Aviso de garantía legal y etiqueta GARAN: qué es, quién tiene que mostrarlo y cómo ponerlo en Shopify
Desde el 27 de septiembre de 2026, toda tienda online que venda bienes a consumidores de la Unión Europea tiene que recordarles su garantía legal con un aviso armonizado, igual en todos los países. Y si el fabricante da una garantía de durabilidad de más de dos años, se muestra con la etiqueta GARAN. En esta guía te contamos qué es cada cosa, quién tiene que mostrarla, el plazo de cada país y cómo ponerlo en Shopify paso a paso, sin tocar código.
Qué es el aviso de garantía legal y qué es la etiqueta GARAN
El aviso armonizado es un gráfico oficial, con textos, colores y un código QR fijos, que recuerda al consumidor que tiene una garantía legal de conformidad de al menos dos años, qué puede pedir si el producto falla (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución) y que quien responde es el vendedor. No se puede modificar ninguno de sus elementos.
La etiqueta GARAN es otra cosa: representa la garantía comercial de durabilidad del productor. Solo se usa cuando el fabricante ofrece, sin coste adicional, una garantía que cubre el bien entero y dura más de dos años. En la etiqueta solo se cambian tres datos: los años, la marca y el modelo.
Qué exige la norma y desde cuándo
La obligación viene de la Directiva (UE) 2024/825, que modifica la Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores. Antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato, el comerciante debe recordarle la garantía legal y su duración mínima «de manera destacada» y con el aviso armonizado. Se aplica desde el 27 de septiembre de 2026.
El diseño exacto del aviso (anexo I) y de la etiqueta (anexo II) lo fija el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, directamente aplicable en todos los países desde la misma fecha. En la venta online, los dos van en color.
Quién tiene que mostrarlo
- El aviso: cualquier tienda que venda bienes a consumidores en la UE, también en ventas dentro de su propio país. Da igual el tamaño de la tienda.
- La etiqueta GARAN: la tienda, solo en los productos cuyo fabricante ofrezca esa garantía de durabilidad y le haya pasado la información.
- No aplica a las ventas solo entre empresas. Para contenidos y servicios digitales se pide recordar la garantía legal, pero no con el aviso armonizado.
Plazo de garantía legal por país
La Directiva (UE) 2019/771 fija un mínimo de dos años y deja que cada país dé más. El aviso tiene que reflejar el plazo del país del cliente:
| País | Garantía legal de bienes nuevos |
|---|---|
| España | 3 años (TRLGDCU, art. 120) |
| Portugal | 3 años (Decreto-Lei 84/2021) |
| Suecia | 3 años |
| Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Austria, Polonia | 2 años |
| Países Bajos, Finlandia, Irlanda | Sin plazo fijo: depende de la vida útil esperable del bien |
Tienes el resto de países, la presunción de la falta de conformidad y las fuentes de cada uno en nuestra guía completa de la garantía legal UE.
Dónde va el aviso en tu tienda
La norma pide que el aviso se vea de forma destacada antes de la compra, sin fijar un sitio exacto. Lo razonable en una tienda Shopify es:
- Ficha de producto: el aviso cerca del precio o del botón de compra, y la etiqueta GARAN junto a las imágenes de los productos que la tengan.
- Carrito: un recordatorio antes de pasar al pago, en la página del carrito o en el carrito lateral.
- Correo de confirmación del pedido: como apoyo, con el plazo del país de entrega. Nunca como único sitio, porque llega después de la compra.
Cómo ponerlo en Shopify paso a paso
Puedes descargar el aviso con nuestro generador gratuito y pegarlo como imagen en el tema, pero así todos los clientes ven el mismo plazo y el mismo idioma. Si vendes a varios países, es más cómodo hacerlo con nuestra app LG EU Warranty Notice & GARAN, que tiene plan gratis:
- Instala la app desde la App Store de Shopify y elige el plan gratis.
- Coloca el aviso en la ficha de producto. En la portada de la app, «Añadir a la ficha de producto» abre el editor de temas con el bloque ya puesto; muévelo cerca del botón de compra y guarda. Si prefieres que salga en todas las páginas, activa la franja del pie.
- Añádelo al carrito. Desde la misma portada puedes poner el bloque en la página del carrito o activar el aviso en el carrito lateral.
- Revisa los plazos por país. Vienen puestos los mínimos legales de cada país (3 años en España y Portugal). Súbelos si das más garantía y desmarca los países donde no vendes. El aviso sale en el idioma del cliente y solo en mercados de la UE o el EEE.
- Configura la etiqueta GARAN en los productos cuyo fabricante dé garantía de durabilidad de más de dos años: años, marca y modelo.
- Pon el aviso en el correo del pedido. Copia el fragmento que te da la app y pégalo en Configuración › Notificaciones › Confirmación del pedido › Editar código, al final y antes del pie.
- Comprueba la tienda eligiendo un país de la UE en el selector de país: fuera de la UE el aviso no aparece.
Ver la app en la App Store de Shopify (plan gratis)
También tienes más detalles en la página de la app en nuestra web.
Errores más comunes
- Decir «2 años» a clientes de España o Portugal. Allí la garantía legal de bienes nuevos es de tres años.
- Retocar el aviso. Cambiar textos o colores, quitar el QR o recortarlo hace que deje de ser el aviso armonizado.
- Ponerlo solo en las condiciones de venta o en el correo. Tiene que verse de forma destacada antes de comprar.
- Usar la etiqueta GARAN para la garantía de la tienda. Es solo para la garantía de durabilidad del fabricante.
- Mostrar una versión en blanco y negro. En la venta online, el aviso y la etiqueta van en color.
- Un único plazo para todos. Si vendes en varios países, cada cliente debe ver el plazo del suyo.
¿Tu tienda es PrestaShop?
Tenemos el mismo aviso y la etiqueta GARAN para PrestaShop, en la ficha, el carrito y el pago: mira nuestro módulo de garantía legal UE y etiqueta GARAN para PrestaShop.
Preguntas frecuentes
¿Basta con mencionar la garantía en las condiciones de venta?
No. La directiva pide recordarla de forma destacada y con el aviso armonizado antes de la compra. Las condiciones de venta sirven de apoyo, pero el plazo que pongas ahí debe coincidir con el del aviso.
¿Tengo que mostrar la etiqueta GARAN en todos los productos?
No. Solo en los que tienen garantía de durabilidad del fabricante, gratuita, de todo el bien y de más de dos años. El aviso de garantía legal, en cambio, va siempre.
¿Y si vendo también fuera de la UE?
El aviso es para consumidores de la UE. La app lo muestra solo a clientes de mercados de la UE o el EEE, así que el resto no lo ve.
¿En qué idioma se muestra?
El reglamento publica el aviso en todas las lenguas oficiales de la UE. Lo lógico es mostrarlo en el idioma en que vendes a cada cliente.
Para revisar otras obligaciones de tu tienda, comprueba gratis si tu tienda Shopify cumple con la UE.
Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento legal.