, lo correcto es que cada cliente vea el plazo de su país. Nuestro generador gratuito del aviso de garantía tiene el plazo y la ley de cada Estado miembro, con enlace a la fuente oficial.
La prueba de la falta de conformidad
El artículo 11 de la Directiva 2019/771 establece que se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca en el primer año desde la entrega ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario. Los países pueden ampliar esa presunción a dos años. En España, el artículo 121 del TRLGDCU la fija en dos años: si el defecto aparece en ese plazo, es la tienda quien tiene que demostrar que el producto se entregó en buen estado. Pasado ese periodo, y hasta el final del plazo de garantía, la carga de la prueba pasa al consumidor.
En los bienes de segunda mano, en España se puede pactar un plazo de garantía menor, que no puede ser inferior a un año desde la entrega, y una presunción también más corta. Además, mientras el bien está en reparación, los plazos se suspenden (artículo 122 del TRLGDCU).
Cómo hacerlo en Shopify
- Decide en qué países vendes y el plazo de cada uno.
- Para salir del paso, puedes crear el aviso con nuestro generador y pegarlo en un bloque de la plantilla de producto del tema. Ten en cuenta que así todos los clientes ven el mismo plazo.
- Si quieres que cada cliente lo vea en su idioma y con el plazo de su país, en la ficha, el carrito y el correo de confirmación, y mostrar la etiqueta GARAN en los productos que la tengan, puedes usar nuestra app Aviso de garantía legal UE y etiqueta GARAN para Shopify.
- Revisa tu política de envíos y devoluciones y las condiciones de venta: el plazo que indiques tiene que coincidir con el del aviso.
Cómo hacerlo en PrestaShop
- Reúne los datos de garantía de los fabricantes: qué productos tienen garantía comercial de durabilidad de más de dos años, con su marca y su modelo.
- Coloca el aviso en la ficha de producto mediante un hook visible (por ejemplo, junto al bloque de añadir al carrito) y repítelo en el paso de pago.
- Muestra la etiqueta GARAN solo en los productos con esa garantía, junto a sus imágenes.
- Adapta el plazo al país de entrega del cliente si vendes fuera de España.
- Para no hacerlo a mano en cada plantilla, nuestro módulo de garantía legal UE y etiqueta GARAN para PrestaShop se encarga del aviso y de la etiqueta en la tienda.
Errores frecuentes
- Usar la etiqueta GARAN para la garantía de la tienda. La etiqueta es solo para la garantía de durabilidad del productor. Una garantía propia de la tienda no la usa.
- Retocar el aviso. Cambiar textos, colores o el QR, o recortarlo, hace que deje de ser el aviso armonizado.
- Esconderlo en las condiciones generales. Tiene que mostrarse de forma destacada antes de la compra.
- Decir «2 años» a clientes españoles. En España la garantía legal de bienes nuevos es de tres años.
- Presentar la garantía comercial como si sustituyera a la legal. Son independientes y la legal se mantiene siempre.
- Usar una versión en blanco y negro en la web. En la venta online, el aviso y la etiqueta van en color.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que mostrar el aviso si solo vendo en España?
Sí. La obligación se aplica a los contratos con consumidores en la UE, también a las ventas nacionales.
¿Puedo usar la etiqueta GARAN si yo doy tres años de garantía comercial?
No. La etiqueta representa la garantía comercial de durabilidad del productor. Si la tienda ofrece su propia garantía comercial, puede informar de ella, pero no con la etiqueta GARAN.
¿Y si el fabricante no me pasa los datos de su garantía?
La obligación de mostrar la etiqueta aparece cuando el productor ofrece esa garantía y pone la información a disposición del comerciante. El aviso de garantía legal, en cambio, hay que mostrarlo siempre.
¿En qué idioma va el aviso?
El reglamento lo publica en todas las lenguas oficiales de la UE. Lo lógico es mostrarlo en el idioma en que vendes a cada cliente.
¿Afecta también a los productos digitales?
El aviso y la etiqueta armonizados se refieren a los bienes. Para contenidos y servicios digitales, la directiva pide un recordatorio de la garantía legal, pero no con el aviso armonizado.
Si además quieres revisar otras obligaciones de consumo, lee nuestra guía del botón de desistimiento o comprueba tu tienda Shopify gratis.
Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento legal.